12 个最佳文档示例

您的客户能否自行找到解决您的产品或服务问题的方法？ 他们能够快速轻松地做到这一点吗？

对这两个问题回答“是”是提供出色客户体验和提高客户满意度的重要组成部分。 这就是为什么拥有可帮助客户找到问题答案而无需等待员工回复的文档至关重要的原因。

但是，从头开始编写您的在线文档绝非易事。 看看在你之前已经成功做到这一点的品牌会有所帮助。 所以在这篇文章中，我们将探索不同类别的文档，以及这些类别中最好的文档示例。 我们还将了解您如何遵循最好的文档并自己创建自己的文档。 让我们开始吧。

文档类型

在我们跳转到文档示例之前，了解不同类型的文档很重要。 这将帮助您了解对您的业务最有意义的类型。

用户文档

用户文档是创建用户手册、快速入门指南、教程、常见问题解答和其他说明材料，为产品或服务的最终用户提供他们需要的帮助，以充分发挥其潜力。

开发者文档

您可以猜到，开发人员文档旨在让开发人员了解他们如何使用或集成给定软件库或服务的所有方面，通常是通过其 API（应用程序编程接口）。 开发人员文档包括用例、身份验证、故障排除信息等材料。 它通常由比面向客户的用户文档更多的技术写作组成。

技术文档

技术文档位于用户文档和开发人员文档的中间位置，通常需要技术作家。 它旨在以易于理解的方式解释与产品相关的技术说明或概念，即使是非开发人员也应该能够理解。

项目文档

项目文档涉及涵盖有关项目的关键细节。 它是关于创建全面的文档来解释在项目过程中正确执行项目所需的内容。 项目文档的一些示例包括项目建议书、项目计划、业务案例、状态报告等。

文档的好处

我们懂了。 您正忙于经营您的业务，而您最不想做的就是必须不断记录状态报告、指南等内容。 但是，当意外问题突然出现时（它们会出现），您会很高兴您和您的用户有文档可以依赖。 以下是优先考虑充足文档的主要优势。

知识集中在一处

据估计，一名知识工作者平均每天花费大约 2.5 小时寻找信息。 通过在一个地方收集所有基本信息，有效的文档可为每个人节省大量时间。

提高生产力

文档可确保即使发生意外事件（例如团队成员缺席或已知问题再次出现）也能完成工作。 您可以在不浪费资源追踪凭证、详细信息等方面保持车轮运转。

提高满意度

文档有助于让您的客户满意和满意。 通过向他们展示如何从您的产品中获得最大价值，文档可以降低客户流失率并提高您的客户生命周期价值。

有了这些好处，让我们直接进入四种文档类型中的每一种的最佳文档示例。

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用户文档示例

谷歌

谷歌不需要介绍。 它提供数百种产品，每种产品都有自己的文档。 Google 产品文档的突出之处在于它结合了静态答案和社区论坛，供用户提交反馈和提问。

Google 文档的其他显着特点包括：

• 用户可以通过不常见的查询互相帮助。 这使客户有更好的机会让自己的声音更好地被听到并提出担忧。
• Upvote 功能非常适合查看其他人是否也面临同样的问题，并为最重要的问题和想法收集支持。
• 客户还可以订阅讨论的更新或发表评论以提供额外的观点。

Skype

Skype 是来自 Microsoft 的流行视频会议软件，用于商务会议、教育会议和个人聊天等不同目的。 Skype 是一个很好的文档示例，因为它的软件文档加载了用户友好的功能，例如不同的导航和排序选项。

其他需要注意的事项包括：

• 用户可以指出他们是否发现文档有帮助，并分享他们的反馈。
• 面包屑和目录等功能使文档易于浏览。

苹果手机

Apple 的 iPhone 以其直观性和用户友好的功能而闻名，但这并不是忽视适当文档的借口。 幸运的是，Apple 了解这一点，它的文档与 iPhone 一样简单易用。

iPhone 文档值得注意的方面包括：

• 有一个选项可以选择用户当前安装的 iOS 版本。 这有助于最终用户确保说明准确且与他们相关。
• 目录已用于引用其他功能和特定于设备的屏幕截图。
• 如果文档没有回答他们的查询，用户可以直接联系支持团队。

开发人员文档示例

码头工人文档

Docker 是一个用于构建、运行和交付应用程序的开放平台。 它允许您将应用程序与基础架构分离，以便快速交付软件。 使 Docker 的文档有了一个惊人的开端的是能够在夜间模式和日间模式之间切换。

使本文档出色的其他因素包括：

• 在各章的末尾有回顾和备忘单部分。 这些部分有助于强化用户可能遗漏的概念。
• 文档的所有页面都提供了内部链接，以使用户可以轻松地扩展一条信息。
• 它允许返回到对理解当前页面上提供的见解至关重要的先决条件页面或章节。

Heroku 开发中心

Heroku 为开发人员提供了强大而简单的应用程序部署服务。 它的开发者中心有一个漂亮的文档设置。 本文档的最大亮点是切换到不同的语言是多么容易。

这里还有一些关于 Heroku 文档的值得注意的地方。

• 它提供了不同编程语言的顺序步骤，以及它们各自的包。
• 提供了有关经常与 Heroku 一起使用的其他工具和集成的资源，例如使用 Github 作为代码存储库。

Twilio 文档

自 2008 年以来，Twilio 一直是帮助企业和开发人员定制通信解决方案的顶级 API 提供商。Twilio 的开发人员文档是一件艺术品，采用时尚的两面板设计，让您立即了解所需的一切。 左侧面板提供了简单的解释，而右侧面板提供了方便的代码片段。

还有什么让这个文档很棒？ 下列：

• Twilio 的开发人员文档具有优雅的字体样式和对比鲜明的超链接。 整个界面非常直观。
• 开发人员可以立即复制和粘贴几个源代码片段，以节省时间和麻烦。
• 即使对于初学者，Twilio 也提供了惊人的深度，诸如“什么是 REST API，无论如何？”之类的主题。

技术文档示例

活动监视器

电子邮件营销工具 Campaign Monitor 是一个很好的技术文档示例。 它把重点放在搜索功能上，然后是一个干净、结构合理的文章集合，以帮助客户。

还有什么使它成为好的文档？

• 这些文章分为与其电子邮件自动化软件功能相匹配的类别。
• 应用程序状态指示器是一个聪明的举措，它可以告诉客户他们面临的问题是否来自 Campaign Monitor，从而减轻压力。

帆布

Canva 提供供个人和专业使用的图形设计工具，也可以在 iOS 和 Android 设备上使用。 Canva 在设计方面的专长从其精美的文档页面中可见一斑。 从搜索功能到文章类别，用户都有明确的选择，可以快速找到正确的解决方案。

Canva 的文档之所以有效，是因为：

• 主页上有大量热门文章、类别和其他支持选项。
• “热门搜索”帮助客户了解他们可以搜索的短语类型，以有效地使用搜索功能。

投递箱

如果您使用云存储服务，您一定听说过 Dropbox。 对于像 Dropbox 这样的 SaaS 解决方案，在主页上解决最常见的问题是一个明智的决定。

Dropbox 文档的其他亮点包括：

• 有吸引力的插图的使用加强了其品牌的友好氛围，这在很大程度上安慰了有问题的人。
• 与 Dropbox 社区的集成促进了用户之间的互动，并为寻求帮助提供了额外的途径。

项目文档示例

圭尔夫大学项目章程

项目章程是一个正式的项目授权文件，除了每个利益相关者的角色和责任之外，它还共享有关项目范围、目标和开发的详细信息。

圭尔夫大学的项目章程是一个很好的文档示例。 它以易于理解的表格布局涵盖了项目章程所必需的所有方面。

MS Word 的项目计划模板

项目文档的另一个示例是用于 MS Word 的简单项目计划模板。 它允许您添加任务、跟踪开始和结束日期以及监控每个任务的状态。

项目状态报告

项目状态报告是由项目经理准备的每周报告，用于向所有利益相关者传达项目的当前状态。 在基本层面上，它涵盖范围、预算、进度、问题和风险。 这是一个例子。

将文档添加到您的网站

编写和维护文档可能会让人望而生畏。 但是，您编写的每个文档都可以帮助成千上万的客户在无需人工帮助的情况下回答他们的问题。

如果您已准备好开始，请考虑使用 Heroic KB 将文档添加到您的网站。 这是一个易于使用的知识库插件，将精美的文档与您的 WordPress 网站集成在一起。 Heroic KB 的主要特点包括：

即时主题集成：Heroic 知识库采用以模板为中心的结构，让您可以控制文档的外观和感觉。 还为您提供了主题集成说明，使 Heroic KB 成为 WordPress 最灵活的知识库插件之一。

即时答案：闪电般的快速 AJAX 搜索使客户能够在几秒钟内找到他们需要的内容。

内置分析：深入了解您的知识库对用户的帮助程度。 您还可以收集有关文章的反馈，以找出对您的用户有帮助的文章。

轻松组织：Heroic KB 带有拖放类别排序功能，因此您可以按照自己的方式订购所有内容。

用户访问控制：密码保护和隐藏来自不同用户角色的文章。

支持文件附件：在您的文章中为您的访问者提供可下载的文件。

小部件支持：共有三个小部件用于在您的站点中显示知识库文章、类别和作者。

对开发人员友好：Heroic KB 开箱即用，具有大多数编码良好的主题，以及默认的响应式样式。

语言支持：该插件已准备好翻译，兼容 WPML，并提供完整的本地化支持。

出色的客户服务：如果您遇到任何问题，Heroic KB 团队总是愿意并迅速提供帮助。

当然，作为 WordPress 用户，您可以简单地将文章添加为博客文章。 但是使用特定的知识库插件有很多优点。 它使管理您的文档变得更加容易，并且您的用户可以将文档与您的其他内容分开搜索。

另一种选择是使用专门的知识库主题，但只有当您的整个网站都是您的知识库时，这才是一个好主意。 将知识库添加到现有的 WordPress 网站时，插件是迄今为止最好的解决方案。

正如您从上面的示例中看到的那样，出色的文档具有巨大的潜力，不仅可以满足当前客户的需求，还可以培训员工并吸引潜在客户。 您为向您的网站添加文档所做的努力将在未来几年获得丰厚的回报。 所以今天就开始使用 Heroic KB。