Walka z porzucaniem koszyków: szybkie rozwiązania, które zatrzymują klientów

Opublikowany: 2024-04-19
Spis treści
  • Zrozumienie przyczyn porzucenia koszyka
  • Najlepsze wtyczki Shopify do zwalczania porzucania koszyków
  • Odzyskiwanie porzuconych koszyków dla BigCommerce
  • Najlepsze wtyczki WordPress do zwalczania porzucania koszyków
  • Najlepsze praktyki wdrażania rozwiązań związanych z porzucaniem koszyków
  • Wniosek

Porzucenie koszyka to częsty i frustrujący problem firm e-commerce. Dzieje się tak, gdy potencjalni klienci dodają produkty do swojego koszyka online, ale opuszczają witrynę bez sfinalizowania zakupu, marnując swój i Twój czas.

Według badania Baymard Institute z 2021 r. średni wskaźnik porzuceń koszyka w różnych branżach wynosi 69,8%, co oznacza, że ​​znaczna część potencjalnej sprzedaży jest tracona na końcowym etapie procesu zakupu. Inne badanie przeprowadzone przez SaleCycle wykazało, że średni globalny wskaźnik porzuceń koszyków w drugim kwartale 2020 r. wyniósł 74,52%.

Powodów porzucenia koszyka jest wiele, co omówimy tutaj. Ale wszystko kręci się wokół jednego czynnika: sposoby utrzymywania zaangażowania potencjalnych klientów muszą być określone ilościowo i spójne, aby można było zidentyfikować i usunąć bariery w ich zaangażowaniu, zanim okażą się fatalne dla sprzedaży.

Na szczęście istnieje kilka szybkich rozwiązań, które firmy mogą wdrożyć, aby ograniczyć liczbę porzucań koszyków i utrzymać zaangażowanie klientów przez cały proces realizacji transakcji. W tym poście przyjrzymy się tym strategiom i omówimy, w jaki sposób firmy korzystające z różnych platform hostingowych mogą wykorzystać wtyczki, aby skutecznie walczyć z porzucaniem koszyków.

Zrozumienie przyczyn porzucenia koszyka

Ważne jest, aby zrozumieć najczęstsze powody, dla których klienci porzucają swoje koszyki, jeśli byli z Tobą do tego momentu. Najczęściej zgłaszane, co wynika ze zdrowego rozsądku, gdy się o nich pomyśli, to:

  1. Wysokie koszty wysyłki: nieoczekiwane lub nadmierne opłaty za wysyłkę mogą zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupów.
  2. Skomplikowany proces realizacji transakcji: długi lub zagmatwany proces realizacji transakcji może frustrować klientów i prowadzić do porzucenia.
  3. Brak zaufania: Klienci mogą wahać się z podaniem danych osobowych i finansowych, jeśli witryna nie wydaje się bezpieczna lub godna zaufania.
  4. Ograniczone opcje płatności: Klienci mogą porzucić swoje koszyki, jeśli preferowana przez nich metoda płatności nie jest dostępna.
  5. Rozproszenia i przerwy: Klienci mogą po prostu zostać rozproszeni lub przerwani podczas procesu realizacji transakcji i zapomnieć o dokończeniu zakupu.

Szybkie poprawki ograniczające porzucanie koszyków

Dla każdego z tych głównych powodów porzucenia koszyka istnieje szybkie rozwiązanie, które może pomóc w utrzymaniu zaangażowania klientów i zwiększeniu liczby konwersji. Konkretnie:

  1. Zachowaj przejrzystość w zakresie kosztów wysyłki: wyraźnie wyświetlaj koszty wysyłki na początku procesu realizacji transakcji, aby uniknąć zaskoczenia klientów nieoczekiwanymi opłatami. Rozważ zaoferowanie progów bezpłatnej wysyłki lub wysyłki ryczałtowej, aby uprościć proces.
  2. Uprość proces realizacji transakcji: Usprawnij proces realizacji transakcji, minimalizując liczbę wymaganych kroków i pól formularzy. Oferuj opcje realizacji transakcji dla gości i zapisuj informacje o klientach na potrzeby przyszłych zakupów, aby proces był jeszcze wygodniejszy.
  3. Buduj zaufanie i wiarygodność: Upewnij się, że Twoja witryna ma profesjonalny wygląd i zawiera sygnały zaufania, takie jak certyfikaty SSL, plakietki bezpieczeństwa i recenzje klientów. Wyraźnie pokaż swoją politykę prywatności i warunki korzystania z usług, aby zapewnić klientów, że ich dane są bezpieczne.
  4. Oferuj wiele opcji płatności: zapewniaj różne metody płatności, w tym karty kredytowe, PayPal i inne popularne opcje, aby zaspokoić różne preferencje klientów.
  5. Zaimplementuj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia: Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby przyciągnąć uwagę klientów, którzy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Zaoferuj kod rabatowy, bezpłatną wysyłkę lub inne zachęty, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
  6. Wysyłaj e-maile z porzuconymi koszykami: skonfiguruj automatyczne kampanie e-mailowe, aby przypominać klientom o porzuconych koszykach i udostępniać bezpośredni link do sfinalizowania zakupu. Spersonalizuj te e-maile i rozważ zaoferowanie ograniczonej czasowo zniżki, aby stworzyć wrażenie pilności.
  7. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta: Zaoferuj łatwo dostępną obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu lub e-maila, aby rozwiać wszelkie wątpliwości lub pytania, które klienci mogą mieć podczas procesu realizacji transakcji.

Najlepsze wtyczki Shopify do zwalczania porzucania koszyków

Firmy korzystają z wielu platform hostingowych handlu elektronicznego, z których najpopularniejsze to Shopify, Magento, BigCommerce i WordPress. Oto kilka potężnych wtyczek i aplikacji, które mogą pomóc w ograniczeniu porzucania koszyków na pierwszych trzech z tych platform:

Odzyskiwanie porzuconego koszyka Shopify

Ta wbudowana funkcja Shopify umożliwia wysyłanie automatycznych przypomnień e-mail do klientów, którzy porzucili swoje koszyki. Możesz dostosować treść wiadomości e-mail, ustawić czas przypomnień i oferować kody rabatowe, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów w określonym czasie.

Wyślij ponownie do Shopify

Ta aplikacja łączy przypomnienia SMS i Facebook Messenger z automatycznymi kampaniami e-mailowymi mającymi na celu odzyskanie porzuconych koszyków. Oferuje także wyskakujące okienka wskazujące zamiar wyjścia i funkcje oszczędzania koszyka, aby utrzymać zaangażowanie klientów.

Możesz także sprawdzić tutaj najlepsze bezpłatne motywy Shopify.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków dla BigCommerce

Ta aplikacja wysyła automatyczne, spersonalizowane przypomnienia e-mail do klientów, którzy porzucili swoje koszyki. Możesz dostosować szablony e-maili, ustawić czas przypomnień i śledzić współczynnik odzysku.

Jilt dla Shopify i BigCommerce: Ta aplikacja zapewnia pakiet funkcji przeciwdziałających porzucaniu koszyków, w tym automatyczne przypomnienia e-mail, wyskakujące okienka informujące o zamiarze wyjścia i działania następcze po zakupie. Oferuje także zaawansowane opcje segmentacji i personalizacji, które pozwalają dostosować przekaz do konkretnych grup klientów.

Mailchimp Abandoned Cart for Magento: To rozszerzenie integruje Magento z Mailchimp, umożliwiając wysyłanie ukierunkowanych kampanii e-mailowych do klientów, którzy porzucili swoje koszyki. Możesz skonfigurować serię automatycznych e-maili, dostosować ich treść i śledzić skuteczność swoich kampanii.

Recapture dla Shopify i Magento: Ta aplikacja oferuje kompleksowe rozwiązanie porzucania koszyka, w tym automatyczne sekwencje e-maili, przypomnienia SMS i wyskakujące okienka dotyczące zamiaru wyjścia. Zapewnia również szczegółowe analizy i raporty, które pomogą Ci zoptymalizować strategie porzucania.

CartStack dla Magento: To rozszerzenie przechwytuje porzucone koszyki i wysyła spersonalizowane przypomnienia e-mail do klientów. Oferuje także funkcje analizy w czasie rzeczywistym i testów A/B, które pomogą Ci zoptymalizować kampanie odzyskiwania danych.

Najlepsze wtyczki WordPress do zwalczania porzucania koszyków

Dla firm korzystających z WordPress jako platformy e-commerce dostępnych jest kilka potężnych wtyczek, które pomagają ograniczyć porzucanie koszyków i poprawić konwersje. Niektóre z najbardziej skutecznych opcji to:

Odzyskiwanie porzuconego koszyka WooCommerce

Ta wtyczka umożliwia wysyłanie automatycznych przypomnień e-mailowych do klientów, którzy porzucili swoje koszyki. Możesz dostosować treść wiadomości e-mail, ustawić czas przypomnień i oferować kody rabatowe, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów.

Edytor pola realizacji transakcji dla WooCommerce

Użyj tej wtyczki, aby dostosować i usprawnić pola formularza realizacji transakcji. Usuń niepotrzebne pola, dodaj nowe i zmień ich kolejność, aby stworzyć bardziej przyjazną dla użytkownika obsługę transakcji.

WooCommerce Jedna strona kasy

Ta wtyczka łączy strony koszyka i kasy w jedną, uproszczoną stronę, zmniejszając liczbę kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu. Klienci mogą przeglądać zawartość swojego koszyka, wprowadzać swoje dane i składać zamówienie na jednej stronie, minimalizując ryzyko porzucenia.

Logowanie społecznościowe WooCommerce

Ta wtyczka umożliwia klientom logowanie się i wylogowywanie z Twojej witryny za pomocą kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter czy Google. Upraszcza proces rejestracji i logowania, zmniejszając tarcia i zwiększając prawdopodobieństwo, że klienci sfinalizują zakupy.

Kalkulator wysyłki WooCommerce na stronie produktu

Dzięki temu klienci mają do dyspozycji kalkulator kosztów wysyłki bezpośrednio na stronie produktu, który pomaga im zrozumieć całkowity koszt zakupu przed dodaniem produktów do koszyka. Ta przejrzystość może pomóc zapobiec porzuceniu zamówienia z powodu nieoczekiwanych opłat za wysyłkę.

Bezpośrednia płatność WooCommerce

Ta wtyczka umożliwia klientom całkowite ominięcie strony koszyka i przejście bezpośrednio do kasy ze strony produktu. Jest to szczególnie przydatne dla firm sprzedających pojedyncze produkty lub klientów, którzy dokładnie wiedzą, co chcą kupić.

WooCommerce odzyskaj porzucony koszyk

Ta wtyczka łączy w sobie automatyczne przypomnienia e-mail z wyskakującymi okienkami informującymi o zamiarze wyjścia, aby przyciągnąć uwagę klientów, którzy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Możesz dostosować zawartość wyskakującego okienka i oferować zachęty, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów.

Najlepsze motywy WooCommerce znajdziesz w naszym artykule tutaj: Najlepsze motywy WordPress WooCommerce

Najlepsze praktyki wdrażania rozwiązań związanych z porzucaniem koszyków

Wybierając wtyczkę lub aplikację do walki z porzucaniem koszyków na dowolnej platformie e-commerce, należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak łatwość integracji, opcje dostosowywania, możliwości automatyzacji i obsługa klienta. Podczas wdrażania tych szybkich poprawek i wtyczek należy pamiętać o następujących najlepszych praktykach:

  1. Testuj i optymalizuj: stale monitoruj współczynnik porzuceń koszyków i testuj różne strategie i konfiguracje wtyczek, aby określić, co działa najlepiej dla Twojej firmy i klientów.
  2. Personalizuj doświadczenie: korzystaj z danych klientów, aby spersonalizować e-maile, wyskakujące okienka i inne komunikaty dotyczące porzucenia. Zwracaj się do klientów po imieniu, dołączaj zdjęcia produktów i dostosowuj przekaz do ich zainteresowań i zachowań.
  3. Kluczowy jest czas: eksperymentuj z czasem wyświetlania e-maili i wyskakujących okienek o porzuceniu, aby znaleźć optymalną równowagę między byciem pomocnym a byciem natrętnym. Rozważ wysłanie pierwszego e-maila z przypomnieniem w ciągu godziny od porzucenia, a następnie kolejnych przypomnień w ciągu najbliższych kilku dni.
  4. Wartość oferty: zapewnij klientom prawdziwą wartość poprzez rabaty, bezpłatną wysyłkę lub inne zachęty. Uważaj jednak, aby nie uczyć klientów, aby zawsze oczekiwali rabatów, ponieważ z czasem może to obniżyć Twoje marże zysku.
  5. Zapewnij kompatybilność z urządzeniami mobilnymi: w obliczu rosnącej liczby klientów dokonujących zakupów na urządzeniach mobilnych niezwykle ważne jest, aby zapewnić, że procesy realizacji transakcji i rozwiązania dotyczące porzucania zakupów są w pełni przyjazne dla urządzeń mobilnych. Przetestuj swoją witrynę na różnych urządzeniach i zoptymalizuj ją, aby zapewnić bezproblemową obsługę mobilną.

Wniosek

Porzucenie koszyka jest poważnym wyzwaniem dla firm działających w branży e-commerce. Doprowadzanie konia do wodopoju bez napojenia go oznacza, że ​​sprzedajesz oczekiwania, które nie zostają spełnione, a to z czasem podważa zaufanie, a także zmniejsza indywidualną sprzedaż.

Wdrażając te szybkie poprawki i wykorzystując moc wtyczek, możesz utrzymać zaangażowanie klientów i zwiększyć liczbę konwersji. Niezależnie od tego, jaką witrynę hostujesz, istnieją narzędzia, które mogą Ci pomóc, a które powstały w wyniku połączonego doświadczenia tych witryn.

Pamiętaj, aby podczas całego procesu realizacji transakcji skupić się na przejrzystości, prostocie, zaufaniu i personalizacji oraz stale testować i optymalizować rozwiązania w zakresie porzuceń, aby uzyskać najlepsze wyniki. Zapisanie sprzedaży teraz znacznie zwiększy Twoje szanse na to, że nie stracisz ich wielu w przyszłości.

Przyjmując proaktywne podejście do walki z porzucaniem koszyków, będziesz na dobrej drodze do maksymalizacji sprzedaży online i budowania długotrwałych relacji z klientami. Rozumiejąc, dlaczego przyczyny porzucenia są sprzeczne z Twoimi celami, będziesz w stanie sprawić, że to zjawisko stanie się przeszłością.