GDPR 규정 준수를 위해 클라우드보다 온프레미스 헬프데스크 도구가 더 나은 방법

GDPR은 전자 상거래 부문을 폭풍으로 몰아넣었습니다. 모든 종류의 비즈니스는 기능에 큰 영향을 주지 않으면서 최상의 규정 준수를 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 다음은 GDPR에 대한 요구 사항에 도움이 되는 기사입니다. 개인 식별이 가능하거나 식별할 수 없는 많은 사용자 데이터를 확실히 처리하는 소프트웨어 도구 클래스 중 하나는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이 기사에서는 특히 헬프 데스크 소프트웨어 도구에 미치는 영향을 자세히 살펴봅니다. 우리는 온프레미스 헬프데스크 소프트웨어가 클라우드 기반 시스템의 위험 및 보안 취약성과 비교하여 얼마나 번거롭지 않은지를 지적하고자 합니다. 이 문서는 온프레미스 소프트웨어로 보다 쉽게 ​​달성할 수 있는 GDPR 규정 준수의 특정 측면을 지적하고자 합니다.

GDPR 규정 준수 문제와 관련하여 클라우드 및 온프레미스 헬프데스크 시스템의 성능은 어떻습니까?

이 기사에서는 클라우드 시스템과 온프레미스 시스템이 GDPR 규정 준수와 관련된 다양한 측면에서 어떻게 비교되는지 비교합니다.

데이터 소유권

가장 먼저 데이터 소유권입니다. 헬프데스크에 클라우드 기반 시스템을 사용할 때 고객 데이터의 유일한 소유자는 정말 당신입니까? 이는 서비스 제공업체와 체결한 계약에서 해결해야 하는 사실입니다. 클라우드 기반 헬프 데스크 시스템의 경우 서비스 제공자는 데이터 프로세서가 되고 귀하는 데이터 컨트롤러가 됩니다. 회사가 고객의 개인 데이터를 포함한 데이터에 대한 완전한 소유권을 보유하도록 해야 합니다.

반면에 온프레미스 소프트웨어의 경우에는 그러한 혼란이 없습니다. 귀하는 데이터의 완전한 소유자이며 고객과의 커뮤니케이션에서 이에 대해 더 명확하게 알 수 있습니다. 사용자로부터 수집된 데이터를 저장하고 사용하는 방법에 대해 사용자에게 명확하게 알릴 수 있는 것은 GDPR의 중요한 관심사입니다.

보안 요구 사항 제어

회사 및 고객 데이터의 소유권이 명확하지 않으면 보안도 보장할 수 없습니다. 이것은 클라우드 기반 SaaS 시스템을 사용할 때 또 다른 문제입니다. GDPR 조건에서 비즈니스 소유자인 귀하는 데이터 컨트롤러가 되고 SaaS 공급자는 데이터 프로세서가 됩니다. 실제로 이러한 시나리오에서 데이터 보호를 보장하는 주요 책임은 데이터 프로세서에 있습니다. 그러나 데이터 컨트롤러로서 귀하는 보안상의 실수에 대해서도 책임을 질 수 있습니다. 여기서 유일한 해결책은 클라우드 기반 SaaS를 사용하는 경우 약관을 철저히 확인하는 것입니다.

데이터 보호를 둘러싼 불확실성은 온프레미스 소프트웨어의 경우 완전히 무효화됩니다. 그러나 모든 최신 보안 요구 사항이 구현되고 원활하게 작동하는지 확인해야 합니다. 회사 데이터를 완전히 제어할 수 있으므로 모든 보안 프로토콜을 준수하는 것이 더 쉬울 것입니다.

데이터 저장소의 위치 특이성

클라우드 서비스 제공업체를 사용하는 경우 데이터가 여러 위치에 저장될 가능성이 높습니다. 즉, 다른 국가에 적용되는 데이터 보호법을 준수해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, EEA(유럽 경제 구역) 외부에 고객(EU 시민) 중 한 사람의 개인 정보를 저장하고 있을 가능성이 있습니다. 데이터가 처리되는 위치에 따라 GDPR이 달라집니다. 이러한 경우는 여러 저장 위치를 ​​고려하여 철저하게 고려된 데이터 보호 계획을 정의하지 않는 경우 큰 번거로움이 될 수 있습니다.

온프레미스 소프트웨어를 사용하는 경우에는 그런 걱정이 없습니다. 고객의 데이터는 사이트의 데이터베이스에 저장됩니다. 따라서 데이터 현지화 법률을 둘러싼 복잡성이 어느 정도 감소됩니다.

데이터 보존

데이터 보존은 GDPR의 또 다른 중요한 측면입니다. 고객에게 데이터를 얼마나 오래 보관할 것인지 명확히 해야 합니다. 그리고 이 지정된 기간이 끝나면 데이터를 삭제해야 합니다. 온프레미스 소프트웨어 사용을 고려한다면 이 부분이 더 쉽습니다. 예를 들어 WooCommerce가 고객의 불필요한 개인 데이터를 삭제하기 위해 사전 정의된 프로세스를 제공하는 방법을 여기에서 확인할 수 있습니다.

이제 위에서 언급한 이유로 인해 클라우드 기반 시스템에서 이것은 정말 문제가 될 수 있습니다. 데이터는 여러 위치에 저장될 수 있으며 서비스 공급자는 여러 보존 법률을 준수해야 할 수 있습니다. 이는 사용자로부터 데이터 삭제 요청을 받았을 때 명확하지 않다는 것을 의미합니다. 로컬에 저장된 데이터를 삭제할 수 있지만 클라우드에 있는 데이터는 약간 혼란스러울 수 있습니다. 즉, 클라우드 서비스 제공업체를 선택하기 전에 전체 데이터 보존 프로세스를 관리하는 방법을 알아야 합니다.

위반 알림

GDPR은 비즈니스 소유자가 데이터 침해가 발생한 경우 72시간 이내에 사용자에게 통지해야 하는 방법을 명확하게 명시하고 있습니다. 클라우드 기반 시스템을 사용하는 경우 이 프로세스가 그렇게 간단하지 않습니다. 우선, 클라우드 기반 서비스 제공업체에서 위반 사실을 알려야 하고 고객에게 이를 알리는 것은 사용자의 몫입니다. 그리고 클라우드 기반 서비스 제공업체를 선택할 때 이를 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 비즈니스 계약에서 위반 사건과 취해야 할 필요한 조치를 정의하기 위해 명확한 조건을 설정해야 합니다. 기본적으로 서비스 제공자가 위반 사항에 대해 지체 없이 알려야 합니다.

사용자 데이터의 이식성

GDPR과 관련하여 주목해야 할 주요 사항 중 하나는 사용자의 요청이 있을 경우 사용자의 개인 데이터를 내보낼 수 있는 기능입니다. 데이터 컨트롤러는 사용자 데이터를 구조화되고 읽을 수 있는 형식으로 내보낼 수 있어야 합니다. 클라우드 서비스 제공업체를 선택할 때 할 수 있는 일은 이를 가능하게 하는 방법과 관련하여 해당 제공업체와 합의하는 것뿐입니다. 실제로 많은 클라우드 서비스 제공업체에서 이는 쉽지 않습니다. 감당해야 할 몇 가지 기술적인 장애물이 있을 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 기술 지식이나 리소스가 없는 경우 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어에서 티켓을 가져오는 것은 힘든 작업이 될 수 있습니다.

WordPress 및 WooCommerce와 같은 온프레미스 환경에 있는 경우 이러한 우려는 실제로 존재하지 않습니다. 간단한 절차로 요청의 진위 여부를 확인한 후 WooCommerce 사이트에서 고객 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어에 관한 한 WSDesk는 사용자 데이터를 쉽게 이식할 수 있는 온프레미스 옵션입니다.