Social Commerce: Panduan Sederhana untuk Pemula

Social Commerce adalah salah satu tren paling populer dan paling cepat berkembang di dunia penjualan online. Meskipun prinsipnya serupa, ini berbeda dari eCommerce tradisional. Seperti yang akan kita lihat, ada banyak alasan untuk memperhatikan Social Commerce.

Dalam panduan sederhana untuk pemula ini, kita akan membahas apa itu Social Commerce dan bukan, melihat bagaimana awalnya, dan mengeksplorasi keuntungannya. Kami juga akan membagikan beberapa prinsip panduan untuk membantu Anda memulai.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Social Commerce adalah penggunaan jejaring sosial dan platform lain dengan interaksi sosial untuk transaksi eCommerce. Alih-alih tautan ke toko online tempat transaksi dapat dilakukan, pembelian dilakukan melalui jejaring sosial atau platform.

Aktivitas penjualan berlangsung di luar situs web pengecer, di jejaring sosial seperti Facebook, Instagram, atau Pinterest. Seluruh proses penjualan, mulai dari mengolah penjualan hingga keranjang belanja, diselesaikan di jejaring sosial. Ini berbeda dengan eCommerce, yang berlangsung di situs web perusahaan.

Beberapa membuat perbedaan yang kuat antara Social Commerce dan Social Shopping dengan “Commerce” mengacu pada bagaimana vendor menggunakan jaringan sosial dan “Shopping” mengacu pada aktivitas pembelanja. Berfokus pada perbedaan ini dapat membantu perusahaan membangun sistem untuk memperbaikinya. Terlepas dari seberapa dalam Anda ingin membuat perbedaan ini, keduanya terkait dan bekerja sama.

Sejarah Singkat Social Commerce

Istilah ini diciptakan oleh Yahoo! pada tahun 2005 untuk menggambarkan seperangkat alat belanja sosial seperti konten yang dibuat pengguna, peringkat pengguna, daftar pilihan bersama, dll.

Konsep ini dikembangkan lebih lanjut oleh David Beisel dan Steve Rubel. David Beisel berfokus pada konten advertorial yang dibuat pengguna di situs e-niaga. Steve Rubel berfokus pada alat e-niaga kolaboratif yang memungkinkan pembeli mendapatkan saran dari orang yang mereka percayai, serta membeli produk dan layanan. Bersama-sama, ini meningkatkan kepercayaan dan penjualan.

Facebook membuka pasar pada tahun 2007. Tombol Beli ditambahkan pada tahun 2014. Pembayaran dan halaman yang dapat dibeli ditambahkan pada tahun 2015. Facebook for Business membantu Anda mendirikan toko di platform Facebook dan Instagram.

Instagram menambahkan tombol toko pada tahun 2015 diikuti dengan tag produk pada tahun 2016. Integrasi Shopify dan BigCommerce ditambahkan pada tahun 2017. Postingan yang dapat dibeli ditambahkan pada tahun 2018. Contoh ini menunjukkan toko Instagram yang dapat Anda buat menggunakan Facebook for Business. Anda dapat membuat toko serupa untuk Facebook.

Pinterest menambahkan pin yang dapat dibeli pada tahun 2015 dan keranjang belanja pada tahun 2016. Pinterest Business membantu Anda membuat akun bisnis sehingga Anda dapat mulai menjual melalui platform Pinterest.

16 Keuntungan Perdagangan Sosial

Ada banyak keuntungan untuk menjual secara sosial, berikut adalah yang besar:

1. Keterlibatan

Ini membantu perusahaan terlibat dengan pelanggan. Ini menempatkan merek di mana pelanggan berada dan memberi mereka cara mudah untuk berinteraksi.

2. Kepercayaan

Kemampuan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan membantu membangun kepercayaan dengan perusahaan. Pelanggan mengenal orang-orang di perusahaan, melakukan percakapan dengan perwakilan perusahaan, mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, dan mendiskusikan umpan balik. Lebih mudah bagi calon pelanggan untuk mempercayai perusahaan ketika mereka dapat melihat umpan balik dan rekomendasi dari orang lain.

3. Berbagi

Social Commerce memudahkan pelanggan untuk berbagi berita tentang pembelian mereka. Mereka dapat berbagi informasi dengan teman atau audiens mereka dan membuat rekomendasi tentang produk dan layanan.

4. Ulasan

Pelanggan dapat dengan mudah meninggalkan ulasan dan penilaian produk dan perusahaan. Ini membantu membangun kepercayaan pada produk dan otoritas pada merek.

5. Komunitas

Pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi satu sama lain tentang merek dan produk. Ini dapat membangun ikatan komunitas di sekitar merek, yang sangat bagus untuk perusahaan dan pelanggan. Pelanggan dapat merasa diterima, menciptakan tren, mengikuti tren, dan mengikuti influencer, atau menjadi influencer untuk jenis produk atau layanan.

6. Bukti Sosial

Bukti sosial membangun kepercayaan pada perusahaan. Saat calon pelanggan melihat ulasan, umpan balik, peringkat, komentar positif, dan diskusi seputar merek, mereka cenderung lebih percaya untuk melakukan pembelian.

7. Tren

Tren lebih mudah ditemukan dan diikuti di jejaring sosial.

8. Pemasaran

Perusahaan dapat menggunakan teknik pemasaran untuk membantu mendorong penjualan dan kesadaran. Teknik meliputi:

• Grafik media sosial
• Video untuk menampilkan produk
• Postingan yang informatif
• Voting pada pilihan produk
• jajak pendapat
• Meminta pengguna untuk berbagi foto dan komentar
• Berbagi kiriman pengguna
• Dukungan selebriti
• Promosi
• Hadiah
• Tautan langsung ke keranjang belanja

9. Iklan Bertarget

Perusahaan dapat dengan mudah menargetkan audiens mereka di platform sosial dengan iklan berdasarkan aktivitas dan preferensi mereka. Platform sosial menyediakan alat periklanan ekstensif yang bekerja dengan baik dengan perdagangan.

10. Permintaan

Social Commerce memudahkan untuk memahami permintaan suatu produk. Pelanggan potensial lebih cenderung membeli jika suatu produk banyak diminati atau sulit ditemukan. Mereka tidak ingin melewatkan sesuatu yang dinikmati teman-teman mereka. Jika langka ada nilai lebih tinggi yang diberikan pada produk di benak pembeli dan itu akan terasa lebih unik atau istimewa bagi mereka.

11. Di sinilah Pelanggan Berada

Alih-alih mencoba memikat pelanggan potensial dari platform media sosial ke situs web Anda, Social Commerce memungkinkan Anda untuk menjual kepada mereka di tempat mereka sudah berada- di platform media sosial. Ini membuatnya lebih mudah untuk menemukan audiens target Anda dan membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk menemukan Anda. Ini juga berarti bahwa banyak pembeli potensial akan menemukan produk Anda yang mungkin tidak memiliki cara lain.

12. Ini Bukan Sekedar Platform Penjualan

Media sosial mencakup penjualan, tetapi lebih dari itu. Pembeli potensial yang mungkin tidak mencari produk ada saat mereka tidak berada di situs web penjualan. Mereka telah melihat iklan, pembagian, suka, dan komentar. Mereka telah dihangatkan dengan ide produk. Mereka dapat dijual bahkan jika itu bukan alasan mereka ada di sana.

13. Pelanggan Dapat Membeli Melalui Jejaring Sosial

Anda tidak meminta calon pelanggan untuk meninggalkan keamanan platform sosial dan pergi ke situs web Anda untuk melakukan pembelian. Ini membuatnya lebih mudah untuk menjual kepada mereka dan membantu membangun kepercayaan dalam penjualan.

14. Itu Membuat Belanja Online menjadi Pengalaman Sosial

Belanja online yang khas adalah pengalaman solo. Ini meninggalkan sesuatu yang diinginkan jika dibandingkan dengan pergi berbelanja dengan teman-teman Anda. Social Commerce menambahkan pengalaman sosial ke pengalaman berbelanja.

15. Popularitas

Social Commerce adalah pilihan populer untuk berjualan online. Pada tahun 2020, pasar Social Commerce global diperkirakan mencapai $86,4 miliar. Ini diproyeksikan menjadi $604,5 Miliar pada tahun 2027. Ini adalah jumlah penjualan dan potensi pertumbuhan yang menakjubkan. Facebook telah melaporkan beberapa angka Instagram yang mengejutkan dengan 83% pembeli menemukan produk atau layanan baru, 81% meneliti produk atau layanan, dan 80% memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan.

16. Nyaman

Kenyamanan Social Commerce adalah salah satu kekuatan terbesarnya. Pelanggan dapat meneliti produk dan membeli tanpa harus meninggalkan platform favorit mereka, dan segera kembali ke apa yang mereka lakukan di platform itu.

5 Prinsip Perdagangan Sosial

Banyak prinsip Perdagangan Sosial telah dikembangkan selama bertahun-tahun yang dapat membantu Anda memulai dan mengembangkan toko sosial Anda.

1. Optimasi

Gunakan data dari platform sosial Anda untuk mengoptimalkan pengalaman pembeli. Ini termasuk warna, teks, gambar, dll. Pastikan gambar dan teks dimuat dengan cepat. Desain untuk mobile-first dan uji di beberapa perangkat.

Gambar – Gunakan gambar vertikal. Sebagian besar pengguna menjelajahi platform sosial di ponsel cerdas dalam mode potret. Pinterest merekomendasikan rasio 2:3 agar gambar tidak terpotong. Gunakan gambar yang dapat dipahami pelanggan secara sekilas.

Teks – Buat salinan pendek dengan tidak lebih dari 100 karakter untuk judul dan 500 karakter untuk deskripsi.

Logo – Pastikan untuk menggunakan logo Anda, tetapi jangan letakkan di sudut kanan bawah. Area itu dapat ditutupi dengan ikon produk.

Overlay – Tambahkan overlay untuk membuat produk menonjol.

Video – Pimpin dengan hook yang jelas. Simpan video antara 6 dan 15 detik. Gunakan hamparan teks atau teks untuk mereka yang menonton dengan suara mati.

Lokalisasi – Terjemahkan teks untuk setiap bahasa yang Anda targetkan dan poskan masing-masing sebagai iklan yang berbeda.

2. Buat Konten yang Dapat Dibagikan

Buat jenis konten yang ingin dibagikan pengikut Anda dengan teman-teman mereka. Saya merekomendasikan konten yang menambah nilai daripada konten "Saya berani bertaruh Anda tidak akan membagikan ini" dan "bagikan jika Anda menemukan". Saya sendiri mengabaikannya.

3. Kesadaran Audiens

Ingatlah bahwa tidak semua orang di platform sosial ingin membeli produk dan tidak semua orang ingin dijual. Influencer Marketing Hub melaporkan bahwa 18% Generasi Z meninggalkan platform sosial jika terlalu dikomersialkan.

4. Buat Koleksi

Buat koleksi produk serupa seputar acara musiman, tren yang Anda perhatikan dari pengikut Anda, dll.

5. Metrik

Perusahaan menggunakan pengukuran media sosial standar untuk menganalisis metrik seperti Return on Investment (RIO), Jangkauan, dan Reputasi. Perusahaan juga dapat melihat suka, retweet, dan berbagi untuk mengukur interaksi konsumen. Gunakan ini untuk meningkatkan konten penjualan Anda.

Mengakhiri Pikiran

Social Commerce adalah perkembangan alami dari pembelian online. Karena semakin banyak orang menghabiskan waktu di jejaring sosial dan mencari saran pembelian dari teman, semakin banyak perusahaan akan memanfaatkan apa yang dapat ditawarkan oleh jejaring ini.

Ini tidak berarti bahwa setiap toko online harus menjual melalui platform sosial. Menyiapkan platform penjualan di jaringan apa pun adalah investasi. Ini adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Sangat mudah untuk melihat seberapa populernya dan diproyeksikan akan meledak dalam waktu dekat.

Kami ingin mendengar dari Anda. Apa pendapat Anda tentang Perdagangan Sosial? Beri tahu kami di komentar.

Gambar Unggulan melalui AAYDESIGN / shutterstock.com