8つの最高のWooCommerceライブチャットプラグイン2022（ビデオ付き）

公開: 2020-08-03

最終更新日-2022年5月12日

迅速なカスタマーサポートは、eコマースサイトの重要な機能の1つです。顧客の問題を解決するために、質の高いヘルプデスクシステムに投資することをお勧めします。ただし、通常、ボリュームによっては、ヘルプデスクシステムを介してクエリを解決するのに時間がかかります。サイトでライブチャットを使用している場合は、単純なクエリをはるかに高速に解決できます。ライブチャットソリューションは、販売前の問い合わせや販売リードのフォローアップに使用できます。この記事では、最高のWooCommerceライブチャットプラグインのいくつかについて説明します。

WooCommerceヘルプデスクとライブチャット– Richpanel

Richpanelは、このプラグインを使用してWooCommerceストアと統合できるSaaSベースのヘルプデスクソリューションです。主に、1か所からカスタマーサポートプロセス全体を管理するのに役立ちます。ヘルプデスクチケットシステムとライブチャットに異なるツールを使用する必要はありません。これにより、サポートエージェントは、さまざまなチャネルを介して連絡する場合でも、顧客からの問い合わせをより効率的に解決できるようになります。さらに、クエリを解決するためにさまざまな部門が関与する必要がある場合、サポートエージェントはより適切に連携できるようになります。

このツールは、顧客関係管理の改善に役立つ可能性のある顧客情報の収集にも役立ちます。さらに、サポートチームの顧客満足度を効果的に測定できます。

最高のWooCommerceライブチャットプラグイン — このプラグインの助けを借りて、WooCommerceストアをRichpanelヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアと統合することができます。

特徴

顧客はチャット、電子メール、WhatsAppからあなたに連絡することができます。
サポートエージェントは、チャットしている顧客の注文の詳細に簡単にアクセスできるようになります。
複数のカスタマーサポートツールを処理するための単一の場所。
異なる部門間の簡単なコラボレーションを促進します。
販売前のチャットの応答とコンバージョンを強化します。
サポートワークフローとリード生成を支援するチャットボット。
顧客のフィードバックとエージェントのパフォーマンスを簡単に管理します。

プラグインの費用は299ドルで、これにはRichpanelの1年間のライセンスが含まれています。 1年目以降は、ニーズに応じて料金プランを選択する必要があります。

WSChatELEXWordPressライブチャット

WordPressサイト用のオンプレミスチャットソリューションを探している場合は、これが利用可能な最良のオプションです。 WSChatは、AIに統合された直感的なチャットボットソリューションであり、カスタマーサポートの応答を強化するために使用できます。 Dialogflowを利用したチャットボットの助けを借りて、サポートエージェントがオンラインでない場合でも顧客を引き付けることができます。また、サイトのアクティブな訪問者をリアルタイムで表示できるため、エージェントは会話を開始できます。これは、コンバージョン強化の取り組みを大幅に後押しする可能性があります。さらに、プラグインはWSDeskWordPressHelpdeskプラグインとシームレスに統合されます。

特徴

直感的で柔軟なライブチャットソリューション。
WordPressプラグインであるため、SaaSソリューションとは異なり、データを完全に制御できます。
GoogleのDialogflowを搭載したAI統合チャットボットを備えており、エージェントがオフラインのときに顧客のクエリを管理するのに役立ちます。
ビデオ録画、添付ファイル、エージェントの評価など、チャットヘッダーに表示される機能をカスタマイズします。
アクティブな訪問者を表示し、それらとのチャット会話を開始します。
チャットが開始されたときに電子メール通知を有効にするオプション。
エージェントの数やチャット履歴の保存に制限はありません。
チャットウィジェットの一般的な外観をカスタマイズします。
詳細なレポート機能
WSDeskとの統合。

プラグインのコストは、単一サイトのサブスクリプションで69ドルです。

MyAlice

MyAliceは、eコマースストアが顧客エンゲージメントと販売を強化するのに役立つ優れたツールです。ライブチャットのサポートにより、ストアの所有者がストアのサポートをより効率的に提供できるようになります。さらに、顧客を引き付けてコンバージョンを増やすための販売ツールがいくつかあります。このツールの主な利点は、さまざまなチャネルを通じて顧客との会話を一元化し、それらすべてを1か所から解決できることです。さらに、反復的なタスクを自動化するための優れた範囲が見つかり、カスタマーサポートをより迅速かつ効率的にすることができます。

特徴

1つのダッシュボードを介してさまざまなチャネルからの顧客の会話を管理します。
受信トレイから在庫、注文の詳細、顧客データを管理します。
サポートエージェントが協力して、サポートエクスペリエンスを向上させます。
コーディング入力なしで反復タスクを自動化します。
売上、顧客の反応、およびエージェントのパフォーマンスを追跡するための詳細な分析レポート。
これを使用して、積極的に会話を開始し、リードをフォローアップします。

最大3人のチームメンバーが利用できる無料プランがあります。プレミアムプランは、エージェント1人あたり月額9ドルから始まります。

ライブチャット

LiveChatは、顧客に楽しい体験を提供するのに役立つ人気のカスタマーサービスソリューションです。同時に、より多くのセールスリードの獲得に取り組むことができ、コンバージョン率を向上させることができます。 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、Appsなどのさまざまなチャネルを通じてあなたと連絡を取り合う顧客を引き付けることができます。さらに、LiveChatはバランスの取れたAI統合を提供し、リードを生成し、顧客をより迅速にルーティングし、訪問者をセグメント化して、より良い関係管理を実現します。さらに、170を超えるサードパーティツールを統合して、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

特徴

WooCommerceストア向けの高度なライブチャットソリューション。
既定の応答、ファイル共有、チャットタグなどの幅広い機能。
チャットルーティング、豊富な挨拶、および顧客エンゲージメントを向上させるためのより多くのツール。
ブランディング要件に従ってチャットウィンドウをカスタマイズします。
eコマースデータに焦点を当てた詳細なレポートと分析。
優れたセキュリティ機能。

スタータープランの料金は月額16ドルです。 WooCommerceマーケットプレイスの無料LiveChatプラグインを使用して、WooCommerceストアと統合できます。

JivoChat for WooCommerce

このソリューションを使用すると、複数のチャネルを通じて顧客を引き付けることができます。ライブチャットに加えて、電話、電子メール、ソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客と対話するためのオプションも提供します。サポートエージェントはこれらすべての多様なチャネルから1つの場所でメッセージを受信するため、サポートの応答はより効果的かつ迅速になります。お客様はコールバックをリクエストできます。コールバックは30秒以内に応答されます。また、リアルタイムの訪問者監視とCRMソリューションとのシームレスな統合も提供します。

特徴

WooCommerceストアで顧客に優しいライブチャットウィジェットを構成します。
コンバージョン率を向上させるためのチャットの積極的な開始。
サポートチームの効率を向上させるための、色分けされたメッセージや定型の応答などの興味深い機能。
高速でモバイルフレンドリーなエクスペリエンスのために最適化されています。
CRMソリューションとのシームレスな統合。
20以上の言語で利用可能な翻訳。

このツールのProfessionalバージョンは月額$13で入手できます。 JivoChat用のWooCommerce統合プラグインは無料でダウンロードできます。

YITHライブチャット

このプラグインを使用すると、販売前のクエリへの応答を改善し、カスタマーサポートシステム全体を効果的に強化できます。顧客の販売前の問い合わせに迅速に対応できる場合は、より迅速なコンバージョンも保証できます。プラグインを使用すると、Webサイトのどこにチャットウィジェットを配置するかを柔軟に決定できます。さらに、オフラインメッセージングも処理するためのシームレスなオプションを提供します。

特徴

高度なライブチャットシステムをセットアップします。
次回のコミュニケーションを改善するために会話を保存します。
顧客のオフラインメッセージを効果的に処理します。
同時にチャットできる顧客数の上限を設定します。
顧客からのフィードバックを簡単に収集できます。
一般的な問題をより迅速に解決するための定型応答。
優れたカスタマイズオプション。
エージェントをサポートするために、さまざまなユーザーの役割と特権を割り当てます。

プラグインの単一サイトサブスクリプションのコストは69.99ドルです。

HubSpotWordPressプラグイン

HubSpotは、ライブチャットソリューションとともに、顧客関係管理と電子メールマーケティングオプションを提供するオールインワンのマーケティングツールを提供します。また、サイトの訪問者を顧客に変えるためのいくつかの機能もあります。さらに、チャットボットを統合して、顧客が24時間体制で関与できるようにします。プラグインは、組み込みの分析といくつかの一般的なツールとのシームレスな統合も提供します。

特徴

ライブチャットオプションを使用して、サイトの訪問者をより効率的に関与させます。
24時間体制でサポートを管理するのに役立つチャットボット。
リードの獲得と管理を自動化します。
フォームとポップアップを作成して、サイト訪問者と積極的に通信します。
詳細な分析の洞察。

プラグインは無料でダウンロードできます。

Formillaによるライブチャット

これは、ライブチャットとAI統合チャットボットを組み合わせて顧客との効果的なコミュニケーションを実現するもう1つの優れたソリューションです。チャットウィジェットをカスタムカラーでパーソナライズするのに役立ち、複数の言語をサポートします。このツールは、顧客をセグメント化するだけでなく、効果的にリードを生成するのに役立ちます。さらに、サポートチームの機能を強化するための定型応答などのいくつかの機能があります。

特徴

シンプルでありながら強力なライブチャットソリューション。
訪問者の監視と詳細な洞察により、質の高いリードを生み出します。
24時間年中無休の可用性を確保するAIチャットボット。
会話を開始するためのスマートメッセージングオプション。
グループチャットオプション。
他のいくつかのソリューションとの統合。

プレミアム料金プランは月額$10かかります。

ドリフト

ドリフトは、顧客とより効果的にやり取りするのに役立つもう1つの人気のあるオプションです。高度な機能により、顧客により良いサービスを提供し、コンバージョン率を向上させることができます。さらに、Driftを使用すると、訪問者からのフィードバックを簡単に収集して、ストアのカスタマーサポートを向上させることができます。

特徴

シンプルで効率的なライブチャットソリューション。
チャットを見逃さないようにするための通知。
訪問者の電子メールアドレスをキャプチャして、将来それらに連絡します。
サイトでのアクションに基づいて訪問者をターゲットにします。

WordPressプラグインリポジトリから無料のプラグインをダウンロードします。

うまくいけば、これらのWooCommerceライブチャットプラグインは、オンラインストアでのカスタマーサポートとコンバージョン率の向上に役立つでしょう。ご不明な点がございましたら、コメントをお寄せください。

以下のビデオを確認してください。

参考文献

最高のWordPressライブチャットプラグイン
WooCommerceマルチベンダーWebサイトのチャットプラグイン。