카트 포기 퇴치: 고객을 유지하는 빠른 수정

게시 됨: 2024-04-19
목차
  • 장바구니 포기 이유 이해
  • 장바구니 이탈 방지를 위한 최고의 Shopify 플러그인
  • BigCommerce에 대한 버려진 장바구니 복구
  • 장바구니 포기를 방지하는 최고의 WordPress 플러그인
  • 장바구니 포기 솔루션 구현을 위한 모범 사례
  • 결론

장바구니 이탈은 전자상거래 비즈니스에서 흔히 발생하는 좌절스러운 문제입니다. 이는 잠재 고객이 온라인 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나 시간과 시간을 낭비하는 경우에 발생합니다.

Baymard Institute의 2021년 연구에 따르면 업계 전반에 걸쳐 평균 장바구니 포기율은 69.8%입니다. 이는 구매 프로세스의 마지막 단계에서 잠재 매출의 상당 부분이 손실되고 있음을 의미합니다. SaleCycle의 또 다른 연구에 따르면 2020년 2분기 전 세계 평균 장바구니 포기율은 74.52%였습니다.

카트를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 여기에서 설명하겠습니다. 그러나 모두 한 가지 요소를 중심으로 진행됩니다. 즉, 잠재 고객의 참여를 유지하는 방법은 정량화되고 일관되어야 합니다. 그래야 고객 참여를 가로막는 장벽이 판매에 치명적인 것으로 판명되기 전에 이를 식별하고 해결할 수 있습니다.

다행스럽게도 장바구니 포기를 줄이고 결제 프로세스 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유지하기 위해 기업에서 구현할 수 있는 몇 가지 빠른 수정 사항이 있습니다. 이 게시물에서는 이러한 전략을 살펴보고 다양한 호스팅 플랫폼을 사용하는 기업이 플러그인을 활용하여 장바구니 포기에 효과적으로 대처할 수 있는 방법에 대해 논의하겠습니다.

장바구니 포기 이유 이해

고객이 지금까지 장바구니를 사용하고 있었음에도 불구하고 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 가장 흔히 보고되는 것들은 상식적으로 생각해보면 다음과 같습니다.

  1. 높은 배송 비용: 예상치 못한 배송 비용이나 과도한 배송 비용으로 인해 고객이 구매를 완료하지 못할 수 있습니다.
  2. 복잡한 체크아웃 프로세스: 시간이 오래 걸리거나 혼란스러운 체크아웃 프로세스는 고객을 좌절시키고 포기로 이어질 수 있습니다.
  3. 신뢰 부족: 웹사이트가 안전하지 않거나 신뢰할 수 없는 것으로 보이면 고객은 개인 및 금융 정보 제공을 주저할 수 있습니다.
  4. 제한된 결제 옵션: 고객이 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없는 경우 장바구니를 포기할 수 있습니다.
  5. 주의 산만 및 방해: 고객은 결제 과정 중에 주의가 산만해지거나 방해를 받아 구매를 완료하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이기 위한 빠른 수정

장바구니 이탈에 대한 이러한 주요 이유 각각에 대해 고객 참여를 유지하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있는 실행 가능한 빠른 수정이 있습니다. 구체적으로:

  1. 배송비를 투명하게 표시하세요. 결제 과정 초기에 배송비를 명확하게 표시하여 예상치 못한 수수료로 인해 고객이 당황하는 일이 없도록 하세요. 프로세스를 단순화하려면 무료 배송 한도 또는 정액 배송을 제공하는 것이 좋습니다.
  2. 체크아웃 프로세스 단순화: 필요한 단계 및 양식 필드 수를 최소화하여 체크아웃 프로세스를 간소화합니다. 비회원 결제 옵션을 제공하고 향후 구매를 위해 고객 정보를 저장하여 프로세스를 더욱 편리하게 만듭니다.
  3. 신뢰와 신뢰 구축: 웹 사이트가 전문적인 디자인을 갖추고 SSL 인증서, 보안 배지, 고객 리뷰와 같은 신뢰 신호를 포함하는지 확인하세요. 개인정보 보호정책과 서비스 약관을 명확하게 표시하여 고객의 정보가 안전하다는 점을 확신시키세요.
  4. 다양한 결제 옵션 제공: 신용 카드, PayPal 및 기타 널리 사용되는 옵션을 포함한 다양한 결제 방법을 제공하여 다양한 고객 선호도에 부응합니다.
  5. 이탈 의도 팝업 구현: 이탈 의도 팝업을 사용하여 사이트를 떠나려는 고객의 관심을 사로잡으세요. 할인 코드, 무료 배송 또는 기타 인센티브를 제공하여 구매를 완료하도록 독려하세요.
  6. 버려진 카트 이메일 보내기: 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 설정하여 고객에게 버려진 카트에 대해 상기시키고 구매를 완료할 수 있는 직접 링크를 제공합니다. 이러한 이메일을 개인화하고 긴박감을 조성하기 위해 시간 제한 할인을 제공하는 것을 고려하십시오.
  7. 탁월한 고객 지원 제공: 라이브 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 쉽게 접근할 수 있는 고객 지원을 제공하여 결제 과정에서 고객이 가질 수 있는 우려 사항이나 질문을 해결합니다.

장바구니 이탈 방지를 위한 최고의 Shopify 플러그인

기업에서는 Shopify, Magento, BigCommerce 및 WordPress 등 다양한 전자상거래 호스팅 플랫폼을 사용합니다. 다음은 이러한 플랫폼 중 처음 세 가지에서 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 강력한 플러그인과 앱입니다.

Shopify 버려진 카트 복구

Shopify에 내장된 이 기능을 사용하면 장바구니를 버린 고객에게 자동 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 이메일 내용을 사용자 정의하고, 알림 시간을 설정하고, 할인 코드를 제공하여 고객이 특정 시간 내에 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

Shopify에 대한 재구매

이 앱은 버려진 카트를 복구하기 위해 SMS 및 Facebook 메신저 알림을 자동화된 이메일 캠페인과 결합합니다. 또한 종료 의도 팝업과 카트 저장 기능을 제공하여 고객의 참여를 유지합니다.

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BigCommerce에 대한 버려진 장바구니 복구

이 앱은 장바구니를 버린 고객에게 자동화된 맞춤형 이메일 알림을 보냅니다. 이메일 템플릿을 사용자 정의하고, 알림 시간을 설정하고, 복구 속도를 추적할 수 있습니다.

Shopify 및 BigCommerce용 Jilt: 이 앱은 자동화된 이메일 알림, 종료 의도 팝업 및 구매 후 후속 조치를 포함하여 장바구니 이탈을 방지하기 위한 일련의 기능을 제공합니다. 또한 특정 고객 그룹에 맞게 메시징을 맞춤화할 수 있는 고급 세분화 및 개인화 옵션도 제공합니다.

Magento용 Mailchimp Abandoned Cart: 이 확장 프로그램은 Magento를 Mailchimp와 통합하여 장바구니를 버린 고객에게 타겟 이메일 캠페인을 보낼 수 있도록 해줍니다. 일련의 자동 이메일을 설정하고, 콘텐츠를 맞춤화하고, 캠페인 성과를 추적할 수 있습니다.

Shopify 및 Magento용 Recapture: 이 앱은 자동화된 이메일 시퀀스, SMS 알림 및 종료 의도 팝업을 포함한 포괄적인 장바구니 포기 솔루션을 제공합니다. 또한 포기 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 자세한 분석 및 보고도 제공합니다.

Magento용 CartStack: 이 확장 프로그램은 버려진 카트를 캡처하고 고객에게 개인화된 이메일 알림을 보냅니다. 또한 복구 캠페인을 최적화하는 데 도움이 되는 실시간 분석 및 A/B 테스트 기능도 제공합니다.

장바구니 포기를 방지하는 최고의 WordPress 플러그인

WordPress를 전자 상거래 플랫폼으로 사용하는 기업의 경우 장바구니 이탈을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 강력한 플러그인이 있습니다. 가장 효과적인 옵션 중 일부는 다음과 같습니다.

WooCommerce 버려진 장바구니 복구

이 플러그인을 사용하면 장바구니를 버린 고객에게 자동 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 이메일 내용을 사용자 정의하고, 알림 시간을 설정하고, 할인 코드를 제공하여 고객이 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

WooCommerce용 Checkout 필드 편집기

이 플러그인을 사용하여 결제 양식 필드를 사용자 정의하고 간소화하세요. 불필요한 필드를 제거하고 새 필드를 추가하고 순서를 다시 정렬하여 더욱 사용자 친화적인 결제 환경을 만드세요.

WooCommerce 한 페이지 결제

이 플러그인은 장바구니와 결제 페이지를 하나의 간소화된 페이지로 결합하여 구매를 완료하는 데 필요한 단계 수를 줄여줍니다. 고객은 장바구니 내용을 보고, 정보를 입력하고, 주문을 한 페이지에서 모두 처리할 수 있으므로 포기 위험이 최소화됩니다.

WooCommerce 소셜 로그인

이 플러그인을 사용하면 고객은 Facebook, Twitter 또는 Google과 같은 소셜 미디어 계정을 사용하여 웹사이트에 로그인하고 체크아웃할 수 있습니다. 등록 및 로그인 프로세스를 단순화하여 마찰을 줄이고 고객이 구매를 완료할 가능성을 높입니다.

제품 페이지의 WooCommerce 배송 계산기

이를 통해 고객은 제품 페이지에 직접 배송비 계산기를 제공하여 장바구니에 품목을 추가하기 전에 총 구매 비용을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 투명성은 예상치 못한 배송비로 인한 포기를 방지하는 데 도움이 됩니다.

WooCommerce 직접 결제

이 플러그인을 사용하면 고객은 장바구니 페이지를 완전히 우회하고 제품 페이지에서 직접 결제를 진행할 수 있습니다. 이는 단일 제품을 판매하는 기업이나 구매하려는 제품을 정확히 알고 있는 고객에게 특히 유용합니다.

WooCommerce 버려진 장바구니 복구

이 플러그인은 자동화된 이메일 알림과 종료 의도 팝업을 결합하여 사이트를 떠나려는 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 팝업 콘텐츠를 맞춤화하고 인센티브를 제공하여 고객이 구매를 완료하도록 장려할 수 있습니다.

최고의 WooCommerce 테마를 보려면 다음 기사를 확인하세요. 최고의 WooCommerce WordPress 테마

장바구니 포기 솔루션 구현 모범 사례

전자상거래 플랫폼에서 장바구니 포기를 방지하기 위해 플러그인이나 앱을 선택할 때 통합 용이성, 사용자 정의 옵션, 자동화 기능 및 고객 지원과 같은 요소를 고려해야 합니다. 이러한 빠른 수정 사항과 플러그인을 구현할 때 다음 모범 사례를 염두에 두세요.

  1. 테스트 및 최적화: 장바구니 포기율을 지속적으로 모니터링하고 다양한 전략과 플러그인 구성을 테스트하여 비즈니스와 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악합니다.
  2. 경험 개인화: 고객 데이터를 사용하여 포기 이메일, 팝업 및 기타 커뮤니케이션을 개인화합니다. 고객의 이름을 부르고, 제품 이미지를 포함하고, 고객의 특정 관심 사항과 행동에 맞게 메시지를 맞춤화하세요.
  3. 타이밍이 중요합니다. 포기 이메일과 팝업의 타이밍을 실험하여 도움이 되는 것과 방해가 되는 것 사이의 최적의 균형을 찾으세요. 포기 후 한 시간 이내에 첫 번째 이메일 알림을 보내고 다음 며칠 동안 추가 알림을 보내는 것을 고려해 보세요.
  4. 제안 가치: 할인, 무료 배송 또는 기타 인센티브를 통해 고객에게 진정한 가치를 제공합니다. 그러나 고객에게 항상 할인을 기대하도록 교육하지 않도록 주의하십시오. 시간이 지남에 따라 이윤 폭이 줄어들 수 있습니다.
  5. 모바일 친화성 보장: 모바일 기기로 쇼핑하는 고객이 점점 늘어나면서 결제 프로세스와 포기 솔루션이 완전히 모바일 친화적인지 확인하는 것이 중요합니다. 다양한 장치에서 사이트를 테스트하고 원활한 모바일 경험을 위해 최적화하세요.

결론

장바구니 포기는 전자상거래 비즈니스에 있어서 중요한 과제입니다. 말에게 물을 주지 않고 물가로 끌고 간다는 것은 충족되지 못한 기대를 팔고 있다는 뜻이며, 이는 시간이 지날수록 신뢰를 떨어뜨리고 개인 판매도 감소시킵니다.

이러한 빠른 수정 사항을 구현하고 플러그인의 기능을 활용하면 고객의 참여를 유지하고 전환율을 높일 수 있습니다. 귀하의 호스팅 사이트가 무엇이든 귀하에게 도움이 될 수 있는 도구가 있으며, 이는 이러한 사이트의 결합된 경험을 통해 생성되었습니다.

결제 프로세스 전반에 걸쳐 투명성, 단순성, 신뢰 및 개인화에 중점을 두고 최상의 결과를 위해 포기 솔루션을 지속적으로 테스트하고 최적화하는 것을 잊지 마십시오. 지금 판매를 저장하면 앞으로 많은 판매를 잃지 않을 가능성이 크게 높아집니다.

장바구니 이탈을 방지하기 위해 사전 예방적인 접근 방식을 취하면 온라인 판매를 극대화하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 포기 요인이 목표와 모순되는 이유를 이해하면 이러한 현상을 과거의 일로 만들 수 있습니다.