Handel społecznościowy: prosty przewodnik dla początkujących

Social Commerce to jeden z najpopularniejszych i najszybciej rozwijających się trendów w świecie sprzedaży internetowej. Chociaż zasady są podobne, różni się od tradycyjnego eCommerce. Jak zobaczymy, jest wiele powodów, dla których warto zwrócić uwagę na Social Commerce.

W tym prostym przewodniku dla początkujących omówimy, czym jest, a czym nie jest handel społecznościowy, zobaczymy, jak się zaczął i poznamy jego zalety. Podzielimy się również kilkoma przewodnimi zasadami, które pomogą Ci zacząć.

Co to jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy to korzystanie z sieci społecznościowych i innych platform z interakcjami społecznościowymi do transakcji eCommerce. Zamiast linku do sklepu internetowego, w którym może nastąpić transakcja, zakup odbywa się za pośrednictwem sieci społecznościowej lub platformy.

Sprzedaż odbywa się poza witryną sprzedawcy, w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Pinterest. Cały proces sprzedaży, od kultywacji sprzedaży po koszyk zakupowy, kończy się w sieci społecznościowej. Różni się to od eCommerce, który odbywa się na stronie internetowej firmy.

Niektórzy dokonują silnego rozróżnienia między Social Commerce i Social Shopping, przy czym „Handel” odnosi się do tego, w jaki sposób sprzedawcy korzystają z sieci społecznościowych, a „Zakupy” odnosi się do aktywności kupującego. Skupienie się na tych rozróżnieniach może pomóc firmom budować systemy w celu ich ulepszenia. Bez względu na to, jak głęboko chcesz się zagłębić w dokonywanie tych rozróżnień, są one powiązane i współpracują ze sobą.

Krótka historia handlu społecznego

Termin został wymyślony przez Yahoo! w 2005 roku, aby opisać zestaw narzędzi zakupów społecznościowych, takich jak treści tworzone przez użytkowników, oceny użytkowników, wspólne listy wyboru itp.

Koncepcję rozwinęli David Beisel i Steve Rubel. David Beisel skupił się na tworzonych przez użytkowników treściach reklamowych w witrynach e-commerce. Steve Rubel skupił się na narzędziach do współpracy w handlu elektronicznym, które umożliwiłyby kupującym uzyskanie porad od zaufanych osób oraz zakup produktów i usług. Razem zwiększa to zaufanie i sprzedaż.

Facebook otworzył marketplace w 2007 roku. Przycisk Kup został dodany w 2014 roku. Płatności i strony z możliwością zakupów zostały dodane w 2015 roku. Facebook dla Firm pomaga założyć sklep na platformach Facebook i Instagram.

Instagram dodał przycisk sklepu w 2015 r., a następnie tagi produktu w 2016 r. Integracje Shopify i BigCommerce zostały dodane w 2017 r. Posty z możliwością zakupów zostały dodane w 2018 r. Ten przykład pokazuje sklep na Instagramie, który możesz zrobić za pomocą Facebooka dla Firm. Możesz zrobić podobny sklep na Facebooku.

Pinterest dodał szpilki do kupienia w 2015 roku i koszyk na zakupy w 2016 roku. Pinterest Business pomaga założyć konto biznesowe, dzięki czemu możesz rozpocząć sprzedaż za pośrednictwem platformy Pinterest.

16 zalet handlu społecznościowego

Istnieje wiele zalet sprzedaży społecznościowej, oto te duże:

1. Zaręczyny

Pomaga firmom nawiązać kontakt z klientami. Umieszcza marki tam, gdzie są klienci i zapewnia im łatwy sposób interakcji.

2. Zaufanie

Możliwość interakcji klienta z firmą pomaga budować zaufanie do firmy. Klienci poznają ludzi w firmie, prowadzą rozmowy z przedstawicielami firmy, uzyskują odpowiedzi na pytania i omawiają opinie. Potencjalnym klientom łatwiej jest zaufać firmie, gdy widzą opinie i rekomendacje od innych.

3. Udostępnianie

Social Commerce ułatwia klientom dzielenie się wiadomościami o swoich zakupach. Mogą dzielić się informacjami ze znajomymi lub publicznością oraz rekomendować produkty i usługi.

4. Recenzje

Klienci mogą łatwo wystawiać recenzje i oceny produktów i firmy. Pomaga to budować zaufanie do produktów i autorytet marki.

5. Społeczność

Klienci mogą łatwo komunikować się ze sobą na temat marki i produktów. Może to zbudować więź społecznościową wokół marki, co jest świetne dla firmy i klientów. Klienci mogą czuć się akceptowani, tworzyć trendy, podążać za trendami i podążać za influencerami lub stać się influencerem na rodzaj produktu lub usługi.

6. Dowód społeczny

Dowód społeczny buduje zaufanie do firmy. Gdy potencjalni klienci widzą recenzje, opinie, oceny, pozytywne komentarze i dyskusje dotyczące marki, są bardziej skłonni zaufać podczas zakupu.

7. Trendy

Trendy łatwiej znaleźć i śledzić w sieciach społecznościowych.

8. Marketing

Firmy mogą korzystać z technik marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż i świadomość. Techniki obejmują:

• Grafika w mediach społecznościowych
• Wideo, aby pokazać produkty
• Posty informacyjne
• Głosowanie na wybór produktów
• Sonda
• Proszenie użytkownika o udostępnienie zdjęć i komentarzy
• Udostępnianie postów użytkownika
• Rekomendacje gwiazd
• Promocje
• Prezenty
• Bezpośrednie linki do koszyka

9. Reklama ukierunkowana

Firmy mogą łatwo kierować swoich odbiorców na platformach społecznościowych za pomocą reklam opartych na ich aktywności i preferencjach. Platformy społecznościowe zapewniają rozbudowane narzędzia reklamowe, które dobrze sprawdzają się w handlu.

10. Popyt

Social Commerce ułatwia zrozumienie popytu na produkt. Potencjalni klienci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli produkt jest poszukiwany lub trudno go znaleźć. Nie chcą przegapić czegoś, co lubią ich przyjaciele. Jeśli jest rzadki, kupujący ma przypisaną wyższą wartość produktowi i poczuje się dla niego bardziej wyjątkowy lub wyjątkowy.

11. Tam są klienci

Zamiast próbować odciągnąć potencjalnych klientów od platformy mediów społecznościowych do Twojej witryny, Social Commerce pozwala sprzedawać im tam, gdzie już są – na platformie mediów społecznościowych. To znacznie ułatwia znalezienie odbiorców docelowych i ułatwia im znalezienie Ciebie. Oznacza to również, że wielu potencjalnych nabywców odkryje Twoje produkty, które mogą nie mieć żadnego innego sposobu.

12. To nie tylko platforma sprzedażowa

Media społecznościowe obejmują sprzedaż, ale to znacznie więcej. Potencjalni nabywcy, którzy mogą nie szukać produktów, są tam, gdy nie byliby w witrynie sprzedaży. Widzieli reklamy, udostępnienia, polubienia i komentarze. Zostali rozgrzani do idei produktu. Można je sprzedać, nawet jeśli nie dlatego tam są.

13. Klienci mogą kupować za pośrednictwem sieci społecznościowej

Nie prosisz potencjalnego klienta o opuszczenie bezpieczeństwa platformy społecznościowej i przejście do Twojej witryny w celu dokonania zakupu. Ułatwia to im sprzedaż i pomaga budować zaufanie do sprzedaży.

14. Sprawia, że ​​zakupy online stają się doświadczeniem towarzyskim

Typowe zakupy online to samodzielne doświadczenie. To pozostawia wiele do życzenia w porównaniu do robienia zakupów ze znajomymi. Social Commerce dodaje doświadczenie społecznościowe do zakupów.

15. Popularność

Social Commerce to popularny wybór do sprzedaży online. W 2020 roku globalny rynek Social Commerce oszacowano na 86,4 miliarda dolarów. Przewiduje się, że do 2027 r. wyniesie 604,5 miliarda dolarów. To oszałamiająca liczba możliwości sprzedaży i wzrostu. Facebook zgłosił oszałamiające liczby na Instagramie, w których 83% kupujących odkrywa nowe produkty lub usługi, 81% bada produkty lub usługi, a 80% decyduje, czy kupić produkt lub usługę.

16. Wygodny

Wygoda Social Commerce jest jednym z jego największych atutów. Klient może wyszukać produkt i dokonać zakupu bez konieczności opuszczania ulubionej platformy i natychmiast wrócić do tego, co robił na tej platformie.

5 zasad handlu społecznego

Na przestrzeni lat opracowano wiele zasad handlu społecznościowego, które mogą pomóc w rozpoczęciu i rozwijaniu sklepu społecznościowego.

1. Optymalizacja

Wykorzystaj dane ze swojej platformy społecznościowej, aby zoptymalizować wrażenia kupującego. Obejmuje to kolory, tekst, obrazy itp. Upewnij się, że obrazy i tekst ładują się szybko. Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych i testuj na wielu urządzeniach.

Obrazy — używaj obrazów pionowych. Większość użytkowników przegląda platformy społecznościowe na smartfonach w trybie portretowym. Pinterest zaleca proporcje 2:3, aby obraz nie został obcięty. Użyj obrazu, który klienci zrozumieją na pierwszy rzut oka.

Tekst — utwórz krótką kopię zawierającą nie więcej niż 100 znaków tytułu i 500 znaków opisu.

Logo — upewnij się, że używasz swojego logo, ale nie umieszczaj go w prawym dolnym rogu. Obszar ten może być pokryty ikonami produktów.

Nakładka — dodaj nakładkę, aby wyróżnić produkt.

Wideo – Ołów z wyraźnym hakiem. Przechowuj filmy od 6 do 15 sekund. Używaj nakładek tekstowych lub podpisów dla tych, którzy oglądają z wyłączonym dźwiękiem.

Lokalizacja – przetłumacz tekst dla każdego języka, na który kierujesz reklamy i opublikuj każdy jako osobną reklamę.

2. Twórz treści, które można udostępniać

Twórz treści, które Twoi obserwatorzy chcą udostępniać znajomym. Polecam treści, które dodają wartości, a nie „założę się, że tego nie udostępnisz” i „udostępnij, jeśli znajdziesz”. Sam je ignoruję.

3. Świadomość publiczności

Pamiętaj, że nie każdy na platformie społecznościowej chce kupić produkt i nie każdy chce być sprzedawany. Influencer Marketing Hub poinformował, że 18% pokolenia Z opuszcza platformę społecznościową, jeśli jest zbyt skomercjalizowana.

4. Twórz kolekcje

Twórz kolekcje podobnych produktów wokół wydarzeń sezonowych, trendów, które zauważyli Twoi obserwatorzy itp.

5. Metryki

Firmy wykorzystują standardowe pomiary mediów społecznościowych do analizowania wskaźników, takich jak zwrot z inwestycji (RIO), zasięg i reputacja. Firmy mogą również przeglądać polubienia, retweety i akcje, aby zmierzyć interakcje z konsumentami. Użyj tego, aby poprawić zawartość sprzedaży.

Końcowe myśli

Handel społecznościowy to naturalny postęp zakupów online. Ponieważ coraz więcej osób spędza czas w sieciach społecznościowych i szuka porad od znajomych, więcej firm skorzysta z tego, co mogą zaoferować te sieci.

Nie oznacza to, że każdy sklep internetowy powinien sprzedawać za pośrednictwem platformy społecznościowej. Stworzenie platformy sprzedażowej w dowolnej sieci to inwestycja. Jest to jednak coś do rozważenia. Łatwo zauważyć, jak bardzo jest popularny i przewiduje się, że w niedalekiej przyszłości eksploduje.

Chcemy usłyszeć od Ciebie. Co myślisz o Social Commerce? Daj nam znać w komentarzach.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem AAYDESIGN / shutterstock.com