8 migliori plugin per chat dal vivo di WooCommerce 2022 (con video)

Ultimo aggiornamento - 12 maggio 2022

L'assistenza clienti tempestiva è una delle caratteristiche essenziali di qualsiasi sito di e-commerce. Potresti voler investire in un sistema di help desk di qualità per fornire una soluzione ai problemi dei clienti. Tuttavia, in genere ci vorrà più tempo per risolvere le query tramite un sistema di help desk a seconda del loro volume. Se stai utilizzando una chat dal vivo sul tuo sito, puoi risolvere query semplici molto più velocemente. Una soluzione di chat dal vivo può essere utilizzata per le domande di prevendita e per il follow-up dei lead di vendita. In questo articolo parleremo di alcuni dei migliori plugin di chat dal vivo di WooCommerce.

WooCommerce Helpdesk e chat dal vivo – Richpanel

Richpanel è una soluzione di help desk basata su SaaS che puoi integrare con il tuo negozio WooCommerce utilizzando questo plugin. In primo luogo, ti aiuterà a gestire l'intero processo di assistenza clienti da un'unica posizione. Non sarà necessario utilizzare strumenti diversi per il sistema di ticketing dell'help desk e la chat dal vivo. Ciò aiuterà i tuoi agenti di supporto a diventare più efficienti nel risolvere le domande dei clienti, anche quando contattano attraverso canali diversi. Inoltre, i tuoi agenti di supporto saranno in grado di collaborare meglio, quando diversi reparti devono essere coinvolti per risolvere una domanda.

Lo strumento aiuta anche a raccogliere informazioni sui clienti che potrebbero aiutarti a gestire meglio le relazioni con i clienti. Inoltre, puoi misurare efficacemente il tasso di soddisfazione dei clienti del tuo team di supporto.

Caratteristiche

• I clienti potranno contattarti tramite chat, email e WhatsApp.
• Gli agenti di supporto potranno accedere facilmente ai dettagli dell'ordine del cliente con cui stanno chattando.
• Posto unico per gestire più strumenti di assistenza clienti.
• Facilita la facile collaborazione tra i diversi reparti.
• Migliora la risposta e le conversioni della chat pre-vendita.
• Chatbot per aiutare con il flusso di lavoro di supporto e la generazione di lead.
• Gestisci facilmente il feedback dei clienti e le prestazioni degli agenti.

Il costo del plug-in è di $ 299, che include una licenza di un anno di Richpanel che altrimenti ti costerebbe $ 500. Dopo il primo anno, dovrai scegliere un piano tariffario in base alle tue esigenze.

WSChat ELEX WordPress Live Chat

Se stai cercando una soluzione di chat in loco per il tuo sito WordPress, questa è la migliore opzione disponibile. WSChat è una soluzione chatbot intuitiva e integrata con intelligenza artificiale che puoi utilizzare per potenziare le risposte dell'assistenza clienti. Con l'aiuto del chatbot basato su Dialogflow, sarai in grado di coinvolgere i tuoi clienti anche quando i tuoi agenti di supporto non sono online. Ti aiuta anche a visualizzare i visitatori attivi sul tuo sito in tempo reale, in modo che i tuoi agenti possano avviare una conversazione. Questo potrebbe essere un vero stimolo per i tuoi sforzi di miglioramento della conversione. Inoltre, il plugin si integra perfettamente con WSDesk WordPress Helpdesk Plugin.

Caratteristiche

• Soluzione di chat dal vivo intuitiva e flessibile.
• Essendo un plugin per WordPress, ti offre il controllo completo sui tuoi dati, a differenza delle soluzioni SaaS.
• Dispone di un chatbot integrato con intelligenza artificiale basato su Dialogflow di Google per aiutarti a gestire le richieste dei clienti quando gli agenti sono offline.
• Personalizza le funzionalità visualizzate nell'intestazione della chat che includono registrazione video, allegati di file e valutazione dell'agente.
• Visualizza i visitatori attivi e avvia conversazioni in chat con loro.
• Opzione per abilitare le notifiche e-mail quando viene avviata una chat.
• Nessun limite nel numero di agenti o nella memorizzazione della cronologia delle chat.
• Personalizza l'aspetto generale del widget della chat.
• Funzionalità di reportistica dettagliate
• Integrazione con WSDesk.

Il costo del plug-in è di $ 69 per un singolo abbonamento al sito.

Mia Alice

MyAlice è un ottimo strumento che aiuterà i negozi di eCommerce a migliorare il coinvolgimento e le vendite dei clienti. Aiuta i proprietari dei negozi a offrire un supporto del negozio in modo più efficiente con il supporto della chat dal vivo. Inoltre, troverai diversi strumenti di vendita per coinvolgere i clienti e aumentare le conversioni. Il vantaggio principale di questo strumento è che sarai in grado di centralizzare le conversazioni dei clienti attraverso diversi canali e risolverle tutte da un'unica posizione! Inoltre, troverai grandi possibilità per automatizzare le attività ripetitive, rendendo l'assistenza clienti più veloce ed efficiente.

Caratteristiche

• Gestisci le conversazioni dei clienti da diversi canali attraverso un'unica dashboard.
• Gestisci l'inventario, i dettagli dell'ordine e i dati dei clienti dalla tua casella di posta.
• Consenti agli agenti di supporto di collaborare per una migliore esperienza di supporto.
• Automatizza le attività ripetitive senza alcun input di codifica.
• Report analitici dettagliati per tenere traccia delle vendite, delle risposte dei clienti e delle prestazioni degli agenti.
• Usalo per avviare in modo proattivo conversazioni e seguire i lead.

Esiste un piano gratuito che puoi utilizzare per un massimo di 3 membri del team. E il piano Premium parte da $ 9 per agente al mese.

Chat dal vivo

LiveChat è una popolare soluzione di servizio clienti che ti aiuta a offrire un'esperienza piacevole ai tuoi clienti. Allo stesso tempo, sarai in grado di lavorare per ottenere più contatti di vendita e migliorare il tuo tasso di conversione. Potrai coinvolgere i clienti che entrano in contatto con te attraverso diversi canali tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, App e altro ancora. Inoltre, LiveChat offre un'integrazione AI bilanciata che ti aiuta a generare lead, indirizzare i clienti più velocemente e segmentare i visitatori per una migliore gestione delle relazioni. Inoltre, ti aiuta a integrare con oltre 170 strumenti di terze parti per una migliore esperienza del cliente.

Caratteristiche

• Soluzione avanzata di chat dal vivo per il tuo negozio WooCommerce.
• Ampia gamma di funzionalità tra cui risposte predefinite, condivisione di file, tag di chat e altro ancora.
• Routing della chat, saluti avanzati e altri strumenti per un migliore coinvolgimento dei clienti.
• Personalizza la finestra della chat in base ai requisiti di branding.
• Reporting e analisi dettagliati con focus sui dati dell'eCommerce.
• Funzionalità di sicurezza superiori.

Il piano Starter ti costerà $ 16 al mese. Puoi integrarlo con il tuo negozio WooCommerce utilizzando il plug-in LiveChat gratuito dal mercato WooCommerce.

JivoChat per WooCommerce

Sarai in grado di coinvolgere i clienti attraverso più canali utilizzando questa soluzione. Insieme alla chat dal vivo, offre anche opzioni per interagire con i clienti tramite telefono, e-mail e piattaforme di social media. Poiché i tuoi agenti di supporto ricevono messaggi da tutti questi diversi canali in un unico posto, le risposte di supporto saranno più efficaci e rapide. I clienti potranno richiedere di essere richiamati, a cui verrà data risposta entro 30 secondi. Offre inoltre il monitoraggio dei visitatori in tempo reale e una perfetta integrazione con le soluzioni CRM.

Caratteristiche

• Configura un widget di chat dal vivo adatto ai clienti sul tuo negozio WooCommerce.
• Avvio proattivo della chat per migliorare il tasso di conversione.
• Funzionalità interessanti come messaggi con codice colore e risposte predefinite per migliorare l'efficienza del tuo team di supporto.
• Ottimizzato per un'esperienza veloce e mobile friendly.
• Perfetta integrazione con le soluzioni CRM.
• Traduzioni disponibili per oltre 20 lingue.

Puoi ottenere la versione Professional di questo strumento a $ 13 al mese. Il plug-in di integrazione WooCommerce per JivoChat può essere scaricato gratuitamente.

YITH Live Chat

Puoi migliorare le risposte alle domande di prevendita e migliorare efficacemente il tuo sistema di assistenza clienti generale utilizzando questo plug-in. Quando sarai in grado di rispondere rapidamente alle domande di prevendita dei clienti, sarai anche in grado di garantire conversioni più rapide. Il plug-in ti dà la flessibilità di determinare dove posizionare il widget della chat sul tuo sito web. Inoltre, offre un'opzione perfetta per gestire anche la messaggistica offline.

Caratteristiche

• Configura un sistema avanzato di chat dal vivo.
• Salva le conversazioni per una migliore comunicazione la prossima volta.
• Gestisci i messaggi offline dei clienti in modo efficace.
• Imposta un limite massimo al numero di clienti che possono chattare contemporaneamente.
• Raccogli facilmente il feedback dei clienti.
• Risposte predefinite per una risoluzione più rapida dei problemi comuni.
• Grandi opzioni di personalizzazione.
• Assegna diversi ruoli utente e privilegi agli agenti di supporto.

Il costo di un abbonamento a un singolo sito del plug-in è di $ 69,99.

Plugin HubSpot per WordPress

HubSpot offre uno strumento di marketing all-in-one che offre opzioni di gestione delle relazioni con i clienti e di email marketing insieme a una soluzione di chat dal vivo. Troverai anche diverse funzionalità per convertire i visitatori del sito in clienti. Inoltre, ti aiuta a integrare un chatbot che assicurerà che i tuoi clienti siano coinvolti 24 ore su 24. Il plug-in offre anche analisi integrate e una perfetta integrazione con diversi strumenti popolari.

Caratteristiche

• Coinvolgi i visitatori del tuo sito in modo più efficiente con l'aiuto di un'opzione di chat dal vivo.
• Chatbot per aiutarti a gestire il supporto 24 ore su 24.
• Automatizza l'acquisizione e la gestione dei lead.
• Crea moduli e popup per comunicare in modo proattivo con i visitatori del sito.
• Approfondimenti analitici dettagliati.

Puoi scaricare il plugin gratuitamente.

Chat dal vivo di Formilla

Questa è un'altra ottima soluzione che combina chat dal vivo e chatbot integrato con intelligenza artificiale per una comunicazione efficace con i clienti. Ti aiuta a personalizzare il widget della chat con colori personalizzati e supporta più lingue. Questo strumento ti aiuterà a segmentare i clienti e a generare lead in modo efficace. Inoltre, troverai diverse funzionalità come le risposte predefinite per migliorare le capacità del tuo team di supporto.

Caratteristiche

• Soluzione di chat dal vivo semplice ma potente.
• Monitoraggio dei visitatori e approfondimenti dettagliati per generare lead di qualità.
• Chatbot AI per garantire la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Opzioni di messaggistica intelligente per avviare conversazioni.
• Opzione chat di gruppo.
• Integrazione con molte altre soluzioni.

Il piano tariffario Premium avrà un costo di $ 10 al mese.

Deriva

Drift è un'altra opzione popolare che ti aiuterà a interagire con i tuoi clienti in modo più efficace. Sarai in grado di offrire un servizio migliore ai clienti e migliorare il tuo tasso di conversione con funzionalità avanzate. Inoltre, Drift ti consente di raccogliere facilmente feedback dai visitatori per migliorare l'assistenza clienti nel tuo negozio.

Caratteristiche

• Soluzione di chat dal vivo semplice ed efficiente.
• Notifiche per garantire che nessuna chat venga persa.
• Acquisisci gli indirizzi email dei visitatori per contattarli in futuro.
• Indirizza i visitatori in base alla loro azione sul tuo sito.

Scarica il plug-in gratuito dal repository dei plug-in di WordPress.

Si spera che questi plug-in di chat dal vivo di WooCommerce ti aiutino a migliorare l'assistenza clienti e il tasso di conversione sul tuo negozio online. Lasciaci un commento se hai una domanda.

Guarda il video qui sotto:

Ulteriori letture

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