WooCommerce Store의 대상 고객을 식별하는 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

대상 고객은 WooCommerce 스토어의 중요한 측면입니다. 어떤 종류의 트래픽도 비즈니스를 직접적으로 수행하지 않는 웹사이트에 좋을 것입니다. 그러나 사이트에서 제품을 판매하는 경우 실제로 제품에 관심이 있는 제품을 타겟팅해야 합니다. 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있으려면 타겟 고객을 식별해야 합니다. 더 자세히 알아보려면 WooCommerce 마케팅 전략에 대한 기사를 읽어보세요. 대상 고객을 식별하는 프로세스에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소비자 기반을 철저히 이해하는 것은 이러한 모든 전략의 필수적인 측면입니다. WooCommerce 스토어의 타겟 고객을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 실행 가능한 전략을 살펴보겠습니다.

브랜드 및 제품의 위치 파악

판매하려는 일련의 제품이 있는 경우 이러한 제품에 관심이 있는 사람을 이해하는 것이 중요합니다. 매장과 제품의 위치를 ​​이해하기 위해 이미 시장 조사를 수행했을 가능성이 큽니다. 그리고 결과적으로 당신은 당신의 제품에 관심이 있는 특정 그룹인 목표 시장에 대한 더 넓은 개념을 갖게 됩니다. 이것은 고객을 식별하는 기본 단계 중 하나입니다. 그러나 대부분의 경우 몇 가지 공통 기준에 의해 정의되는 그룹입니다. 예를 들어 21-35세 사이의 방문자 또는 특정 지역의 모든 거주자입니다.

고객을 이해하는 초기 단계에서는 실제로 전환에 대한 확고한 이해가 없습니다. 귀하의 제품에 관심을 가질 잠재 고객 그룹에 대해 막연한 아이디어만 가지고 있습니다. 다른 기사에서 WooCommerce 전환율 최적화에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 잠재고객을 식별하는 프로세스에 대해 더 깊이 이해할수록 전환에 영향을 미치고 판매를 개선하는 데 더 가까워질 것입니다.

Google 도구 활용

조사를 시작할 때 시도할 수 있는 최상의 옵션은 Google AdWords 키워드 플래너와 Google 트렌드입니다. 이 두 가지 도구는 전 세계에서 귀사의 제품에 대한 고객의 관심에 대한 아이디어를 제공합니다.

Google 키워드 플래너는 전 세계에서 귀하의 키워드에 대한 검색 수에 대한 명확한 정보를 제공합니다. 또한 검색 엔진 최적화 전략을 위해 타겟팅할 수 있는 관련 키워드를 제안합니다. 연구의 초기 단계에서 이는 고객 관심 측면에서 제품에 대한 명확한 이해를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

연구를 구체화하여 보다 구체적으로 만드십시오.

목표 시장 분석을 통해 시장에서 자신의 위치에 대한 광범위한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이제 귀하의 제품에 관심이 있는 사람을 보다 구체적으로 이해하기 위해 조사를 세분화할 수 있습니다. 여기서 고객 인구 통계 및 심리 통계를 이해하는 것이 중요합니다. 또한 경쟁업체와 시장 이벤트에 대한 대응을 분석하고 싶을 수도 있습니다.

고객 인구 통계

고객을 연령 그룹에 따라 분류할 수 있으므로 고객이 누구인지 보다 세분화할 수 있습니다. 대부분의 온라인 상점에는 최소 3세대 이상의 고객이 있습니다. 고객 분류는 이렇습니다... Z세대는 아직 어린이지만 온라인 쇼핑을 하도록 부모에게 영향을 줄 수 있습니다. 젊은 성인인 밀레니얼 세대는 가제트, 특히 모바일 기기에 매우 익숙합니다. 그리고 실제 구매 가능성이 있는 35~50세의 사람들을 포함하는 X세대. 고객 기반을 이해하고 이러한 연령대로 분류하는 것은 시작하기에 유용한 단계입니다.

고객의 관심 이해

고객 조사의 가능한 다음 단계는 고객의 관심사를 이해하는 것입니다. 상점에서 구매 및 사용자의 탐색 패턴을 기반으로 특정 고객 그룹에 실제로 관심이 있는 것이 무엇인지에 대한 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 실제 통찰력을 얻으려면 이 단계에서 적절한 수의 고객이 있어야 할 수도 있습니다. 고객 기반이 여전히 낮더라도 탐색 패턴은 여전히 ​​충분할 것입니다.

여러 가지 방법이 있습니다. 몇 가지 효과적인 전략을 간단히 살펴보겠습니다.

리뷰

매장에 실제 리뷰를 게시하면 전환에 많은 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 전자 상거래 고객이 고객 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내리기 때문입니다. 이 외에도 고객 리뷰를 통해 제품에 대한 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 고객이 피드백을 통해 직접 소통하기 때문에 성격을 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 그것은 실제로 당신의 고객인 다양한 고객 페르소나에 대한 큰 인식을 줄 것입니다.

WooCommerce 제품 검토 전략에 대한 자세한 내용은 기사를 참조하십시오.

설문조사

고객과 사이트 방문자에게 선호도를 직접 묻는 것은 그들의 관심사를 이해하는 또 다른 확실한 방법입니다. Survey Monkey는 WooCommerce 스토어에서 매력적인 설문조사를 만드는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. Zapier를 사용하여 설문 조사 원숭이를 WooCommerce 스토어와 통합할 수 있습니다. Zapier를 통해 상점 이벤트를 다른 타사 도구와 동기화하는 데 도움이 되는 확장 프로그램이 실제로 있습니다.

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WooCommerce Zapier 통합에 대해 더 알고 싶다면 같은 내용의 Learnwoo 기사를 읽어보세요.

구매 내역

개별 고객의 구매 내역은 고객의 관심사를 이해하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객의 관심사, 구매 가능성에 대한 통찰력을 제공하고 전환을 돕거나 저항하는 특정 요소를 가리킵니다. WooCommerce에는 개별 고객의 구매 내역을 찾는 데 도움이 되는 확장 기능이 있습니다. 이 확장은 사용자의 검색 습관과 고객의 평생 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 사실, 잠재 고객의 행동을 이해하는 데 도움이 되는 방식은 이 기사의 맥락에서 정말 도움이 될 것입니다. 특정 소비자 세그먼트의 행동에서 특정 패턴을 찾으면 타겟팅할 수 있는 고객 페르소나에 대해 완전히 작업할 수 있습니다.

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분석 인사이트

Google Analytics는 타겟 고객을 식별하는 데 사용할 수 있는 많은 통찰력을 제공합니다. 그러나 이것은 상점을 시작한 후 즉시 얻을 수 있는 것이 아니라는 것을 알아야 합니다. 이 접근 방식은 유용한 결론에 도달하기 위해 일정 기간 동안 사이트에서 사용자 행동을 취하는 장기적인 접근 방식에 가깝습니다. 분석 보고서는 고객 인구 통계 및 관심 분야를 이해하는 가장 좋은 장소입니다. Google Analytics는 전자 상거래 이벤트와 관련된 고급 보고서도 제공합니다. 여기에서 전자 상거래 관련 분석 인사이트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

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소셜 미디어 포럼

소셜 미디어 포럼은 고객 조사를 수행할 수 있는 또 다른 좋은 장소입니다. 제품과 관련된 소셜 미디어 포럼에서 사용자 행동을 주의 깊게 연구하면 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 제품에 대해 이야기하는 Facebook 그룹, Quora 주제, Twitter 핸들 등을 검색합니다. 어떤 소비자 기반이 정말로 관심이 있고 누가 실제로 참여를 약속하는지 명확하게 알 수 있습니다. 고객 참여는 전환에도 큰 도움이 됩니다. 따라서 소셜 미디어 포럼을 사용하여 잠재 고객 기반의 특정 관심사와 쿼리를 이해할 수 있습니다.

경쟁사 분석

경쟁업체의 상황은 타겟 고객 페르소나를 고안하는 데 도움이 되는 많은 정보를 제공합니다. 경쟁업체의 고객이 누구인지에 대한 데이터를 제공하는 도구가 있습니다. 그 데이터를 효과적으로 사용하여 즉흥적인 마케팅 전략을 시도할 수 있는 자신만의 타겟 페르소나를 생성할 수 있습니다. Alexa는 경쟁사의 사용자에 대한 통찰력을 제공하는 인기 있는 도구입니다.

Alexa의 도움으로 경쟁업체의 비즈니스 결과에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 가장 구체적인 고객 페르소나에 도달하기 위해 이러한 전략을 에뮬레이션하거나 즉석에서 수행할 수 있습니다. 잠재고객 중복 도구는 경쟁업체가 고객을 유지하기 위해 관리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 전자 상거래 고객 행동의 일반적인 패턴을 이해하기 위해 세계의 주요 사이트를 분석하게 됩니다.

고객 페르소나 만들기

고객과 잠재 고객에 대한 충분한 통찰력을 수집하면 고객 페르소나를 만들 수 있습니다. 고객 페르소나는 고객 인구 통계 및 관심 분야를 반영하는 페르소나로 구성됩니다. 이러한 페르소나는 또한 일반적인 관심사뿐만 아니라 구매하려는 이유도 포함합니다. 구체적이고 관련성이 높은 고객 페르소나로 대상 고객을 좁히면 더 나은 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 이러한 페르소나는 돌로 만들어지지 않았으며 추가 정보를 얻으면 수정할 수 있음을 아는 것이 중요합니다.

고객 페르소나로 시작할 때 광범위한 범주를 사용한 다음 세부 사항으로 좁힐 수 있습니다. 연령 및 성별 그룹으로 시작할 수 있습니다. 성별 관련 제품을 판매하는 경우에도 두 성별로 고객 페르소나를 생성해야 할 수 있습니다. 이것은 사람들이 일반적으로 이성에게도 온라인으로 물건을 구매하기 때문입니다. 교육, 소득 수준, 사용 언어, ​​관심 있는 웹사이트 등과 같은 데이터도 포함해야 합니다.

위에서 언급한 소스에서 수집한 데이터를 기반으로 여러 고객 페르소나를 만듭니다. 페르소나를 만든 후에는 실제 사람의 이름을 지정하여 실제로 의사 소통할 수 있도록 합니다. 이와 같이 여러 페르소나를 만든 후에는 마케팅 커뮤니케이션의 세부 사항에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.

결론

온라인 상점을 운영하는 경우 대상 고객을 식별하는 것이 매우 중요합니다. 명확한 청중을 염두에 두는 것은 상점의 마케팅 노력을 향상시킬 것입니다. 페르소나를 올바르게 정의하면 제품 디자인에서 사이트 디자인까지 범위를 더 잘 지정할 수 있습니다. 실제로 모든 마케팅 및 고객 참여 이니셔티브에 반영됩니다. 이메일이 더 많이 열리고 소셜 미디어에 더 많이 참여하며 고객으로부터 더 나은 피드백을 얻을 수 있습니다. 전반적으로 단순히 고객이 원하는 것을 가정하는 것보다 비즈니스 목적을 더 잘 파악하게 될 것입니다. 실제로 제품 개발, 사이트 디자인 및 이행 옵션에서도 더 나은 통찰력을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 기사가 WooCommerce 스토어의 대상 고객을 식별하는 구체적인 아이디어에 도움이 되었기를 바랍니다. 매장에서 유사한 전략을 시도한 경우 공유하십시오.

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