Comment récupérer les chariots abandonnés sur WhatsApp sans payer 200 $ / mois

Vous savez ce sentiment de naufrage lorsque vous voyez votre taux d'abandon de chariot? 70% des clients ajoutent des articles à leur panier, puis… disparaissent. C'est potentiellement des milliers de dollars en perdus de revenus chaque mois.

La plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique pensent qu'ils ont besoin de plates-formes d'automatisation WhatsApp coûteuses pour reconquérir ces clients. Des plates-formes comme WAT facturent 200 $ + par mois, plus les frais de message, plus les coûts d'installation. Pour une petite entreprise, c'est souvent plus que tout leur budget marketing.

Mais voici ce qu'ils ne vous disent pas: vous pouvez configurer exactement le même système de récupération de chariot WhatsApp pour 49 $ par an. Pas par mois. Par année.

Je vais vous montrer exactement comment le faire en utilisant l'automatisation WhatsApp de PushEngage avec la méta-facturation directe. Pas de frais mensuels coûteux, pas de frais cachés, pas de verrouillage du fournisseur. Juste une récupération efficace de panier qui fonctionne réellement.

À la fin de ce tutoriel, vous aurez un système d'abandon complet de chariot WhatsApp qui peut récupérer 15 à 25% de vos ventes perdues tout en vous coûtant moins que ce que la plupart des plateformes facturent en une seule semaine.

Pourquoi WhatsApp Cart Recovery fonctionne réellement

Avant de plonger dans la configuration, expliquons pourquoi WhatsApp est si efficace pour la récupération de CART par rapport aux e-mails ou aux SMS.

Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 98%. Laissez-le pénétrer. Lorsque vous envoyez un message WhatsApp, 98 personnes sur 100 le verront. Comparez cela au courrier électronique (environ 20% de taux d'ouverture) ou à SMS (environ 45% de taux d'ouverture), et vous pouvez voir pourquoi les propriétaires de magasins intelligents font le changement.

Mais voici le vrai kicker: les messages WhatsApp se sentent personnels. Ils n'ont pas envie de marketing. Lorsque quelqu'un reçoit un message WhatsApp sur son panier abandonné, on a l'impression qu'un ami leur rappelle quelque chose qu'il a oublié, pas une entreprise essayant de leur vendre quelque chose.

La psychologie est puissante. Les gens sont déjà à l'aise avec WhatsApp pour une communication personnelle, donc lorsqu'ils y reçoivent un message commercial, ils sont plus susceptibles de s'engager avec elle positivement.

De plus, WhatsApp permet des médias riches. Vous pouvez envoyer des images de produits, des vidéos et même des messages vocaux. Essayez de faire cela avec SMS. Vos messages de récupération de panier peuvent inclure de véritables photos des produits qu'ils ont laissés, ce qui rend le rappel beaucoup plus convaincant.

Le véritable coût des plates-formes WhatsApp traditionnelles

Soyons honnêtes sur ce que vous payez réellement avec des plateformes d'automatisation WhatsApp coûteuses.

Prenez Wati, par exemple. Leur prix semble raisonnable à première vue - 59 $ / mois pour leur plan de croissance. Mais cela ne comprend que 1 000 «conversations». En termes d'automatisation de WhatsApp, une conversation comprend le message initial que vous envoyez plus les réponses du client.

Pour un magasin de commerce électronique typique faisant 30 000 $ / mois de revenus, vous envisagez facilement 3 000 à 5 000 conversations par mois juste à partir de l'abandon de CART seul. Cela vous pousse à leur plan professionnel à 159 $ / mois, plus les frais de surface.

Mais attendez, il y a plus. WATi (et la plupart des autres plates-formes) ajoutent une majoration de 20 à 25% en plus des coûts de message WhatsApp réels de META. Vous ne payez donc pas seulement leurs frais mensuels - vous payez un supplément pour chaque message que vous envoyez.

Faisons le calcul pour un magasin envoyant 3 000 messages WhatsApp par mois:

• Plan Wati Pro: 159 $ / mois
• Frais de message avec 25% de balisage: ~ 90 $ / mois
• Coût mensuel total: 249 $
• Coût annuel: 2 988 $

Cela représente près de 3 000 $ par an pour l'automatisation de la récupération de CART. Pour une petite entreprise, c'est une partie importante du budget marketing.

Le PushEngage + Meta Alternative

Voici ce que font les propriétaires de magasins Smart: ils utilisent PushEngage pour l'automatisation et se connectent directement à l'API Business WhatsApp de Meta pour la livraison de messages.

PushEngage facture 49 $ par an pour leurs fonctionnalités d'automatisation de WhatsApp. Pas par mois - par an. Cela inclut des campagnes illimitées, des règles d'automatisation illimitées et toute l'intégration WooCommerce dont vous avez besoin.

Pour la livraison de messages, vous vous connectez directement à l'API Business WhatsApp de Meta. Cela signifie que vous payez les tarifs réels de Meta sans balisage. Pour la plupart des magasins, cela représente 0,005 $ à 0,015 $ par message au lieu de 0,02 $ à 0,03 $ que les plates-formes facturent.

En utilisant le même exemple que ci-dessus (3 000 messages par mois):

• Frais annuels de PushEngage: 49 $ / an
• Frais de messages de méta (pas de balisage): ~ 54 $ / mois
• Coût mensuel total: 58 $ (y compris les frais annuels)
• Coût annuel: 697 $

C'est une économie de 2 291 $ par an. Assez pour embaucher un assistant de marketing à temps partiel ou investir dans une meilleure photographie de produits.

Configuration étape par étape: votre tutoriel complet

Permettez-moi de vous guider à travers le processus exact que j'utilise pour configurer WhatsApp Cart Recovery pour mes clients. Ce tutoriel suppose que vous avez une boutique WooCommerce et un accès de base WordPress Admin.

Étape 1: Obtenir l'accès à l'API Business Meta WhatsApp

La première étape consiste à obtenir un accès direct à l'API d'entreprise WhatsApp via META. Cela était auparavant compliqué, mais Meta a rationalisé le processus pour les petites entreprises.

Ce dont vous aurez besoin:

• Un compte Facebook Business Manager
• Un numéro de téléphone professionnel (cela devient votre numéro d'activité WhatsApp)
• Documents de vérification des entreprises de base
• Environ 30 minutes de temps de configuration

Le processus:

Allez sur Business.facebook.com et créez un compte Business Manager si vous n'en avez pas. Vous devrez vérifier votre entreprise avec Meta, qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois vérifié, accédez à la section WhatsApp dans Business Manager et cliquez sur «Démarrer». Vous serez invité à fournir votre numéro de téléphone professionnel et vos informations de base sur la façon dont vous prévoyez d'utiliser WhatsApp.

La clé ici est d'être honnête sur votre cas d'utilisation. Dites à Meta que vous souhaitez utiliser WhatsApp pour «les notifications de service client et de commande». Ne mentionnez pas le marketing ou les promotions - cela peut ralentir l'approbation.

Meta approuve généralement les applications de petites entreprises dans les 24 à 48 heures. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque vous êtes approuvé.

Étape 2: Configuration de votre profil d'entreprise WhatsApp

Une fois approuvé, vous devez créer votre profil d'entreprise WhatsApp. C'est ce que les clients voient lorsqu'ils reçoivent des messages de vous.

Éléments de profil essentiels:

• Nom de l'entreprise (doit correspondre au nom juridique de votre entreprise)
• Photo de profil professionnel (votre logo fonctionne bien)
• Description de l'entreprise (restez simple et professionnel)
• URL du site Web
• Adresse commerciale (le cas échéant)

Conseil de pro: gardez la description de votre entreprise axée sur le service client plutôt que sur les ventes. Quelque chose comme «Support client pour [le nom de votre magasin]. Nous sommes là pour aider avec les commandes, les rendements et les questions».

Étape 3: Création de modèles de messages

Meta nécessite des modèles pré-approuvés pour les messages marketing. C'est en fait une bonne chose - cela vous oblige à créer des messages professionnels et efficaces.

Catégories de modèles dont vous aurez besoin:

• Rappel d'abandon de chariot
• Suivi avec offre
• Rappel final
• Confirmation de commande
• Notification d'expédition

Exemple de modèle d'abandon de chariot:

Hello {{1}},

You left some items in your cart at [Your Store Name]. We've saved them for you!

{{2}}

Complete your order: {{3}}

Need help? Just reply to this message.

Thanks,
[Your Store Name] Team

Les {{1}}, {{2}}, {{3}} sont des espaces réservés qui sont remplacés par le nom du client, les détails du produit et le lien de paiement.

Soumettez chaque modèle via votre gestionnaire commercial WhatsApp. L'approbation prend généralement 24 à 48 heures.

Étape 4: Installation de PushEngage

Maintenant pour le moteur d'automatisation. Connectez-vous à votre administrateur WordPress et accédez à Plugins> Ajouter un nouveau. Recherchez «PushEngage» et installez le plugin officiel.

Après l'activation, vous verrez un nouveau menu PushEngage dans votre barre latérale WordPress. Cliquez dessus pour démarrer l'assistant de configuration.

Pendant la configuration, vous: vous:

• Créez votre compte PushEngage (ou connectez-vous à existant)
• Connectez votre site Web
• Activer le suivi WooCommerce
• Configurer les paramètres de base

Le plugin détecte automatiquement WooCommerce et permet le suivi du commerce électronique. Ceci est crucial pour la détection de l'abandon des pannes.

Étape 5: Connecter WhatsApp à Pushengage

C'est là que tout se rassemble. Dans votre tableau de bord PushEngage, accédez à API Business Integrations> WhatsApp.

Vous devrez fournir:

• Vos informations d'identification API Business WhatsApp de Meta
• Votre numéro de téléphone professionnel
• Vos modèles de messages approuvés

PushEngage testera la connexion et confirmera que tout fonctionne. Cela ne prend généralement que quelques minutes.

Conseil de dépannage: Si la connexion échoue, vérifiez que votre API Business WhatsApp est pleinement approuvée et que vous avez copié correctement les informations d'identification.

Étape 6: Création de votre première campagne d'abandon de panier

Maintenant, pour la partie amusante - mettre votre campagne réelle. Dans PushEngage, allez dans WhatsApp » Automation .

Paramètres de campagne pour configurer:

• Délai de déclenchement: combien de temps pour attendre l'abandon du panier (je recommande 1 heure)
• Segments de clientèle: nouveaux clients contre les clients
• Filtres de produit: exclure certaines catégories si nécessaire
• Séquence de messages: combien de messages à envoyer

Ma séquence de 3 messages recommandée:

Message 1 (1 heure après l'abandon):
Rappel doux avec les détails du produit. Pas de pression, juste utile.

Message 2 (24 heures après l'abandon):
Ajoutez l'urgence avec une remise limitée dans le temps. 10-15% fonctionne bien pour la plupart des magasins.

Message 3 (72 heures après l'abandon):
Rappel final avec preuve sociale. «Plus de 500 clients ont acheté cet article cette semaine!»

Étape 7: Personnalisation de vos messages

PushEngage fournit des modèles éprouvés, mais vous devez les personnaliser pour votre voix de marque.

Éléments de personnalisation à inclure:

• Prénom du client
• Produits abandonnés spécifiques
• Images de produits
• Prix ​​d'origine
• Liens de paiement personnalisés

Conseils de tonalité de message:

• Gardez-le conversationnel, pas vendeur
• Utilisez des emojis avec parcimonie (un ou deux max)
• Incluez le nom de votre magasin pour la reconnaissance de la marque
• Fournir toujours un moyen facile d'obtenir de l'aide

Étape 8: tester votre configuration

Avant de passer en direct, testez tout soigneusement:

1. Ajoutez des articles à votre panier (utilisez un e-mail / téléphone)
2. Abandonner le chariot
3. Attendez que le premier message arrive
4. Vérifiez que tous les liens fonctionnent correctement
5. Vérifiez que les images du produit s'affichent correctement

Problèmes de test communs:

• Messages qui n'envoient pas (vérifiez la connexion API WhatsApp)
• Mauvais produits montrant (vérifiez le suivi de WooCommerce)
• Liens cassés (vérifier la configuration de l'URL de caisse)
• Images manquantes (Vérifiez les URL de l'image du produit)

Étape 9: aller en direct et surveiller

Une fois le test terminé, activez la campagne pour tous les clients. Commencez avec des paramètres conservateurs et optimisez progressivement en fonction des performances.

Mesures clés à surveiller:

• Taux de livraison (devrait être de 95% + pour WhatsApp)
• Taux ouvert (devrait être de 90% + pour WhatsApp)
• Taux de clics (varie selon l'industrie, généralement 15-25%)
• Taux de conversion (viser une récupération de 15 à 25%)

Liste de contrôle de la semaine 1:

• Surveiller les taux de livraison quotidiennement
• Vérifiez les plaintes des clients ou les désactivés
• Vérifier que l'attribution des revenus fonctionne
• Notez les problèmes techniques

Stratégies d'optimisation avancées

Une fois votre campagne de base en cours, voici des stratégies avancées pour maximiser les résultats:

A / B Tester vos messages

Ne vous contentez pas de le définir et de l'oublier. Testez différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Éléments à tester:

• CHIMING DE MESSAGES (1 heure contre 2 heures vs 4 heures)
• Montants de réduction (10% contre 15% contre la livraison gratuite)
• Ton de message (urgent vs utile vs occasionnel)
• Libellé d'appel à l'action

Exécutez chaque test pour au moins 100 messages pour obtenir des résultats fiables.

Segmentation du client

Tous les clients ne devraient pas recevoir les mêmes messages. Créez différentes campagnes pour:

Nouveaux clients: Concentrez-vous sur la construction de la confiance et l'explication de votre politique de retour
Clients de retour: référencer leur historique d'achat et offrir des rabais de fidélité
Clients de grande valeur: fournir un traitement VIP avec des offres exclusives
Clients internationaux: ajustez les fuseaux horaires et les devises

Campagnes d'abandon de parcourir

Ne vous concentrez pas seulement sur l'abandon des chariots. De nombreux clients partent sans rien ajouter à leur panier.

Configurez les déclencheurs d'abandon de parcourir pour:

• Les clients qui voient un produit pendant plus de 30 secondes
• Les clients qui voient plusieurs produits dans la même catégorie
• Les clients qui visitent plusieurs fois sans acheter

Les messages d'abandon de navigation doivent être plus doux et plus éducatifs que les messages d'abandon de la panier.

Optimisation saisonnière

Ajustez vos campagnes en fonction des modèles saisonniers:

Saisons de vacances: augmenter l'urgence et mentionner les cadeaux
Retour à l'école: Focus sur la préparation et la nécessité
Ventes d'été: mettant l'accent sur les délais de stocks et de vacances limités
Fin de l'année: Créez de l'urgence autour des avantages fiscaux ou des transactions de fin d'année

Mesurer le retour sur investissement et le succès

Voici comment mesurer correctement le succès de votre récupération de chariot WhatsApp:

Attribution des revenus

Assurez-vous de suivre correctement les revenus:

• Utilisez les paramètres UTM sur tous les liens WhatsApp
• Configurez les objectifs Google Analytics pour le trafic WhatsApp
• Surveiller l'attribution de la conversion dans WooCommerce
• Suivre les conversions immédiates et retardées

Calcul des coûts

Calculez vos véritables coûts:

• Abonnement PushEngage: 49 $ / an
• Frais de messages de méta: 0,005 $ - 0,015 $ par message
• Temps de configuration: investissement ponctuel
• Optimisation continue: 1-2 heures par mois

Benchmarks ROI

Voici à quoi ressemble la bonne performance:

• Taux de récupération des chariots: 15-25%
• Revenus par message: 2 $ à 8 $
• ROI: 500-2000%
• Satisfaction du client: élevé (WhatsApp est préféré par la plupart des clients)

Valeur à long terme

Ne mesurez pas seulement les conversions immédiates. Récupération du chariot WhatsApp également:

• Améliore les relations avec les clients
• Augmente la valeur à vie
• Réduit les frais de service à la clientèle
• Faire la fidélité à la marque

Erreurs courantes pour éviter

Apprenez des erreurs des autres:

Exagérément

Envoi trop de messages trop rapidement agace les clients. Commencez avec 3 messages sur 72 heures et ajustez en fonction des performances.

Messages génériques

L'utilisation du même message pour tous les clients réduit l'efficacité. Segmenter votre public et personnaliser les messages.

Ignorer l'optimisation mobile

La plupart des messages WhatsApp sont lus sur mobile. Assurez-vous que votre processus de paiement fonctionne parfaitement sur les appareils mobiles.

Se concentrer uniquement sur les remises

Tous les messages n'ont pas besoin d'une remise. Parfois, un rappel doux est plus efficace qu'une offre promotionnelle.

Mauvais timing

L'envoi de messages à 3 heures du matin ou pendant le dîner réduit l'engagement. Considérez les fuseaux horaires de vos clients et les routines quotidiennes.

Échec de votre succès

Une fois que votre campagne d'abandon de panier fonctionne bien, étendez-vous à d'autres domaines:

Automatisation post-achat

• Confirmatives de commande
• Notifications d'expédition
• Confirmatives de livraison
• Demandes d'examen

Intégration du service client

• Réponses automatisées aux questions communes
• Informations sur l'état de la commande
• Demandes de retour et d'échange
• Recommandations de produits

Intégration du programme de fidélité

• Mises à jour de l'équilibre point
• Offres des membres exclusifs
• Messages d'anniversaire et d'anniversaire
• Communications client VIP

L'essentiel: Arrêtez de payer la «taxe stupide»

Voici la dure vérité: si vous payez 200 $ + par mois pour l'automatisation de WhatsApp, vous payez ce que j'appelle la «taxe stupide». Vous payez un supplément pour le privilège d'utiliser la connexion de quelqu'un d'autre à la même API WhatsApp auxquelles vous pouvez accéder directement.

L'industrie de l'automatisation de WhatsApp a convaincu les propriétaires de magasins que la récupération efficace des paniers nécessite des plateformes coûteuses et complexes. Ce n'est pas le cas. Vous avez besoin d'un logiciel d'automatisation qui fonctionne et d'un accès direct à l'API d'entreprise WhatsApp. Tout le reste est un balisage et un ballonnement.

Les propriétaires de magasins Smart WooCommerce réalisent cela et font le passage à PushEngage + Meta. Ils économisent des milliers de dollars par an tout en obtenant de meilleurs résultats.

La question n'est pas de savoir si vous devriez faire le changement. La question est de savoir combien de temps vous souhaitez continuer à payer trop.

Prêt à arrêter de jeter de l'argent sur une automatisation WhatsApp coûteuse? Commencez votre essai Free Pushengage dès aujourd'hui et voyez combien vous pouvez économiser tout en améliorant les résultats de votre récupération de CART. Vos marges bénéficiaires vous remercieront.

Le meilleur moment pour faire le changement était lorsque vous avez commencé à utiliser WhatsApp Automation. Le deuxième meilleur moment est en ce moment.

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C'est tout pour celui-ci.

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