8 conseils de conception pour les sites Web à but non lucratif

Aider les enfants à faire leurs devoirs dans un centre de tutorat. Restauration en pleine chaleur de mi-août pour un déjeuner d'été de seniors. Garnir les coupes glacées de toutes les garnitures à la crème glacée sociale d'un foyer de groupe. Malgré tout le temps, la patience et le travail acharné requis, le bénévolat donne vraiment plus qu'il n'en faut – ce sentiment accompli et bienveillant est sans égal.

Bien que les dons et le bénévolat soient merveilleux, votre organisation n'obtiendra pas l'aide dont elle a besoin si votre site Web n'incite pas les visiteurs à passer à l'étape suivante. Étant donné que la plupart des gens font des recherches en ligne aujourd'hui au lieu de lire un article sur un événement à but non lucratif, votre site Web doit convertir les visiteurs en supporters. Voici comment procéder, avec des exemples d'organisations à but non lucratif réelles pour illustrer mes propos.

J'ai volontairement ignoré les meilleures pratiques UX générales, comme la création d'un menu facilement navigable. Au lieu de cela, je parle de techniques numériques spécifiques à but non lucratif. Nous avons beaucoup d'articles liés à la conception Web sur notre blog, comme Comment effectuer un audit UX de votre site WordPress et 10 règles de bonne conception d'interface utilisateur à suivre pour chaque projet de conception Web.

1. Mettez en valeur votre mission.

Tout comme les organisations à but non lucratif ont un objectif, les sites Web à but non lucratif en ont également – ​​et votre site Web doit clarifier les deux. Quelle est la mission de votre organisation à but non lucratif et que voulez-vous accomplir à travers votre site Web ? Quelle est la prochaine étape que les visiteurs de votre site Web devraient franchir ? Lorsque vous visitez le site Web d'ACY, qui signifie Advocates for Children and Youth, vous savez immédiatement pour quoi ils travaillent :

Sur le site Beyond Bars Animal Rescue, ce qu'ils veulent que vous fassiez ensuite est immédiatement évident, et ils ont des options pour que vous puissiez choisir le type de soutien que vous souhaitez offrir :

En outre, votre site Web ne devrait pas simplement parler du problème de manière générale. Au lieu de cela, expliquez la partie spécifique du problème que votre organisation à but non lucratif espère améliorer ou résoudre. Où est l'accent?

2. Adoptez la narration visuelle.

La mission de votre organisation à but non lucratif doit guider votre contenu. Si vous aidez à financer l'éducation, recueillez des témoignages d'élèves et de leurs parents. Les organisations à but non lucratif qui protègent les animaux peuvent utiliser d'adorables photos de chiots. Vous ne voulez pas enfoncer votre mission dans la gorge des gens, mais vous voulez qu'ils soient clairs sur ce que vous faites dès la seconde où ils voient votre page d'accueil. Les visuels font également rapidement appel aux émotions des gens et constituent un moyen rapide d'encourager les supporters à agir.

Breast Cancer Action a des photos d'un événement récent sur le curseur de sa page d'accueil, ce qui est un moyen rapide de montrer aux bénévoles à quoi peut ressembler une participation :

3. Tirez parti du contenu pour impliquer vos partisans.

Votre site Web doit répondre immédiatement à deux questions :

• Que doit faire un visiteur ensuite ?
• Comment cela aidera-t-il à changer?

Polaris propose trois incitations à l'action au-dessus de la ligne de flottaison, vous offrant trois options pour vous impliquer :

Les sites Web interactifs sont également excellents et le contenu vidéo peut contenir beaucoup d'informations en une minute.

Power Shift, qui lutte contre le changement climatique, a une carte interactive qui montre où il y a des groupes qui s'opposent aux projets de combustibles fossiles - et, par défaut, où il y a un besoin de groupes.

Live Your Dream a un "Quel Shero êtes-vous?" quiz (Shero = She + Hero) pour vous aider à déterminer… quelque chose. C'est mignon et amusant, mais il pourrait être plus court (16 boutons à appuyer) et plus clair sur ce que vous en retirez. C'est interactif, cependant, et le simple fait de répondre aux questions vous fait vous sentir un peu plus investi dans l'organisation à but non lucratif.

Assurez-vous également de montrer comment votre organisation à but non lucratif a eu un impact - par exemple, utilisez des histoires de personnes qui ont été positivement affectées, présentez des vidéos de vos bénévoles en action ou donnez des statistiques sur les changements apportés par votre organisation.

4. Facilitez le don des visiteurs.

Les organisations à but non lucratif survivent grâce à la collecte de fonds, votre site Web doit donc disposer d'un moyen clair et facile de collecter des dons. Greenpeace fait un excellent travail avec sa boîte de dons « Donnez à Greenpeace » en haut à gauche de sa page d'accueil. La valeur par défaut est « Mensuel », mais vous pouvez modifier le montant en dollars et choisir « Unique » pour un don unique.

Voici quelques bonnes pratiques favorables aux donateurs :

• Les visiteurs devraient toujours être à un clic de pouvoir faire un don, peu importe où ils se trouvent sur votre site Web. Cela signifie mettre un bouton ou un lien de don sur chaque page, peut-être même à plusieurs endroits.
• Dites aux donateurs exactement à quoi sert leur don. Room to Read était l'un des seuls sites Web que j'ai rencontrés qui clarifie le montant en dollars qui fait la différence :




• Si vous avez plusieurs programmes ou causes pour lesquels vous collectez, personnalisez les pages de dons en fonction de la campagne spécifique.
• Créez un identifiant de membre afin que les donateurs réguliers puissent enregistrer leurs informations de paiement. N'en faites pas une exigence, juste une option.
• Offrez une option de don mensuel automatique. Encore une fois, cela ne devrait pas être une exigence – les dons ponctuels sont toujours généreux et utiles.



• Si votre organisation à but non lucratif fait partie d'un programme de dons jumelés, assurez-vous que cela est clair sur votre site Web et votre page de dons. Certains donateurs seront plus susceptibles de contribuer s'ils savent que leur don doublera. (Si vous ne savez pas ce qu'est un cadeau assorti, ce site Web a un excellent aperçu.)
• N'oubliez pas la page « merci » des donateurs ! Non seulement il doit inclure un « merci » sincère, mais il peut également contenir une histoire sur l'impact de votre organisation à but non lucratif ou un lien vers les meilleurs articles de blog ou la couverture de l'actualité.

La page d'accueil de Prison Fellowship a un bouton de don urgent tout en haut. Il vous dit exactement ce dont ils ont besoin et comment les aider, et il fixe une limite de temps pour que les donateurs agissent maintenant au lieu d'attendre.

5. Le bénévolat doit aussi être simple.

Les obstacles que vous devez franchir pour faire du bénévolat pour certaines organisations sont fous - même apprendre à faire du bénévolat et entrer en contact avec quelqu'un pour obtenir des informations peut être un problème. Les sites Web à but non lucratif devraient permettre aux bénévoles de trouver facilement des informations sur les opportunités disponibles et sur la manière de s'impliquer.

De plus, essayez d'offrir une variété d'opportunités de bénévolat. Les personnes qui ne se trouvent pas à proximité de votre organisation à but non lucratif ou qui n'ont pas le temps de faire du bénévolat en personne peuvent toujours être en mesure d'aider en ligne. Les spécialistes du marketing pourraient offrir leurs services, et toute personne sachant utiliser un ordinateur ou les médias sociaux pourrait aider au recrutement ou à la diffusion de l'information. Si vous avez des opportunités de bénévolat flexibles, vous ouvrirez la porte à plus de bénévoles.

6. Offrez des options pour l'inscription à la newsletter.

Si votre organisation à but non lucratif couvre quelques problèmes différents ou propose plusieurs programmes, votre inscription à la newsletter devrait permettre aux abonnés de choisir ce sur quoi ils veulent plus d'informations. Votre série de bienvenue automatisée peut mentionner brièvement les catégories auxquelles ils n'ont pas souscrit et leur donner la possibilité de mettre à jour leurs paramètres d'abonnement. Make-A-Wish le fait de manière modeste en vous permettant de choisir entre recevoir tous les e-mails ou simplement des informations sur votre section locale.

Il existe également quelques autres moyens de segmenter les abonnés, tels que les donateurs par rapport aux non-donateurs ; historique des dons (comme le niveau des dons); emplacement; et type de bénévole. Cela vous aidera également à créer des personnages de supporters pour un marketing plus ciblé.

Voici un point important à retenir : les supporters ont tendance à soutenir de la même manière. Cela signifie que s'ils font un don mais ne font pas de bénévolat, encouragez-les à faire un nouveau don – vous perdrez votre temps à essayer de les amener à faire du bénévolat. S'ils se connectent en personne à votre organisation à but non lucratif, parlez-leur des événements à venir, mais ne vous attendez pas à les engager en ligne à part cela. S'ils expriment leur intérêt pour d'autres types de soutien, tant mieux, mais sinon ils vous ont montré comment ils préfèrent soutenir et vous devriez continuer à les rencontrer selon leurs conditions.

7. Créez un site Web adapté aux mobiles.

Beaucoup de gens vont naviguer vers votre site Web en sachant déjà ce qu'ils veulent faire - en savoir plus, faire un don ou faire du bénévolat. Ils devraient pouvoir trouver ces informations tout de suite, même s'ils sont sur un petit écran.

En ce qui concerne les images que vous utilisez au-dessus du pli, elles doivent être horizontales et pas trop grandes (c'est-à-dire longues). Un en-tête mi-image mi-info signifie que les utilisateurs qui consultent votre site Web à but non lucratif sur un petit écran n'auront pas à faire défiler, faire défiler, faire défiler vers le bas pour accéder aux informations. St. Jude a un excellent site Web mobile, avec toutes les informations que vous voulez voir d'abord tout en haut, assez grand pour être lu et cliquer sur :

8. Exploitez le marketing des médias sociaux.

La page « merci » du don doit inclure un « J'ai fait un don ! » badge que les donateurs peuvent partager sur leurs réseaux sociaux (n'oubliez pas les liens de partage). Ils peuvent être félicités pour avoir soutenu une grande cause (il n'y a rien de mal à vouloir un peu de crédit, les gars) et votre organisation à but non lucratif peut augmenter sa portée. L'American Cancer Society possède un certain nombre de badges Relais pour la vie :

Dernières pensées

Il est indispensable de créer un site Web à but non lucratif pour votre organisation – c'est là que les donateurs potentiels, les partisans et les bénévoles se dirigeront lorsqu'ils voudront en savoir plus. Lorsqu'il est bien conçu, votre site Web peut accroître la sensibilisation et la collecte de fonds.

Les gens veulent sentir qu'ils font une différence, et votre site Web peut leur montrer comment leurs actions créent le changement. Votre site Web à but non lucratif doit les séduire des deux côtés, avant qu'ils ne fassent un don ou se portent volontaires, ainsi qu'après. Lorsqu'un supporter sent qu'il compte, il est plus susceptible de redonner à l'avenir.

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