Sepeti Terk Etmeyle Mücadele: Müşterileri Elinizde Tutacak Hızlı Çözümler

Sepeti terk etmek, e-ticaret işletmeleri için yaygın ve sinir bozucu bir sorundur. Potansiyel müşterilerin çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün eklemeleri ancak satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılmaları, hem kendi zamanlarını hem de sizin zamanınızı boşa harcamaları durumunda ortaya çıkar.

Baymard Enstitüsü'nün 2021 araştırmasına göre sektörler genelinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,8'dir, bu da potansiyel satışların önemli bir kısmının satın alma sürecinin son aşamasında kaybedildiği anlamına geliyor. SaleCycle tarafından yapılan bir başka araştırma, 2020'nin ikinci çeyreğinde küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %74,52 olduğunu ortaya çıkardı.

Burada tartışacağımız gibi, sepeti terk etmenin birçok nedeni vardır. Ancak bunların hepsi tek bir faktör etrafında dönüyor: Potansiyel müşterilerin ilgisini canlı tutmanın yollarının sayısal ve tutarlı olması gerekir; böylece etkileşimin önündeki engeller, satışlarınız için ölümcül hale gelmeden önce belirlenebilir ve giderilebilir.

Neyse ki, işletmelerin alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve ödeme süreci boyunca müşterilerin ilgisini canlı tutmak için uygulayabileceği birkaç hızlı çözüm var. Bu yazıda, bu stratejileri inceleyeceğiz ve çeşitli barındırma platformları kullanan işletmelerin, alışveriş sepetini terk etmeyle etkili bir şekilde mücadele etmek için eklentilerden nasıl yararlanabileceğini tartışacağız.

Sepeti Terk Etme Nedenlerini Anlamak

O zamana kadar sizinle birlikte olan müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerini anlamak önemlidir. En sık bildirilenler, bunlar hakkında düşündüğünüzde sağduyulu olmanızı sağlayanlar şunlardır:

1. Yüksek nakliye maliyetleri: Beklenmeyen veya aşırı nakliye ücretleri, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engelleyebilir.
   
2. Karmaşık ödeme süreci: Uzun veya kafa karıştırıcı bir ödeme süreci müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve ödemeyi terk etmeye yol açabilir.
   
3. Güven eksikliği: Web sitesi güvenli veya güvenilir görünmüyorsa müşteriler kişisel ve finansal bilgileri vermekten çekinebilirler.
   
4. Sınırlı ödeme seçenekleri: Tercih ettikleri ödeme yönteminin mevcut olmaması durumunda müşteriler sepetlerini terk edebilir.
   
5. Dikkat dağıtıcı unsurlar ve kesintiler: Müşterilerin ödeme işlemi sırasında dikkatleri dağılabilir veya kesintiye uğrayabilir ve satın alma işlemini tamamlamayı unutabilirler.

Sepetten Vazgeçmeyi Azaltmak için Hızlı Çözümler

Sepeti terk etmenin bu ana nedenlerinin her biri için, müşterilerin ilgisini canlı tutmaya ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilecek, uygulanabilir hızlı bir çözüm vardır. Özellikle:

1. Gönderim maliyetleri konusunda şeffaf olun: Müşterileri beklenmedik ücretlerle şaşırtmaktan kaçınmak için gönderim maliyetlerini ödeme sürecinin başlarında açıkça gösterin. Süreci basitleştirmek için ücretsiz gönderim eşikleri veya sabit oranlı gönderim sunmayı düşünün.
   
2. Ödeme sürecini basitleştirin: Gereken adım ve form alanı sayısını en aza indirerek ödeme sürecini kolaylaştırın. Süreci daha da kolaylaştırmak için misafir ödeme seçenekleri sunun ve gelecekteki satın alma işlemleri için müşteri bilgilerini kaydedin.
   
3. Güven ve güvenilirlik oluşturun: Web sitenizin profesyonel bir tasarıma sahip olduğundan ve SSL sertifikaları, güvenlik etiketleri ve müşteri incelemeleri gibi güven sinyallerini içerdiğinden emin olun. Müşterilerinize bilgilerinin güvende olduğu konusunda güvence vermek için gizlilik politikanızı ve hizmet koşullarınızı açıkça gösterin.
   
4. Birden fazla ödeme seçeneği sunun: Farklı müşteri tercihlerini karşılamak için kredi kartları, PayPal ve diğer popüler seçenekler de dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri sağlayın.
   
5. Çıkış amacına yönelik açılır pencereleri uygulayın: Sitenizden ayrılmak üzere olan müşterilerin dikkatini çekmek için çıkış amacına yönelik açılır pencereleri kullanın. Onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için bir indirim kodu, ücretsiz kargo veya başka teşvikler sunun.
   
6. Terk edilmiş sepet e-postaları gönderin: Müşterilere terk edilmiş sepetlerini hatırlatmak ve satın alma işlemini tamamlamaları için doğrudan bir bağlantı sağlamak üzere otomatik e-posta pazarlama kampanyaları oluşturun. Bu e-postaları kişiselleştirin ve aciliyet hissi yaratmak için süresi sınırlı bir indirim sunmayı düşünün.
   
7. Olağanüstü müşteri desteği sağlayın: Müşterilerin ödeme işlemi sırasında karşılaşabileceği endişeleri veya soruları gidermek için canlı sohbet, telefon veya e-posta aracılığıyla kolayca erişilebilen müşteri desteği sunun.

Sepeti Terk Etmeyle Mücadele için En İyi Shopify Eklentileri

İşletmeler bir dizi e-ticaret barındırma platformu kullanıyor; en popülerleri Shopify, Magento, BigCommerce ve WordPress'tir. Bu platformların ilk üçünde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olabilecek bazı güçlü eklentiler ve uygulamalar şunlardır:

Shopify Terk Edilen Sepeti Kurtarma

Shopify'ın bu yerleşik özelliği, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere otomatik e-posta hatırlatıcıları gönderme olanağı sağlar. Müşterileri satın alma işlemlerini belirli bir süre içinde tamamlamaya teşvik etmek için e-posta içeriğini özelleştirebilir, hatırlatıcıların zamanlamasını ayarlayabilir ve indirim kodları sunabilirsiniz.

Shopify için yeniden kart oluşturma

Bu uygulama, terk edilmiş sepetleri kurtarmak için SMS ve Facebook Messenger hatırlatıcılarını otomatik e-posta kampanyalarıyla birleştirir. Ayrıca müşterilerin ilgisini canlı tutmak için çıkış amacı açılır pencereleri ve sepetten tasarruf özellikleri de sunar.

Ayrıca en iyi ücretsiz Shopify Temaları için burayı kontrol edebilirsiniz.

BigCommerce için Terk Edilmiş Sepet Kurtarma

Bu uygulama, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere otomatik, kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcıları gönderir. E-posta şablonlarını özelleştirebilir, hatırlatıcıların zamanlamasını ayarlayabilir ve kurtarma oranlarını takip edebilirsiniz.

Shopify ve BigCommerce için Jilt: Bu uygulama, otomatik e-posta hatırlatıcıları, çıkış amacı açılır pencereleri ve satın alma sonrası takipler de dahil olmak üzere, sepeti terk etmeyle mücadeleye yönelik bir dizi özellik sunar. Ayrıca, mesajlaşmayı belirli müşteri gruplarına göre uyarlamanıza olanak tanıyan gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirme seçenekleri de sunar.

Magento için Mailchimp Abandoned Cart: Bu uzantı, Magento'yu Mailchimp ile entegre ederek, sepetlerini terk eden müşterilere hedefli e-posta kampanyaları göndermenize olanak tanır. Bir dizi otomatik e-posta oluşturabilir, içeriklerini özelleştirebilir ve kampanyalarınızın performansını takip edebilirsiniz.

Shopify ve Magento için Yeniden Yakalama: Bu uygulama, otomatik e-posta dizileri, SMS hatırlatıcıları ve çıkış amacı açılır pencereleri dahil olmak üzere kapsamlı bir sepetten vazgeçme çözümü sunar. Ayrıca, vazgeçme stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olacak ayrıntılı analizler ve raporlamalar da sağlar.

Magento için CartStack: Bu uzantı, terkedilmiş alışveriş sepetlerini yakalar ve müşterilere kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcıları gönderir. Ayrıca kurtarma kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı analiz ve A/B testi özellikleri de sunar.

Sepeti Terk Etmeyle Mücadele için En İyi WordPress Eklentileri

WordPress'i e-ticaret platformu olarak kullanan işletmeler için, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya ve dönüşümleri iyileştirmeye yardımcı olacak çeşitli güçlü eklentiler mevcuttur. En etkili seçeneklerden bazıları şunlardır:

WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Kurtarma

Bu eklenti, sepetlerini terk eden müşterilere otomatik e-posta hatırlatıcıları göndermenize olanak tanır. Müşterileri alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için e-posta içeriğini özelleştirebilir, hatırlatıcıların zamanlamasını ayarlayabilir ve indirim kodları sunabilirsiniz.

WooCommerce için Ödeme Alanı Düzenleyicisi

Ödeme formu alanlarınızı özelleştirmek ve kolaylaştırmak için bu eklentiyi kullanın. Daha kullanıcı dostu bir ödeme deneyimi oluşturmak için gereksiz alanları kaldırın, yenilerini ekleyin ve bunların sırasını yeniden düzenleyin.

WooCommerce Tek Sayfa Ödeme

Bu eklenti, alışveriş sepeti ve ödeme sayfalarını tek, basitleştirilmiş bir sayfada birleştirerek bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken adım sayısını azaltır. Müşteriler tek sayfada sepetinin içeriğini görüntüleyebilir, bilgilerini girebilir ve siparişini verebilir, böylece vazgeçme riski en aza indirilir.

WooCommerce Sosyal Giriş

Bu eklenti, müşterilerin Facebook, Twitter veya Google gibi sosyal medya hesaplarını kullanarak web sitenize giriş yapmasını ve sitenizden çıkış yapmasını sağlar. Kayıt ve oturum açma sürecini basitleştirir, anlaşmazlıkları azaltır ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama olasılığını artırır.

Ürün Sayfasında WooCommerce Kargo Hesaplayıcısı

Bu, müşterilere doğrudan ürün sayfasında bir nakliye maliyeti hesaplayıcı sağlar; bu, ürünleri sepetlerine eklemeden önce satın alma işlemlerinin toplam maliyetini anlamalarına yardımcı olur. Bu şeffaflık, beklenmedik nakliye ücretleri nedeniyle ürünün terk edilmesini önlemeye yardımcı olabilir.

WooCommerce Doğrudan Ödeme

Bu eklenti, müşterilerin sepet sayfasını tamamen atlamasına ve doğrudan ürün sayfasından ödeme işlemine geçmesine olanak tanır. Özellikle tek ürün satan işletmeler veya tam olarak ne satın almak istediğini bilen müşteriler için faydalıdır.

WooCommerce Terk Edilmiş Sepeti Kurtar

Bu eklenti, sitenizden ayrılmak üzere olan müşterilerin dikkatini çekmek için otomatik e-posta hatırlatıcılarını çıkış amaçlı açılır pencerelerle birleştirir. Açılır pencere içeriğini özelleştirebilir ve müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için teşvikler sunabilirsiniz.

En iyi WooCommerce temaları için buradaki makalemize göz atabilirsiniz: En İyi WooCommerce WordPress Temaları

Sepetten Vazgeçme Çözümlerinin Uygulanmasına İlişkin En İyi Uygulamalar

Herhangi bir e-ticaret platformunda sepetten vazgeçmeyle mücadele etmek için bir eklenti veya uygulama seçerken entegrasyon kolaylığı, özelleştirme seçenekleri, otomasyon yetenekleri ve müşteri desteği gibi faktörlerin dikkate alınması gerekir. Bu hızlı düzeltmeleri ve eklentileri uygularken aşağıdaki en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun:

1. Test edin ve optimize edin: İşletmeniz ve müşterileriniz için en iyi neyin işe yaradığını belirlemek amacıyla sepetinizi terk etme oranlarınızı sürekli olarak izleyin ve farklı stratejileri ve eklenti yapılandırmalarını test edin.
   
2. Deneyimi kişiselleştirin: Terk e-postalarını, açılır pencereleri ve diğer iletişimleri kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanın. Müşterilere adlarıyla hitap edin, ürün görselleri ekleyin ve mesajları onların özel ilgi alanlarına ve davranışlarına göre uyarlayın.
   
3. Zamanlama çok önemlidir: Yardımcı olmak ile müdahaleci olmak arasındaki en uygun dengeyi bulmak için vazgeçme e-postalarının ve pop-up'ların zamanlamasını deneyin. İlk e-posta hatırlatıcısını, terk edildikten sonraki bir saat içinde göndermeyi ve ardından önümüzdeki birkaç gün içinde ek hatırlatıcıları göndermeyi düşünün.
   
4. Teklif değeri: Müşterilere indirimler, ücretsiz gönderim veya diğer teşvikler yoluyla gerçek değer sunun. Ancak müşterilerinizi her zaman indirim bekleyecek şekilde eğitmemeye dikkat edin; çünkü bu, zamanla kar marjlarınızı aşındırabilir.
   
5. Mobil uyumluluğu sağlayın: Mobil cihazlardan alışveriş yapan müşteri sayısının giderek arttığı göz önüne alındığında, ödeme sürecinizin ve vazgeçme çözümlerinizin tamamen mobil uyumlu olmasını sağlamak çok önemlidir. Sitenizi çeşitli cihazlarda test edin ve kusursuz bir mobil deneyim için optimize edin.

Çözüm

Sepetten vazgeçme, e-ticaret işletmeleri için önemli bir zorluktur. Bir atı içmeden suya götürmek, karşılanmayan bir beklentiyi sattığınız anlamına gelir ve bu, zamanla güveni aşındırdığı gibi bireysel satışları da azaltır.

Bu hızlı düzeltmeleri uygulayarak ve eklentilerin gücünden yararlanarak müşterilerinizin ilgisini canlı tutabilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz. Barındırma siteniz ne olursa olsun, size yardımcı olabilecek, bu sitelerin ortak deneyimiyle oluşturulmuş araçlar vardır.

Ödeme süreci boyunca şeffaflığa, basitliğe, güvene ve kişiselleştirmeye odaklanmayı ve en iyi sonuçlar için vazgeçme çözümlerinizi sürekli olarak test edip optimize etmeyi unutmayın. Satışları şimdi kaydetmek, ileride bir kısmını kaybetmeme şansınızı büyük ölçüde artıracaktır.

Sepetten vazgeçmeyle mücadelede proaktif bir yaklaşım benimseyerek, çevrimiçi satışlarınızı en üst düzeye çıkarma ve müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurma yolunda ilerleyeceksiniz. Terk edilmeye neden olan etkenlerin hedeflerinizle neden çeliştiğini anlayarak bu olguyu geçmişte bırakabilirsiniz.

Eldo Roshi

Codeless'ın kurucu ortaklarından biri olarak, WordPress ve web uygulamaları geliştirme konusundaki uzmanlığımın yanı sıra barındırma ve sunucuları etkili bir şekilde yönetme konusundaki geçmişimi masaya getiriyorum. Bilgi edinme tutkum ve yeni teknolojileri inşa etme ve test etme tutkum beni sürekli yenilik yapmaya ve geliştirmeye itiyor.

Uzmanlık:

Web Geliştirme,

Web Tasarımı,

Linux Sistem Yönetimi,

SEO

Deneyim:

Specular, Tower ve Folie gibi en popüler WordPress Temalarından bazılarını geliştirip tasarlayarak Web Geliştirme alanında 15 yıllık deneyim.

Eğitim:

Mühendislik Fiziği diplomam ve Malzeme Bilimi ve Opto Elektronik alanında MSC derecem var.

Twitter, Linkedin