Sosyal Ticaret: Yeni Başlayanlar İçin Basit Bir Kılavuz

Sosyal Ticaret, çevrimiçi satış dünyasında en popüler ve en hızlı büyüyen trendlerden biridir. İlkeler benzer olsa da geleneksel e-ticaretten farklıdır. Göreceğimiz gibi, Sosyal Ticarete dikkat etmek için birçok neden var.

Yeni başlayanlar için bu basit kılavuzda, Sosyal Ticaretin ne olduğunu ve ne olmadığını tartışacağız, nasıl başladığını ve avantajlarını keşfedeceğiz. Başlamanıza yardımcı olacak bazı yol gösterici ilkeleri de paylaşacağız.

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal Ticaret, e-Ticaret işlemleri için sosyal etkileşimli sosyal ağların ve diğer platformların kullanılmasıdır. Satın alma işlemi, işlemin gerçekleştirilebileceği bir çevrimiçi mağazaya bağlantı yerine, sosyal ağ veya platform üzerinden yapılır.

Satış etkinliği, perakendecinin web sitesinin dışında Facebook, Instagram veya Pinterest gibi sosyal ağlarda gerçekleşir. Satışın yetiştirilmesinden alışveriş sepetine kadar tüm satış süreci sosyal ağda tamamlanır. Bu, şirketin web sitesinde yer alan e-ticaretten farklıdır.

Bazıları, satıcıların sosyal ağları nasıl kullandıklarına atıfta bulunan “Ticaret” ve alışveriş yapanın faaliyetlerine atıfta bulunan “Alışveriş” ile Sosyal Ticaret ve Sosyal Alışveriş arasında güçlü bir ayrım yapar. Bu ayrımlara odaklanmak, şirketlerin bunları iyileştirecek sistemler oluşturmasına yardımcı olabilir. Bu ayrımları yapmak için ne kadar derine inmek isterseniz isteyin, ikisi de birbiriyle ilişkilidir ve birlikte çalışırlar.

Sosyal Ticaretin Kısa Tarihi

Terim Yahoo! 2005'te kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kullanıcı derecelendirmeleri, paylaşılan seçim listeleri vb. gibi bir dizi sosyal alışveriş aracını tanımlamak için.

Konsept David Beisel ve Steve Rubel tarafından daha da geliştirildi. David Beisel, e-ticaret sitelerinde kullanıcı tarafından oluşturulan reklam amaçlı içeriğe odaklandı. Steve Rubel, alışveriş yapanların güvendikleri kişilerden tavsiye almalarına ve ürün ve hizmet satın almalarına olanak tanıyan işbirlikçi e-ticaret araçlarına odaklandı. Birlikte, bu güveni ve satışları artırır.

Facebook 2007'de bir pazaryeri açtı. 2014'te Satın Al düğmesi eklendi. 2015'te ödemeler ve alışveriş yapılabilir sayfalar eklendi. Facebook for Business, Facebook ve Instagram platformlarında mağaza açmanıza yardımcı olur.

Instagram, 2015'te bir mağaza düğmesi, ardından 2016'da ürün etiketleri ekledi. 2017'de Shopify ve BigCommerce entegrasyonları eklendi. Alışveriş yapılabilir gönderiler 2018'de eklendi. Bu örnek, Facebook for Business'ı kullanarak yapabileceğiniz bir Instagram mağazasını göstermektedir. Facebook için benzer bir mağaza yapabilirsiniz.

Pinterest, 2015'te satın alınabilir pinler ve 2016'da bir alışveriş sepeti ekledi. Pinterest Business, Pinterest platformu üzerinden satış yapmaya başlayabilmeniz için bir işletme hesabı oluşturmanıza yardımcı olur.

Sosyal Ticaretin 16 Avantajı

Sosyal olarak satış yapmanın birçok avantajı vardır, işte en büyükleri:

1. Nişan

Şirketlerin müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur. Markaları müşterilerin bulunduğu yere yerleştirir ve onlara etkileşim kurmaları için kolay bir yol sağlar.

2. Güven

Müşterinin şirketle etkileşim kurma yeteneği, şirketle güven oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler, şirketteki kişileri tanır, şirket temsilcileriyle sohbet eder, sorularına yanıt alır ve geri bildirimleri tartışır. Potansiyel müşterilerin başkalarından geri bildirim ve öneriler görebildikleri zaman bir şirkete güvenmeleri daha kolaydır.

3. Paylaşım

Sosyal Ticaret, müşterilerin satın alımlarıyla ilgili haberleri paylaşmalarını kolaylaştırır. Arkadaşları veya hedef kitleleriyle bilgi paylaşabilir ve ürün ve hizmetler hakkında önerilerde bulunabilirler.

4. İncelemeler

Müşteriler, ürünler ve şirket hakkında kolayca yorum ve puan bırakabilir. Bu, ürünlerde güven ve markada otorite oluşturmaya yardımcı olur.

5. Topluluk

Müşteriler, marka ve ürünler hakkında birbirleriyle kolayca etkileşim kurabilirler. Bu, marka etrafında şirket ve müşteriler için harika bir topluluk bağı oluşturabilir. Müşteriler kabul edildiğini hissedebilir, trendler yaratabilir, trendleri takip edebilir ve etkileyicileri takip edebilir veya ürün veya hizmet türü için etkileyici olabilir.

6. Sosyal Kanıt

Sosyal kanıt, şirkette güven oluşturur. Potansiyel müşteriler markayla ilgili incelemeler, geri bildirimler, derecelendirmeler, olumlu yorumlar ve tartışmalar gördüklerinde, satın alma işlemine güvenme olasılıkları daha yüksektir.

7. Trendler

Trendleri sosyal ağlarda bulmak ve takip etmek daha kolaydır.

8. Pazarlama

Şirketler, satışları ve farkındalığı artırmaya yardımcı olmak için pazarlama tekniklerini kullanabilir. Teknikler şunları içerir:

• Sosyal medya grafikleri
• Ürünleri göstermek için video
• bilgilendirici gönderiler
• Ürün seçimlerinde oylama
• anketler
• Kullanıcılardan fotoğraf ve yorumlarını paylaşmalarını istemek
• Kullanıcı gönderilerini paylaşma
• ünlü onayları
• Promosyonlar
• eşantiyonlar
• Bir alışveriş sepetine doğrudan bağlantılar

9. Hedefli Reklamcılık

Şirketler, aktivite ve tercihlerine göre reklamlarla sosyal platformlarda hedef kitlelerini kolayca hedefleyebilirler. Sosyal platformlar, ticaretle iyi çalışan kapsamlı reklam araçları sağlar.

10. Talep

Sosyal Ticaret, bir ürüne olan talebi anlamayı kolaylaştırır. Bir ürün yüksek talep görüyorsa veya bulunması zorsa, potansiyel müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksektir. Arkadaşlarının keyif aldığı bir şeyi kaçırmak istemiyorlar. Eğer kıtsa, alıcının zihninde ürüne daha yüksek bir değer atanır ve onlara daha benzersiz veya özel hissettirir.

11. Müşterilerin Olduğu Yer

Sosyal Ticaret, potansiyel müşterileri bir sosyal medya platformundan web sitenize çekmeye çalışmak yerine, onlara zaten bulundukları yerde sosyal medya platformunda satış yapmanıza olanak tanır. Bu, hedef kitlenizi bulmayı çok daha kolay hale getirir ve sizi bulmalarını kolaylaştırır. Aynı zamanda, birçok potansiyel alıcının başka bir yolu olmayabilecek ürünlerinizi keşfedeceği anlamına gelir.

12. Sadece Bir Satış Platformu Değil

Sosyal medya satışları içerir, ancak bundan çok daha fazlasıdır. Ürün aramayan potansiyel alıcılar, bir satış web sitesinde olmayacakları zaman oradadır. Reklamları, paylaşımları, beğenileri ve yorumları gördüler. Ürün fikrine ısındılar. Bu yüzden orada olmasalar bile satılabilirler.

13. Müşteriler Sosyal Ağ Üzerinden Satın Alabilir

Potansiyel bir müşteriden sosyal platformun güvenliğini terk etmesini ve alışveriş yapmak için web sitenize gitmesini istemiyorsunuz. Bu, onlara satış yapmayı kolaylaştırır ve satışta güven oluşturmaya yardımcı olur.

14. Online Alışverişi Sosyal Bir Deneyime Dönüştürür

Tipik çevrimiçi alışveriş, yalnız bir deneyimdir. Arkadaşlarınızla alışverişe gitmeye kıyasla arzulanan bir şey bırakıyor. Sosyal Ticaret, alışveriş deneyimine sosyal deneyimi de ekler.

15. Popülerlik

Sosyal Ticaret, çevrimiçi satış yapmak için popüler bir seçimdir. 2020'de küresel Sosyal Ticaret pazarının 86,4 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor. 2027 yılına kadar 604,5 Milyar Dolar olması bekleniyor. Bu, çarpıcı bir satış ve büyüme potansiyeli rakamı. Facebook, alıcıların %83'ünün yeni ürünler veya hizmetler keşfettiği, %81'inin ürün veya hizmetleri araştırdığı ve %80'inin bir ürün veya hizmet satın alıp almamaya karar verdiği bazı şaşırtıcı Instagram numaraları bildirdi.

16. Uygun

Sosyal Ticaretin rahatlığı en güçlü yönlerinden biridir. Müşteri, en sevdiği platformdan ayrılmak zorunda kalmadan bir ürünü araştırıp satın alabilir ve hemen o platformda yaptıklarına geri dönebilir.

Sosyal Ticaretin 5 İlkesi

Yıllar içinde sosyal mağazanızı başlatmanıza ve büyütmenize yardımcı olabilecek birçok Sosyal Ticaret ilkesi geliştirilmiştir.

1. Optimizasyon

Alıcının deneyimini optimize etmek için sosyal platformunuzdaki verileri kullanın. Buna renkler, metin, resimler vb. dahildir. Resimlerin ve metnin hızlı yüklendiğinden emin olun. Önce mobil için tasarlayın ve birden fazla cihazda test edin.

Görüntüler – Dikey görüntüler kullanın. Çoğu kullanıcı, portre modunda akıllı telefonlarda sosyal platformlara göz atıyor. Pinterest, görüntünün kesilmesini önlemek için 2:3 oranını önerir. Müşterilerin bir bakışta anlayabileceği bir resim kullanın.

Metin – Başlık için 100 karakterden ve açıklama için 500 karakterden fazla olmayan kısa kopya oluşturun.

Logo – Logonuzu kullandığınızdan emin olun, ancak sağ alt köşeye yerleştirmeyin. Bu alan ürün simgeleriyle kaplanabilir.

Kaplama – Ürünü öne çıkarmak için bir kaplama ekleyin.

Video – Şeffaf bir kanca ile kurşun. Videoları 6 ila 15 saniye arasında tutun. Sesi kapalı izleyenler için metin bindirmeleri veya altyazılar kullanın.

Yerelleştirme – Hedeflediğiniz her dil için metni çevirin ve her birini farklı bir reklam olarak yayınlayın.

2. Paylaşılabilir İçerik Oluşturun

Takipçilerinizin arkadaşlarıyla paylaşmak istediği içerik türünü oluşturun. “Bahse girerim bunu paylaşmazsın” ve “bulursan paylaşırsın” yerine değer katan içerikler öneriyorum. Bunları kendim görmezden geliyorum.

3. İzleyici Bilinci

Bir sosyal platformdaki herkesin bir ürün satın almak istemediğini ve herkesin kendisine satılmak istemediğini unutmayın. Influencer Marketing Hub, Z Kuşağının %18'inin çok ticarileştirilmiş olması durumunda bir sosyal platformdan ayrıldığını bildirdi.

4. Koleksiyonlar Oluşturun

Mevsimsel etkinlikler, takipçilerinizden fark ettiğiniz trendler vb. etrafında benzer ürünlerden oluşan koleksiyonlar oluşturun.

5. Metrikler

Şirketler, Yatırım Getirisi (RIO), Erişim ve İtibar gibi ölçümleri analiz etmek için standart sosyal medya ölçümlerini kullanır. Şirketler, tüketici etkileşimini ölçmek için beğenilere, retweetlere ve paylaşımlara da bakabilir. Satış içeriğinizi geliştirmek için bunu kullanın.

Biten Düşünceler

Sosyal Ticaret, çevrimiçi satın almanın doğal ilerlemesidir. Daha fazla insan sosyal ağlarda zaman harcadıkça ve arkadaşlarından satın alma tavsiyesi aradıkça, daha fazla şirket bu ağların sunabileceklerinden faydalanacaktır.

Bu, her çevrimiçi mağazanın bir sosyal platform üzerinden satış yapması gerektiği anlamına gelmez. Herhangi bir ağda bir satış platformu kurmak bir yatırımdır. Yine de düşünülmesi gereken bir şey. Zaten ne kadar popüler olduğunu görmek kolay ve yakın gelecekte patlaması bekleniyor.

Senden duymak istiyoruz. Sosyal Ticaret hakkında ne düşünüyorsunuz? Yorumlarda bize bildirin.

AAYDESIGN / Shutterstock.com üzerinden Öne Çıkan Görsel