كيفية تحديد الجمهور المستهدف لمتجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

الجمهور المستهدف هو جانب مهم من متجر WooCommerce الخاص بك. ربما يكون أي نوع من حركة المرور مفيدًا لموقع ويب لا يقوم بأعمال تجارية بشكل مباشر. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات على موقعك ، فأنت بحاجة إلى استهداف هؤلاء الذين سيكونون مهتمين بالفعل بمنتجاتك. تحتاج إلى تحديد الجمهور المستهدف لتتمكن من وضع استراتيجيات تسويقية فعالة. اقرأ مقالتنا عن استراتيجيات تسويق WooCommerce لمعرفة المزيد. هناك عدة طرق للتعامل مع عملية تحديد الجمهور المستهدف. يعد الفهم الشامل لقاعدة المستهلكين جانبًا أساسيًا في كل هذه الاستراتيجيات. لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ التي ستساعدك على تحديد الجمهور المستهدف لمتجر WooCommerce الخاص بك.

حدد مكانة علامتك التجارية ومنتجاتك

عندما يكون لديك مجموعة من المنتجات التي ترغب في بيعها ، فمن المهم أن تفهم من سيهتم بهذه المنتجات. على الأرجح أنك قد أجريت بالفعل بحثًا عن السوق لفهم وضع متجرك ومنتجاتك. ونتيجة لذلك ، لديك فكرة أوسع عن السوق المستهدفة ، وهي مجموعة معينة مهتمة بمنتجاتك. هذه إحدى الخطوات الأساسية للتعرف على عملائك. ومع ذلك ، ستكون في الغالب مجموعة يتم تحديدها بواسطة بعض المعايير المشتركة. على سبيل المثال ، زوار موقعك بين الفئة العمرية 21-35 ، أو جميع سكان حي معين.

في المراحل الأولى من فهم عملائك ، ليس لديك حقًا قبضة قوية على التحويلات. لديك فكرة غامضة فقط مع مجموعة من العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك. يمكنك قراءة المزيد حول تحسين معدل تحويل WooCommerce في مقال آخر. كلما تعمقت في عملية تحديد جمهورك ، ستقترب أكثر من التأثير في التحويلات وتحسين المبيعات.

الاستفادة من أدوات Google

في بداية البحث ، أفضل الخيارات التي يمكنك تجربتها هي Google AdWords Keyword Planner و Google Trends. ستمنحك هاتان الأداتان فكرة عن اهتمام العملاء بمنتجاتك في جميع أنحاء العالم.

سيعطيك Google Keyword Planner فكرة واضحة عن عدد عمليات البحث التي أجريت على كلمتك الرئيسية في جميع أنحاء العالم. قد يقترح عليك أيضًا الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يمكنك استهدافها لاستراتيجيات تحسين محرك البحث الخاصة بك. في المراحل الأولى من بحثك ، سيساعدك هذا في الحصول على فهم واضح لمنتجاتك من حيث مصلحة العملاء.

حسّن بحثك لجعله أكثر تحديدًا

من خلال تحليل السوق المستهدف ، لديك فكرة واسعة عن مكانتك في السوق. الآن ، يمكنك تحسين البحث الخاص بك لفهم بشكل أكثر تحديدًا الأشخاص المهتمين بمنتجاتك. يعد فهم التركيبة السكانية للعميل والرسوم السيكوجرافية أمرًا بالغ الأهمية هنا. قد ترغب أيضًا في إجراء تحليل لمنافسيك وردودهم على أحداث السوق.

التركيبة السكانية للعملاء

يمكن تقسيم عملائك إلى شرائح بناءً على فئتهم العمرية بحيث يكون لديك تعريف أكثر دقة لمن هم. معظم المتاجر عبر الإنترنت لديها عملاء يتراوحون بين ثلاثة أجيال مختلفة على الأقل. يسير تصنيف العملاء على هذا النحو ... الجيل Z ، الذين لا يزالون أطفالًا ، ولكن يمكنهم التأثير على والديهم للقيام بالتسوق عبر الإنترنت. جيل الألفية ، وهم شباب ، مرتاحون جدًا للأجهزة وخاصة الأجهزة المحمولة. والجيل X الذي يشمل الأشخاص في الفئة العمرية من 35 إلى 50 ، والذين لديهم إمكانية شراء حقيقية. يعد فهم قاعدة عملائك وتقسيمها إلى هذه الفئات العمرية خطوة مفيدة للبدء بها.

فهم مصالح عملائك

تتمثل الخطوة التالية المحتملة في بحث العملاء في فهم ما يثير اهتمام العملاء. استنادًا إلى عمليات الشراء وأنماط تصفح المستخدمين في متجرك ، يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار حول ما يثير اهتمام مجموعات العملاء المحددة. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى أن يكون لديك عدد معقول من العملاء بحلول هذه المرحلة للحصول على أي رؤى حقيقية. إذا كانت قاعدة عملائك لا تزال منخفضة ، فستظل أنماط التصفح مؤشرًا جيدًا بدرجة كافية.

هناك عدة طرق للقيام بذلك. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الاستراتيجيات الفعالة:

المراجعات

إذا كنت تعرض تقييمات أصلية في متجرك ، فيمكن أن يساعدك ذلك كثيرًا في التحويلات. هذا لأن الغالبية العظمى من عملاء التجارة الإلكترونية يصلون إلى قرار الشراء بناءً على مراجعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستمنحك مراجعات العملاء تعليقات مباشرة على منتجاتك. نظرًا لأن العملاء يتواصلون معك مباشرةً من خلال ملاحظاتهم ، فمن الأسهل كثيرًا فهم الشخصيات. سوف يمنحك بعض الوعي الكبير بشخصيات العملاء المختلفة الذين هم في الواقع عملائك.

يمكنك قراءة مقالتنا لمعرفة المزيد عن استراتيجيات مراجعة منتج WooCommerce.

الدراسات الاستقصائية

يُعد سؤال العملاء وزوار الموقع مباشرةً عن تفضيلاتهم طريقة أخرى واضحة لفهم اهتماماتهم. يعد Survey Monkey أحد أسهل الطرق لإنشاء استبيانات جذابة في متجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك استخدام Zapier لدمج قرد الاستطلاع مع متجر WooCommerce الخاص بك. يوجد بالفعل امتداد يساعدك على مزامنة أحداث متجرك مع أدوات الطرف الثالث الأخرى عبر Zapier.

احصل على امتداد WooCommerce Zapier الآن!

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تكامل WooCommerce Zapier ، فيرجى قراءة مقالة learnwoo عن ذلك.

تاريخ شراء

يمكن أن يساعدك سجل الشراء للعملاء الفرديين حقًا في فهم اهتمامات عملائك. سيعطي نظرة ثاقبة لمصالح العملاء ، وإمكانات الشراء الخاصة بهم ، ويشير إلى عوامل محددة تساعد أو تقاوم التحويلات. WooCommerce له امتداد لمساعدتك في معرفة سجل الشراء للعملاء الفرديين. سيساعدك هذا الامتداد على فهم عادات تصفح المستخدمين والقيمة الدائمة للعميل أيضًا. في الواقع ، الطريقة التي ستساعدك على فهم سلوك العميل المحتمل ستساعدك حقًا في سياق هذه المقالة. بمجرد العثور على أنماط معينة في سلوك شريحة معينة من المستهلكين ، يمكنك العمل بشكل كامل على شخصية العميل التي يمكنك استهدافها.

احصل على ملحق سجل عملاء WooCommerce الآن!

رؤى التحليلات

ستمنحك Google Analytics الكثير من الأفكار التي يمكنك استخدامها لتحديد جمهورك المستهدف. ومع ذلك ، عليك أن تعرف أن هذا لن يكون شيئًا ستحصل عليه فورًا بعد أن تبدأ متجرًا. هذا النهج هو نهج طويل المدى ، حيث تأخذ سلوك المستخدم على موقعك على مدار فترة زمنية للوصول إلى استنتاجات مفيدة. تعد تقارير التحليلات الخاصة بك أفضل مكان لفهم التركيبة السكانية للعملاء واهتماماتهم. يقدم Google Analytics أيضًا تقارير متقدمة خاصة بأحداث التجارة الإلكترونية. يمكنك قراءة المزيد حول رؤى تحليلات خاصة بالتجارة الإلكترونية هنا.

احصل على WooCommerce Analytics Pro!

منتديات التواصل الاجتماعي

تعد منتديات وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا آخر لإجراء أبحاث حول العملاء. إذا كنت تدرس بعناية سلوك المستخدم في منتديات الوسائط الاجتماعية المتعلقة بمنتجاتك ، فستحصل على الكثير من الأفكار. ابحث عن مجموعات Facebook ، وموضوعات Quora ، ومقابض Twitter ، وما إلى ذلك التي تتحدث عن منتجاتك. سترى بوضوح قاعدة المستهلكين المهتمين حقًا ومن يبدي حقًا الوعد بالمشاركة. من شأن مشاركة العملاء أن تساعد حقًا في تحويلاتك أيضًا. لذلك ، يمكنك استخدام منتديات الوسائط الاجتماعية لفهم اهتمامات واستفسارات محددة لقاعدة عملائك المحتملين.

تحليل المنافسين

يمنحك أداء منافسيك الكثير من المعلومات لمساعدتك على ابتكار شخصية العميل المستهدفة. هناك أدوات ستمنحك بيانات عن عملاء منافسيك. يمكنك استخدام هذه البيانات بشكل فعال لإنشاء الشخصية المستهدفة الخاصة بك ، والتي يمكنك من أجلها تجربة استراتيجيات التسويق المرتجلة. Alexa هي أداة شائعة ستمنحك رؤى حول مستخدمي منافسيك.

بمساعدة Alexa ، يمكنك التعمق في نتائج أعمال منافسيك. يمكنك محاكاة هذه الاستراتيجيات أو ارتجالها للوصول إلى شخصية العميل الأكثر تحديدًا لديك. ستساعدك أداة تداخل الجمهور على فهم كيفية قيام منافسيك بإدارة عملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على تحليل المواقع الرائدة في العالم لفهم الأنماط العامة لسلوك عملاء التجارة الإلكترونية.

إنشاء شخصية العميل

بمجرد جمع رؤى كافية حول عملائك وآفاقك ، يمكنك إنشاء شخصيات العملاء. تتكون شخصيات العملاء من شخصيات تعكس التركيبة السكانية لعملائك واهتماماتهم. ستتضمن هذه الشخصيات أيضًا أسباب رغبتهم في شراء شيء ما ، بالإضافة إلى مخاوفهم العامة. من شأن تضييق نطاق جمهورك المستهدف أن يساعدك على بناء استراتيجيات أفضل. من المهم أن تعرف أن هذه الشخصيات ليست مصنوعة من الحجر ، ويمكنك تعديلها كلما اكتسبت المزيد من المعلومات.

عندما تبدأ مع العميل النمطي ، يمكنك استخدام فئات واسعة ثم تضييقها إلى التفاصيل. يمكنك البدء بمجموعات العمر والجنس للبدء بها. إذا كنت تبيع منتجات خاصة بالجنس ، فقد لا يزال يتعين عليك إنشاء شخصيات عملاء من كلا الجنسين. هذا لأن الناس بشكل عام يشترون الأشياء عبر الإنترنت للجنس الآخر أيضًا. تحتاج إلى تضمين بيانات مثل التعليم ومستوى الدخل واللغات المنطوقة والمواقع الإلكترونية المهتمة وما إلى ذلك أيضًا.

أنشئ العديد من شخصيات العملاء بناءً على البيانات التي جمعتها من المصادر المذكورة أعلاه. بمجرد إنشاء الشخصيات ، امنحهم أسماء بشرية حقيقية لمساعدتك على التواصل معهم حقًا. بمجرد إنشاء شخصيات متعددة مثل هذه ، يمكنك البدء في العمل على تفاصيل اتصالاتك التسويقية.

استنتاج

من المهم للغاية تحديد الجمهور المستهدف إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت. سيؤدي وجود جمهور واضح في الاعتبار إلى تحسين الجهود التسويقية لمتجرك. إذا حددت الأشخاص بشكل صحيح ، فسيكون لديك نطاق أفضل من تصميم منتجاتك إلى تصميم موقعك. في الواقع سوف ينعكس ذلك في جميع مبادرات التسويق ومشاركة العملاء. ستجد رسائلك الإلكترونية تفتح أكثر ، والمزيد من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتعليقات أفضل من عملائك. بشكل عام ، سيكون لديك سيطرة أفضل على الغرض من عملك بدلاً من مجرد افتراض ما يريده العملاء. في الواقع ، سيساعدك هذا في العثور على رؤى أفضل في تطوير المنتجات وتصميم الموقع وخيارات التنفيذ أيضًا. آمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك ببعض الأفكار الملموسة لتحديد الجمهور المستهدف لمتجر WooCommerce الخاص بك. شارك معنا إذا كنت قد جربت استراتيجية مماثلة في متجرك.

قراءة متعمقة

• استراتيجيات إشراك العملاء لتحقيق نتائج أفضل
• تحسين معدل التحويل بالاستراتيجيات المختبرة
• استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على عملاء متكررين