如何在您的 WooCommerce 商店上有效處理退貨和退款

最後更新 - 2020 年 10 月 23 日

退貨和退款是電子商務店主的日常現實。 您的客戶可能決定退回他們購買的某些產品，您必須為此提供退款。 當你考慮電子商務商業模式時，這是不可避免的。 但是，您在商店處理退貨和退款的方式會對客戶產生很大影響。 事實上，它是良好客戶體驗的重要因素，可以提高客戶忠誠度。 默認情況下，WooCommerce 允許您管理商店的自動和手動退款。 閱讀我們的指南，了解更多關於 WooCommerce 如何幫助您管理開箱即用的退款。 在本文中，我們將研究您在處理 WooCommerce 退貨和退款時需要考慮的一些重要方面。

最佳 WooCommerce 退貨和退款插件

您可能想要創建一個系統來為您的客戶提供無憂退貨服務。 它應該能夠幫助您確定保修請求的資格並相應地啟動該過程。 讓我們看一個可以幫助您管理此問題的插件。

WooCommerce 智能退款

使用此插件可以使您的 WooCommerce 商店中的退款流程對客戶和店主都更加方便。 智能退款插件使流程自動化，並幫助客戶無縫獲得退款。 店主可以選擇是立即提供退款，還是在考慮請求後手動提供退款。 該插件可以與 WooCommerce 智能優惠券結合使用，以提供商店積分作為退款。

特徵

• 自動化退款流程。
• 如果支付網關不支持退款，則手動處理退款的選項。
• 現金退款和優惠券的選項。
• 結合 Smart Coupons 擴展，為退款提供商店積分。
• 允許全額和部分退款。
• 訂單狀態在退款過程中發生變化。
• 客戶和店主的電子郵件通知。

該插件售價 79 美元。

WooCommerce 退貨和保修請求

此插件將幫助您管理來自 WooCommerce 管理員的所有退貨和保修請求。 您也可以管理退貨授權 (RMA)，這是啟動退貨流程的重要步驟。 在這裡，您的客戶需要在開始退款之前與您聯繫。 批准後，他們可以將產品退回。 您將能夠添加退貨運輸標籤，客戶可以使用該標籤退回產品。 還有一個選項，您可以向客戶請求跟踪代碼。

特徵

• 為您銷售的產品設置保修條款，包括其到期日期。
• 提供延長保修作為您商店的付費選項。
• 自動電子郵件通知，讓客戶了解退貨流程的每個階段。 .
• 在批准退貨請求之前，以照片的形式向客戶索取更多信息。
• 客戶可以從訂單詳細信息頁面或通過單獨的表格申請保修。
• 客戶可以從訂單詳細信息頁面訪問退貨運輸標籤。

該插件的單個站點訂閱費用為 79 美元。 5 個站點的訂閱價格為 99 美元，25 個站點的訂閱價格為 199 美元。

YITH 高級退款系統

該插件將幫助您從 WooCommerce 的管理員端輕鬆管理退款。 而且，客戶發起退款也將特別容易。 當您的商店具有流暢的退款流程時，您商店的整體客戶體驗就會得到改善。 反過來，這將有助於重複購買和忠誠客戶。 該插件可幫助您為整個訂單或僅針對訂單中的特定產品部分提供退款。 您還可以設置客戶可以要求退款的天數限制。

特徵

• 該插件使您可以控制批准客戶的退款請求。
• 允許自動處理不需要上述 RMA 步驟的退款請求。
• 設置閾值訂單值以考慮退款請求。
• 付款流程可選擇手動或自動處理。 但是，您需要確保您的支付網關提供自動退款處理功能。
• 提供優惠券代替退款。 這將確保您不會損失退款產品的收入。
• 設置優惠券的有效期。
• YITH 高級退款系統還可以幫助您確保您的庫存數量在退款後自動更新。
• 用戶可以解釋退款請求的原因並上傳圖片或任何其他文件來支持他們的原因。
• 如果您拒絕退貨請求，只需單擊專用按鈕即可。
• 如果無法退款，則提供在產品頁面上顯示消息的選項。
• 該插件還提供自動電子郵件通知，通知用戶和商店經理退款狀態。

此插件的單站點訂閱為 57 歐元。

WooCommerce RMA 退貨退款和換貨

此插件可幫助您輕鬆管理商店的退款。 您的客戶甚至訪客用戶都可以使用此插件請求取消訂單、退款或換貨。 而且，商店管理員可以考慮請求並毫不費力地批准有效的請求。 該插件也使用與訂單退款相同的支付網關。 此外，它還允許您自定義在退款過程的不同階段發送的電子郵件。 當然，這個插件可以幫助改善您的 WooCommerce 商店的客戶體驗。

特徵

• 允許客戶提出退款、退貨和換貨請求。
• 讓客戶要求為整個訂單或僅訂單中的特定產品退款。
• 退款將通過用於下訂單的同一支付網關處理。
• 提出部分訂單退貨請求的選項。
• 收取全球運費的選項。
• 自動電子郵件通知。
• 從退款金額中刪除優惠券折扣。
• 批准退貨後的自動庫存管理。

單個站點計劃的常規價格為 79 美元。

WooCommerce 訂單退貨/退款插件

借助此插件，您的 WooCommerce 商店的退貨和退款管理將更加高效。 它可以幫助客戶根據情況要求全額或部分退款。 此外，客戶可以在有正當理由的特定情況下申請折扣券。 該插件還提供可自定義的電子郵件模板，以向客戶提供通知。

特徵

• 幫助您進行簡單有效的退款管理。
• 提供折扣券的選項，讓不滿的客戶滿意。
• 讓客戶添加導致他們提交退款請求的確切原因。
• 管理員和客戶的通知。
• 對於已提交退款請求的訂單，訂單狀態將會更新。
• 易於配置。

該插件的成本為 59.99 美元。

商場信用積分

減少退款衝擊的一個好方法是向客戶提供商店信用。 這樣，您可以確保客戶會在您的商店本身進行購買。 您可以將此策略用於某些類型的退款，客戶不會介意商店信用選項。 商店積分的優勢在於客戶可以將其用於多次購買不同價值的商品。 您也可以指定有效期，直到優惠券有效。

該插件非常易於使用。 您只需指定客戶電子郵件和信用金額即可生成商店信用優惠券。 該插件的單一站點訂閱費用為 29 美元。

電子商務視角

與實體店相比，電子商務領域的回報份額相當大。 造成這種情況的原因有很多，例如產品問題或不符合預期，運輸過程中損壞，客戶改變主意等。最糟糕的是，大多數店主還需要承擔退貨成本。 當您考慮到這種成本堆積在收入明顯下降的情況下，這可能意味著重大損失。

良好的退貨政策的重要性

您的大多數客戶會在開始購買之前檢查您的退貨政策。 在很多情況下，如果您沒有顯示明確的退貨政策，他們可能會直接離開您的網站。 這意味著它是影響客戶購買決定的一個非常重要的因素。 因此，制定退貨政策是您開店時首先需要管理的事情之一。 您還需要安排處理退貨的物流，以及如何處理退款。 您可以採用多種策略來使此過程盡可能順利，並且您會找到一系列工具來提供幫助。 讓我們深入研究以進一步了解。

制定良好的退貨政策

如上所述，制定退貨政策是商店管理中最重要的步驟之一。 您希望它有多寬鬆是您必須基於您的產品範圍和客戶群的東西。 然而，專家對幾家電子商務商店的分析指出一個有趣的事實是，靈活的退貨政策有助於增加重複購買。 當客戶在您的商店體驗無憂退貨時，再次向您購買的機會會大大增加。 為了斷言這一事實，有研究表明，如果您的退貨政策苛刻且令人厭煩，客戶寧願不向您購物。

這是一項重要的研究，它證明了免費退貨對確保重複購買的影響。

如何顯示退貨政策是另一個需要考慮的重要方面。 您需要以客戶會注意到的方式展示它。 並且應該明確定義政策條款，以便您正確設定期望。 例如，如果客戶對產品不滿意，您需要明確說明如何發起退貨。 此外，您可以提供處理退貨所需的平均時間等信息。 同樣重要的是有關何時開始退款的信息； 無論您是否需要將產品送回倉庫，或者您將在客戶發起退貨後立即開始流程。

如果您不確定退貨政策中應包含哪些內容，您可以隨時查看競爭對手網站上顯示的內容。 仔細閱讀亞馬遜等電子商務巨頭的退貨政策肯定會給你一個更好的畫面。

確保您的產品信息清晰

誤導性產品信息可能是商店退貨的主要原因之一。 如果您的產品沒有兌現它在產品頁面上做出的承諾，它可能會嚴重破壞客戶的期望。 如果您不想讓您的客戶非常不安，那麼在您的產品頁面上提供準確的描述和圖像是絕對必要的。

這是一篇文章，可幫助您在 WooCommerce 商店中創建有趣且透明的產品信息。

產品評論可以幫助客戶做出明智的決定

其他用戶對您的產品的評價不僅僅意味著您在商店中提供的產品信息。 因此，您需要確保對產品評論給予必要的關注。 這是一個可以幫助增強您的 WooCommerce 產品評論策略的插件。

產品評論專業版

此插件可幫助您改進 WooCommerce 商店的現有評論功能。 借助這個，您可以從客戶那裡接受與產品相關的照片和視頻。 此外，您可以鼓勵客戶通過問題在他們的評論中解決產品的特定方面。 您還可以為客戶提供一個選項，以根據評級或相關性對評論進行排序和過濾。

是否包含退貨運輸標籤

一些店主在將包裹發送給客戶時會附上預付費退貨標籤。 這是一個非常明確的策略，可以告訴客戶您多麼關心確保為他們提供最佳體驗。 此外，對於某些出租產品的企業來說，這可能是一個非常實用的場景。 自然地，在租用期過後，用戶可以使用退貨標籤將產品退回。 但是，對於其他正常銷售產品的電子商務商店來說，這可能是一件昂貴的事情。 無論客戶是否寄回包裹，它都會花費您固定的金額。 一個好的解決方案是投資一個好的運輸插件，它可以幫助您在 WooCommerce 管理區域打印退貨標籤，而無需麻煩。

查找一組非常受歡迎的運輸插件，這將有助於您完成訂單。

基於掃描的退貨標籤

有一種方法可以包含不會預先收費的退貨運輸標籤。 如果您使用像 Shippo 這樣的履行選項，您會找到解決方案。 Shippo 提供基於掃描的退貨運輸標籤，您可以免費打印。 在客戶使用它之前，您不會被收費。 當客戶使用此標籤退回產品時，您將根據發送給客戶的原始包裝中的產品重量向您收費。 目前，Shippo 為 FedEx、UPS 和 USPS 提供基於掃描的標籤。 另請注意，您還需要使用與原始貨件相同的承運人以方便退貨。

您可以在此處找到有關 Shippo 退貨標籤的更多信息。

嘗試退貨期限

您肯定已經想到了客戶可以退回他們購買的產品的最後期限。 許多商店維護的一般期限是 30 天。 然而，根據研究，延長這個期限對於幫助退貨也不是一個壞主意。 顯然，客戶使用產品的時間越長，他們對產品的依戀程度就越高，退貨的機會就會減少。

盡量減少退貨和退款請求

儘管在電子商務中這是不可避免的，但您仍然可以減少商店的退貨和退款數量。 您必須採取的主要步驟之一是用準確的信息描述您的產品。 如果您在客戶心中設定了正確的期望，您可以避免以後出現很多不滿。 此外，您可以使用一種流行的插件來管理退款的各個方面。 希望本文為您提供了有關在 WooCommerce 商店處理退貨和退款的概述。

進一步閱讀

• 如何使用默認 WooCommerce 設置處理退款？
• 如何正確顯示產品信息？
• WooCommerce 產品評論插件