打擊購物車遺棄現象：快速修復以留住客戶

已發表: 2024-04-19
目錄
  • 了解放棄購物車的原因
  • 打擊購物車遺棄的最佳 Shopify 插件
  • BigCommerce 的廢棄購物車恢復
  • 打擊購物車遺棄的最佳 WordPress 插件
  • 實施購物車廢棄解決方案的最佳實踐
  • 結論

對於電子商務企業來說，放棄購物車是一個常見且令人沮喪的問題。 當潛在客戶將商品添加到線上購物車但未完成購買就離開網站時，就會發生這種情況，浪費了他們和您的時間。

根據 Baymard Institute 2021 年的研究，各行業的平均購物車放棄率為 69.8%，這意味著在購買過程的最後階段損失了很大一部分潛在銷售額。 SaleCycle 的另一項研究發現，2020 年第二季全球平均購物車放棄率為 74.52%。

放棄購物車的原因有很多，我們將在這裡討論。 但所有這些都圍繞著一個因素：保持潛在客戶參與的方法需要量化和一致，以便在阻礙他們參與的障礙對您的銷售造成致命影響之前，可以識別並解決它們。

幸運的是，企業可以實施一些快速修復措施來減少購物車放棄並讓客戶在整個結帳過程中保持參與。 在這篇文章中，我們將探討這些策略，並討論使用各種託管平台的企業如何利用插件來有效打擊購物車放棄現象。

了解放棄購物車的原因

了解客戶放棄購物車的最常見原因非常重要，因為他們一直在使用您的購物車。 最常被報告的問題是：

  1. 高運費：意外或過高的運費可能會阻止客戶完成購買。
  2. 複雜的結帳流程：冗長或混亂的結帳流程可能會讓客戶感到沮喪並導致放棄。
  3. 缺乏信任：如果網站看起來不安全或不值得信賴，客戶可能會猶豫是否提供個人和財務資訊。
  4. 有限的付款方式：如果客戶首選的付款方式不可用，他們可能會放棄購物車。
  5. 分心和乾擾：顧客可能只是在結帳過程中分心或被打擾，而忘記完成購買。

減少購物車遺棄的快速修復

對於放棄購物車的每個主要原因，都有一個可行的快速解決方案，可以幫助保持客戶參與並提高轉換率。 具體來說：

  1. 運費透明：結帳過程中儘早清楚顯示運費，以避免意外費用讓客戶感到意外。 考慮提供免費送貨門檻或統一費率送貨以簡化流程。
  2. 簡化結帳流程：透過最大限度地減少所需步驟和表單欄位的數量來簡化結帳流程。 為客人提供結帳選項並保存客戶資訊以供將來購買，使流程更加方便。
  3. 建立信任和可信度：確保您的網站擁有專業的設計，並包含 SSL 憑證、安全徽章和客戶評論等信任訊號。 清楚顯示您的隱私權政策和服務條款，讓客戶放心他們的資訊是安全的。
  4. 提供多種付款方式：提供多種付款方式，包括信用卡、PayPal等熱門選項，以滿足不同客戶的喜好。
  5. 實施退出意圖彈出視窗：使用退出意圖彈出視窗來吸引即將離開您網站的客戶的注意。 提供折扣代碼、免費送貨或其他激勵措施來鼓勵他們完成購買。
  6. 發送廢棄購物車電子郵件：設定自動電子郵件行銷活動，提醒客戶有關廢棄購物車的信息，並提供完成購買的直接連結。 對這些電子郵件進行個人化設置，並考慮提供限時折扣以營造緊迫感。
  7. 提供卓越的客戶支援：透過即時聊天、電話或電子郵件提供輕鬆獲得的客戶支持，以解決客戶在結帳過程中可能遇到的任何疑慮或問題。

打擊購物車遺棄的最佳 Shopify 插件

企業使用許多電子商務託管平台，最受歡迎的是 Shopify、Magento、BigCommerce 和 WordPress。 以下是一些功能強大的插件和應用程序，可以幫助減少前三個平台上的購物車放棄率：

Shopify 廢棄購物車恢復

Shopify 的這項內建功能可讓您向放棄購物車的客戶發送自動電子郵件提醒。 您可以自訂電子郵件內容、設定提醒時間並提供折扣代碼，以鼓勵客戶在特定時間內完成購買。

重新購物 Shopify

該應用程式將 SMS 和 Facebook Messenger 提醒與自動電子郵件活動相結合，以恢復廢棄的購物車。 它還提供退出意圖彈出視窗和購物車保存功能，以保持客戶的參與度。

您也可以在此處查看最佳的免費 Shopify 主題。

BigCommerce 的廢棄購物車恢復

該應用程式會向放棄購物車的客戶發送自動、個人化的電子郵件提醒。 您可以自訂電子郵件範本、設定提醒時間並追蹤恢復率。

Jilt for Shopify 和 BigCommerce：該應用程式提供了一系列功能來防止購物車遺棄，包括自動電子郵件提醒、退出意圖彈出視窗和購買後跟進。 它還提供高級細分和個人化選項，使您能夠針對特定客戶群客製化訊息傳遞。

Mailchimp Abandoned Cart for Magento：此擴充功能將 Magento 與 Mailchimp 集成，使您能夠向放棄購物車的客戶發送有針對性的電子郵件活動。 您可以設定一系列自動電子郵件、自訂其內容並追蹤行銷活動的效果。

Recapture for Shopify 和 Magento：該應用程式提供了全面的購物車放棄解決方案，包括自動電子郵件序列、簡訊提醒和退出意圖彈出視窗。 它還提供詳細的分析和報告，幫助您優化放棄策略。

CartStack for Magento：此擴充功能可擷取廢棄的購物車並向客戶發送個人化電子郵件提醒。 它還提供即時分析和 A/B 測試功能，幫助您優化恢復活動。

打擊購物車遺棄的最佳 WordPress 插件

對於使用 WordPress 作為電子商務平台的企業來說，有幾個強大的外掛程式可以幫助減少購物車放棄並提高轉換率。 一些最有效的選擇是：

WooCommerce 廢棄購物車恢復

該外掛程式可讓您向放棄購物車的客戶發送自動電子郵件提醒。 您可以自訂電子郵件內容、設定提醒時間並提供折扣代碼以激勵客戶完成購買。

WooCommerce 的結帳欄位編輯器

使用此外掛程式可以自訂和簡化您的結帳表單欄位。 刪除不必要的欄位、新增欄位並重新排列其順序，以創建更用戶友好的結帳體驗。

WooCommerce 一頁結帳

該外掛程式將購物車和結帳頁面合併為一個簡化的頁面，減少了完成購買所需的步驟數。 客戶可以在一頁上查看購物車內容、輸入資訊並下訂單，從而最大限度地降低放棄風險。

WooCommerce 社群登錄

該外掛程式使客戶能夠使用他們的社交媒體帳戶（例如 Facebook、Twitter 或 Google）登入和登出您的網站。 它簡化了註冊和登入過程，減少了摩擦並增加了客戶完成購買的可能性。

產品頁面上的 WooCommerce 運費計算器

這為客戶提供了直接在產品頁面上的運費計算器，這將有助於他們在將商品添加到購物車之前了解購買的總成本。 這種透明度有助於防止因意外的運費而被放棄。

WooCommerce 直接結帳

該插件使客戶能夠完全繞過購物車頁面並直接從產品頁面結帳。 它對於銷售單一產品的企業或確切知道自己想要購買什麼的客戶特別有用。

WooCommerce 恢復廢棄的購物車

該插件將自動電子郵件提醒與退出意圖彈出視窗相結合，以吸引即將離開您網站的客戶的注意。 您可以自訂彈出內容並提供獎勵以鼓勵客戶完成購買。

對於最好的 WooCommerce 主題，您可以在這裡查看我們的文章：最佳 WooCommerce WordPress 主題

實施購物車廢棄解決方案的最佳實踐

在選擇外掛程式或應用程式來應對任何電子商務平台上的購物車遺棄問題時，需要考慮易於整合、自訂選項、自動化功能和客戶支援等因素。 在實作這些快速修復和外掛程式時，請記住以下最佳實踐：

  1. 測試和最佳化：持續監控您的購物車放棄率並測試不同的策略和外掛程式配置，以確定最適合您的業務和客戶的策略和外掛程式配置。
  2. 個人化體驗：使用客戶資料個人化放棄電子郵件、彈出視窗和其他通訊。 按客戶姓名稱呼客戶，包括產品圖片，並根據客戶的特定興趣和行為客製化訊息。
  3. 時機是關鍵：嘗試放棄電子郵件和彈出視窗的時機，以找到幫助和乾擾之間的最佳平衡。 考慮在放棄後一小時內發送第一封電子郵件提醒，然後在接下來的幾天內發送更多提醒。
  4. 提供價值：透過折扣、免費送貨或其他激勵措施為客戶提供真正的價值。 但請注意不要讓客戶總是期待折扣，因為隨著時間的推移，這可能會侵蝕您的利潤率。
  5. 確保行動裝置友善性：隨著越來越多的客戶在行動裝置上購物，確保您的結帳流程和放棄解決方案完全適合行動裝置至關重要。 在各種裝置上測試您的網站並優化以獲得無縫的行動體驗。

結論

購物車放棄對電子商務企業來說是一項重大挑戰。 把馬牽到水邊而不讓它喝水意味著你在推銷一種沒有得到滿足的期望，隨著時間的推移，這會侵蝕信任並減少個人銷售。

透過實施這些快速修復並利用外掛程式的強大功能，您可以保持客戶參與並提高轉換率。 無論您的託管網站是什麼，都有一些工具可以為您提供幫助，這些工具是由這些網站的綜合經驗產生的。

請記住在整個結帳過程中專注於透明度、簡單性、信任和個人化，並不斷測試和優化您的放棄解決方案以獲得最佳結果。 現在節省銷售額將大大增加您未來不失去大量銷售額的機會。

透過採取積極主動的方法來打擊購物車遺棄現象，您將能夠最大限度地提高線上銷售並與客戶建立持久的關係。 透過了解為什麼放棄驅動因素與您的目標相矛盾，您將能夠使這種現象成為過去。