社交商務：初學者的簡單指南

社交商務是在線銷售領域最受歡迎和增長最快的趨勢之一。 雖然原理相似，但與傳統電子商務不同。 正如我們將看到的，有很多理由需要關注社交商務。

在這個面向初學者的簡單指南中，我們將討論社交商務是什麼，不是什麼，了解它是如何開始的，並探索它的優勢。 我們還將分享一些指導原則以幫助您入門。

什麼是社交電商？

社交商務是使用社交網絡和其他具有社交互動的平台進行電子商務交易。 購買是通過社交網絡或平台進行的，而不是指向可以進行交易的在線商店的鏈接。

銷售活動發生在零售商網站之外的 Facebook、Instagram 或 Pinterest 等社交網絡上。 整個銷售過程，從培養銷售一直到購物車，都是在社交網絡上完成的。 這與在公司網站上進行的電子商務不同。

有些人在社交商務和社交購物之間做了很大的區分，“商務”指的是供應商如何使用社交網絡，而“購物”指的是購物者的活動。 關注這些區別可以幫助公司建立系統來改進它們。 無論您想進行多深的區分，它們都是相關的並且可以協同工作。

社交商務簡史

這個詞是由雅虎創造的！ 2005 年描述了一組社交購物工具，例如用戶生成的內容、用戶評分、共享選擇列表等。

這個概念由大衛貝塞爾和史蒂夫魯貝爾進一步發展。 David Beisel 專注於電子商務網站上用戶生成的廣告內容。 Steve Rubel 專注於協作電子商務工具，讓購物者可以從他們信任的人那裡獲得建議，併購買產品和服務。 總之，這增加了信任和銷售。

Facebook 於 2007 年開設了一個市場。2014 年添加了一個購買按鈕。2015 年添加了支付和購物頁面。Facebook for Business 可幫助您在 Facebook 和 Instagram 平台上開設商店。

Instagram 在 2015 年添加了一個商店按鈕，然後在 2016 年添加了產品標籤。在 2017 年添加了 Shopify 和 BigCommerce 集成。在 2018 年添加了可購物的帖子。此示例顯示了一個 Instagram 商店，您可以使用 Facebook for Business 製作它。 您可以為 Facebook 開設類似的商店。

Pinterest 於 2015 年增加了可購買的 Pin 圖，並於 2016 年增加了購物車。 Pinterest Business 可幫助您設置企業帳戶，以便您可以開始通過 Pinterest 平台進行銷售。

社交電商的16大優勢

社交銷售有很多優勢，以下是最大的優勢：

1. 參與

它可以幫助公司與客戶互動。 它將品牌放置在客戶所在的位置，並為他們提供了一種簡單的互動方式。

2. 信任

客戶與公司互動的能力有助於與公司建立信任。 客戶結識公司人員，與公司代表交談，回答他們的問題，並討論反饋。 當潛在客戶可以看到其他人的反饋和建議時，他們更容易信任一家公司。

3. 分享

社交商務使客戶可以輕鬆分享有關其購買的新聞。 他們可以與朋友或聽眾分享信息，並就產品和服務提出建議。

4. 評論

客戶可以輕鬆地對產品和公司發表評論和評級。 這有助於建立對產品的信任和品牌的權威。

5. 社區

客戶可以輕鬆地就品牌和產品相互交流。 這可以圍繞品牌建立社區紐帶，這對公司和客戶都有好處。 客戶可以感到被接受、創造趨勢、追隨趨勢和追隨影響者，或者成為某種產品或服務的影響者。

6. 社會證明

社會證明建立了對公司的信任。 當潛在客戶看到關於品牌的評論、反饋、評級、正面評價和討論時，他們更有可能信任購買。

7. 趨勢

在社交網絡上更容易找到和關注趨勢。

8. 營銷

公司可以使用營銷技巧來幫助推動銷售和知名度。 技術包括：

• 社交媒體圖形
• 視頻展示產品
• 信息性帖子
• 對產品選擇進行投票
• 民意調查
• 要求用戶分享照片和評論
• 分享用戶的帖子
• 名人代言
• 促銷活動
• 贈品
• 直接鏈接到購物車

9. 定向廣告

公司可以根據他們的活動和偏好，通過廣告輕鬆地在社交平台上定位他們的受眾。 社交平台提供了廣泛的廣告工具，可以很好地與商業合作。

10. 需求

社交商務使了解對產品的需求變得更容易。 如果產品需求量很大或很難找到，潛在客戶更有可能購買。 他們不想錯過朋友喜歡的東西。 如果它稀缺，那麼在買家的腦海中就會為產品分配更高的價值，並且對他們來說會感覺更獨特或更特別。

11. 客戶在哪裡

社交商務不是試圖將潛在客戶從社交媒體平台吸引到您的網站，而是讓您可以在他們已經在社交媒體平台上的位置向他們銷售。 這樣可以更輕鬆地找到您的目標受眾，並使他們更容易找到您。 這也意味著許多潛在買家會發現您的產品，而這些產品可能沒有任何其他方式。

12. 它不僅僅是一個銷售平台

社交媒體包括銷售，但遠不止這些。 當他們不在銷售網站上時，可能不會尋找產品的潛在買家就在那裡。 他們看過廣告、分享、喜歡和評論。 他們已經對產品的想法熱身。 即使這不是他們在那裡的原因，他們也可以出售給他們。

13. 客戶可以通過社交網絡購買

您不是在要求潛在客戶離開社交平台的安全並前往您的網站進行購買。 這使得向他們銷售更容易，並有助於建立對銷售的信任。

14. 它使網上購物成為一種社交體驗

典型的網上購物是一種單獨的體驗。 與與朋友一起購物相比，它留下了一些不足之處。 社交商務將社交體驗添加到購物體驗中。

15. 人氣

社交商務是在線銷售的熱門選擇。 2020 年，全球社交商務市場估計為 864 億美元。 預計到 2027 年將達到 6045 億美元。這是一個驚人的銷售額和增長潛力。 Facebook 報告了一些驚人的 Instagram 數字，83% 的買家發現了新產品或服務，81% 的買家在研究產品或服務，80% 的買家決定是否購買產品或服務。

16.方便

社交商務的便利性是其最大的優勢之一。 客戶無需離開他們最喜歡的平台就可以研究和購買產品，然後立即回到他們在該平台上所做的事情。

社交商務的 5 條原則

多年來，已經發展了許多社交商務原則，可以幫助您開始和發展您的社交商店。

1.優化

使用來自您社交平台的數據來優化買家體驗。 這包括顏色、文本、圖像等。確保圖像和文本加載速度快。 為移動優先設計並在多個設備上進行測試。

圖像– 使用垂直圖像。 大多數用戶以縱向模式在智能手機上瀏覽社交平台。 Pinterest 建議使用 2:3 的比例以防止圖像被截斷。 使用客戶一眼就能理解的圖像。

文本– 創建簡短副本，標題不超過 100 個字符，描述不超過 500 個字符。

徽標– 請務必使用您的徽標，但不要將其放置在右下角。 該區域可以覆蓋產品圖標。

疊加– 添加疊加以使產品脫穎而出。

視頻– 用清晰的鉤子引導。 將視頻保持在 6 到 15 秒之間。 為那些在關閉聲音的情況下觀看的人使用文字疊加或字幕。

本地化– 翻譯您所定位的每種語言的文本，並將每種語言作為不同的廣告發布。

2. 創建可共享的內容

創建您的關注者想要與他們的朋友分享的內容類型。 我推薦增加價值的內容，而不是“我打賭你不會分享這個”和“如果你找到就分享”的內容。 我自己忽略那些。

3. 觀眾意識

請記住，並非社交平台上的每個人都希望購買產品，也不是每個人都想被出售。 Influencer Marketing Hub 報告稱，如果社交平台過於商業化，18% 的 Z 世代會離開。

4. 創建集合

圍繞季節性事件、您從追隨者那裡註意到的趨勢等構建類似產品的集合。

5. 指標

公司使用標準的社交媒體衡量指標來分析投資回報率 (RIO)、覆蓋面和聲譽等指標。 公司還可以查看喜歡、轉發和分享來衡量消費者互動。 使用它來改善您的銷售內容。

結束的想法

社交商務是在線購買的自然發展過程。 隨著越來越多的人花時間在社交網絡上並向朋友尋求購買建議，越來越多的公司將利用這些網絡提供的服務。

這並不意味著每個在線商店都應該通過社交平台進行銷售。 在任何網絡上建立銷售平台都是一項投資。 不過，這是需要考慮的事情。 很容易看出它已經有多受歡迎，並且預計在不久的將來會爆炸式增長。

我們希望聽到您的意見。 您如何看待社交電商？ 讓我們在評論中知道。

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