Comércio social: um guia simples para iniciantes

O comércio social é uma das tendências mais populares e de crescimento mais rápido no mundo das vendas online. Embora os princípios sejam semelhantes, é diferente do comércio eletrônico tradicional. Como veremos, existem muitos motivos para prestar atenção ao Comércio Social.

Neste guia simples para iniciantes, discutiremos o que o Social Commerce é e o que não é, ver como ele começou e explorar suas vantagens. Também compartilharemos alguns princípios orientadores para ajudá-lo a começar.

O que é comércio social?

O comércio social é o uso de redes sociais e outras plataformas com interação social para transações de comércio eletrônico. Em vez de um link para uma loja online onde a transação pode ocorrer, a compra é feita por meio da rede social ou plataforma.

A atividade de vendas ocorre fora do site do varejista, em redes sociais como Facebook, Instagram ou Pinterest. Todo o processo de venda, desde o cultivo da venda até o carrinho de compras, é realizado na rede social. Isso é diferente do eCommerce, que acontece no site da empresa.

Alguns fazem uma forte distinção entre Social Commerce e Social Shopping, com “Comércio” se referindo a como os vendedores usam as redes sociais e “Compras” se referindo à atividade do comprador. Focar nessas distinções pode ajudar as empresas a criar sistemas para melhorá-las. Independentemente de quão profundo você queira fazer essas distinções, elas estão relacionadas e funcionam juntas.

Uma breve história do comércio social

O termo foi cunhado pelo Yahoo! em 2005 para descrever um conjunto de ferramentas de compras sociais, como conteúdo gerado pelo usuário, avaliações do usuário, listas de escolha compartilhadas, etc.

O conceito foi desenvolvido por David Beisel e Steve Rubel. David Beisel focou no conteúdo publicitário gerado pelo usuário em sites de comércio eletrônico. Steve Rubel se concentrou em ferramentas de e-commerce colaborativas que permitiriam aos compradores obter conselhos de pessoas em quem confiam e comprar produtos e serviços. Juntos, isso aumenta a confiança e as vendas.

O Facebook abriu um mercado em 2007. Um botão Comprar foi adicionado em 2014. Pagamentos e páginas compráveis ​​foram adicionados em 2015. O Facebook for Business ajuda você a abrir uma loja nas plataformas do Facebook e Instagram.

O Instagram adicionou um botão de loja em 2015 seguido por tags de produto em 2016. Integrações Shopify e BigCommerce foram adicionadas em 2017. Postagens compráveis ​​foram adicionadas em 2018. Este exemplo mostra uma loja do Instagram que você pode fazer usando o Facebook for Business. Você pode fazer uma loja semelhante para o Facebook.

O Pinterest adicionou pins compráveis ​​em 2015 e um carrinho de compras em 2016. O Pinterest Business ajuda a configurar uma conta comercial para que você possa começar a vender por meio da plataforma Pinterest.

16 vantagens do comércio social

Existem muitas vantagens em vender socialmente, aqui estão as grandes:

1. Engajamento

Ajuda as empresas a se envolverem com os clientes. Coloca as marcas onde os clientes estão e proporciona-lhes uma forma fácil de interagir.

2. Confiança

A capacidade do cliente de interagir com a empresa ajuda a construir confiança com a empresa. Os clientes conhecem as pessoas da empresa, conversam com os representantes da empresa, têm suas perguntas respondidas e discutem feedback. É mais fácil para os clientes em potencial confiarem em uma empresa quando eles podem ver comentários e recomendações de outras pessoas.

3. Compartilhamento

O Social Commerce torna mais fácil para os clientes compartilharem notícias sobre suas compras. Eles podem compartilhar informações com seus amigos ou público e fazer recomendações sobre produtos e serviços.

4. Comentários

Os clientes podem facilmente deixar comentários e avaliações de produtos e da empresa. Isso ajuda a criar confiança nos produtos e autoridade na marca.

5. Comunidade

Os clientes podem interagir facilmente uns com os outros sobre a marca e os produtos. Isso pode criar um vínculo comunitário em torno da marca, o que é ótimo para a empresa e os clientes. Os clientes podem se sentir aceitos, criar tendências, seguir tendências e seguir influenciadores ou se tornar um influenciador para o tipo de produto ou serviço.

6. Prova Social

A prova social cria confiança na empresa. Quando os clientes em potencial veem avaliações, feedback, avaliações, comentários positivos e discussões sobre a marca, é mais provável que eles confiem ao fazer uma compra.

7. Tendências

As tendências são mais fáceis de encontrar e acompanhar nas redes sociais.

8. Marketing

As empresas podem usar técnicas de marketing para ajudar a impulsionar as vendas e a conscientização. As técnicas incluem:

• Gráficos de mídia social
• Vídeo para mostrar produtos
• Postagens informativas
• Votação nas escolhas do produto
• Enquetes
• Pedindo ao usuário para compartilhar fotos e comentários
• Compartilhando postagens de usuários
• O apoio de celebridades
• Promoções
• Sorteios
• Links diretos para um carrinho de compras

9. Publicidade direcionada

As empresas podem facilmente direcionar seu público em plataformas sociais com anúncios baseados em suas atividades e preferências. As plataformas sociais fornecem ferramentas de publicidade abrangentes que funcionam bem com o comércio.

10. Exigir

O comércio social torna mais fácil entender a demanda por um produto. Os clientes em potencial têm maior probabilidade de comprar se um produto estiver em alta demanda ou se for difícil de encontrar. Eles não querem perder algo que seus amigos estão gostando. Se for escasso, há um valor maior atribuído ao produto na mente do comprador e ele se sentirá mais único ou especial para ele.

11. É onde os clientes estão

Em vez de tentar atrair clientes em potencial de uma plataforma de mídia social para o seu site, o Social Commerce permite que você venda para eles onde já estão - na plataforma de mídia social. Isso torna muito mais fácil encontrar seu público-alvo e torna mais fácil para eles encontrarem você. Isso também significa que muitos compradores em potencial descobrirão seus produtos que talvez não tenham outra forma.

12. Não é apenas uma plataforma de vendas

A mídia social inclui vendas, mas é muito mais do que isso. Os compradores em potencial que podem não estar procurando por produtos estão lá quando não estariam em um site de vendas. Eles viram os anúncios, os compartilhamentos, os gostos e os comentários. Eles foram aquecidos com a ideia do produto. Eles podem ser vendidos, mesmo que não seja por isso que estão lá.

13. Os clientes podem comprar por meio da rede social

Você não está pedindo a um cliente em potencial que saia da segurança da plataforma social e vá até seu site para fazer uma compra. Isso torna mais fácil vender para eles e ajuda a criar confiança na venda.

14. Faz das compras online uma experiência social

A compra online típica é uma experiência individual. Isso deixa a desejar quando comparado a ir às compras com seus amigos. O Social Commerce adiciona a experiência social à experiência de compra.

15. Popularidade

O comércio social é uma escolha popular para venda online. Em 2020, o mercado global de Comércio Social foi estimado em US $ 86,4 bilhões. A projeção é de US $ 604,5 bilhões em 2027. Este é um número impressionante de vendas e potencial de crescimento. O Facebook relatou alguns números surpreendentes no Instagram, com 83% dos compradores descobrindo novos produtos ou serviços, 81% pesquisando produtos ou serviços e 80% decidindo se compram um produto ou serviço.

16. Conveniente

A conveniência do Social Commerce é um de seus maiores pontos fortes. O cliente pode pesquisar um produto e comprar sem ter que sair de sua plataforma favorita e voltar imediatamente para o que estava fazendo nessa plataforma.

5 princípios de comércio social

Muitos princípios de comércio social foram desenvolvidos ao longo dos anos que podem ajudá-lo a iniciar e expandir sua loja social.

1. Otimização

Use os dados de sua plataforma social para otimizar a experiência do comprador. Isso inclui cores, texto, imagens, etc. Certifique-se de que as imagens e o texto carreguem rapidamente. Projete primeiro para dispositivos móveis e teste em vários dispositivos.

Imagens - Use imagens verticais. A maioria dos usuários está navegando em plataformas sociais em smartphones no modo retrato. O Pinterest recomenda uma proporção de 2: 3 para evitar que a imagem trunque. Use uma imagem que os clientes possam entender rapidamente.

Texto - Crie uma cópia curta com no máximo 100 caracteres para o título e 500 caracteres para a descrição.

Logotipo - certifique-se de usar seu logotipo, mas não o coloque no canto inferior direito. Essa área pode ser coberta com ícones de produtos.

Sobreposição - Adicione uma sobreposição para destacar o produto.

Vídeo - conduza com um gancho transparente. Mantenha os vídeos entre 6 e 15 segundos. Use sobreposições de texto ou legendas para aqueles que assistem com o som desligado.

Localização - traduza o texto para cada idioma de destino e poste cada um como um anúncio diferente.

2. Crie conteúdo compartilhável

Crie o tipo de conteúdo que seus seguidores desejam compartilhar com seus amigos. Eu recomendo conteúdo que agrega valor, em vez de conteúdo “Aposto que você não vai compartilhar” e “compartilhar se encontrar”. Eu mesmo os ignoro.

3. Conscientização do público

Lembre-se de que nem todo mundo em uma plataforma social está procurando comprar um produto e nem todo mundo quer vendê-lo. O Influencer Marketing Hub relatou que 18% da Geração Z deixam uma plataforma social se ela for muito comercializada.

4. Criar coleções

Crie coleções de produtos semelhantes em torno de eventos sazonais, tendências que você notou de seus seguidores, etc.

5. Métricas

As empresas usam medidas de mídia social padrão para analisar métricas como Retorno do Investimento (RIO), Alcance e Reputação. As empresas também podem observar curtidas, retuítes e compartilhamentos para medir a interação do consumidor. Use isso para melhorar seu conteúdo de vendas.

Reflexões finais

O comércio social é a progressão natural da compra online. Quanto mais pessoas gastam tempo em redes sociais e procuram conselhos de amigos, mais empresas aproveitarão o que essas redes podem oferecer.

Isso não significa que toda loja online deva vender por meio de uma plataforma social. Configurar uma plataforma de vendas em qualquer rede é um investimento. É algo a se considerar, no entanto. É fácil ver o quão popular ele já é e está projetado para explodir em um futuro próximo.

Nós queremos ouvir de você. O que você acha do Comércio Social? Deixe-nos saber nos comentários.

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