Cómo configurar un sistema telefónico de operadora automática para su sitio web

¿Desea configurar un sistema telefónico de operador automático para su sitio web?

Para los dueños de negocios, un sistema telefónico de asistente automático puede reducir costos, ayudarlo a responder llamadas más rápido, mejorar el servicio al cliente y hacer que su pequeña empresa se vea más profesional.

En este artículo, compartiremos una guía paso a paso sobre cómo configurar fácilmente un sistema telefónico de operadora automática para su sitio de WordPress.

¿Qué necesita para configurar un sistema telefónico de operadora automática para su sitio web?

Para la mayoría de los sitios web de pequeñas empresas o tiendas en línea, simplemente puede agregar un número de teléfono a su sitio web. Sus visitantes pueden llamar al número de teléfono para ponerse en contacto con usted.

Sin embargo, los servicios telefónicos estándar no ofrecen funciones avanzadas como desvío de llamadas, asistente automático, llamada en espera, horario comercial y más. Además, es costoso agregar funciones simples como un asistente automático.

Para configurar un sistema telefónico de operador automático de la manera correcta, deberá utilizar un proveedor de servicios telefónicos comerciales virtuales.

Recomendamos utilizar Nextiva ya que es el mejor servicio telefónico comercial del mercado utilizado por marcas como Taco Bell, YMCA, Buffalo Bills y más.

Le permite administrar fácilmente sus llamadas comerciales, configurar un asistente automático, el desvío de llamadas y más a una tarifa mucho más económica que un proveedor de telefonía fija o móvil comercial.

Nota: Usamos Nextiva aquí en AprenderWP para todas nuestras necesidades telefónicas comerciales.

Dado que Nextiva es un servicio de telefonía VoIP, utilizará Internet para realizar y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales.

Esto lo ayuda a ahorrar dinero y le brinda acceso a funciones avanzadas como asistente automático, desvío de llamadas, llamada en espera, correo de voz, llamadas en conferencia y mucho más.

También puede obtener un número gratuito o elegir un número de teléfono comercial con cualquier ubicación.

También le permite administrar sus llamadas desde su teléfono móvil actual, computadora o teléfono de escritorio estándar.

Dicho esto, le mostraremos cómo configurar un sistema telefónico de operador automático para su sitio web.

Configuración de un sistema telefónico de operadora automática

En primer lugar, debe registrarse para obtener una cuenta de Nextiva. Durante el proceso de registro, puede elegir un nuevo número de teléfono comercial o conectar un número de teléfono existente a su cuenta.

Una vez que haya configurado su cuenta, podrá realizar y recibir llamadas automáticamente desde el número de teléfono de su empresa en cualquier dispositivo.

A continuación, puede configurar un sistema telefónico de operador automático para su sitio web.

Desde la página de su cuenta, debe hacer clic en la opción de menú 'Comunicación' y luego hacer clic en el botón 'Sistema telefónico'.

Esto lo lleva a una pantalla donde tendrá diferentes opciones para configurar las funciones del teléfono comercial.

A continuación, haga clic en el botón 'Flujos de llamadas'.

En la siguiente pantalla, debe crear un nuevo flujo de llamadas.

Simplemente haga clic en el botón 'Crear nuevo flujo' para comenzar.

Si ha creado plantillas de llamadas para otras funciones, aparecerán aquí.

Seleccionaremos la opción 'Empezar desde cero'.

A continuación, puede asignar un nombre a su flujo de llamadas para recordarlo.

Después de eso, desplace el cursor y haga clic en el botón 'Teléfono'.

Luego, debe ingresar el número de teléfono principal de su empresa.

También puede agregar una extensión y números adicionales.

Luego, haga clic en el botón 'Guardar y continuar'.

A continuación, haga clic en el botón 'Agregar acción' para el siguiente paso.

Esto abre un menú donde puede elegir la siguiente acción.

Para crear un asistente automático, puede seleccionar las opciones 'Menú del teléfono', 'Marcar por extensión' o 'Marcar por nombre'.

Seleccionaremos la opción 'Menú del teléfono' ya que esto nos permite grabar un saludo y luego ofrecer a las personas que llaman opciones para marcar departamentos específicos o miembros del equipo.

A continuación, puede elegir el 'Saludo predeterminado' en el menú desplegable 'Saludo'.

También tienes la opción de grabar o subir tu propio saludo.

Después de eso, puede personalizar las opciones del menú del teléfono que se reproducirán después de su saludo.

Puede usar el teclado debajo del 'Menú del teléfono' para los números que marcarán las personas que llaman y la persona o departamento al que serán redirigidos.

Para múltiples opciones, haga clic en el número y agregue el departamento correspondiente en la sección 'Opciones de menú'.

A continuación, puede configurar los ajustes de 'Opciones avanzadas'.

Puede establecer la duración del tiempo de espera, seleccionar una opción para llamar al operador y hacer clic en la casilla de verificación para permitir que las personas que llaman se comuniquen con miembros individuales del equipo marcando su extensión.

Después de eso, haga clic en el botón 'Guardar y continuar'.

Esto lo lleva de vuelta a la pantalla principal de flujo de llamadas. Debe asignar miembros del equipo y números de teléfono a las opciones de llamada que acaba de crear.

Simplemente haga clic en uno de los botones 'Agregar acción'.

Luego, haga clic en la opción de menú 'Usuarios y equipos'.

Esto le permite asignar la acción a un miembro del equipo o departamento específico.

A continuación, puede elegir a quién sonará la llamada, cómo sonará, la configuración del identificador de llamadas y más.

Simplemente seleccione las mejores opciones para su negocio y luego haga clic en el botón 'Guardar y continuar'.

Debe seguir los mismos pasos para todas las opciones del menú de llamadas que creó anteriormente.

Después de eso, volverá a la pantalla principal de flujo de llamadas, donde deberá hacer clic en el botón "Agregar acción" nuevamente para finalizar su flujo de llamadas.

A continuación, tendrá una variedad de opciones diferentes para lo que sucede si nadie responde.

Seleccionaremos la opción 'Correo de voz', para que las personas que llamen puedan dejar un mensaje si nadie contesta el teléfono.

En la siguiente pantalla, puede elegir su buzón de correo de voz y su mensaje.

Simplemente seleccione el equipo o la persona del menú desplegable 'Destino del correo de voz' y el departamento correcto del menú desplegable 'Equipo'.

Luego, haga clic en el botón 'Guardar y continuar'.

Después de eso, debe seguir los mismos pasos para cada extensión.

Una vez que haya terminado, debería ver "Fin de llamada" al final de sus diferentes flujos de llamadas.

Luego, haga clic en el botón 'Go Live' en la parte inferior de la pantalla para activar el flujo de llamadas.

Asegúrese de probar la función de asistente automático para asegurarse de que el saludo y el desvío de llamadas funcionen correctamente.

Además de todas las potentes funciones, lo que más nos gusta de Nextiva es que permite que los miembros de nuestro equipo tengan un número de teléfono comercial virtual, por lo que solo pueden recibir llamadas durante ciertas horas sin perder su privacidad.

Agregar un botón de clic para llamar en WordPress

Ahora que ha configurado un sistema telefónico de operador automático, es posible que desee agregar un botón de clic para llamar a su sitio web de WordPress. Esto hace que llamar sea tan simple como hacer clic en un botón.

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WP Call Button. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Tras la activación, debe ir a Configuración » Botón de llamada de WP para configurar el complemento.

En esta pantalla puedes activar el botón de llamada y agregar tu número.

Luego, puede personalizar la apariencia de su botón y agregar un botón fijo que flote en la pantalla a lo largo de su sitio web.

También tiene control sobre dónde aparece el botón y puede elegir mostrar u ocultar el botón en ciertas publicaciones y páginas.

Si desea tener más control sobre dónde aparece el botón, puede mostrarlo manualmente. Para hacer esto, simplemente haga clic en la opción de menú 'Botón de llamada estática'.

Luego, puede cambiar la configuración del botón y copiar el código abreviado para agregarlo a su sitio.

Una vez que haya terminado de personalizar la configuración del complemento, asegúrese de hacer clic en el botón "Guardar cambios".

También puede agregar un botón adhesivo directamente a sus páginas, publicaciones y áreas de widgets utilizando el bloque incluido.

En la configuración del bloque, puede cambiar los colores, el tamaño del texto, la alineación y mostrar u ocultar el icono del teléfono.

Una vez que haya terminado, asegúrese de hacer clic en 'Actualizar' o 'Publicar' para guardar los cambios.

Ahora, sus visitantes verán su botón de clic para llamar en vivo en su sitio web. Cuando hagan clic en el botón, serán llevados a su sistema telefónico de operadora automática.

Para obtener más detalles sobre cómo mostrar un botón de clic para llamar, consulte nuestra guía sobre cómo agregar un botón de clic para llamar en WordPress.

Más allá de un teléfono comercial, recomendamos agregar un formulario de contacto e incluso un chat en vivo o un chatbot de IA, para que sus visitantes puedan contactarlo con el método que prefieran.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo configurar un sistema telefónico de operador automático para su sitio de WordPress. También puede consultar nuestra guía sobre cómo elegir el mejor creador de sitios web y nuestras selecciones sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.

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