Cómo manejar devoluciones y reembolsos de manera efectiva en su tienda WooCommerce

Última actualización - 23 de octubre de 2020

Las devoluciones y los reembolsos son una realidad diaria para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Sus clientes pueden decidir devolver algunos productos que compraron, y tendrá que proporcionar un reembolso por eso. Y cuando considera el modelo comercial de comercio electrónico, es algo inevitable. Sin embargo, la forma en que maneja las devoluciones y los reembolsos en su tienda hace una gran diferencia para los clientes. De hecho, es un factor significativo de la buena experiencia del cliente y puede conducir a la lealtad del cliente. WooCommerce, de forma predeterminada, le permite administrar reembolsos automáticos y manuales en su tienda. Lea nuestra guía para comprender más sobre cómo WooCommerce lo ayuda a administrar los reembolsos de forma inmediata. En este artículo, analizaremos algunos de los aspectos importantes que debe tener en cuenta al manejar las devoluciones y reembolsos de WooCommerce.

Los mejores complementos de devoluciones y reembolsos de WooCommerce

Es posible que desee crear un sistema para ofrecer devoluciones sin problemas a sus clientes. Debería poder ayudarlo a determinar la elegibilidad de una solicitud de garantía y, en consecuencia, iniciar el proceso. Veamos un complemento que lo ayudará a administrar esto.

Reembolso inteligente de WooCommerce

Use este complemento para hacer que el proceso de reembolso en su tienda WooCommerce sea más conveniente tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. El complemento Smart Refunder automatiza el proceso y ayuda a los clientes a obtener reembolsos sin problemas. Los propietarios de las tiendas pueden elegir si ofrecer reembolsos al instante o manualmente después de considerar la solicitud. El complemento se puede combinar con cupones inteligentes de WooCommerce para ofrecer créditos de la tienda como reembolsos.

Características

• Automatice el proceso de reembolso.
• Opción manual para manejar reembolsos si la pasarela de pago no admite reembolsos.
• Opción para reembolsos en efectivo y cupones.
• Combine la extensión Smart Coupons para proporcionar créditos de la tienda para reembolsos.
• Permitir reembolsos totales y parciales.
• Cambios de estado del pedido a través del proceso de devoluciones.
• Notificaciones por correo electrónico para clientes y propietarios de tiendas.

El complemento cuesta $ 79.

Solicitudes de garantía y devoluciones de WooCommerce

Este complemento lo ayudará a administrar todas sus solicitudes de devolución y garantía de su administrador de WooCommerce. También puede administrar la Autorización de devolución de mercancía (RMA), que es un paso importante para iniciar el proceso de devolución. Aquí, sus clientes deben comunicarse con usted antes de iniciar un reembolso. Una vez que lo aprueba, pueden devolver el producto. Podrá agregar una etiqueta de envío de devolución, que los clientes pueden usar para devolver el producto. También hay una opción donde puede solicitar el código de seguimiento al cliente.

Características

• Configure los términos de la garantía para los productos que vende, incluidas sus fechas de vencimiento.
• Ofrezca garantía extendida como una opción paga en su tienda.
• Notificaciones automáticas por correo electrónico para mantener a los clientes informados en cada etapa del proceso de devolución. .
• Solicite información adicional de los clientes en forma de fotos, antes de aprobar una solicitud de devolución.
• Los clientes pueden solicitar hacer uso de la garantía desde la página de detalles del pedido o a través de un formulario separado.
• Los clientes pueden acceder a las etiquetas de envío de devolución desde la página de detalles del pedido.

El complemento le costaría $ 79 por una suscripción de un solo sitio. La suscripción de 5 sitios cuesta $99, y una suscripción de 25 sitios está disponible por $199.

Sistema de reembolso avanzado YITH

Este complemento lo ayudará a administrar los reembolsos fácilmente desde el lado del administrador de WooCommerce. Y también será particularmente fácil para los clientes iniciar un reembolso. Cuando su tienda presenta un proceso de reembolso fluido, la experiencia general del cliente en su tienda mejora. Esto, a su vez, contribuirá a la repetición de compras y clientes leales. El complemento lo ayuda a ofrecer reembolsos por el pedido completo, o solo por productos específicos que forman parte del pedido. También puede establecer un límite para la cantidad de días dentro de los cuales los clientes pueden solicitar un reembolso.

Características

• El complemento le da control para aprobar una solicitud de reembolso de un cliente.
• Permita el procesamiento automático de solicitudes de reembolso que no requieran el paso de RMA mencionado anteriormente.
• Establezca un valor de pedido de umbral para considerar las solicitudes de reembolso.
• El proceso de pago tiene la opción de procesamiento manual o automático. Sin embargo, debe asegurarse de que su pasarela de pago ofrezca la función para el procesamiento automático de reembolsos.
• Ofrezca un cupón en lugar de un reembolso. Esto garantizaría que no pierda los ingresos del producto reembolsado.
• Establece una fecha de validez para el cupón.
• El sistema de reembolso avanzado de YITH también lo ayuda a asegurarse de que la cantidad de existencias se actualice automáticamente después del reembolso.
• Los usuarios pueden explicar el motivo de la solicitud de reembolso y cargar imágenes o cualquier otro archivo para apoyar su causa.
• Si está rechazando una solicitud de devolución, puede hacerlo con un solo clic con un botón dedicado.
• Ofrece una opción para mostrar un mensaje en la página del producto, si no está disponible para reembolsos.
• El complemento también proporciona notificaciones automáticas por correo electrónico que informan a los usuarios y gerentes de tiendas sobre el estado del reembolso.

La suscripción de sitio único de este complemento es de 57 €.

RMA de WooCommerce para devolución, reembolso e intercambio

Este complemento lo ayuda a administrar los reembolsos en su tienda sin problemas. Sus clientes e incluso los usuarios invitados podrán solicitar cancelaciones de pedidos, reembolsos o cambios utilizando este complemento. Y los administradores de la tienda pueden considerar la solicitud y aprobar las solicitudes válidas sin esfuerzo. El complemento también utiliza la misma pasarela de pago que se utilizó durante el pedido para los reembolsos. Además, le permite personalizar los correos electrónicos enviados durante las diferentes etapas del proceso de reembolso. Seguramente, este complemento podría ayudar a mejorar la experiencia del cliente en su tienda WooCommerce.

Características

• Permita que los clientes presenten solicitudes de reembolso, devolución y cambio.
• Permita que los clientes soliciten un reembolso por el pedido completo, o solo por productos específicos en el pedido.
• Los reembolsos se procesarán a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar el pedido.
• Opción de plantear una solicitud de devolución para un pedido parcial.
• Opción de cobrar monto de envío global.
• Notificación automática por correo electrónico.
• Retire el cupón de descuento del monto del reembolso.
• Gestión automática de stock tras la aprobación de una devolución.

Un plan de sitio único tiene un precio regular de $79.

Devoluciones de pedidos de WooCommerce / Complemento de reembolso

La gestión de devoluciones y reembolsos en su tienda WooCommerce será mucho más eficiente con la ayuda de este complemento. Ayuda a los clientes a solicitar reembolsos totales o parciales según la situación. Además, los clientes pueden solicitar un cupón de descuento, en casos específicos con un motivo válido. El complemento también ofrece plantillas de correo electrónico personalizables para proporcionar notificaciones a los clientes.

Características

• Le ayuda con una gestión de reembolsos más sencilla y eficaz.
• Opción para proporcionar cupones de descuento para mantener contentos a los clientes descontentos.
• Permita que los clientes agreguen el motivo exacto que los llevó a enviar una solicitud de reembolso.
• Notificaciones para administradores y clientes.
• El estado del pedido se actualizará para aquellos pedidos para los que se envió una solicitud de reembolso.
• Fácil configuración.

El costo del complemento es de $ 59.99.

Crédito de la tienda

Una excelente manera de reducir el impacto de un reembolso es ofrecer crédito de la tienda a los clientes. De esa manera, puede asegurarse de que el cliente realice una compra en su tienda. Puede usar esta estrategia en ciertos tipos de reembolsos, donde a los clientes no les importaría la opción de crédito de la tienda. La ventaja de los créditos de la tienda es que los clientes pueden usarlos para múltiples compras de diferente valor. También puede especificar una fecha de caducidad hasta que el cupón sea válido.

El complemento es bastante fácil de usar. Simplemente puede especificar el correo electrónico del cliente y el monto del crédito para generar un cupón de crédito de la tienda. La suscripción de sitio único del complemento costaría $ 29.

La perspectiva del comercio electrónico

En comparación con las tiendas físicas, la proporción de devoluciones es bastante grande en el sector del comercio electrónico. Hay varias razones para esto, como problemas con el producto o que no cumple con las expectativas, daños durante el envío, cambios de opinión de los clientes, etc. Y lo peor es que la mayoría de los propietarios de tiendas también deben asumir el costo de las devoluciones. Cuando piensa en este costo que se acumula en la disminución obvia de los ingresos, podría significar una pérdida significativa.

La importancia de una buena política de devoluciones

La mayoría de sus clientes verificarán su política de devolución antes de iniciar una compra. Y en muchos casos, es posible que simplemente abandonen su sitio si no muestra una política de devolución clara. Eso significa que es un factor muy importante que influye en la decisión de compra de sus clientes. Por lo tanto, elaborar una política de devoluciones es una de las primeras cosas que debe administrar cuando inicia su tienda. También debe hacer arreglos para manejar la logística de la devolución y cómo se procesará un reembolso. Hay varias estrategias que puede adaptar para que esto sea lo más sencillo posible, y encontrará una variedad de herramientas para ayudarlo. Profundicemos para ver más.

Crear una buena política de devoluciones

Como se mencionó anteriormente, la elaboración de una política de devolución es uno de los pasos más importantes en la gestión de la tienda. La indulgencia que desea que sea es algo que debe basarse en su gama de productos y su base de clientes. Sin embargo, un hecho interesante señalado por el análisis de expertos de varias tiendas de comercio electrónico es que una política de devolución flexible ayuda a aumentar las compras repetidas. Las posibilidades de que los clientes vuelvan a comprarte aumentan considerablemente, cuando han experimentado una devolución sin problemas con tu tienda. Y para afirmar este hecho, hay estudios que dicen que los clientes prefieren no comprarle a usted, si su política de devolución es dura y tediosa.

Aquí hay un estudio importante que demuestra la influencia de las devoluciones gratuitas para garantizar compras repetidas.

La forma en que muestra la política de devolución es otro aspecto importante a considerar. Debe mostrarlo de una manera que sus clientes lo noten. Y los términos de la póliza deben estar claramente definidos para que establezca las expectativas correctas. Por ejemplo, debe dar instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución en caso de que los clientes no estén satisfechos con el producto. Además, puede proporcionar información como el tiempo promedio que tomará procesar la devolución. También es importante la información sobre cuándo se iniciará el reembolso; ya sea que necesite el producto nuevamente en el almacén, o comenzará el proceso tan pronto como el cliente inicie una devolución.

Si no está seguro de qué incluir en una política de devolución, siempre puede consultar las que se muestran en los sitios web de la competencia. Revisar las políticas de devolución de los gigantes del comercio electrónico como Amazon definitivamente le dará una mejor idea.

Asegúrese de que la información de su producto sea clara

La información engañosa del producto puede ser una de las principales razones de las devoluciones en su tienda. Puede alterar en gran medida las expectativas del cliente si su producto no cumple con las promesas que hace en la página del producto. Presentar descripciones e imágenes precisas en la página de su producto es absolutamente necesario si no quiere molestar mucho a sus clientes.

Aquí hay un artículo que lo ayudará a crear información de productos interesante y transparente en su tienda WooCommerce.

Las reseñas de productos pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas

Lo que otros usuarios hablan sobre sus productos significa más que la información del producto que proporciona en la tienda. Por lo tanto, debe asegurarse de prestar la atención necesaria a las revisiones de productos. Aquí hay un complemento que puede ayudarlo a mejorar su estrategia de revisión de productos de WooCommerce.

Reseñas de productos Pro

Este complemento lo ayuda a mejorar las funcionalidades de revisión existentes de su tienda WooCommerce. Con la ayuda de este, puede aceptar fotos y videos relacionados con el producto del cliente. Además, puedes animar a los clientes a abordar aspectos específicos del producto en sus reseñas a través de preguntas. También puede proporcionar una opción a los clientes para ordenar y filtrar las reseñas según la calificación o la relevancia.

Si incluir o no la etiqueta de envío de devolución

Algunos propietarios de tiendas incluyen una etiqueta de envío de devolución prepaga cuando envían el paquete al cliente. Esta es una estrategia muy clara para decirles a los clientes cuánto te importa garantizarles la mejor experiencia. Además, puede ser un escenario muy práctico para determinados negocios que alquilan productos. Naturalmente, después del período de alquiler, los usuarios pueden devolver el producto utilizando la etiqueta de devolución. Sin embargo, esto puede ser un asunto costoso para otras tiendas de comercio electrónico que venden productos normalmente. Le costará una cantidad fija, independientemente de si el cliente devuelve el paquete o no. Una buena solución será invertir en un buen complemento de envío que lo ayude a imprimir etiquetas de devolución sin problemas desde el área de administración de WooCommerce.

Encuentre un conjunto de complementos de envío muy populares que lo ayudarán con el cumplimiento de su pedido.

Etiquetas de devolución basadas en escaneo

Existe una manera de incluir una etiqueta de envío de devolución que no se cobrará por adelantado. Si está utilizando una opción de cumplimiento como Shippo, encontrará una solución para esto. Shippo ofrece etiquetas de envío de devolución basadas en escaneo, que puede imprimir de forma gratuita. Y no se le cobrará hasta que el cliente lo use. Cuando un cliente usa esta etiqueta para devolver un producto, se le cobrará según el peso del producto en el paquete original que se le envió al cliente. Por el momento, Shippo ofrece etiquetas basadas en escaneo para FedEx, UPS y USPS. También tenga en cuenta que debe utilizar el mismo transportista que utilizó para el envío original para facilitar la devolución también.

Puede encontrar más información sobre las etiquetas de devolución de Shippo aquí.

Experimente con los plazos de devolución

Definitivamente debe haber pensado en una fecha límite dentro de la cual los clientes pueden devolver un producto que compraron. El plazo general que mantienen muchas tiendas es de 30 días. Sin embargo, según los estudios, aumentar este plazo tampoco será una mala idea para ayudar con las devoluciones. Aparentemente, cuanto más tiempo use un cliente un producto, más apegados estarán a los productos y se reducirán las posibilidades de devolución.

Minimice las solicitudes de devolución y reembolso

Aunque es algo inevitable en el comercio electrónico, aún puede reducir la cantidad de devoluciones y reembolsos en su tienda. Uno de los pasos principales que debe seguir es representar sus productos con información precisa. Si está estableciendo la expectativa correcta en la mente del cliente, puede evitar mucha insatisfacción más adelante. Además, puede usar uno de los complementos populares para administrar varios aspectos de los reembolsos. Espero que este artículo le haya brindado una descripción general sobre el manejo de devoluciones y reembolsos en su tienda WooCommerce.

Otras lecturas

• ¿Cómo manejar los reembolsos con la configuración predeterminada de WooCommerce?
• ¿Cómo mostrar correctamente la información del producto?
• Complementos de revisión de productos de WooCommerce