Lotta all'abbandono del carrello: soluzioni rapide che mantengono i clienti

Pubblicato: 2024-04-19
Sommario
  • Capire i motivi dell'abbandono del carrello
  • I migliori plugin Shopify per combattere l'abbandono del carrello
  • Recupero carrelli abbandonati per BigCommerce
  • I migliori plugin WordPress per combattere l'abbandono del carrello
  • Migliori pratiche per l'implementazione di soluzioni per l'abbandono del carrello
  • Conclusione

L’abbandono del carrello è un problema comune e frustrante per le aziende di e-commerce. Si verifica quando i potenziali clienti aggiungono articoli al carrello della spesa online ma lasciano il sito senza completare l'acquisto, facendo perdere tempo a loro e al tuo.

Secondo lo studio del 2021 del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello nei vari settori è del 69,8%, il che significa che una parte significativa delle vendite potenziali viene persa nella fase finale del processo di acquisto. Un altro studio di SaleCycle ha rilevato che il tasso medio globale di abbandono del carrello nel secondo trimestre del 2020 è stato del 74,52%.

Ci sono molte ragioni per l’abbandono del carrello, come discuteremo qui. Ma tutti ruotano attorno a un fattore: i modi per mantenere coinvolti i potenziali clienti devono essere quantificati e coerenti, in modo che gli ostacoli al loro coinvolgimento possano essere identificati e affrontati prima che si rivelino fatali per le vendite.

Fortunatamente, esistono diverse soluzioni rapide che le aziende possono implementare per ridurre l’abbandono del carrello e coinvolgere i clienti durante tutto il processo di pagamento. In questo post esploreremo queste strategie e discuteremo di come le aziende che utilizzano varie piattaforme di hosting possono sfruttare i plugin per combattere efficacemente l'abbandono del carrello.

Capire i motivi dell'abbandono del carrello

È fondamentale comprendere i motivi più comuni per cui i clienti abbandonano il carrello, se fino a quel momento erano stati con te. Quelli segnalati più frequentemente, che sono di buon senso se ci pensi, sono:

  1. Costi di spedizione elevati: spese di spedizione impreviste o eccessive possono dissuadere i clienti dal completare i propri acquisti.
  2. Processo di pagamento complicato: un processo di pagamento lungo o confuso può frustrare i clienti e portare all'abbandono.
  3. Mancanza di fiducia: i clienti potrebbero esitare a fornire informazioni personali e finanziarie se il sito web non appare sicuro o affidabile.
  4. Opzioni di pagamento limitate: i clienti possono abbandonare i propri carrelli se il metodo di pagamento preferito non è disponibile.
  5. Distrazioni e interruzioni: i clienti potrebbero semplicemente essere distratti o interrotti durante il processo di pagamento e dimenticare di completare l'acquisto.

Soluzioni rapide per ridurre l'abbandono del carrello

Per ciascuno di questi motivi principali dell'abbandono del carrello esiste una soluzione rapida e attuabile che può aiutare a mantenere coinvolti i clienti e ad aumentare le conversioni. Nello specifico:

  1. Sii trasparente sui costi di spedizione: mostra chiaramente i costi di spedizione nelle prime fasi del processo di pagamento per evitare di sorprendere i clienti con commissioni impreviste. Prendi in considerazione l'idea di offrire soglie di spedizione gratuite o una spedizione a tariffa fissa per semplificare il processo.
  2. Semplifica il processo di pagamento: semplifica il processo di pagamento riducendo al minimo il numero di passaggi e i campi del modulo richiesti. Offri opzioni di pagamento come ospite e salva le informazioni del cliente per acquisti futuri per rendere il processo ancora più conveniente.
  3. Costruisci fiducia e credibilità: assicurati che il tuo sito web abbia un design professionale e includa segnali di fiducia come certificati SSL, badge di sicurezza e recensioni dei clienti. Mostra chiaramente la tua politica sulla privacy e i termini di servizio per rassicurare i clienti che le loro informazioni sono al sicuro.
  4. Offri più opzioni di pagamento: fornisci una varietà di metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e altre opzioni popolari, per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.
  5. Implementa popup di intento di uscita: utilizza i popup di intento di uscita per catturare l'attenzione dei clienti che stanno per lasciare il tuo sito. Offri un codice sconto, spedizione gratuita o altri incentivi per incoraggiarli a completare l'acquisto.
  6. Invia e-mail sui carrelli abbandonati: imposta campagne di email marketing automatizzate per ricordare ai clienti i loro carrelli abbandonati e fornire un collegamento diretto per completare l'acquisto. Personalizza queste e-mail e valuta la possibilità di offrire uno sconto limitato nel tempo per creare un senso di urgenza.
  7. Fornisci un'assistenza clienti eccezionale: offri un'assistenza clienti facilmente accessibile tramite chat dal vivo, telefono o e-mail per rispondere a qualsiasi dubbio o domanda che i clienti potrebbero avere durante la procedura di pagamento.

I migliori plugin Shopify per combattere l'abbandono del carrello

Le aziende utilizzano numerose piattaforme di hosting per l'e-commerce, le più popolari sono Shopify, Magento, BigCommerce e WordPress. Ecco alcuni potenti plugin e app che possono aiutare a ridurre l'abbandono del carrello sulle prime tre di queste piattaforme:

Shopify Recupero carrello abbandonato

Questa funzionalità integrata di Shopify ti dà la possibilità di inviare promemoria via email automatizzati ai clienti che hanno abbandonato i carrelli. Puoi personalizzare il contenuto dell'e-mail, impostare la tempistica dei promemoria e offrire codici sconto per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti entro un tempo specifico.

Ricarica per Shopify

Questa app combina promemoria via SMS e Facebook Messenger con campagne e-mail automatizzate per recuperare i carrelli abbandonati. Offre inoltre popup di intento di uscita e funzionalità di risparmio del carrello per mantenere coinvolti i clienti.

Puoi anche controllare qui per i migliori temi Shopify gratuiti.

Recupero carrelli abbandonati per BigCommerce

Questa app invia promemoria e-mail automatizzati e personalizzati ai clienti che hanno abbandonato i carrelli. Puoi personalizzare i modelli di email, impostare la tempistica dei promemoria e monitorare i tassi di recupero.

Jilt per Shopify e BigCommerce: questa app fornisce una suite di funzionalità per combattere l'abbandono del carrello, inclusi promemoria e-mail automatizzati, popup di intento di uscita e follow-up post-acquisto. Offre inoltre opzioni avanzate di segmentazione e personalizzazione che consentono di personalizzare la messaggistica per gruppi di clienti specifici.

Carrello abbandonato Mailchimp per Magento: questa estensione integra Magento con Mailchimp, consentendoti di inviare campagne e-mail mirate ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli. Puoi impostare una serie di email automatizzate, personalizzarne il contenuto e monitorare il rendimento delle tue campagne.

Recapture per Shopify e Magento: questa app offre una soluzione completa per l'abbandono del carrello, comprese sequenze di e-mail automatizzate, promemoria SMS e popup di intento di uscita. Fornisce inoltre analisi e report dettagliati per aiutarti a ottimizzare le tue strategie di abbandono.

CartStack per Magento: questa estensione cattura i carrelli abbandonati e invia promemoria e-mail personalizzati ai clienti. Offre inoltre analisi in tempo reale e funzionalità di test A/B per aiutarti a ottimizzare le tue campagne di recupero.

I migliori plugin WordPress per combattere l'abbandono del carrello

Per le aziende che utilizzano WordPress come piattaforma di e-commerce, sono disponibili diversi potenti plug-in per ridurre l'abbandono del carrello e migliorare le conversioni. Alcune delle opzioni più efficaci sono:

Recupero carrello abbandonato WooCommerce

Questo plugin ti consente di inviare promemoria via email automatizzati ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli. Puoi personalizzare il contenuto dell'email, impostare la tempistica dei promemoria e offrire codici sconto per incentivare i clienti a completare i loro acquisti.

Editor di campi di pagamento per WooCommerce

Utilizza questo plugin per personalizzare e semplificare i campi del modulo di pagamento. Rimuovi i campi non necessari, aggiungine di nuovi e riorganizza il loro ordine per creare un'esperienza di pagamento più user-friendly.

WooCommerce Pagamento in una pagina

Questo plugin combina le pagine del carrello e del checkout in un'unica pagina semplificata, riducendo il numero di passaggi necessari per completare un acquisto. I clienti possono visualizzare il contenuto del carrello, inserire le proprie informazioni ed effettuare l'ordine, tutto su un'unica pagina, riducendo al minimo il rischio di abbandono.

Accesso social WooCommerce

Questo plugin consente ai clienti di accedere e controllare il tuo sito web utilizzando i loro account di social media, come Facebook, Twitter o Google. Semplifica il processo di registrazione e accesso, riducendo gli attriti e aumentando la probabilità che i clienti completino i propri acquisti.

Calcolatore di spedizione WooCommerce sulla pagina del prodotto

Ciò fornisce ai clienti un calcolatore dei costi di spedizione direttamente sulla pagina del prodotto, che li aiuterà a comprendere il costo totale del loro acquisto prima di aggiungere articoli al carrello. Questa trasparenza può aiutare a prevenire l'abbandono a causa di spese di spedizione impreviste.

Pagamento diretto con WooCommerce

Questo plugin consente ai clienti di ignorare del tutto la pagina del carrello e procedere direttamente al pagamento dalla pagina del prodotto. È particolarmente utile per le aziende che vendono singoli prodotti o per i clienti che sanno esattamente cosa vogliono acquistare.

WooCommerce Recupera Carrello Abbandonato

Questo plugin combina promemoria e-mail automatizzati con popup di intento di uscita per catturare l'attenzione dei clienti che stanno per lasciare il tuo sito. Puoi personalizzare il contenuto popup e offrire incentivi per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Per i migliori temi WooCommerce consulta il nostro articolo qui: I migliori temi WordPress WooCommerce

Migliori pratiche per l'implementazione di soluzioni per l'abbandono del carrello

Quando si sceglie un plugin o un'app per combattere l'abbandono del carrello su qualsiasi piattaforma di e-commerce, è necessario prendere in considerazione fattori come la facilità di integrazione, le opzioni di personalizzazione, le capacità di automazione e l'assistenza clienti. Quando implementi queste soluzioni rapide e plug-in, tieni a mente le seguenti best practice:

  1. Testa e ottimizza: monitora continuamente i tassi di abbandono del carrello e testa diverse strategie e configurazioni di plug-in per identificare ciò che funziona meglio per la tua azienda e i tuoi clienti.
  2. Personalizza l'esperienza: utilizza i dati dei clienti per personalizzare e-mail di abbandono, popup e altre comunicazioni. Rivolgiti ai clienti per nome, includi immagini dei prodotti e personalizza i messaggi in base ai loro interessi e comportamenti specifici.
  3. La tempistica è fondamentale: sperimenta la tempistica delle email e dei popup di abbandono per trovare l'equilibrio ottimale tra l'essere utile e l'essere invadente. Prendi in considerazione l'invio del primo promemoria via email entro un'ora dall'abbandono, seguito da ulteriori promemoria nei giorni successivi.
  4. Offri valore: offri ai clienti un valore reale attraverso sconti, spedizione gratuita o altri incentivi. Tuttavia, fai attenzione a non insegnare ai clienti ad aspettarsi sempre sconti, poiché ciò può erodere i tuoi margini di profitto nel tempo.
  5. Garantire l'ottimizzazione per i dispositivi mobili: con un numero crescente di clienti che effettuano acquisti su dispositivi mobili, è fondamentale garantire che il processo di pagamento e le soluzioni di abbandono siano completamente ottimizzati per i dispositivi mobili. Testa il tuo sito su vari dispositivi e ottimizzalo per un'esperienza mobile fluida.

Conclusione

L’abbandono del carrello rappresenta una sfida significativa per le aziende di e-commerce. Condurre un cavallo all'abbeveratoio senza farlo bere significa vendere un'aspettativa che non viene soddisfatta e questo mina la fiducia nel tempo oltre a ridurre le vendite individuali.

Implementando queste soluzioni rapide e sfruttando la potenza dei plugin puoi mantenere i clienti coinvolti e aumentare le conversioni. Qualunque sia il tuo sito hosting, ci sono strumenti che possono aiutarti, che sono stati generati dall'esperienza combinata di questi siti.

Ricorda di concentrarti su trasparenza, semplicità, fiducia e personalizzazione durante tutto il processo di pagamento e di testare e ottimizzare continuamente le tue soluzioni di abbandono per ottenere i migliori risultati. Salvare le vendite ora aumenterà notevolmente le tue possibilità di non perderne molte in futuro.

Adottando un approccio proattivo alla lotta all'abbandono del carrello, sarai sulla buona strada per massimizzare le vendite online e costruire relazioni durature con i tuoi clienti. Comprendendo perché i fattori che determinano l'abbandono contraddicono i tuoi obiettivi, sarai in grado di rendere questo fenomeno un ricordo del passato.