So handhaben Sie Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop effektiv

Zuletzt aktualisiert - 23. Oktober 2020

Rücksendungen und Rückerstattungen sind für Besitzer von E-Commerce-Shops tägliche Realität. Ihre Kunden entscheiden sich möglicherweise dafür, einige von ihnen gekaufte Produkte zurückzugeben, und Sie müssen dafür eine Rückerstattung leisten. Und wenn Sie das E-Commerce-Geschäftsmodell betrachten, ist es irgendwie unvermeidlich. Die Art und Weise, wie Sie Retouren und Rückerstattungen in Ihrem Geschäft handhaben, macht jedoch einen großen Unterschied für die Kunden. Tatsächlich ist es ein wesentlicher Faktor für ein gutes Kundenerlebnis und kann zu Kundenbindung führen. Mit WooCommerce können Sie standardmäßig automatische und manuelle Rückerstattungen in Ihrem Geschäft verwalten. Lesen Sie unseren Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie WooCommerce Ihnen hilft, Rückerstattungen sofort zu verwalten. In diesem Artikel werden wir uns mit einigen wichtigen Aspekten befassen, die Sie beim Umgang mit WooCommerce-Rückgaben und -Erstattungen berücksichtigen müssen.

Die besten WooCommerce-Plugins für Rückgaben und Rückerstattungen

Möglicherweise möchten Sie ein System erstellen, um Ihren Kunden problemlose Rücksendungen anzubieten. Es sollte in der Lage sein, Ihnen dabei zu helfen, die Berechtigung einer Garantieanfrage zu bestimmen und den Prozess entsprechend einzuleiten. Schauen wir uns ein Plugin an, das Ihnen dabei hilft.

WooCommerce Smart Refunder

Verwenden Sie dieses Plugin, um den Rückerstattungsprozess in Ihrem WooCommerce-Shop sowohl für Kunden als auch für Ladenbesitzer bequemer zu gestalten. Das Smart-Refunder-Plug-in automatisiert den Prozess und hilft Kunden, Rückerstattungen nahtlos zu erhalten. Ladenbesitzer können wählen, ob sie Rückerstattungen sofort oder nach Prüfung der Anfrage manuell anbieten möchten. Das Plugin kann mit WooCommerce Smart Coupons kombiniert werden, um Guthaben als Rückerstattung anzubieten.

Merkmale

• Automatisieren Sie den Rückerstattungsprozess.
• Manuelle Option zur Abwicklung von Rückerstattungen, wenn das Zahlungsgateway keine Rückerstattungen unterstützt.
• Option für Bargeldrückerstattungen und Coupons.
• Kombinieren Sie die Smart Coupons-Erweiterung, um Gutschriften für Rückerstattungen bereitzustellen.
• Erlauben Sie vollständige und teilweise Rückerstattungen.
• Der Bestellstatus ändert sich durch den Rückerstattungsprozess.
• E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden und Ladenbesitzer.

Das Plug-in kostet 79 US-Dollar.

WooCommerce-Rückgaben und Garantieanfragen

Dieses Plugin hilft Ihnen bei der Verwaltung all Ihrer Rückgabe- und Garantieanfragen von Ihrem WooCommerce-Admin. Sie können auch die Warenrücksendegenehmigung (RMA) verwalten, was ein wichtiger Schritt bei der Einleitung des Rücksendeprozesses ist. Hier müssen sich Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen, bevor sie eine Rückerstattung veranlassen. Sobald Sie es genehmigt haben, können sie das Produkt zurücksenden. Sie können ein Rücksendeetikett hinzufügen, mit dem Kunden das Produkt zurücksenden können. Es gibt auch eine Option, bei der Sie den Tracking-Code vom Kunden anfordern können.

Merkmale

• Richten Sie Garantiebedingungen für die von Ihnen verkauften Produkte ein, einschließlich ihrer Ablaufdaten.
• Bieten Sie eine erweiterte Garantie als kostenpflichtige Option in Ihrem Shop an.
• Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, um Kunden in jeder Phase des Rückgabeprozesses auf dem Laufenden zu halten. .
• Fordern Sie zusätzliche Informationen von Kunden in Form von Fotos an, bevor Sie eine Rücksendeanfrage genehmigen.
• Kunden können die Inanspruchnahme der Garantie auf der Bestelldetailseite oder über ein separates Formular anfordern.
• Kunden können auf der Seite mit den Bestelldetails auf Rücksendeetiketten zugreifen.

Das Plugin würde Sie 79 $ für ein einzelnes Site-Abonnement kosten. Das Abonnement für 5 Sites kostet 99 US-Dollar, und ein Abonnement für 25 Sites ist für 199 US-Dollar erhältlich.

Erweitertes Rückerstattungssystem von YITH

Dieses Plugin hilft Ihnen, Rückerstattungen einfach von der Administratorseite von WooCommerce aus zu verwalten. Und auch für Kunden wird es besonders einfach, eine Rückerstattung zu veranlassen. Wenn Ihr Geschäft über einen reibungslosen Rückerstattungsprozess verfügt, verbessert sich das allgemeine Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft. Dies wiederum trägt zu Wiederholungskäufen und treuen Kunden bei. Das Plugin hilft Ihnen, Rückerstattungen für die gesamte Bestellung oder nur für bestimmte Produkte eines Teils der Bestellung anzubieten. Sie können auch ein Limit für die Anzahl der Tage festlegen, innerhalb derer Kunden eine Rückerstattung beantragen können.

Merkmale

• Das Plugin gibt Ihnen die Kontrolle, eine Rückerstattungsanfrage von einem Kunden zu genehmigen.
• Erlauben Sie die automatische Verarbeitung von Rückerstattungsanträgen, die den oben beschriebenen RMA-Schritt nicht erfordern.
• Legen Sie einen Mindestbestellwert fest, um Erstattungsanträge zu berücksichtigen.
• Der Zahlungsvorgang hat die Möglichkeit zur manuellen oder automatischen Verarbeitung. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Zahlungsgateway die Funktion für die automatische Rückerstattungsverarbeitung bietet.
• Bieten Sie einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung an. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihnen die Einnahmen aus dem erstatteten Produkt nicht entgehen.
• Legen Sie ein Gültigkeitsdatum für den Gutschein fest.
• Das YITH Advanced Refund System hilft Ihnen auch sicherzustellen, dass Ihre Lagermenge nach der Rückerstattung automatisch aktualisiert wird.
• Benutzer können den Grund für die Rückerstattungsanforderung erläutern und Bilder oder andere Dateien hochladen, um ihre Sache zu unterstützen.
• Wenn Sie eine Rückgabeanfrage ablehnen, können Sie dies mit einem einzigen Klick über eine spezielle Schaltfläche tun.
• Bietet eine Option zum Anzeigen einer Nachricht auf der Produktseite, wenn es nicht für Rückerstattungen verfügbar ist.
• Das Plugin bietet auch eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die Benutzer und Geschäftsleiter über den Status der Rückerstattung informiert.

Das Einzelseitenabonnement dieses Plugins kostet 57 €.

WooCommerce RMA für Rückerstattung und Umtausch

Dieses Plugin hilft Ihnen, Rückerstattungen in Ihrem Geschäft problemlos zu verwalten. Ihre Kunden und sogar Gastbenutzer können mit diesem Plugin Stornierungen, Rückerstattungen oder Umtausch von Bestellungen anfordern. Und Shop-Administratoren können die Anfrage prüfen und die gültigen Anfragen mühelos genehmigen. Das Plugin verwendet dasselbe Zahlungsgateway, das auch während der Bestellung für Rückerstattungen verwendet wurde. Darüber hinaus können Sie die E-Mails anpassen, die während der verschiedenen Phasen des Rückerstattungsprozesses versendet werden. Sicherlich könnte dieses Plugin dazu beitragen, das Kundenerlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop zu verbessern.

Merkmale

• Ermöglichen Sie Kunden, Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschanfragen zu stellen.
• Lassen Sie Kunden eine Rückerstattung für die gesamte Bestellung oder nur für bestimmte Produkte in der Bestellung beantragen.
• Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsgateway abgewickelt, das für die Bestellung verwendet wurde.
• Möglichkeit, eine Rücksendeanfrage für eine Teilbestellung zu stellen.
• Option zum Berechnen des globalen Versandbetrags.
• Automatische E-Mail-Benachrichtigung.
• Gutscheinrabatt vom Erstattungsbetrag entfernen.
• Automatische Lagerverwaltung nach Genehmigung einer Retoure.

Ein Single-Site-Plan hat einen regulären Preis von 79 $.

WooCommerce-Plug-in für die Rückgabe von Bestellungen / Rückerstattungen

Die Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop wird mit Hilfe dieses Plugins viel effizienter. Es hilft Kunden, je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu beantragen. Außerdem können Kunden in bestimmten Fällen mit triftigem Grund einen Rabattgutschein anfordern. Das Plugin bietet auch anpassbare E-Mail-Vorlagen, um Kunden Benachrichtigungen bereitzustellen.

Merkmale

• Hilft Ihnen beim einfachen und effektiveren Rückerstattungsmanagement.
• Option zur Bereitstellung von Rabattgutscheinen, um verärgerte Kunden bei Laune zu halten.
• Lassen Sie Kunden den genauen Grund angeben, der sie dazu veranlasst hat, eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.
• Benachrichtigungen für Administratoren und Kunden.
• Der Bestellstatus wird für die Bestellungen aktualisiert, für die eine Rückerstattungsanforderung eingereicht wurde.
• Einfache Konfiguration.

Die Kosten für das Plugin betragen 59,99 $.

Einkaufskredit

Eine großartige Möglichkeit, den Schock einer Rückerstattung zu verringern, besteht darin, Kunden einen Ladenkredit anzubieten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass der Kunde selbst in Ihrem Geschäft einkauft. Sie können diese Strategie für bestimmte Arten von Rückerstattungen verwenden, bei denen Kunden die Guthabenoption im Geschäft nicht stören würden. Der Vorteil von Shop-Guthaben besteht darin, dass Kunden es für mehrere Einkäufe mit unterschiedlichem Wert verwenden können. Sie können auch ein Ablaufdatum angeben, bis der Gutschein gültig ist.

Das Plugin ist recht einfach zu bedienen. Sie können einfach die E-Mail-Adresse des Kunden und den Guthabenbetrag angeben, um einen Guthabencoupon zu generieren. Das Single-Site-Abonnement des Plugins würde 29 US-Dollar kosten.

Die E-Commerce-Perspektive

Im Vergleich zu stationären Geschäften ist der Anteil an Retouren im E-Commerce-Sektor recht hoch. Dafür gibt es mehrere Gründe, wie z. B. Probleme mit dem Produkt oder Nichterfüllung der Erwartungen, Schäden während des Versands, Kunden, die ihre Meinung ändern usw. Und das Schlimmste ist, dass die meisten Ladenbesitzer auch die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Wenn Sie bedenken, dass sich diese Kosten auf den offensichtlichen Umsatzrückgang häufen, könnte dies einen erheblichen Verlust bedeuten.

Die Bedeutung einer guten Rückgaberichtlinie

Die Mehrheit Ihrer Kunden wird Ihre Rückgaberichtlinien prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und in vielen Fällen verlassen sie möglicherweise einfach Ihre Website, wenn Sie keine eindeutigen Rückgaberichtlinien anzeigen. Damit ist es ein sehr wichtiger Faktor, der Einfluss auf die Kaufentscheidung Ihrer Kunden hat. Das Erstellen einer Rückgaberichtlinie ist also eines der ersten Dinge, die Sie verwalten müssen, wenn Sie Ihr Geschäft eröffnen. Sie müssen auch Vorkehrungen treffen, um die Logistik der Rücksendung zu handhaben und wie eine Rückerstattung bearbeitet wird. Es gibt mehrere Strategien, die Sie anpassen können, um dies so reibungslos wie möglich zu gestalten, und Sie werden eine Reihe von Hilfsmitteln finden, die Sie dabei unterstützen. Lassen Sie uns tief eintauchen, um weiter zu sehen.

Erstellen einer guten Rückgaberichtlinie

Wie oben erwähnt, ist die Erstellung einer Rückgaberichtlinie einer der wichtigsten Schritte im Ladenmanagement. Wie nachsichtig Sie sein möchten, müssen Sie auf Ihrer Produktpalette und Ihrem Kundenstamm basieren. Eine interessante Tatsache, die durch Expertenanalysen mehrerer E-Commerce-Shops aufgezeigt wurde, ist jedoch, dass ein flexibles Rückgaberecht dazu beiträgt, Wiederholungskäufe zu steigern. Die Chancen, dass Kunden erneut bei Ihnen kaufen, steigen erheblich, wenn sie mit Ihrem Geschäft eine problemlose Rückgabe erlebt haben. Und um diese Tatsache zu bestätigen, gibt es Studien, die besagen, dass Kunden es vorziehen, nicht bei Ihnen einzukaufen, wenn Ihre Rückgaberichtlinien hart und ermüdend sind.

Hier ist eine wichtige Studie, die den Einfluss kostenloser Rücksendungen auf die Gewährleistung von Wiederholungskäufen belegt.

Wie Sie die Rückgaberichtlinie anzeigen, ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten. Sie müssen es so zeigen, dass Ihre Kunden es bemerken. Und die Bedingungen der Police sollten klar definiert sein, damit Sie die Erwartungen richtig setzen. Beispielsweise müssen Sie klare Anweisungen geben, wie eine Rücksendung einzuleiten ist, falls Kunden mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Darüber hinaus können Sie Informationen wie die durchschnittliche Zeit angeben, die für die Bearbeitung der Rücksendung benötigt wird. Wichtig sind auch Informationen darüber, wann die Rückerstattung eingeleitet wird; ob Sie das Produkt wieder im Lager benötigen, oder Sie starten den Prozess, sobald der Kunde eine Retoure veranlasst.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was alles in einer Rückgaberichtlinie enthalten sein soll, können Sie sich jederzeit die auf den Websites von Mitbewerbern angezeigten ansehen. Wenn Sie die Rückgaberichtlinien von E-Commerce-Giganten wie Amazon durchgehen, erhalten Sie definitiv ein besseres Bild.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen klar sind

Irreführende Produktinformationen können einer der Hauptgründe für Rücksendungen in Ihrem Geschäft sein. Es kann die Kundenerwartungen erheblich stören, wenn Ihr Produkt nicht hält, was es auf der Produktseite verspricht. Genaue Beschreibungen und Bilder auf Ihrer Produktseite sind absolut notwendig, wenn Sie Ihre Kunden nicht zu sehr verärgern möchten.

Hier ist ein Artikel, der Ihnen hilft, interessante und transparente Produktinformationen in Ihrem WooCommerce-Shop zu erstellen.

Produktbewertungen können Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen

Was andere Benutzer über Ihre Produkte sagen, bedeutet mehr als die Produktinformationen, die Sie im Geschäft bereitstellen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie den Produktbewertungen die erforderliche Aufmerksamkeit schenken. Hier ist ein Plugin, das Ihnen helfen kann, Ihre WooCommerce-Produktbewertungsstrategie zu verbessern.

Produktbewertungen Pro

Dieses Plugin hilft Ihnen, die bestehenden Bewertungsfunktionen Ihres WooCommerce-Shops zu verbessern. Mit Hilfe dieses können Sie Fotos und Videos zum Produkt vom Kunden annehmen. Darüber hinaus können Sie Kunden durch Fragen dazu animieren, bestimmte Aspekte des Produkts in ihren Bewertungen anzusprechen. Sie können Kunden auch die Möglichkeit geben, Bewertungen nach Bewertung oder Relevanz zu sortieren und zu filtern.

Ob das Rücksendeetikett beigefügt werden soll oder nicht

Einige Ladenbesitzer legen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei, wenn sie das Paket an den Kunden senden. Dies ist eine sehr klare Strategie, um Kunden zu sagen, wie wichtig es Ihnen ist, ihnen das beste Erlebnis zu bieten. Außerdem kann es ein sehr praktisches Szenario für bestimmte Unternehmen sein, die Produkte vermieten. Selbstverständlich können Nutzer das Produkt nach Ablauf der Mietzeit mit dem Retourenlabel zurücksenden. Dies kann jedoch für andere E-Commerce-Shops, die Produkte normal verkaufen, eine teure Angelegenheit werden. Es kostet Sie einen festen Betrag, unabhängig davon, ob der Kunde das Paket zurücksendet oder nicht. Eine gute Lösung besteht darin, in ein gutes Versand-Plugin zu investieren, mit dem Sie problemlos Rücksendeetiketten aus dem WooCommerce-Adminbereich drucken können.

Finden Sie eine Reihe sehr beliebter Versand-Plugins, die Ihnen bei der Auftragserfüllung helfen.

Scanbasierte Rücksendeetiketten

Es gibt eine Möglichkeit, ein Rücksendeetikett beizufügen, das nicht im Voraus berechnet wird. Wenn Sie eine Fulfillment-Option wie Shippo verwenden, finden Sie dafür eine Lösung. Shippo bietet scanbasierte Rücksendeetiketten an, die Sie kostenlos ausdrucken können. Und Sie werden erst belastet, wenn der Kunde es verwendet. Wenn ein Kunde dieses Etikett verwendet, um ein Produkt zurückzusenden, wird Ihnen das Gewicht des Produkts in der Originalverpackung, die an den Kunden gesendet wurde, in Rechnung gestellt. Im Moment bietet Shippo scanbasierte Etiketten für FedEx, UPS und USPS an. Beachten Sie auch, dass Sie denselben Spediteur verwenden müssen, den Sie für die ursprüngliche Sendung verwendet haben, um auch die Rücksendung zu erleichtern.

Weitere Informationen zu Shippo-Rücksendeetiketten finden Sie hier.

Experimentieren Sie mit Rückgabefristen

Sicherlich haben Sie an eine Frist gedacht, innerhalb derer Kunden ein gekauftes Produkt zurückgeben können. Die allgemeine Frist, die viele Geschäfte einhalten, beträgt 30 Tage. Studien zufolge ist es jedoch auch keine schlechte Idee, diese Frist zu verlängern, um bei der Rückgabe zu helfen. Je länger ein Kunde ein Produkt verwendet, desto mehr wird er offensichtlich an die Produkte gebunden, und die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe sinkt.

Minimieren Sie Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Obwohl dies im E-Commerce unvermeidlich ist, können Sie die Anzahl der Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrem Geschäft dennoch reduzieren. Einer der wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen müssen, besteht darin, Ihre Produkte mit genauen Informationen darzustellen. Wenn Sie beim Kunden die richtige Erwartung wecken, können Sie später viel Unzufriedenheit vermeiden. Darüber hinaus können Sie eines der beliebten Plugins verwenden, um verschiedene Aspekte von Rückerstattungen zu verwalten. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen einen Überblick über die Handhabung von Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop gegeben.

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