كيفية استرداد العربات المهجورة على WhatsApp دون دفع 200 دولار شهريًا

هل تعلم أن الشعور الغارق عندما ترى معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك؟ يضيف 70 ٪ من العملاء عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ثم تختفي فقط. هذا يحتمل أن يكون آلاف الدولارات من الإيرادات المفقودة كل شهر.

يعتقد معظم أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية أنهم يحتاجون إلى منصات أتمتة WhatsApp باهظة الثمن للفوز بهذه العملاء. منصات مثل Wati Charge 200 دولار+ شهريًا ، بالإضافة إلى رسوم الرسائل ، بالإضافة إلى تكاليف الإعداد. بالنسبة لشركة صغيرة ، غالبًا ما يكون هذا أكثر من ميزانية التسويق بأكملها.

ولكن إليك ما لا يخبرونك به: يمكنك إعداد نظام استرداد WhatsApp نفسه تمامًا مقابل 49 دولارًا في السنة. ليس في الشهر. كل سنة.

سأريكم بالضبط كيفية القيام بذلك باستخدام أتمتة WhatsApp من PushEngage مع فواتير التعريف المباشر. لا توجد رسوم شهرية باهظة الثمن ، لا تكاليف خفية ، لا يوجد بائع قفل. مجرد استعادة عربة فعالة التي تعمل بالفعل.

بحلول نهاية هذا البرنامج التعليمي ، سيكون لديك نظام التخلي عن عربة WhatsApp كاملة يمكنه استرداد 15-25 ٪ من مبيعاتك المفقودة بينما تكلفك أقل مما تتقاضى معظم المنصات في أسبوع واحد.

لماذا يعمل استرداد عربة WhatsApp فعليًا

قبل أن نغوص في الإعداد ، دعنا نتحدث عن سبب فعالية WhatsApp فعالة للغاية لاستعادة العربة مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

رسائل WhatsApp لها معدل مفتوح 98 ٪. دع هذا يغرق. عندما ترسل رسالة WhatsApp ، سوف يراها 98 من أصل 100 شخص. قارن ذلك للبريد الإلكتروني (حوالي 20 ٪ من المعدل المفتوح) أو الرسائل القصيرة (حوالي 45 ٪ من المعدل المفتوح) ، ويمكنك معرفة سبب قيام مالكي المتاجر الذكية بالتبديل.

ولكن ها هي كيكر الحقيقي: رسائل WhatsApp تشعر بأنها شخصية. لا يشعرون بالرغبة في التسويق. عندما يحصل شخص ما على رسالة WhatsApp حول عربة التسوق المهجورة ، يبدو الأمر وكأنه صديق يذكرهم بشيء نسيه ، وليس شركة تحاول بيع شيء ما.

علم النفس قوي. الناس مرتاحون بالفعل مع WhatsApp للاتصال الشخصي ، لذلك عندما يتلقون رسالة عمل هناك ، فإنهم أكثر عرضة للتفاعل معها بشكل إيجابي.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح WhatsApp وسائل الإعلام الغنية. يمكنك إرسال صور المنتج ومقاطع الفيديو وحتى الرسائل الصوتية. حاول القيام بذلك مع الرسائل القصيرة. يمكن أن تتضمن رسائل استرداد العربة الخاصة بك صورًا فعلية للمنتجات التي تركوها وراءهم ، مما يجعل التذكير أكثر إقناعًا.

التكلفة الحقيقية لمنصات WhatsApp التقليدية

لنكن صادقين بشأن ما تدفعه فعليًا مع منصات أتمتة WhatsApp باهظة الثمن.

خذ واتي ، على سبيل المثال. يبدو أسعارهم معقولًا للوهلة الأولى - 59 دولارًا شهريًا لخطة النمو الخاصة بهم. لكن هذا يشمل فقط 1000 "محادثات". في شروط أتمتة WhatsApp ، تتضمن المحادثة الرسالة الأولية التي ترسلها بالإضافة إلى أي ردود من العميل.

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية النموذجي الذي يقوم بإيرادات بقيمة 30،000 دولار شهريًا ، فأنت تنظر بسهولة إلى 3،000-5000 محادثات شهريًا فقط من التخلي عن العربة وحدها. هذا يدفعك إلى خطتهم المحترفة بمبلغ 159 دولارًا في الشهر ، بالإضافة إلى رسوم مفرطة.

لكن انتظر ، هناك المزيد. تضيف Wati (ومعظم المنصات الأخرى) علامة 20-25 ٪ على رأس تكاليف رسالة WhatsApp الفعلية لـ Meta. لذا ، فأنت لا تدفع فقط رسومها الشهرية - فأنت تدفع إضافيًا مقابل كل رسالة واحدة ترسلها.

دعنا نفعل الرياضيات لمتجر لإرسال 3000 رسالة WhatsApp شهريًا:

• خطة واتاي برو: 159 دولارًا شهريًا
• رسوم الرسائل بامتياز بنسبة 25 ٪: ~ 90 دولارًا شهريًا
• إجمالي التكلفة الشهرية: 249 دولارًا
• التكلفة السنوية: 2،988 دولار

هذا ما يقرب من 3000 دولار في السنة لأتمتة استعادة العربة. بالنسبة لشركة صغيرة ، هذا جزء كبير من ميزانية التسويق.

بديل pushengage + meta

إليك ما يفعله أصحاب المتاجر الذكية بدلاً من ذلك: إنهم يستخدمون PushEngage للأتمتة والتواصل مباشرة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Meta لتسليم الرسائل.

يتقاضى PushEngage 49 دولارًا سنويًا لميزات أتمتة WhatsApp الخاصة بهم. ليس في الشهر - كل عام. يتضمن ذلك حملات غير محدودة ، وقواعد أتمتة غير محدودة ، وجميع تكامل WooCommerce الذي تحتاجه.

لتسليم الرسائل ، يمكنك الاتصال مباشرة مع واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business Meta. هذا يعني أنك تدفع الأسعار الفعلية لـ META بدون ترميز. بالنسبة لمعظم المتاجر ، يتراوح ما 0.005 دولار إلى 0.015 دولار لكل رسالة بدلاً من 0.02 دولار إلى 0.03 دولار والتي تتقاضىها المنصات.

باستخدام نفس المثال على النحو الوارد أعلاه (3000 رسالة في الشهر):

• الرسوم السنوية للضغط: 49 دولارًا في السنة
• رسوم رسائل التعريف (بدون ترميز): ~ 54 دولارًا في الشهر
• التكلفة الشهرية الإجمالية: 58 دولارًا (بما في ذلك الرسوم السنوية)
• التكلفة السنوية: 697 دولار

هذه وفورات قدرها 2،291 دولار في السنة. يكفي لتوظيف مساعد تسويق بدوام جزئي أو الاستثمار في تصوير أفضل للمنتجات.

إعداد خطوة بخطوة: البرنامج التعليمي الكامل الخاص بك

اسمحوا لي أن أسير لك خلال العملية الدقيقة التي أستخدمها لإعداد WhatsApp Cart Recovery لعملائي. يفترض هذا البرنامج التعليمي أن لديك متجر WooCommerce وصول مسؤول WordPress الأساسي.

الخطوة 1: الحصول على وصول واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp Business

الخطوة الأولى هي الحصول على الوصول المباشر إلى WhatsApp Business API من خلال META. كان هذا معقدًا ، لكن Meta قام بتبسيط عملية الشركات الصغيرة.

ما ستحتاجه:

• حساب مدير أعمال Facebook
• رقم هاتف العمل (يصبح هذا رقم أعمال WhatsApp الخاص بك)
• وثائق التحقق من الأعمال الأساسية
• حوالي 30 دقيقة من وقت الإعداد

العملية:

انتقل إلى business.facebook.com وقم بإنشاء حساب مدير الأعمال إذا لم يكن لديك حساب. ستحتاج إلى التحقق من عملك باستخدام Meta ، والذي يستغرق عادةً 1-2 أيام عمل.

بمجرد التحقق ، انتقل إلى قسم WhatsApp في مدير الأعمال وانقر فوق "ابدأ". ستتم مطالبتك بتوفير رقم هاتف عملك والمعلومات الأساسية حول كيفية التخطيط لاستخدام WhatsApp.

المفتاح هنا هو أن تكون صادقًا في حالة الاستخدام الخاصة بك. أخبر Meta أنك تريد استخدام WhatsApp لـ "خدمة العملاء وطلب الإخطارات". لا تذكر التسويق أو العروض الترويجية - والتي يمكن أن تبطئ الموافقة.

عادة ما توافق Meta على طلبات الأعمال الصغيرة في غضون 24-48 ساعة. ستتلقى تأكيدًا بريدًا إلكترونيًا عند الموافقة عليه.

الخطوة 2: إعداد ملف تعريف أعمال WhatsApp الخاص بك

بمجرد الموافقة ، تحتاج إلى إنشاء ملف تعريف أعمال WhatsApp الخاص بك. هذا ما يراه العملاء عندما يتلقون رسائل منك.

عناصر الملف الشخصي الأساسي:

• اسم العمل (يجب أن يتطابق مع اسم عملك القانوني)
• صورة ملف تعريف احترافي (شعارك يعمل بشكل جيد)
• وصف العمل (تبقيه بسيطًا ومهنيًا)
• عنوان URL موقع الويب
• عنوان العمل (إن أمكن)

نصيحة للمحترفين: حافظ على وصف عملك يركز على خدمة العملاء بدلاً من المبيعات. شيء مثل "دعم العملاء لـ [اسم متجرك]. نحن هنا للمساعدة في الطلبات والعوائد والأسئلة."

الخطوة 3: إنشاء قوالب الرسائل

يتطلب META قوالب معتمدة مسبقًا لرسائل التسويق. هذا في الواقع شيء جيد - إنه يجبرك على إنشاء رسائل مهنية وفعالة.

فئات القوالب التي ستحتاجها:

• تذكير التخلي عن العربة
• المتابعة مع العرض
• تذكير نهائي
• تأكيد الطلب
• إشعار الشحن

نموذج قالب العربة: قالب:

Hello {{1}},

You left some items in your cart at [Your Store Name]. We've saved them for you!

{{2}}

Complete your order: {{3}}

Need help? Just reply to this message.

Thanks,
[Your Store Name] Team

{{1}} ، {{2}} ، {{3}} هم من أصحاب نائبة يتم استبدالها باسم العميل وتفاصيل المنتج ورابط الخروج.

أرسل كل قالب من خلال مدير أعمال WhatsApp الخاص بك. عادة ما تستغرق الموافقة 24-48 ساعة.

الخطوة 4: تثبيت pushengage

الآن لمحرك الأتمتة. قم بتسجيل الدخول إلى مسؤول WordPress الخاص بك وانتقل إلى الإضافات> إضافة جديد. ابحث عن "pushengage" وتثبيت المكون الإضافي الرسمي.

بعد التنشيط ، سترى قائمة PushEngage جديدة في الشريط الجانبي لـ WordPress الخاص بك. انقر فوقه لبدء معالج الإعداد.

أثناء الإعداد ، سوف:

• قم بإنشاء حساب pushengage الخاص بك (أو تسجيل الدخول إلى موجود)
• قم بتوصيل موقع الويب الخاص بك
• تمكين تتبع WooCommerce
• تكوين الإعدادات الأساسية

يكتشف البرنامج المساعد تلقائيًا WooCommerce ويمكّن تتبع التجارة الإلكترونية. هذا أمر بالغ الأهمية للكشف عن التخلي عن العربة.

الخطوة 5: توصيل WhatsApp بالدفع

هذا هو المكان الذي يأتي كل شيء معًا. في لوحة معلومات PushEngage ، انتقل إلى Integrations> WhatsApp Business API.

ستحتاج إلى توفير:

• بيانات اعتماد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك من Meta
• رقم هاتف عملك
• قوالب الرسائل المعتمدة الخاصة بك

سيختبر PushEngage الاتصال ويؤكد أن كل شيء يعمل. هذا عادة ما يستغرق بضع دقائق فقط.

نصيحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إذا فشل الاتصال ، تحقق من أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك معتمدة بالكامل وأنك قمت بنسخ بيانات الاعتماد بشكل صحيح.

الخطوة 6: إنشاء حملة التخلي عن العربة الأولى

الآن للجزء الممتع - تحديد حملتك الفعلية. في PushEngage ، انتقل إلى WhatsApp » الأتمتة .

إعدادات الحملة لتكوين:

• تأخير الزناد: كم من الوقت للانتظار بعد التخلي عن العربة (أوصي 1 ساعة)
• قطاعات العملاء: جديد مقابل العملاء العائدين
• مرشحات المنتج: استبعاد فئات معينة إذا لزم الأمر
• تسلسل الرسائل: كم عدد الرسائل التي يجب إرسالها

تسلسل بلدي الموصى به 3-رسائل:

الرسالة 1 (1 ساعة بعد التخلي):
تذكير لطيف مع تفاصيل المنتج. لا ضغط ، فقط مفيد.

الرسالة 2 (24 ساعة بعد التخلي):
أضف إلحاحًا بخصم محدود الوقت. 10-15 ٪ يعمل بشكل جيد لمعظم المتاجر.

الرسالة 3 (72 ساعة بعد التخلي):
تذكير نهائي مع إثبات اجتماعي. "أكثر من 500 عميل اشترى هذا العنصر هذا الأسبوع!"

الخطوة 7: تخصيص رسائلك

يوفر PushEngage قوالب مثبتة ، ولكن يجب عليك تخصيصها لصوت علامتك التجارية.

عناصر التخصيص لتشمل:

• الاسم الأول للعميل
• منتجات مهجورة محددة
• صور المنتج
• الأسعار الأصلية
• روابط الخروج الشخصية

نصائح نغمة الرسالة:

• اجعلها محادثة ، وليس مبيعات
• استخدم الرموز التعبيرية بشكل ضئيل (واحد أو اثنين كحد أقصى)
• قم بتضمين اسم متجرك للتعرف على العلامة التجارية
• توفر دائمًا طريقة سهلة للحصول على المساعدة

الخطوة 8: اختبار الإعداد الخاص بك

قبل العيش ، اختبر كل شيء جيدًا:

1. إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك (استخدم بريدًا إلكترونيًا/هاتفًا)
2. التخلي عن العربة
3. انتظر وصول الرسالة الأولى
4. تحقق من أن جميع الروابط تعمل بشكل صحيح
5. تحقق من عرض صور المنتج بشكل صحيح

قضايا الاختبار الشائعة:

• الرسائل التي لا ترسل (تحقق من اتصال WhatsApp API)
• منتجات خاطئة تظهر (تحقق من تتبع WooCommerce)
• روابط مكسورة (تحقق من تكوين عنوان URL للخروج)
• الصور المفقودة (تحقق من عناوين URL لتصوير المنتج)

الخطوة 9: العيش والمراقبة

بمجرد اكتمال الاختبار ، قم بتمكين الحملة لجميع العملاء. ابدأ بإعدادات محافظة وتحسين تدريجياً على أساس الأداء.

المقاييس الرئيسية لمشاهدة:

• معدل التسليم (يجب أن يكون 95 ٪+ لـ WhatsApp)
• المعدل المفتوح (يجب أن يكون 90 ٪+ لـ WhatsApp)
• معدل النقر إلى الظهور (يختلف حسب الصناعة ، عادة 15-25 ٪)
• معدل التحويل (الهدف من 15-25 ٪ استرداد عربة)

قائمة مراجعة الأسبوع 1:

• مراقبة معدلات التوصيل يوميا
• تحقق من وجود شكاوى العملاء أو إلغاء الاشتراك
• التحقق من إسناد الإيرادات يعمل
• لاحظ أي مشكلات فنية

استراتيجيات التحسين المتقدمة

بمجرد تشغيل حملتك الأساسية ، إليك استراتيجيات متقدمة لزيادة النتائج:

A/B اختبار رسائلك

لا تضعه فقط وتنسى ذلك. اختبر أساليب مختلفة لمعرفة ما هو أفضل لجمهورك.

عناصر للاختبار:

• توقيت الرسائل (1 ساعة مقابل ساعتين مقابل 4 ساعات)
• مبالغ خصم (10 ٪ مقابل 15 ٪ مقابل الشحن المجاني)
• نغمة الرسالة (عاجلة مقابل مفيدة مقابل عرضية)
• نداء الصياغة

قم بتشغيل كل اختبار لما لا يقل عن 100 رسالة للحصول على نتائج موثوقة.

تجزئة العملاء

لا ينبغي لجميع العملاء الحصول على نفس الرسائل. قم بإنشاء حملات مختلفة لـ:

عملاء جدد: ركز على بناء الثقة وشرح سياسة العودة الخاصة بك
العملاء العائدين: الرجوع إلى سجل الشراء الخاص بهم وعرض خصومات الولاء
العملاء ذوي القيمة العالية: تقديم علاج لكبار الشخصيات مع عروض حصرية
العملاء الدوليون: ضبط للمناطق الزمنية والعملات

تصفح حملات التخلي

لا تركز فقط على التخلي عن العربة. يغادر العديد من العملاء دون إضافة أي شيء إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

إعداد مشغلات التخلي عن تصفح:

• العملاء الذين يشاهدون منتجًا لمدة 30 ثانية
• العملاء الذين يشاهدون منتجات متعددة في نفس الفئة
• العملاء الذين يزورون عدة مرات دون شراء

يجب أن تكون رسائل تصفح التخلي أكثر ليونة وأكثر تعليمية من رسائل التخلي عن العربة.

التحسين الموسمي

اضبط حملاتك بناءً على الأنماط الموسمية:

مواسم العطلات: زيادة الإلحاح وذكر الهدايا
العودة إلى المدرسة: ركز على التحضير والضرورة
مبيعات الصيف: التأكيد
نهاية العام: إنشاء إلحاح حول المزايا الضريبية أو صفقات نهاية العام

قياس العائد على الاستثمار والنجاح

إليك كيفية قياس نجاح استعادة عربة WhatsApp بشكل صحيح:

إسناد الإيرادات

تأكد من تتبع الإيرادات بشكل صحيح:

• استخدم معلمات UTM على جميع روابط WhatsApp
• قم بإعداد أهداف Google Analytics لحركة WhatsApp
• مراقبة إسناد التحويل في WooCommerce
• تتبع التحويلات الفورية والتأخير

حساب التكلفة

احسب تكاليفك الحقيقية:

• اشتراك Pushengage: 49 دولارًا في السنة
• رسوم رسائل التعريف: 0.005 دولار-0.015 دولار لكل رسالة
• وقت الإعداد: استثمار لمرة واحدة
• التحسين المستمر: 1-2 ساعة في الشهر

معايير العائد على الاستثمار

هذا ما يبدو عليه الأداء الجيد:

• معدل استرداد العربة: 15-25 ٪
• الإيرادات لكل رسالة: 2 دولار-8 دولارات
• العائد على الاستثمار: 500-2000 ٪
• رضا العملاء: مرتفع (يفضل معظم العملاء WhatsApp)

قيمة طويلة الأجل

لا تقم فقط بقياس التحويلات الفورية. استرداد عربة Whatsapp أيضًا:

• يحسن علاقات العملاء
• يزيد قيمة العمر
• يقلل من تكاليف خدمة العملاء
• يبني ولاء العلامة التجارية

أخطاء شائعة لتجنب

تعلم من أخطاء الآخرين:

مفرط

إرسال الكثير من الرسائل يزعج العملاء بسرعة كبيرة. ابدأ بـ 3 رسائل على مدار 72 ساعة وضبط بناءً على الأداء.

رسائل عامة

استخدام نفس الرسالة لجميع العملاء يقلل من فعالية. تقسيم جمهورك وتخصيص الرسائل.

تجاهل تحسين الأجهزة المحمولة

تتم قراءة معظم رسائل WhatsApp على الهاتف المحمول. تأكد من أن عملية الخروج تعمل بشكل مثالي على الأجهزة المحمولة.

التركيز فقط على الخصومات

لا تحتاج كل رسالة إلى خصم. في بعض الأحيان يكون التذكير اللطيف أكثر فعالية من العرض الترويجي.

توقيت ضعيف

إرسال الرسائل في الساعة 3 صباحًا أو أثناء وقت العشاء يقلل من المشاركة. النظر في مناطق زمنية لعملائك والروتين اليومي.

تحجيم نجاحك

بمجرد أن تعمل حملة التخلي عن العربة بشكل جيد ، توسع إلى مجالات أخرى:

أتمتة ما بعد الشراء

• تأكيدات الطلب
• إشعارات الشحن
• تأكيدات التسليم
• مراجعة طلبات

تكامل خدمة العملاء

• الإجابات الآلية للأسئلة الشائعة
• استفسارات حالة الطلب
• طلبات العودة والتبادل
• توصيات المنتج

تكامل برنامج الولاء

• تحديثات توازن النقطة
• عروض الأعضاء الحصرية
• رسائل عيد الميلاد والذكرى السنوية
• اتصالات العملاء VIP

خلاصة القول: توقف عن دفع "الضريبة الغبية"

إليكم الحقيقة القاسية: إذا كنت تدفع 200 دولار+ شهريًا لأتمتة WhatsApp ، فأنت تدفع ما أسميه "الضريبة الغبية". أنت تدفع أكثر من امتياز استخدام اتصال شخص آخر بنفس واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التي يمكنك الوصول إليها مباشرة.

أقنعت صناعة الأتمتة WhatsApp أصحاب المتاجر بأن استرداد العربة الفعال يتطلب منصات باهظة الثمن ومعقدة. لا. تحتاج إلى برنامج أتمتة يعمل ويوجه الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. كل شيء آخر هو ترميز وتفتح.

يدرك أصحاب متاجر WooCommerce Smart هذا ويجعلون التبديل إلى PushEngage + Meta. إنهم يوفرون آلاف الدولارات سنويًا بينما يحصلون على نتائج أفضل.

السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك إجراء المفتاح. والسؤال هو كم من الوقت تريد الحفاظ على دفع مبالغ زائدة.

هل أنت مستعد للتوقف عن رمي الأموال على أتمتة WhatsApp باهظة الثمن؟ ابدأ تجربة PushEngage المجانية اليوم ومعرفة مقدار ما يمكنك توفيره أثناء تحسين نتائج استرداد العربة. سوف تشكرك هوامش الربح الخاصة بك.

كان أفضل وقت لجعل التبديل هو عندما بدأت باستخدام أتمتة WhatsApp لأول مرة. ثاني أفضل وقت هو الآن.

• لماذا تعتبر إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول رائعة لتطبيقك
• استراتيجية مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لبناة التطبيقات الجدد
• ما مقاييس مشاركة التطبيق التي يجب أن تنظر إليها
• ما هي إشعارات الدفع؟ دليل بسيط للنتائج الملحمية
• تكلفة الإخطار للدفع: هل هي مجانية حقًا؟ (تحليل التسعير)

هذا كل شيء لهذا واحد.

ابدأ مع pushengage اليوم!