Combaterea abandonului căruciorului: remedieri rapide care păstrează clienții

Publicat: 2024-04-19
Cuprins
  • Înțelegerea motivelor abandonului căruciorului
  • Cele mai bune pluginuri Shopify pentru a combate abandonarea coșului
  • Recuperarea coșului abandonat pentru BigCommerce
  • Cele mai bune pluginuri WordPress pentru a combate abandonarea coșului
  • Cele mai bune practici pentru implementarea soluțiilor de abandonare a coșului
  • Concluzie

Abandonarea coșului este o problemă comună și frustrantă pentru afacerile de comerț electronic. Apare atunci când clienții potențiali adaugă articole în coșul lor de cumpărături online, dar părăsesc site-ul fără a finaliza achiziția, pierzându-și timpul și pe al tău.

Potrivit studiului din 2021 al Institutului Baymard, rata medie de abandon a cărucioarelor din industrii este de 69,8%, ceea ce înseamnă că o parte semnificativă a vânzărilor potențiale se pierde în etapa finală a procesului de cumpărare. Un alt studiu realizat de SaleCycle a constatat că rata medie globală de abandon a coșului în T2 2020 a fost de 74,52%.

Există multe motive pentru abandonarea cărucioarelor, așa cum vom discuta aici. Dar toate se învârt în jurul unui singur factor: modalitățile de a menține clienții potențiali implicați trebuie să fie cuantificate și consecvente, astfel încât barierele din calea implicării lor să poată fi identificate și abordate înainte ca acestea să se dovedească fatale pentru vânzările tale.

Din fericire, există câteva remedii rapide pe care companiile le pot implementa pentru a reduce abandonul coșului și pentru a menține clienții implicați pe parcursul procesului de finalizare a comenzii. În această postare, vom explora aceste strategii și vom discuta despre modul în care companiile care folosesc diverse platforme de găzduire pot folosi pluginuri pentru a combate eficient abandonul coșului.

Înțelegerea motivelor abandonului căruciorului

Este esențial să înțelegeți cele mai comune motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele, atunci când au fost cu dvs. până atunci. Cele mai frecvent raportate, care sunt de bun simț când te gândești la ele, sunt:

  1. Costuri mari de transport: taxele de transport neașteptate sau excesive pot descuraja clienții să-și finalizeze achizițiile.
  2. Proces complicat de plată: un proces de plată lung sau confuz poate frustra clienții și poate duce la abandon.
  3. Lipsa de încredere: clienții pot ezita să furnizeze informații personale și financiare dacă site-ul web nu pare sigur sau demn de încredere.
  4. Opțiuni de plată limitate: clienții își pot abandona cărucioarele dacă metoda de plată preferată nu este disponibilă.
  5. Distragerea atenției și întreruperile: clienții pot pur și simplu să fie distrași sau întrerupți în timpul procesului de finalizare a comenzii și să uite să finalizeze achiziția.

Remedieri rapide pentru a reduce abandonul coșului

Pentru fiecare dintre aceste motive principale pentru abandonarea coșului de cumpărături, există o remediere rapidă care poate ajuta la menținerea clienților implicați și la creșterea conversiilor. Specific:

  1. Fiți transparent cu privire la costurile de expediere: afișați clar costurile de expediere la începutul procesului de finalizare a comenzii pentru a evita surprinderea clienților cu taxe neașteptate. Luați în considerare să oferiți praguri de livrare gratuită sau un tarif fix pentru a simplifica procesul.
  2. Simplificați procesul de finalizare a plății: simplificați procesul de finalizare a achiziției prin reducerea la minimum a numărului de pași și a câmpurilor de formular necesare. Oferiți opțiuni de plată pentru oaspeți și salvați informațiile despre clienți pentru achiziții viitoare, pentru a face procesul și mai convenabil.
  3. Creați încredere și credibilitate: asigurați-vă că site-ul dvs. are un design profesional și include semnale de încredere, cum ar fi certificate SSL, insigne de securitate și recenzii ale clienților. Afișați clar politica dvs. de confidențialitate și termenii și condițiile pentru a asigura clienții că informațiile lor sunt în siguranță.
  4. Oferiți mai multe opțiuni de plată: oferiți o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit, PayPal și alte opțiuni populare, pentru a satisface diferitele preferințe ale clienților.
  5. Implementați ferestre pop-up cu intenția de ieșire: utilizați ferestre pop-up cu intenția de ieșire pentru a capta atenția clienților care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs. Oferiți un cod de reducere, transport gratuit sau alte stimulente pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția.
  6. Trimiteți e-mailuri cu coșurile abandonate: configurați campanii automate de marketing prin e-mail pentru a reaminti clienților despre cărucioarele lor abandonate și pentru a oferi un link direct pentru a finaliza achiziția. Personalizați aceste e-mailuri și luați în considerare oferirea unei reduceri limitate în timp pentru a crea un sentiment de urgență.
  7. Oferiți asistență excepțională pentru clienți: oferiți asistență pentru clienți ușor accesibilă prin chat live, telefon sau e-mail pentru a răspunde oricăror preocupări sau întrebări pe care clienții le-ar putea avea în timpul procesului de plată.

Cele mai bune pluginuri Shopify pentru a combate abandonarea coșului

Companiile folosesc o serie de platforme de găzduire de comerț electronic, cele mai populare fiind Shopify, Magento, BigCommerce și WordPress. Iată câteva plugin-uri și aplicații puternice care pot ajuta la reducerea abandonului coșului pe primele trei dintre aceste platforme:

Shopify Recuperarea coșului abandonat

Această funcție încorporată a Shopify vă oferă posibilitatea de a trimite mementouri automate prin e-mail clienților care și-au abandonat cărucioarele. Puteți personaliza conținutul e-mailului, puteți seta timpul pentru memento-uri și puteți oferi coduri de reducere pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile într-un anumit timp.

Recart pentru Shopify

Această aplicație combină mementourile prin SMS și Facebook Messenger cu campanii automate de e-mail pentru a recupera cărucioarele abandonate. De asemenea, oferă ferestre pop-up cu intenția de ieșire și funcții de salvare a coșului pentru a menține clienții implicați.

De asemenea, puteți verifica aici cele mai bune teme Shopify gratuite.

Recuperarea coșului abandonat pentru BigCommerce

Această aplicație trimite mementouri automate, personalizate prin e-mail clienților care și-au abandonat cărucioarele. Puteți personaliza șabloanele de e-mail, puteți seta calendarul mementourilor și puteți urmări ratele de recuperare.

Jilt pentru Shopify și BigCommerce: această aplicație oferă o suită de funcții pentru a combate abandonul coșului, inclusiv mementouri automate prin e-mail, ferestre pop-up cu intenția de ieșire și urmăriri post-cumpărare. De asemenea, oferă opțiuni avansate de segmentare și personalizare care vă permit să personalizați mesajele la anumite grupuri de clienți.

Coșul abandonat Mailchimp pentru Magento: această extensie integrează Magento cu Mailchimp, permițându-vă să trimiteți campanii de e-mail direcționate către clienții care și-au abandonat cărucioarele. Puteți configura o serie de e-mailuri automate, puteți personaliza conținutul acestora și puteți urmări performanța campaniilor dvs.

Recapture pentru Shopify și Magento: această aplicație oferă o soluție completă de abandonare a coșului, inclusiv secvențe automate de e-mail, mementouri prin SMS și ferestre pop-up cu intenția de ieșire. De asemenea, oferă analize și rapoarte detaliate pentru a vă ajuta să vă optimizați strategiile de abandon.

CartStack pentru Magento: Această extensie captează cărucioare abandonate și trimite mementouri personalizate prin e-mail clienților. De asemenea, oferă analize în timp real și funcții de testare A/B pentru a vă ajuta să vă optimizați campaniile de recuperare.

Cele mai bune pluginuri WordPress pentru a combate abandonarea coșului

Pentru companiile care folosesc WordPress ca platformă de comerț electronic, există câteva plugin-uri puternice disponibile pentru a ajuta la reducerea abandonului coșului și la îmbunătățirea conversiilor. Unele dintre cele mai eficiente opțiuni sunt:

Recuperarea coșului abandonat WooCommerce

Acest plugin vă permite să trimiteți mementouri automate prin e-mail clienților care și-au abandonat cărucioarele. Puteți personaliza conținutul e-mailului, puteți seta timpul pentru memento-uri și puteți oferi coduri de reducere pentru a stimula clienții să-și finalizeze achizițiile.

Checkout Field Editor pentru WooCommerce

Utilizați acest plugin pentru a personaliza și simplifica câmpurile formularului de finalizare a plății. Eliminați câmpurile inutile, adăugați altele noi și rearanjați-le ordinea pentru a crea o experiență de plată mai ușor de utilizat.

WooCommerce One Page Checkout

Acest plugin combină coșul și paginile de plată într-o singură pagină simplificată, reducând numărul de pași necesari pentru a finaliza o achiziție. Clienții își pot vizualiza conținutul coșului, își pot introduce informațiile și își pot plasa comanda, totul pe o singură pagină, minimizând riscul de abandon.

Conectare socială WooCommerce

Acest plugin permite clienților să se conecteze și să verifice site-ul dvs. folosind conturile lor de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter sau Google. Simplifică procesul de înregistrare și autentificare, reducând frecarea și crescând probabilitatea ca clienții să-și finalizeze achizițiile.

Calculator de livrare WooCommerce pe pagina produsului

Acest lucru oferă clienților un calculator de cost de transport direct pe pagina produsului, care îi va ajuta să înțeleagă costul total al achiziției lor înainte de a adăuga articole în coșul lor. Această transparență poate ajuta la prevenirea abandonului din cauza taxelor de expediere neașteptate.

WooCommerce Direct Checkout

Acest plugin permite clienților să ocolească cu totul pagina coșului de cumpărături și să treacă direct la finalizarea comenzii de pe pagina produsului. Este deosebit de util pentru companiile care vând produse individuale sau pentru clienții care știu exact ce doresc să cumpere.

WooCommerce Recuperați coșul abandonat

Acest plugin combină mementourile automate prin e-mail cu ferestre pop-up cu intenția de ieșire pentru a capta atenția clienților care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs. Puteți personaliza conținutul pop-up și puteți oferi stimulente pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile.

Pentru cele mai bune teme WooCommerce, consultați articolul nostru aici: Cele mai bune teme WooCommerce WordPress

Cele mai bune practici pentru implementarea soluțiilor de abandonare a coșului

Atunci când alegeți un plugin sau o aplicație pentru a combate abandonul coșului pe orice platformă de comerț electronic, trebuie să luați în considerare factori precum ușurința de integrare, opțiunile de personalizare, capabilitățile de automatizare și asistența pentru clienți. Când implementați aceste remedieri rapide și plugin-uri, țineți cont de următoarele bune practici:

  1. Testați și optimizați: monitorizați în mod continuu ratele de abandon al coșului și testați diferite strategii și configurații de plugin pentru a identifica ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și pentru clienți.
  2. Personalizați experiența: utilizați datele clienților pentru a personaliza e-mailurile de abandon, ferestrele pop-up și alte comunicări. Adresați-vă clienților după nume, includeți imagini ale produselor și adaptați mesajele la interesele și comportamentele lor specifice.
  3. Timpul este esențial: experimentați cu sincronizarea e-mailurilor și ferestrelor pop-up de abandon pentru a găsi echilibrul optim între a fi de ajutor și a fi intruziv. Luați în considerare trimiterea primului memento prin e-mail într-o oră de la abandonare, urmat de mementouri suplimentare în următoarele câteva zile.
  4. Valoarea ofertei: Oferiți clienților o valoare reală prin reduceri, transport gratuit sau alte stimulente. Cu toate acestea, aveți grijă să nu instruiți clienții să se aștepte întotdeauna la reduceri, deoarece acest lucru vă poate eroda marjele de profit în timp.
  5. Asigurați compatibilitatea cu dispozitivele mobile: cu un număr tot mai mare de clienți care fac cumpărături de pe dispozitive mobile, este esențial să vă asigurați că procesul dvs. de plată și soluțiile de abandonare sunt pe deplin compatibile cu dispozitivele mobile. Testează-ți site-ul pe diverse dispozitive și optimizează-l pentru o experiență mobilă perfectă.

Concluzie

Abandonarea coșului este o provocare semnificativă pentru afacerile de comerț electronic. A duce un cal la apă fără a-l face să bea înseamnă că vinzi o așteptare care nu este îndeplinită, iar acest lucru erodează încrederea în timp, precum și reduce vânzările individuale.

Prin implementarea acestor remedieri rapide și prin valorificarea puterii pluginurilor, puteți menține clienții implicați și puteți crește conversiile. Indiferent de site-ul dvs. de găzduire, există instrumente care vă pot ajuta, care au fost generate de experiența combinată a acestor site-uri.

Nu uitați să vă concentrați pe transparență, simplitate, încredere și personalizare pe tot parcursul procesului de finalizare a comenzii și să testați și să optimizați continuu soluțiile de abandonare pentru cele mai bune rezultate. Economisirea vânzărilor acum vă va crește foarte mult șansele de a nu pierde o grămadă dintre ele în viitor.

Luând o abordare proactivă pentru combaterea abandonului coșului de cumpărături, veți fi pe drumul cel bun pentru a vă maximiza vânzările online și a construi relații de lungă durată cu clienții. Înțelegând de ce șoferii abandonului vă contrazic obiectivele, veți putea face din acest fenomen un lucru din trecut.