Cara Menangani Pengembalian dan Pengembalian Uang Secara Efektif di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 23 Oktober 2020

Pengembalian dan pengembalian uang adalah kenyataan sehari-hari bagi pemilik toko eCommerce. Pelanggan Anda mungkin memutuskan untuk mengembalikan beberapa produk yang mereka beli, dan Anda harus memberikan pengembalian dana untuk itu. Dan ketika Anda mempertimbangkan model bisnis eCommerce, itu tidak bisa dihindari. Namun, cara Anda menangani pengembalian dan pengembalian uang di toko Anda membuat banyak perbedaan bagi pelanggan. Faktanya, ini adalah faktor signifikan dari pengalaman pelanggan yang baik dan dapat menyebabkan loyalitas pelanggan. WooCommerce, secara default, memungkinkan Anda mengelola pengembalian dana otomatis dan manual di toko Anda. Baca panduan kami untuk memahami lebih lanjut tentang bagaimana WooCommerce membantu Anda mengelola pengembalian dana di luar kotak. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa aspek penting yang perlu Anda pertimbangkan saat menangani pengembalian dan pengembalian uang WooCommerce.

Plugin Pengembalian dan Pengembalian Dana WooCommerce Terbaik

Anda mungkin ingin membuat sistem untuk menawarkan pengembalian tanpa kerumitan kepada pelanggan Anda. Ini harus dapat membantu Anda menentukan kelayakan permintaan garansi dan karenanya memulai proses. Mari kita lihat plugin yang akan membantu Anda mengelola ini.

Pengembalian Dana Cerdas WooCommerce

Gunakan plugin ini untuk membuat proses pengembalian dana di toko WooCommerce Anda lebih nyaman bagi pelanggan dan pemilik toko. Plugin Pengembalian Dana Cerdas membuat proses menjadi otomatis, dan membantu pelanggan mendapatkan pengembalian uang dengan lancar. Pemilik toko dapat memilih apakah akan menawarkan pengembalian uang secara instan, atau secara manual setelah mempertimbangkan permintaan tersebut. Plugin ini dapat digabungkan dengan WooCommerce Smart Coupons untuk menawarkan kredit toko sebagai pengembalian uang.

Fitur

• Otomatiskan proses pengembalian dana.
• Opsi manual untuk menangani pengembalian uang jika gateway pembayaran tidak mendukung pengembalian uang.
• Pilihan untuk pengembalian uang tunai dan kupon.
• Gabungkan ekstensi Kupon Cerdas untuk memberikan kredit toko untuk pengembalian uang.
• Izinkan pengembalian dana penuh dan sebagian.
• Status pesanan berubah melalui proses refund.
• Pemberitahuan email untuk pelanggan dan pemilik toko.

Plugin ini berharga $79.

Pengembalian WooCommerce dan Permintaan Garansi

Plugin ini akan membantu Anda mengelola semua permintaan pengembalian dan garansi dari admin WooCommerce Anda. Anda juga dapat mengelola Return Merchandise Authorization (RMA), yang merupakan langkah penting dalam memulai proses pengembalian. Di sini, pelanggan Anda perlu menghubungi Anda sebelum melakukan pengembalian dana. Setelah Anda menyetujuinya, mereka dapat mengirim produk kembali. Anda akan dapat menambahkan label pengiriman pengembalian, yang dapat digunakan pelanggan untuk mengembalikan produk. Ada juga opsi di mana Anda dapat meminta kode pelacakan dari pelanggan.

Fitur

• Siapkan persyaratan garansi untuk produk yang Anda jual, termasuk tanggal kedaluwarsanya.
• Tawarkan perpanjangan garansi sebagai opsi berbayar di toko Anda.
• Notifikasi email otomatis untuk membuat pelanggan tetap sadar melalui setiap tahap proses pengembalian. .
• Meminta informasi tambahan dari pelanggan dalam bentuk foto, sebelum menyetujui permintaan pengembalian.
• Pelanggan dapat meminta untuk memanfaatkan garansi dari halaman detail pesanan, atau melalui formulir terpisah.
• Pelanggan dapat mengakses label pengiriman kembali dari halaman detail pesanan.

Plugin akan dikenakan biaya $79 untuk satu situs berlangganan. Langganan 5 situs adalah $99, dan langganan 25 situs tersedia seharga $199.

Sistem Pengembalian Dana Lanjutan YITH

Plugin ini akan membantu Anda mengelola pengembalian dana dengan mudah dari sisi admin WooCommerce. Dan, akan sangat mudah bagi pelanggan juga untuk melakukan pengembalian dana. Ketika toko Anda memiliki proses pengembalian dana yang lancar, pengalaman pelanggan secara keseluruhan di toko Anda meningkat. Ini pada gilirannya akan berkontribusi pada pembelian berulang dan pelanggan setia. Plugin membantu Anda menawarkan pengembalian uang untuk pesanan lengkap, atau hanya untuk produk tertentu bagian dari pesanan. Anda juga dapat menetapkan batas jumlah hari di mana pelanggan dapat meminta pengembalian dana.

Fitur

• Plugin memberi Anda kendali untuk menyetujui permintaan pengembalian dana dari pelanggan.
• Izinkan pemrosesan otomatis permintaan pengembalian dana yang tidak memerlukan langkah RMA yang dibahas di atas.
• Tetapkan nilai pesanan ambang untuk mempertimbangkan permintaan pengembalian dana.
• Proses pembayaran memiliki opsi untuk pemrosesan manual atau otomatis. Namun, Anda perlu memastikan gateway pembayaran Anda menawarkan fitur untuk pemrosesan pengembalian dana otomatis.
• Tawarkan kupon sebagai ganti pengembalian uang. Ini akan memastikan bahwa Anda tidak kehilangan pendapatan dari produk yang dikembalikan dananya.
• Tetapkan tanggal validitas untuk kupon.
• Sistem Pengembalian Dana Lanjutan YITH juga membantu Anda memastikan jumlah stok Anda diperbarui secara otomatis setelah pengembalian dana.
• Pengguna dapat menjelaskan alasan permintaan pengembalian dana dan mengunggah gambar atau file lain untuk mendukung tujuan mereka.
• Jika Anda menolak permintaan pengembalian, Anda dapat melakukannya dalam satu klik dengan tombol khusus.
• Menawarkan opsi untuk menampilkan pesan pada halaman produk, jika tidak tersedia untuk pengembalian uang.
• Plugin ini juga menyediakan pemberitahuan email otomatis yang memberi tahu pengguna dan pengelola toko tentang status pengembalian dana.

Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah €57.

WooCommerce RMA Untuk Pengembalian Dana & Penukaran

Plugin ini membantu Anda mengelola pengembalian uang di toko Anda tanpa kerepotan. Pelanggan Anda dan bahkan pengguna tamu akan dapat meminta pembatalan pesanan, pengembalian uang, atau pertukaran menggunakan plugin ini. Dan, admin toko dapat mempertimbangkan permintaan dan menyetujui permintaan yang valid dengan mudah. Plugin menggunakan gateway pembayaran yang sama yang digunakan selama pesanan untuk pengembalian uang juga. Selain itu, ini memungkinkan Anda menyesuaikan email yang dikirim selama berbagai tahap proses pengembalian dana. Tentunya, plugin ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan di toko WooCommerce Anda.

Fitur

• Izinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, pengembalian, dan penukaran.
• Biarkan pelanggan meminta pengembalian dana untuk seluruh pesanan, atau hanya untuk produk tertentu dalam pesanan.
• Pengembalian dana akan diproses melalui gateway pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk melakukan pemesanan.
• Opsi untuk mengajukan permintaan pengembalian untuk pesanan parsial.
• Opsi untuk membebankan jumlah pengiriman global.
• Notifikasi email otomatis.
• Hapus diskon kupon dari jumlah pengembalian dana.
• Manajemen stok otomatis setelah pengembalian disetujui.

Satu paket situs memiliki Harga Reguler $79.

Pengembalian Pesanan WooCommerce / Plugin Pengembalian Dana

Manajemen pengembalian dan pengembalian dana di toko WooCommerce Anda akan jauh lebih efisien dengan bantuan plugin ini. Ini membantu pelanggan meminta pengembalian dana penuh atau sebagian sesuai dengan situasi. Selain itu, pelanggan dapat meminta kupon diskon, dalam kasus tertentu dengan alasan yang sah. Plugin ini juga menawarkan template email yang dapat disesuaikan untuk memberikan pemberitahuan kepada pelanggan.

Fitur

• Membantu Anda dengan manajemen pengembalian dana yang sederhana dan lebih efektif.
• Opsi untuk memberikan kupon diskon untuk membuat pelanggan yang tidak puas tetap senang.
• Biarkan pelanggan menambahkan alasan pasti yang membuat mereka mengajukan permintaan pengembalian dana.
• Notifikasi untuk admin dan pelanggan.
• Status pesanan akan diperbarui untuk pesanan yang permintaan pengembalian dananya diajukan.
• Konfigurasi yang mudah.

Biaya plugin adalah $59,99.

Kredit Toko

Cara yang bagus untuk mengurangi kejutan pengembalian dana adalah dengan menawarkan kredit toko kepada pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan akan melakukan pembelian di toko Anda sendiri. Anda dapat menggunakan strategi ini pada jenis pengembalian uang tertentu, di mana pelanggan tidak akan keberatan dengan opsi kredit toko. Keuntungan dari store credit adalah pelanggan dapat menggunakannya untuk beberapa pembelian dengan nilai yang berbeda. Anda juga dapat menentukan tanggal kedaluwarsa hingga kupon berlaku.

Plugin ini cukup mudah digunakan. Anda cukup menentukan email pelanggan dan jumlah kredit untuk menghasilkan kupon kredit toko. Berlangganan situs tunggal plugin akan dikenakan biaya $29.

Perspektif eCommerce

Dibandingkan dengan toko fisik, pangsa pengembaliannya cukup besar di sektor eCommerce. Ada beberapa alasan untuk ini, seperti masalah dengan produk atau tidak sesuai dengan harapan, kerusakan selama pengiriman, pelanggan berubah pikiran, dll. Dan bagian terburuknya adalah sebagian besar pemilik toko juga harus menanggung biaya pengembalian. Ketika Anda memikirkan tentang biaya yang menumpuk pada penurunan pendapatan yang jelas, itu bisa berarti kerugian yang signifikan.

Pentingnya kebijakan pengembalian yang baik

Sebagian besar pelanggan Anda akan memeriksa kebijakan pengembalian Anda sebelum memulai pembelian. Dan dalam banyak kasus, mereka mungkin meninggalkan situs Anda jika Anda tidak menampilkan kebijakan pengembalian yang jelas. Itu berarti itu adalah faktor yang sangat penting yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan Anda. Jadi, menyusun kebijakan pengembalian adalah salah satu hal pertama yang perlu Anda kelola saat memulai toko. Anda juga perlu membuat pengaturan untuk menangani logistik pengembalian, dan bagaimana pengembalian dana akan diproses. Ada beberapa strategi yang dapat Anda sesuaikan untuk membuat ini semulus mungkin, dan Anda akan menemukan berbagai alat untuk membantu. Mari kita selidiki lebih dalam untuk melihat lebih jauh.

Membuat kebijakan pengembalian yang baik

Seperti disebutkan di atas, menyusun kebijakan pengembalian adalah salah satu langkah terpenting dalam manajemen toko. Seberapa lunak yang Anda inginkan adalah sesuatu yang harus Anda dasarkan pada rangkaian produk dan basis pelanggan Anda. Namun, fakta menarik yang ditunjukkan oleh analisis ahli dari beberapa toko eCommerce adalah bahwa kebijakan pengembalian yang fleksibel membantu meningkatkan pembelian berulang. Peluang pelanggan membeli dari Anda lagi meningkat pesat, ketika mereka telah mengalami pengembalian tanpa kerumitan dengan toko Anda. Dan untuk menegaskan fakta ini, ada penelitian yang mengatakan pelanggan memilih untuk tidak berbelanja dari Anda, jika kebijakan pengembalian Anda keras dan melelahkan.

Berikut adalah studi penting yang membuktikan pengaruh pengembalian gratis dalam memastikan pembelian berulang.

Bagaimana Anda menampilkan kebijakan pengembalian adalah aspek penting lainnya untuk dipertimbangkan. Anda perlu menunjukkannya dengan cara yang akan diperhatikan oleh pelanggan Anda. Dan ketentuan kebijakan harus didefinisikan dengan jelas sehingga Anda menetapkan harapan dengan benar. Misalnya, Anda perlu memberikan instruksi yang jelas tentang cara melakukan pengembalian jika pelanggan tidak puas dengan produk tersebut. Selain itu, Anda dapat memberikan informasi seperti waktu rata-rata yang diperlukan untuk memproses pengembalian. Juga penting adalah informasi tentang kapan pengembalian dana akan dimulai; apakah Anda membutuhkan produk kembali di gudang, atau Anda akan memulai proses segera setelah pelanggan memulai pengembalian.

Jika Anda tidak yakin tentang semua yang harus disertakan dalam kebijakan pengembalian, Anda selalu dapat memeriksa yang ditampilkan di situs web pesaing. Melalui kebijakan pengembalian raksasa eCommerce seperti Amazon pasti akan memberi Anda gambaran yang lebih baik.

Pastikan informasi produk Anda jelas

Informasi produk yang menyesatkan dapat menjadi salah satu alasan utama pengembalian di toko Anda. Ini dapat sangat mengecewakan harapan pelanggan jika produk Anda tidak memenuhi janji yang dibuat di halaman produk. Menampilkan deskripsi dan gambar yang akurat pada halaman produk Anda mutlak diperlukan jika Anda tidak ingin terlalu mengecewakan pelanggan Anda.

Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda membuat informasi produk yang menarik dan transparan di toko WooCommerce Anda.

Ulasan produk dapat membantu pelanggan mengambil keputusan yang tepat

Apa yang dibicarakan pengguna lain tentang produk Anda lebih berarti daripada informasi produk yang Anda berikan di toko. Jadi, Anda perlu memastikan untuk memberikan perhatian yang diperlukan untuk ulasan produk. Berikut adalah plugin yang dapat membantu meningkatkan strategi ulasan produk WooCommerce Anda.

Ulasan Produk Pro

Plugin ini membantu Anda meningkatkan fungsionalitas ulasan yang ada di toko WooCommerce Anda. Dengan bantuan yang satu ini, Anda dapat menerima foto dan video yang terkait dengan produk dari pelanggan. Selain itu, Anda dapat mendorong pelanggan untuk membahas aspek spesifik produk dalam ulasan mereka melalui pertanyaan. Anda juga dapat memberikan opsi kepada pelanggan untuk mengurutkan dan memfilter ulasan menurut peringkat atau relevansinya.

Apakah akan menyertakan label pengiriman kembali atau tidak

Beberapa pemilik toko menyertakan label pengiriman pengembalian prabayar, saat mereka mengirim paket ke pelanggan. Ini adalah strategi yang sangat jelas untuk memberi tahu pelanggan betapa Anda peduli untuk memastikan pengalaman terbaik bagi mereka. Juga, ini bisa menjadi skenario yang sangat praktis untuk bisnis tertentu yang menyewakan produk. Secara alami setelah masa sewa, pengguna dapat mengirim kembali produk menggunakan label pengembalian. Namun, ini bisa menjadi urusan yang mahal untuk toko eCommerce lain yang menjual produk secara normal. Ini akan dikenakan biaya jumlah tetap, terlepas dari pelanggan mengirim paket kembali atau tidak. Solusi yang baik adalah berinvestasi dalam plugin pengiriman yang baik yang akan membantu Anda mencetak label pengembalian tanpa kerepotan dari area admin WooCommerce.

Temukan satu set plugin pengiriman yang sangat populer yang akan membantu pemenuhan pesanan Anda.

Label pengembalian berbasis pindai

Ada cara untuk menyertakan label pengiriman kembali yang tidak akan dikenakan biaya di muka. Jika Anda menggunakan opsi pemenuhan seperti Shippo, Anda akan menemukan solusi untuk ini. Shippo menawarkan label pengiriman pengembalian berbasis pemindaian, yang dapat Anda cetak secara gratis. Dan Anda tidak akan dikenakan biaya sampai pelanggan menggunakannya. Ketika pelanggan menggunakan label ini untuk mengembalikan produk, Anda akan dikenakan biaya berdasarkan berat produk dalam kemasan asli yang dikirimkan ke pelanggan. Saat ini, Shippo menawarkan label berbasis pemindaian untuk FedEx, UPS, dan USPS. Perhatikan juga, Anda harus menggunakan jasa kurir yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pengiriman asli untuk memfasilitasi pengembalian juga.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang label pengembalian Shippo di sini.

Bereksperimenlah dengan tenggat waktu pengembalian

Anda pasti sudah memikirkan tenggat waktu di mana pelanggan dapat mengembalikan produk yang mereka beli. Batas waktu umum yang dipertahankan banyak toko adalah 30 hari. Namun, menurut penelitian, meningkatkan tenggat waktu ini juga bukan ide yang buruk untuk membantu pengembalian. Rupanya, semakin lama pelanggan menggunakan suatu produk, semakin mereka terikat pada produk dan kemungkinan untuk kembali akan berkurang.

Minimalkan permintaan pengembalian dan pengembalian dana

Meskipun ini tidak dapat dihindari di eCommerce, Anda masih dapat mengurangi jumlah pengembalian dan pengembalian uang di toko Anda. Salah satu langkah utama yang harus Anda ambil adalah menggambarkan produk Anda dengan informasi yang akurat. Jika Anda menetapkan harapan yang tepat di benak pelanggan, Anda dapat menghindari banyak ketidakpuasan di kemudian hari. Selain itu, Anda dapat menggunakan salah satu plugin populer untuk mengelola berbagai aspek pengembalian uang. Semoga artikel ini memberi Anda gambaran umum tentang penanganan pengembalian dan pengembalian uang di toko WooCommerce Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Bagaimana cara menangani pengembalian dana dengan pengaturan default WooCommerce?
• Bagaimana cara menampilkan informasi produk dengan benar?
• Plugin ulasan produk WooCommerce