Comercio social: una guía sencilla para principiantes

El comercio social es una de las tendencias más populares y de más rápido crecimiento en el mundo de las ventas en línea. Aunque los principios son similares, es diferente del comercio electrónico tradicional. Como veremos, hay muchas razones para prestar atención al comercio social.

En esta sencilla guía para principiantes, analizaremos qué es y qué no es el comercio social, veremos cómo comenzó y exploraremos sus ventajas. También compartiremos algunos principios rectores para ayudarlo a comenzar.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es el uso de redes sociales y otras plataformas con interacción social para transacciones de comercio electrónico. Más que un enlace a una tienda online donde se puede realizar la transacción, la compra se realiza a través de la red o plataforma social.

La actividad de ventas se lleva a cabo fuera del sitio web del minorista, en redes sociales como Facebook, Instagram o Pinterest. Todo el proceso de venta, desde cultivar la venta hasta el carrito de la compra, se completa en la red social. Esto es diferente del comercio electrónico, que tiene lugar en el sitio web de la empresa.

Algunos hacen una fuerte distinción entre el comercio social y las compras sociales, con "Comercio" refiriéndose a cómo los proveedores usan las redes sociales y "Compras" refiriéndose a la actividad del comprador. Centrarse en estas distinciones puede ayudar a las empresas a crear sistemas para mejorarlas. Independientemente de lo profundo que desee hacer para hacer estas distinciones, ambas están relacionadas y funcionan juntas.

Una breve historia del comercio social

El término fue acuñado por Yahoo! en 2005 para describir un conjunto de herramientas de compras sociales, como contenido generado por usuarios, calificaciones de usuarios, listas de selección compartidas, etc.

El concepto fue desarrollado por David Beisel y Steve Rubel. David Beisel se centró en el contenido publicitario generado por el usuario en los sitios de comercio electrónico. Steve Rubel se centró en herramientas colaborativas de comercio electrónico que permitirían a los compradores obtener consejos de personas de su confianza y adquirir productos y servicios. Juntos, esto aumenta la confianza y las ventas.

Facebook abrió un mercado en 2007. Se agregó un botón Comprar en 2014. Los pagos y las páginas de compra se agregaron en 2015. Facebook for Business lo ayuda a configurar una tienda en las plataformas de Facebook e Instagram.

Instagram agregó un botón de compra en 2015 seguido de etiquetas de producto en 2016. Las integraciones de Shopify y BigCommerce se agregaron en 2017. Se agregaron publicaciones de compra en 2018. Este ejemplo muestra una tienda de Instagram que puede hacer usando Facebook for Business. Puedes hacer una tienda similar para Facebook.

Pinterest agregó pines comprables en 2015 y un carrito de compras en 2016. Pinterest Business lo ayuda a configurar una cuenta comercial para que pueda comenzar a vender a través de la plataforma Pinterest.

16 ventajas del comercio social

Vender socialmente tiene muchas ventajas, estas son las más importantes:

1. Compromiso

Ayuda a las empresas a interactuar con los clientes. Coloca las marcas donde están los clientes y les proporciona una forma fácil de interactuar.

2. Confianza

La capacidad del cliente para interactuar con la empresa ayuda a generar confianza en la empresa. Los clientes conocen a las personas de la empresa, conversan con los representantes de la empresa, obtienen respuestas a sus preguntas y discuten los comentarios. Es más fácil para los clientes potenciales confiar en una empresa cuando pueden ver comentarios y recomendaciones de otros.

3. Compartir

Social Commerce facilita que los clientes compartan noticias sobre sus compras. Pueden compartir información con sus amigos o audiencia y hacer recomendaciones sobre productos y servicios.

4. Reseñas

Los clientes pueden dejar fácilmente reseñas y valoraciones de los productos y de la empresa. Esto ayuda a generar confianza en los productos y autoridad en la marca.

5. Comunidad

Los clientes pueden interactuar fácilmente entre sí sobre la marca y los productos. Esto puede crear un vínculo comunitario en torno a la marca, lo cual es excelente para la empresa y los clientes. Los clientes pueden sentirse aceptados, crear tendencias, seguir tendencias y seguir a personas influyentes, o convertirse en personas influyentes para el tipo de producto o servicio.

6. Prueba social

La prueba social genera confianza en la empresa. Cuando los clientes potenciales ven reseñas, comentarios, calificaciones, comentarios positivos y discusiones sobre la marca, es más probable que confíen en realizar una compra.

7. Tendencias

Las tendencias son más fáciles de encontrar y seguir en las redes sociales.

8. Comercialización

Las empresas pueden utilizar técnicas de marketing para ayudar a impulsar las ventas y la conciencia. Las técnicas incluyen:

• Gráficos de redes sociales
• Video para mostrar productos
• Publicaciones informativas
• Votar sobre opciones de productos
• Centro
• Pedir al usuario que comparta fotos y comentarios
• Compartir publicaciones de usuarios
• El apoyo de celebridades
• Promociones
• Obsequios
• Enlaces directos a un carrito de compras

9. Publicidad dirigida

Las empresas pueden dirigirse fácilmente a su audiencia en las plataformas sociales con anuncios basados ​​en su actividad y preferencias. Las plataformas sociales proporcionan amplias herramientas publicitarias que funcionan bien con el comercio.

10. Demanda

El comercio social facilita la comprensión de la demanda de un producto. Es más probable que los clientes potenciales compren si un producto tiene una gran demanda o si es difícil de encontrar. No quieren perderse algo que disfruten sus amigos. Si es escaso, se le asigna un valor más alto al producto en la mente del comprador y se sentirá más único o especial para él.

11. Es donde están los clientes

En lugar de intentar alejar a los clientes potenciales de una plataforma de redes sociales a su sitio web, Social Commerce le permite venderles donde ya están: en la plataforma de redes sociales. Esto hace que sea mucho más fácil encontrar a su público objetivo y les facilita encontrarlo a usted. También significa que muchos compradores potenciales descubrirán sus productos que podrían no tener otra forma.

12. No es solo una plataforma de ventas

Las redes sociales incluyen ventas, pero son mucho más que eso. Los compradores potenciales que pueden no estar buscando productos están allí cuando no estarían en un sitio web de ventas. Han visto los anuncios, las acciones, los me gusta y los comentarios. Se han entusiasmado con la idea del producto. Se pueden vender incluso si no es por eso que están allí.

13. Los clientes pueden comprar a través de la red social

No le está pidiendo a un cliente potencial que deje la seguridad de la plataforma social y vaya a su sitio web para realizar una compra. Esto hace que sea más fácil venderles y ayuda a generar confianza en la venta.

14. Hace de las compras online una experiencia social

Las compras en línea típicas son una experiencia en solitario. Deja algo que desear en comparación con ir de compras con tus amigos. Social Commerce agrega la experiencia social a la experiencia de compra.

15. Popularidad

El comercio social es una opción popular para vender en línea. En 2020, el mercado global de comercio social se estimó en $ 86,4 mil millones. Se proyecta que sea de $ 604.5 mil millones para 2027. Esta es una cantidad asombrosa de ventas y potencial de crecimiento. Facebook ha informado de algunos números asombrosos de Instagram: el 83% de los compradores descubren nuevos productos o servicios, el 81% investiga productos o servicios y el 80% decide si comprar un producto o servicio.

16. Conveniente

La conveniencia del comercio social es una de sus mayores fortalezas. El cliente puede investigar un producto y comprarlo sin tener que salir de su plataforma favorita y volver inmediatamente a lo que estaba haciendo en esa plataforma.

5 principios del comercio social

Se han desarrollado muchos principios de comercio social a lo largo de los años que pueden ayudarlo a comenzar y hacer crecer su tienda social.

1. Optimización

Utilice los datos de su plataforma social para optimizar la experiencia del comprador. Esto incluye colores, texto, imágenes, etc. Asegúrese de que las imágenes y el texto se carguen rápidamente. Diseñe primero para dispositivos móviles y pruebe en varios dispositivos.

Imágenes : utilice imágenes verticales. La mayoría de los usuarios navegan por plataformas sociales en teléfonos inteligentes en modo vertical. Pinterest recomienda una proporción de 2: 3 para evitar que la imagen se trunque. Utilice una imagen que los clientes puedan comprender de un vistazo.

Texto : cree una copia breve con no más de 100 caracteres para el título y 500 caracteres para la descripción.

Logotipo : asegúrese de usar su logotipo, pero no lo coloque en la esquina inferior derecha. Esa área se puede cubrir con íconos de productos.

Superposición : agregue una superposición para que el producto se destaque.

Video - Lidera con un gancho claro. Mantenga los videos entre 6 y 15 segundos. Use superposiciones de texto o subtítulos para aquellos que miran con el sonido apagado.

Localización : traduzca el texto para cada idioma al que se oriente y publique cada uno como un anuncio diferente.

2. Crea contenido para compartir

Crea el tipo de contenido que tus seguidores quieren compartir con sus amigos. Recomiendo contenido que agregue valor en lugar de "Apuesto a que no compartirás esto" y "comparte si encuentras" contenido. Yo mismo los ignoro.

3. Sensibilización de la audiencia

Tenga en cuenta que no todos en una plataforma social buscan comprar un producto y no todos quieren que se les venda. Influencer Marketing Hub informó que el 18% de la Generación Z abandona una plataforma social si está demasiado comercializada.

4. Crea colecciones

Cree colecciones de productos similares en torno a eventos de temporada, tendencias que haya notado en sus seguidores, etc.

5. Métricas

Las empresas utilizan medidas estándar de redes sociales para analizar métricas como el retorno de la inversión (RIO), el alcance y la reputación. Las empresas también pueden ver los me gusta, los retweets y las acciones para medir la interacción del consumidor. Use esto para mejorar su contenido de ventas.

Pensamientos finales

El comercio social es la progresión natural de la compra online. A medida que más personas pasan tiempo en las redes sociales y buscan consejos de compra de sus amigos, más empresas aprovecharán lo que estas redes pueden ofrecer.

Esto no significa que todas las tiendas online deban vender a través de una plataforma social. Configurar una plataforma de ventas en cualquier red es una inversión. Sin embargo, es algo a considerar. Es fácil ver lo popular que ya es y se prevé que explote en un futuro próximo.

Queremos escuchar de ti. ¿Qué opinas del Social Commerce? Háznoslo saber en los comentarios.

Imagen destacada a través de AAYDESIGN / shutterstock.com