Como lidar com devoluções e reembolsos efetivamente em sua loja WooCommerce

Última atualização - 23 de outubro de 2020

Devoluções e reembolsos são uma realidade diária para os donos de lojas de comércio eletrônico. Seus clientes podem decidir devolver alguns produtos que compraram e você terá que fornecer um reembolso por isso. E quando você considera o modelo de negócios de comércio eletrônico, é inevitável. No entanto, a maneira como você lida com devoluções e reembolsos em sua loja faz muita diferença para os clientes. Na verdade, é um fator significativo de boa experiência do cliente e pode levar à fidelização do cliente. O WooCommerce, por padrão, permite gerenciar reembolsos automáticos e manuais em sua loja. Leia nosso guia para entender mais sobre como o WooCommerce ajuda você a gerenciar reembolsos prontos para uso. Neste artigo, analisaremos alguns dos aspectos importantes que você precisa levar em consideração ao lidar com devoluções e reembolsos do WooCommerce.

Melhores plugins de devoluções e reembolsos WooCommerce

Você pode querer criar um sistema para oferecer devoluções sem complicações aos seus clientes. Ele deve ser capaz de ajudá-lo a determinar a elegibilidade de uma solicitação de garantia e iniciar o processo de acordo. Vejamos um plugin que o ajudará a gerenciar isso.

Reembolsador Inteligente WooCommerce

Use este plug-in para tornar o processo de reembolso em sua loja WooCommerce mais conveniente para clientes e proprietários de lojas. O plug-in Smart Reunder torna o processo automatizado e ajuda os clientes a obter reembolsos sem problemas. Os proprietários de lojas podem optar por oferecer reembolsos instantaneamente ou manualmente após considerar a solicitação. O plugin pode ser combinado com WooCommerce Smart Coupons para oferecer créditos da loja como reembolso.

Características

• Automatize o processo de reembolso.
• Opção manual para lidar com reembolsos se o gateway de pagamento não suportar reembolsos.
• Opção para reembolsos em dinheiro e cupons.
• Combine a extensão Smart Coupons para fornecer créditos na loja para reembolsos.
• Permitir reembolsos totais e parciais.
• O status do pedido muda por meio do processo de reembolsos.
• Notificações por e-mail para clientes e proprietários de lojas.

O plugin custa US$ 79.

Devoluções e solicitações de garantia do WooCommerce

Este plugin irá ajudá-lo a gerenciar todas as suas solicitações de devolução e garantia do seu administrador do WooCommerce. Você também pode gerenciar a Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), que é uma etapa importante para iniciar o processo de devolução. Aqui, seus clientes precisam entrar em contato com você antes de iniciar um reembolso. Depois de aprová-lo, eles podem enviar o produto de volta. Você poderá adicionar uma etiqueta de envio de devolução, que os clientes podem usar para devolver o produto. Há também uma opção onde você pode solicitar o código de rastreamento do cliente.

Características

• Configure os termos de garantia para os produtos que você vende, incluindo suas datas de expiração.
• Ofereça garantia estendida como opção paga em sua loja.
• Notificações automatizadas por e-mail para manter os clientes informados em cada etapa do processo de devolução. .
• Solicite informações adicionais dos clientes na forma de fotos, antes de aprovar uma solicitação de devolução.
• Os clientes podem solicitar o uso da garantia na página de detalhes do pedido ou por meio de um formulário separado.
• Os clientes podem acessar as etiquetas de envio de devolução na página de detalhes do pedido.

O plug-in custaria US $ 79 para uma única assinatura de site. A assinatura de 5 sites custa US$ 99, e uma assinatura de 25 sites está disponível por US$ 199.

Sistema de Reembolso Avançado YITH

Este plugin irá ajudá-lo a gerenciar reembolsos facilmente do lado administrativo do WooCommerce. E será particularmente fácil para os clientes também iniciar um reembolso. Quando sua loja apresenta um processo de reembolso tranquilo, a experiência geral do cliente em sua loja melhora. Isso, por sua vez, contribuirá para compras repetidas e clientes fiéis. O plug-in ajuda você a oferecer reembolsos para o pedido completo ou apenas para produtos específicos que fazem parte do pedido. Você também pode definir um limite para o número de dias em que os clientes podem solicitar um reembolso.

Características

• O plug-in oferece controle para aprovar uma solicitação de reembolso de um cliente.
• Permitir o processamento automático de solicitações de reembolso que não exigem a etapa de RMA discutida acima.
• Defina um valor limite de pedido para considerar as solicitações de reembolso.
• O processo de pagamento tem a opção de processamento manual ou automático. No entanto, você precisa garantir que seu gateway de pagamento ofereça o recurso de processamento automático de reembolso.
• Ofereça um cupom no lugar de um reembolso. Isso garantiria que você não perdesse a receita do produto reembolsado.
• Defina uma data de validade para o cupom.
• O Sistema de Reembolso Avançado YITH também ajuda você a garantir que sua quantidade de estoque seja atualizada automaticamente após o reembolso.
• Os usuários podem explicar o motivo da solicitação de reembolso e fazer upload de imagens ou outros arquivos para apoiar sua causa.
• Se você estiver rejeitando uma solicitação de devolução, poderá fazê-lo em um único clique com um botão dedicado.
• Oferece a opção de exibir uma mensagem na página do produto, caso não esteja disponível para reembolso.
• O plugin também fornece notificação automática por e-mail informando os usuários e gerentes de loja sobre o status do reembolso.

A assinatura de site único deste plugin é de € 57.

WooCommerce RMA para reembolso e troca de devolução

Este plugin ajuda você a gerenciar reembolsos em sua loja sem aborrecimentos. Seus clientes e até mesmo usuários convidados poderão solicitar cancelamentos de pedidos, reembolsos ou trocas usando este plugin. E os administradores da loja podem considerar a solicitação e aprovar as solicitações válidas sem esforço. O plug-in também usa o mesmo gateway de pagamento usado durante o pedido de reembolso. Além disso, permite personalizar os e-mails enviados durante as diferentes etapas do processo de reembolso. Certamente, este plugin pode ajudar a melhorar a experiência do cliente em sua loja WooCommerce.

Características

• Permitir que os clientes levantem solicitações de reembolso, devolução e troca.
• Permita que os clientes solicitem um reembolso para todo o pedido ou apenas para produtos específicos no pedido.
• Os reembolsos serão processados ​​através do mesmo gateway de pagamento que foi usado para fazer o pedido.
• Opção para gerar uma solicitação de devolução para um pedido parcial.
• Opção de cobrança do valor do frete global.
• Notificação automática por e-mail.
• Remova o desconto do cupom do valor do reembolso.
• Gerenciamento automático de estoque após a aprovação de uma devolução.

Um plano de site único tem um preço normal de $ 79.

Plugin de Devoluções/Reembolsos de Pedidos WooCommerce

O gerenciamento de devoluções e reembolsos em sua loja WooCommerce será muito mais eficiente com a ajuda deste plugin. Ajuda os clientes a solicitar reembolsos totais ou parciais de acordo com a situação. Além disso, os clientes podem solicitar um cupom de desconto, em casos específicos com um motivo válido. O plug-in também oferece modelos de e-mail personalizáveis ​​para fornecer notificações aos clientes.

Características

• Ajuda-o com uma gestão de reembolsos simples e mais eficaz.
• Opção de fornecer cupons de desconto para manter os clientes insatisfeitos felizes.
• Permita que os clientes adicionem o motivo exato que os levou a enviar uma solicitação de reembolso.
• Notificações para administradores e clientes.
• O status do pedido será atualizado para os pedidos para os quais uma solicitação de reembolso foi enviada.
• Configuração fácil.

O custo do plugin é de $ 59,99.

Crédito da loja

Uma ótima maneira de reduzir o choque de um reembolso é oferecer crédito na loja aos clientes. Dessa forma, você pode ter certeza de que o cliente fará uma compra em sua própria loja. Você pode usar essa estratégia em certos tipos de reembolsos, nos quais os clientes não se importariam com a opção de crédito na loja. A vantagem dos créditos da loja é que os clientes podem usá-los para várias compras de valores diferentes. Você também pode especificar uma data de validade até que o cupom seja válido.

O plugin é bastante fácil de usar. Você pode simplesmente especificar o e-mail do cliente e o valor do crédito para gerar um cupom de crédito da loja. A assinatura de um único site do plugin custaria $ 29.

A perspectiva do comércio eletrônico

Comparado às lojas físicas, a parcela de retornos é bastante grande no setor de comércio eletrônico. Existem vários motivos para isso, como problemas com o produto ou não corresponder às expectativas, danos durante o transporte, clientes mudando de ideia etc. E o pior é que a maioria dos lojistas também precisa arcar com o custo das devoluções. Quando você pensa sobre esse acúmulo de custos na óbvia diminuição da receita, isso pode significar uma perda significativa.

A importância de uma boa política de devolução

A maioria de seus clientes verificará sua política de devolução antes de iniciar uma compra. E, em muitos casos, eles podem simplesmente sair do seu site se você não exibir uma política de devolução clara. Isso significa que é um fator muito importante que tem influência na decisão de compra de seus clientes. Portanto, elaborar uma política de devolução é uma das primeiras coisas que você precisa gerenciar ao iniciar sua loja. Você também precisa tomar providências para lidar com a logística da devolução e como um reembolso será processado. Existem várias estratégias que você pode adaptar para tornar isso o mais tranquilo possível, e você encontrará uma variedade de ferramentas para ajudar. Vamos mergulhar fundo para ver mais.

Criando uma boa política de devolução

Como mencionado acima, elaborar uma política de devolução é uma das etapas mais importantes no gerenciamento de loja. Quão tolerante você quer que seja é algo que você deve basear em sua gama de produtos e base de clientes. No entanto, um fato interessante apontado pela análise de especialistas de várias lojas de e-commerce é que uma política de devolução flexível ajuda a aumentar as compras repetidas. As chances de os clientes comprarem de você novamente aumentam consideravelmente, quando eles experimentam um retorno sem complicações com sua loja. E para afirmar esse fato, existem estudos que dizem que os clientes preferem não comprar de você, se sua política de devolução for dura e cansativa.

Aqui está um importante estudo que comprova a influência das devoluções gratuitas na garantia de compras repetidas.

Como você exibe a política de devolução é outro aspecto importante a ser considerado. Você precisa mostrar isso de uma maneira que seus clientes notem. E os termos da política devem ser claramente definidos para que você esteja definindo as expectativas corretamente. Por exemplo, você precisa dar instruções claras sobre como iniciar uma devolução caso os clientes não estejam satisfeitos com o produto. Além disso, você pode fornecer informações como o tempo médio que levará para processar a devolução. Também é importante a informação de quando o reembolso será iniciado; se você precisa do produto de volta no depósito ou iniciará o processo assim que o cliente iniciar uma devolução.

Se você não tiver certeza sobre o que incluir em uma política de devolução, sempre poderá verificar as exibidas nos sites dos concorrentes. Passar pelas políticas de devolução de gigantes do comércio eletrônico como a Amazon definitivamente lhe dará uma imagem melhor.

Certifique-se de que as informações do seu produto sejam claras

Informações enganosas sobre produtos podem ser um dos principais motivos para devoluções em sua loja. Isso pode perturbar muito a expectativa do cliente se o seu produto não estiver cumprindo as promessas feitas na página do produto. A apresentação de descrições e imagens precisas na página do seu produto é absolutamente necessária se você não quiser incomodar muito seus clientes.

Aqui está um artigo que o ajudará a criar informações de produtos interessantes e transparentes em sua loja WooCommerce.

As análises de produtos podem ajudar os clientes a tomar decisões informadas

O que outros usuários falam sobre seus produtos significa mais do que as informações do produto que você fornece na loja. Portanto, você precisa dar a atenção necessária às análises de produtos. Aqui está um plugin que pode ajudar a aprimorar sua estratégia de revisão de produtos WooCommerce.

Avaliações de produtos profissionais

Este plugin ajuda você a melhorar as funcionalidades de revisão existentes da sua loja WooCommerce. Com a ajuda deste, você pode aceitar fotos e vídeos relacionados ao produto do cliente. Além disso, você pode incentivar os clientes a abordar aspectos específicos do produto em suas avaliações por meio de perguntas. Você também pode fornecer uma opção para os clientes classificarem e filtrarem avaliações de acordo com a classificação ou relevância.

Incluir ou não a etiqueta de envio de devolução

Alguns lojistas incluem uma etiqueta de envio de devolução pré-paga, quando enviam o pacote ao cliente. Essa é uma estratégia muito clara para dizer aos clientes o quanto você se preocupa em garantir a melhor experiência para eles. Além disso, pode ser um cenário muito prático para certas empresas que alugam produtos. Naturalmente, após o período de locação, os usuários podem devolver o produto usando a etiqueta de devolução. No entanto, isso pode ser um assunto caro para outras lojas de comércio eletrônico que vendem produtos normalmente. Custará um valor fixo, independentemente do cliente devolver ou não o pacote. Uma boa solução será investir em um bom plugin de envio que o ajudará a imprimir etiquetas de devolução sem aborrecimentos da área de administração do WooCommerce.

Encontre um conjunto de plugins de envio altamente populares que ajudarão no atendimento do seu pedido.

Etiquetas de devolução baseadas em digitalização

Existe uma maneira de incluir uma etiqueta de envio de devolução que não será cobrada antecipadamente. Se você estiver usando uma opção de atendimento como o Shippo, encontrará uma solução para isso. A Shippo oferece etiquetas de envio de devolução baseadas em digitalização, que você pode imprimir gratuitamente. E você não será cobrado até que o cliente o use. Quando um cliente usa esta etiqueta para devolver um produto, você será cobrado com base no peso do produto na embalagem original que foi enviada ao cliente. No momento, a Shippo oferece etiquetas baseadas em digitalização para FedEx, UPS e USPS. Observe também que você precisa usar a mesma transportadora que usou para a remessa original para facilitar a devolução também.

Você pode encontrar mais informações sobre as etiquetas de devolução do Shippo aqui.

Experimente os prazos de devolução

Você deve ter pensado definitivamente em um prazo dentro do qual os clientes podem devolver um produto que compraram. O prazo geral que muitas lojas mantêm é de 30 dias. No entanto, de acordo com estudos, aumentar esse prazo também não será uma má ideia para ajudar nas devoluções. Aparentemente, quanto mais tempo um cliente usa um produto, mais apegado ele fica aos produtos e as chances de retorno diminuem.

Minimize as solicitações de devolução e reembolso

Embora seja inevitável no comércio eletrônico, você ainda pode reduzir o número de devoluções e reembolsos em sua loja. Uma das principais etapas que você deve seguir é descrever seus produtos com informações precisas. Se você estiver definindo a expectativa certa na mente do cliente, poderá evitar muita insatisfação mais tarde. Além disso, você pode usar um dos plugins populares para gerenciar vários aspectos dos reembolsos. Espero que este artigo tenha lhe dado uma visão geral sobre como lidar com devoluções e reembolsos em sua loja WooCommerce.

Leitura adicional

• Como lidar com reembolsos com configurações padrão do WooCommerce?
• Como exibir as informações do produto corretamente?
• Plugins de revisão de produtos WooCommerce