如何在您的 WooCommerce 商店上有效处理退货和退款

最后更新 - 2020 年 10 月 23 日

退货和退款是电子商务店主的日常现实。 您的客户可能决定退回他们购买的某些产品，您必须为此提供退款。 当你考虑电子商务商业模式时，这是不可避免的。 但是，您在商店处理退货和退款的方式会对客户产生很大影响。 事实上，它是良好客户体验的重要因素，可以提高客户忠诚度。 默认情况下，WooCommerce 允许您管理商店的自动和手动退款。 阅读我们的指南，了解更多关于 WooCommerce 如何帮助您管理开箱即用的退款。 在本文中，我们将研究您在处理 WooCommerce 退货和退款时需要考虑的一些重要方面。

最佳 WooCommerce 退货和退款插件

您可能想要创建一个系统来为您的客户提供无忧退货服务。 它应该能够帮助您确定保修请求的资格并相应地启动该过程。 让我们看一个可以帮助您管理此问题的插件。

WooCommerce 智能退款

使用此插件可以使您的 WooCommerce 商店中的退款流程对客户和店主都更加方便。 智能退款插件使流程自动化，并帮助客户无缝获得退款。 店主可以选择是立即提供退款，还是在考虑请求后手动提供退款。 该插件可以与 WooCommerce 智能优惠券结合使用，以提供商店积分作为退款。

特征

• 自动化退款流程。
• 如果支付网关不支持退款，则手动处理退款的选项。
• 现金退款和优惠券的选项。
• 结合 Smart Coupons 扩展，为退款提供商店积分。
• 允许全额和部分退款。
• 订单状态在退款过程中发生变化。
• 客户和店主的电子邮件通知。

该插件售价 79 美元。

WooCommerce 退货和保修请求

此插件将帮助您管理来自 WooCommerce 管理员的所有退货和保修请求。 您也可以管理退货授权 (RMA)，这是启动退货流程的重要步骤。 在这里，您的客户需要在开始退款之前与您联系。 批准后，他们可以将产品退回。 您将能够添加退货运输标签，客户可以使用该标签退回产品。 还有一个选项，您可以向客户请求跟踪代码。

特征

• 为您销售的产品设置保修条款，包括其到期日期。
• 提供延长保修作为您商店的付费选项。
• 自动电子邮件通知，让客户了解退货流程的每个阶段。 .
• 在批准退货请求之前，以照片的形式向客户索取更多信息。
• 客户可以从订单详细信息页面或通过单独的表格申请保修。
• 客户可以从订单详细信息页面访问退货运输标签。

该插件的单个站点订阅费用为 79 美元。 5 个站点的订阅价格为 99 美元，25 个站点的订阅价格为 199 美元。

YITH 高级退款系统

该插件将帮助您从 WooCommerce 的管理员端轻松管理退款。 而且，客户发起退款也将特别容易。 当您的商店具有流畅的退款流程时，您商店的整体客户体验就会得到改善。 反过来，这将有助于重复购买和忠诚客户。 该插件可帮助您为整个订单或仅针对订单中的特定产品部分提供退款。 您还可以设置客户可以要求退款的天数限制。

特征

• 该插件使您可以控制批准客户的退款请求。
• 允许自动处理不需要上述 RMA 步骤的退款请求。
• 设置阈值订单值以考虑退款请求。
• 付款流程可选择手动或自动处理。 但是，您需要确保您的支付网关提供自动退款处理功能。
• 提供优惠券代替退款。 这将确保您不会损失退款产品的收入。
• 设置优惠券的有效期。
• YITH 高级退款系统还可以帮助您确保您的库存数量在退款后自动更新。
• 用户可以解释退款请求的原因并上传图片或任何其他文件来支持他们的原因。
• 如果您拒绝退货请求，只需单击专用按钮即可。
• 如果无法退款，则提供在产品页面上显示消息的选项。
• 该插件还提供自动电子邮件通知，通知用户和商店经理退款状态。

此插件的单站点订阅为 57 欧元。

WooCommerce RMA 退货退款和换货

此插件可帮助您轻松管理商店的退款。 您的客户甚至访客用户都可以使用此插件请求取消订单、退款或换货。 而且，商店管理员可以考虑请求并毫不费力地批准有效的请求。 该插件也使用与订单退款相同的支付网关。 此外，它还允许您自定义在退款过程的不同阶段发送的电子邮件。 当然，这个插件可以帮助改善您的 WooCommerce 商店的客户体验。

特征

• 允许客户提出退款、退货和换货请求。
• 让客户要求为整个订单或仅订单中的特定产品退款。
• 退款将通过用于下订单的同一支付网关处理。
• 提出部分订单退货请求的选项。
• 收取全球运费的选项。
• 自动电子邮件通知。
• 从退款金额中删除优惠券折扣。
• 批准退货后的自动库存管理。

单个站点计划的常规价格为 79 美元。

WooCommerce 订单退货/退款插件

借助此插件，您的 WooCommerce 商店的退货和退款管理将更加高效。 它可以帮助客户根据情况要求全额或部分退款。 此外，客户可以在有正当理由的特定情况下申请折扣券。 该插件还提供可自定义的电子邮件模板，以向客户提供通知。

特征

• 帮助您进行简单有效的退款管理。
• 提供折扣券的选项，让不满的客户满意。
• 让客户添加导致他们提交退款请求的确切原因。
• 管理员和客户的通知。
• 对于已提交退款请求的订单，订单状态将会更新。
• 易于配置。

该插件的成本为 59.99 美元。

商场信用积分

减少退款冲击的一个好方法是向客户提供商店信用。 这样，您可以确保客户会在您的商店本身进行购买。 您可以将此策略用于某些类型的退款，客户不会介意商店信用选项。 商店积分的优势在于客户可以将其用于多次购买不同价值的商品。 您也可以指定有效期，直到优惠券有效。

该插件非常易于使用。 您只需指定客户电子邮件和信用金额即可生成商店信用优惠券。 该插件的单一站点订阅费用为 29 美元。

电子商务视角

与实体店相比，电子商务领域的回报份额相当大。 造成这种情况的原因有很多，例如产品问题或不符合预期，运输过程中损坏，客户改变主意等。最糟糕的是，大多数店主还需要承担退货成本。 当您考虑到这种成本堆积在收入明显下降的情况下，这可能意味着重大损失。

良好的退货政策的重要性

您的大多数客户会在开始购买之前检查您的退货政策。 在很多情况下，如果您没有显示明确的退货政策，他们可能会直接离开您的网站。 这意味着它是影响客户购买决定的一个非常重要的因素。 因此，制定退货政策是您开店时首先需要管理的事情之一。 您还需要安排处理退货的物流，以及如何处理退款。 您可以采用多种策略来使此过程尽可能顺利，并且您会找到一系列工具来提供帮助。 让我们深入研究以进一步了解。

制定良好的退货政策

如上所述，制定退货政策是商店管理中最重要的步骤之一。 您希望它有多宽松是您必须基于您的产品范围和客户群的东西。 然而，专家对几家电子商务商店的分析指出一个有趣的事实是，灵活的退货政策有助于增加重复购买。 当客户在您的商店体验无忧退货时，再次向您购买的机会会大大增加。 为了断言这一事实​​，有研究表明，如果您的退货政策苛刻且令人厌烦，客户宁愿不向您购物。

这是一项重要的研究，它证明了免费退货对确保重复购买的影响。

如何显示退货政策是另一个需要考虑的重要方面。 您需要以客户会注意到的方式展示它。 并且应该明确定义政策条款，以便您正确设定期望。 例如，如果客户对产品不满意，您需要明确说明如何发起退货。 此外，您可以提供处理退货所需的平均时间等信息。 同样重要的是有关何时开始退款的信息； 无论您是否需要将产品送回仓库，或者您将在客户发起退货后立即开始流程。

如果您不确定退货政策中应包含哪些内容，您可以随时查看竞争对手网站上显示的内容。 仔细阅读亚马逊等电子商务巨头的退货政策肯定会给你一个更好的画面。

确保您的产品信息清晰

误导性产品信息可能是商店退货的主要原因之一。 如果您的产品没有兑现它在产品页面上做出的承诺，它可能会严重破坏客户的期望。 如果您不想让您的客户非常不安，那么在您的产品页面上提供准确的描述和图像是绝对必要的。

这是一篇文章，可帮助您在 WooCommerce 商店中创建有趣且透明的产品信息。

产品评论可以帮助客户做出明智的决定

其他用户对您的产品的评价不仅仅意味着您在商店中提供的产品信息。 因此，您需要确保对产品评论给予必要的关注。 这是一个可以帮助增强您的 WooCommerce 产品评论策略的插件。

产品评论专业版

此插件可帮助您改进 WooCommerce 商店的现有评论功能。 借助这个，您可以从客户那里接受与产品相关的照片和视频。 此外，您可以鼓励客户通过问题在他们的评论中解决产品的特定方面。 您还可以为客户提供一个选项，以根据评级或相关性对评论进行排序和过滤。

是否包含退货运输标签

一些店主在将包裹发送给客户时会附上预付费退货标签。 这是一个非常明确的策略，可以告诉客户您多么关心确保为他们提供最佳体验。 此外，对于某些出租产品的企业来说，这可能是一个非常实用的场景。 自然地，在租用期过后，用户可以使用退货标签将产品退回。 但是，对于其他正常销售产品的电子商务商店来说，这可能是一件昂贵的事情。 无论客户是否寄回包裹，它都会花费您固定的金额。 一个好的解决方案是投资一个好的运输插件，它可以帮助您在 WooCommerce 管理区域打印退货标签，而无需麻烦。

查找一组非常受欢迎的运输插件，这将有助于您完成订单。

基于扫描的退货标签

有一种方法可以包含不会预先收费的退货运输标签。 如果您使用像 Shippo 这样的履行选项，您会找到解决方案。 Shippo 提供基于扫描的退货运输标签，您可以免费打印。 在客户使用它之前，您不会被收费。 当客户使用此标签退回产品时，您将根据发送给客户的原始包装中的产品重量向您收费。 目前，Shippo 为 FedEx、UPS 和 USPS 提供基于扫描的标签。 另请注意，您还需要使用与原始货件相同的承运人以方便退货。

您可以在此处找到有关 Shippo 退货标签的更多信息。

尝试退货期限

您肯定已经想到了客户可以退回他们购买的产品的最后期限。 许多商店维护的一般期限是 30 天。 然而，根据研究，延长这个期限对于帮助退货也不是一个坏主意。 显然，客户使用产品的时间越长，他们对产品的依恋程度就越高，退货的机会就会减少。

尽量减少退货和退款请求

尽管在电子商务中这是不可避免的，但您仍然可以减少商店的退货和退款数量。 您必须采取的主要步骤之一是用准确的信息描述您的产品。 如果您在客户心中设定了正确的期望，您可以避免以后出现很多不满。 此外，您可以使用一种流行的插件来管理退款的各个方面。 希望本文为您提供了有关在 WooCommerce 商店处理退货和退款的概述。

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