12 個最佳文檔示例

您的客戶能否自行找到解決您的產品或服務問題的方法？ 他們能夠快速輕鬆地做到這一點嗎？

對這兩個問題回答“是”是提供出色客戶體驗和提高客戶滿意度的重要組成部分。 這就是為什麼擁有可幫助客戶找到問題答案而無需等待員工回复的文檔至關重要的原因。

但是，從頭開始編寫您的在線文檔絕非易事。 看看在你之前已經成功做到這一點的品牌會有所幫助。 所以在這篇文章中，我們將探索不同類別的文檔，以及這些類別中最好的文檔示例。 我們還將了解您如何遵循最好的文檔並自己創建自己的文檔。 讓我們開始吧。

文檔類型

在我們跳轉到文檔示例之前，了解不同類型的文檔很重要。 這將幫助您了解對您的業務最有意義的類型。

用戶文檔

用戶文檔是創建用戶手冊、快速入門指南、教程、常見問題解答和其他說明材料，為產品或服務的最終用戶提供他們需要的幫助，以充分發揮其潛力。

開發者文檔

您可以猜到，開發人員文檔旨在讓開發人員了解他們如何使用或集成給定軟件庫或服務的所有方面，通常是通過其 API（應用程序編程接口）。 開發人員文檔包括用例、身份驗證、故障排除信息等材料。 它通常由比面向客戶的用戶文檔更多的技術寫作組成。

技術文檔

技術文檔位於用戶文檔和開發人員文檔的中間位置，通常需要技術作家。 它旨在以易於理解的方式解釋與產品相關的技術說明或概念，即使是非開發人員也應該能夠理解。

項目文檔

項目文檔涉及涵蓋有關項目的關鍵細節。 它是關於創建全面的文檔來解釋在項目過程中正確執行項目所需的內容。 項目文檔的一些示例包括項目建議書、項目計劃、業務案例、狀態報告等。

文檔的好處

我們懂了。 您正忙於經營您的業務，而您最不想做的就是必須不斷記錄狀態報告、指南等內容。 但是，當意外問題突然出現時（它們會出現），您會很高興您和您的用戶有文檔可以依賴。 以下是優先考慮充足文檔的主要優勢。

知識集中在一處

據估計，一名知識工作者平均每天花費大約 2.5 小時尋找信息。 通過在一個地方收集所有基本信息，有效的文檔可為每個人節省大量時間。

提高生產力

文檔可確保即使發生意外事件（例如團隊成員缺席或已知問題再次出現）也能完成工作。 您可以在不浪費資源追踪憑證、詳細信息等方面保持車輪運轉。

提高滿意度

文檔有助於讓您的客戶滿意和滿意。 通過向他們展示如何從您的產品中獲得最大價值，文檔可以降低客戶流失率並提高您的客戶生命週期價值。

有了這些好處，讓我們直接進入四種文檔類型中的每一種的最佳文檔示例。

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用戶文檔示例

谷歌

谷歌不需要介紹。 它提供數百種產品，每種產品都有自己的文檔。 Google 產品文檔的突出之處在於它結合了靜態答案和社區論壇，供用戶提交反饋和提問。

Google 文檔的其他顯著特點包括：

• 用戶可以通過不常見的查詢互相幫助。 這使客戶有更好的機會讓自己的聲音更好地被聽到並提出擔憂。
• Upvote 功能非常適合查看其他人是否也面臨同樣的問題，並為最重要的問題和想法收集支持。
• 客戶還可以訂閱討論的更新或發表評論以提供額外的觀點。

Skype

Skype 是來自 Microsoft 的流行視頻會議軟件，用於商務會議、教育會議和個人聊天等不同目的。 Skype 是一個很好的文檔示例，因為它的軟件文檔加載了用戶友好的功能，例如不同的導航和排序選項。

其他需要注意的事項包括：

• 用戶可以指出他們是否發現文檔有幫助，並分享他們的反饋。
• 麵包屑和目錄等功能使文檔易於瀏覽。

蘋果手機

Apple 的 iPhone 以其直觀性和用戶友好的功能而聞名，但這並不是忽視適當文檔的藉口。 幸運的是，Apple 了解這一點，它的文檔與 iPhone 一樣簡單易用。

iPhone 文檔值得注意的方麵包括：

• 有一個選項可以選擇用戶當前安裝的 iOS 版本。 這有助於最終用戶確保說明準確且與他們相關。
• 目錄已用於引用其他功能和特定於設備的屏幕截圖。
• 如果文檔沒有回答他們的查詢，用戶可以直接聯繫支持團隊。

開發人員文檔示例

碼頭工人文檔

Docker 是一個用於構建、運行和交付應用程序的開放平台。 它允許您將應用程序與基礎架構分離，以便快速交付軟件。 使 Docker 的文檔有了一個驚人的開端的是能夠在夜間模式和日間模式之間切換。

使本文檔出色的其他因素包括：

• 在各章的末尾有回顧和備忘單部分。 這些部分有助於強化用戶可能遺漏的概念。
• 文檔的所有頁面都提供了內部鏈接，以使用戶可以輕鬆地擴展一條信息。
• 它允許返回到對理解當前頁面上提供的見解至關重要的先決條件頁面或章節。

Heroku 開發中心

Heroku 為開發人員提供了強大而簡單的應用程序部署服務。 它的開發者中心有一個漂亮的文檔設置。 本文檔的最大亮點是切換到不同的語言是多麼容易。

這裡還有一些關於 Heroku 文檔的值得注意的地方。

• 它提供了不同編程語言的順序步驟，以及它們各自的包。
• 提供了有關經常與 Heroku 一起使用的其他工具和集成的資源，例如使用 Github 作為代碼存儲庫。

Twilio 文檔

自 2008 年以來，Twilio 一直是幫助企業和開發人員定制通信解決方案的頂級 API 提供商。Twilio 的開發人員文檔是一件藝術品，採用時尚的兩面板設計，讓您立即了解所需的一切。 左側面板提供了簡單的解釋，而右側面板提供了方便的代碼片段。

還有什麼讓這個文檔很棒？ 下列：

• Twilio 的開發人員文檔具有優雅的字體樣式和對比鮮明的超鏈接。 整個界面非常直觀。
• 開發人員可以立即復制和粘貼幾個源代碼片段，以節省時間和麻煩。
• 即使對於初學者，Twilio 也提供了驚人的深度，諸如“什麼是 REST API，無論如何？”之類的主題。

技術文檔示例

活動監視器

電子郵件營銷工具 Campaign Monitor 是一個很好的技術文檔示例。 它把重點放在搜索功能上，然後是一個乾淨、結構合理的文章集合，以幫助客戶。

還有什麼使它成為好的文檔？

• 這些文章分為與其電子郵件自動化軟件功能相匹配的類別。
• 應用程序狀態指示器是一個聰明的舉措，它可以告訴客戶他們面臨的問題是否來自 Campaign Monitor，從而減輕壓力。

帆布

Canva 提供供個人和專業使用的圖形設計工具，也可以在 iOS 和 Android 設備上使用。 Canva 在設計方面的專長從其精美的文檔頁面中可見一斑。 從搜索功能到文章類別，用戶都有明確的選擇，可以快速找到正確的解決方案。

Canva 的文檔之所以有效，是因為：

• 主頁上有大量熱門文章、類別和其他支持選項。
• “熱門搜索”幫助客戶了解他們可以搜索的短語類型，以有效地使用搜索功能。

投遞箱

如果您使用雲存儲服務，您一定聽說過 Dropbox。 對於像 Dropbox 這樣的 SaaS 解決方案，在主頁上解決最常見的問題是一個明智的決定。

Dropbox 文檔的其他亮點包括：

• 有吸引力的插圖的使用加強了其品牌的友好氛圍，這在很大程度上安慰了有問題的人。
• 與 Dropbox 社區的集成促進了用戶之間的互動，並為尋求幫助提供了額外的途徑。

項目文檔示例

圭爾夫大學項目章程

項目章程是一份正式的項目授權文件，除了每個利益相關者的角色和責任之外，它還共享有關項目範圍、目標和開發的詳細信息。

圭爾夫大學的項目章程是一個很好的文檔示例。 它以易於理解的表格佈局涵蓋了項目章程所必需的所有方面。

MS Word 的項目計劃模板

項目文檔的另一個示例是用於 MS Word 的簡單項目計劃模板。 它允許您添加任務、跟踪開始和結束日期以及監控每個任務的狀態。

項目狀態報告

項目狀態報告是由項目經理準備的每週報告，用於向所有利益相關者傳達項目的當前狀態。 在基本層面上，它涵蓋範圍、預算、進度、問題和風險。 這是一個例子。

將文檔添加到您的網站

編寫和維護文檔可能會讓人望而生畏。 但是，您編寫的每個文檔都可以幫助成千上萬的客戶在無需人工幫助的情況下回答他們的問題。

如果您已準備好開始，請考慮使用 Heroic KB 將文檔添加到您的網站。 這是一個易於使用的知識庫插件，將精美的文檔與您的 WordPress 網站集成在一起。 Heroic KB 的主要特點包括：

即時主題集成：Heroic 知識庫採用以模板為中心的結構，讓您可以控製文檔的外觀和感覺。 還為您提供了主題集成說明，使 Heroic KB 成為 WordPress 最靈活的知識庫插件之一。

即時答案：閃電般的快速 AJAX 搜索使客戶能夠在幾秒鐘內找到他們需要的內容。

內置分析：深入了解您的知識庫對用戶的幫助程度。 您還可以收集有關文章的反饋，以找出對您的用戶有幫助的文章。

輕鬆組織：Heroic KB 帶有拖放類別排序功能，因此您可以按照自己的方式訂購所有內容。

用戶訪問控制：密碼保護和隱藏來自不同用戶角色的文章。

支持文件附件：在您的文章中為您的訪問者提供可下載的文件。

小部件支持：共有三個小部件用於在您的站點中顯示知識庫文章、類別和作者。

對開發人員友好：Heroic KB 開箱即用，具有大多數編碼良好的主題，以及默認的響應式樣式。

語言支持：該插件已準備好翻譯，兼容 WPML，並提供完整的本地化支持。

出色的客戶服務：如果您遇到任何問題，Heroic KB 團隊總是願意並迅速提供幫助。

當然，作為 WordPress 用戶，您可以簡單地將文章添加為博客文章。 但是使用特定的知識庫插件有很多優點。 它使管理您的文檔變得更加容易，並且您的用戶可以將文檔與您的其他內容分開搜索。

另一種選擇是使用專門的知識庫主題，但只有當您的整個網站都是您的知識庫時，這才是一個好主意。 將知識庫添加到現有的 WordPress 網站時，插件是迄今為止最好的解決方案。

正如您從上面的示例中看到的那樣，出色的文檔具有巨大的潛力，不僅可以滿足當前客戶的需求，還可以培訓員工並吸引潛在客戶。 您為向您的網站添加文檔所做的努力將在未來幾年獲得豐厚的回報。 所以今天就開始使用 Heroic KB。