Müşteri Hizmetleri Başarısı için En İyi 10 WordPress Canlı Sohbet Eklentisi

Yeni ürün ve hizmetler pazara girdikçe müşteri ihtiyaçları artıyor.

Özellikle zor kazanılan parayı sunulan ürün ve hizmetlere yatırmaktan çekinmediklerinde, ihtiyaçlarını karşılamak için tercih edilen markalardan beklentileri vardır.

Müşteriler, satın alma niyetiyle geldiklerinde bir markanın üst düzey müşteri hizmeti sunmasını bekler. Bunu anlamazlarsa, potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler de dahil olmak üzere web sitesi ziyaretçileri, işleri düzeltmeniz için yeterince uzun süre orada kalmayacaklardır.

EConsultancy ve Adobe, bu noktayı eve götürmek için B2B şirketlerinden 2020 için en heyecan verici tek fırsatı belirtmelerini istedikleri Yıllık Dijital Eğilimler raporunu hazırladılar.

Sonuçlar?

Müşteri deneyimi, içerik pazarlamasını, video pazarlamasını ve hatta sosyal medyayı geride bırakarak eller aşağı kazandı. Web sitenizin başarıya ulaşmasını sağlamak için izleyebileceğiniz bazı ipuçları.

Canlı Sohbet, Mükemmel Müşteri Hizmeti Çözümüdür

Bugün mükemmel müşteri hizmeti sunmanın en iyi modu canlı sohbettir. Çünkü müşterilerin %42'si canlı sohbeti tercih ederken, bu oran e-posta için yalnızca %23 ve sosyal medya veya forumlar için %16'dır.

Sadece müşteri hizmetleri değil, WordPress canlı sohbet eklentisi de web sitesi ziyaretçilerini sağlam potansiyel müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur ve destek ekibinizin müşteri sorularına anında yanıt vermesini sağlar.

Müşteri Hizmetleri Başarısı için En İyi WordPress Canlı Sohbet Eklentileri

Kuşkusuz, müşteri hizmetleri için canlı sohbet eklentilerini kullanmanın avantajları WordPress web siteleriniz için son derece açıktır. Orada birkaç yazılım çözümü var.

Tüketicilerinize en iyi müşteri deneyimini sunmanıza yardımcı olacak seçeneklerinizi araştırmak için biraz zaman ayırmalısınız. Bu arada, WordPress için en iyi canlı sohbet eklentilerine göz atın:

ProProfs Canlı Sohbet

ProProfs Sohbet – WordPress için WP Canlı Sohbet eklentisi

Yazar(lar): ProProfs

Mevcut Sürüm: 2.0.0

Son Güncelleme: 12 Kasım 2021

proprofs-chat.zip

%100 Derecelendirme 80+ Yükleme 4.5.0 Gerekiyor

Müşteri sorularınız için anında bir çözüme ihtiyacınız olduğunda, müşterilerinizi mutlu ve memnun eden benzersiz özellikler ve işlevler sunan ProProfs canlı sohbet WordPress eklentisinden başkasına bakmayın. Hatta son derece hafif ve mobil uyumlu olan akıllı uygulamasını bile kullanabilirsiniz. Bu, size hemen hemen hareket halindeyken canlı sohbet hizmeti sunma seçeneği sunar.

WordPress web sitesine canlı sohbet ekledikten sonra keyfini çıkarabileceğiniz en önemli özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Operatörler, birden fazla sohbet kullanarak müşteri sorgularını mümkün olan en kısa sürede çözebilir
• Temsilciler, sohbetin birlikte göz atma özellikleriyle, çevrimiçi aradıkları şey için yararlı URL'ler paylaşarak müşterilere yardımcı olabilir.
• Web sitenizdeki müşteri davranışını gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve izleyebilir, onlarla proaktif olarak etkileşim kurabilir ve genel site etkileşimini iyileştirebilirsiniz.

ProProfs, aracılarınıza çoklu görev yapma yetkisi verdiği için WordPress eklentileri için en iyi canlı sohbetlerden biri olarak kabul edilir. Bu sayede müşteri sorularını önceden değerlendirebilir, tatmin edici çözümler sunabilir ve oyunda bir adım önde olabilirler.

Canlı sohbet

LiveChat – WordPress için WP canlı sohbet eklentisi

Yazar(lar): LiveChat

Mevcut Sürüm: 4.5.3

Son Güncelleme: 14 Aralık 2021

wp-live-chat-software-for-wordpress.4.5.3.zip

%94 Derecelendirme 20.000+ Yükleme WP 4.4+ Gerekiyor

2002 yılında başlatılan LiveChat, bu alandaki en önemli oyunculardan biriydi. Büyümeyi destekleyen WordPress'e canlı sohbet eklemeyi seçerseniz, LiveChat size yardımcı olabilir.

Müşteri hizmetleri başarısının önünü açan dikkate değer işlevlerinden bazıları şunlardır:

• Müşteri sorgularıyla ilgilenmek için sohbetlerinizi temsilciler aracılığıyla veya kişisel olarak veya hatta önceden planlanmış, kategorilere ayrılmış yanıtlar aracılığıyla yönetin
• Web sitesi ziyaretçileriyle proaktif olarak konuşmalar başlatın veya otomatikleştirilmiş arkadaşça selamlar göndererek onlarla etkileşim kurun
• Önceden yazılmış yanıtlarla zamanında müşteri desteği sunun

LiveChat, önceki müşteri sohbetlerini gözden geçirmenize ve müşteriyle beklentilerine ve tercihlerine göre etkileşim kurmanıza olanak tanır. Müşteri izleme ile, genel sohbet verimliliğini ve başarısını artırarak satışların artmasını sağlar.

olark

WordPress Canlı Sohbet Eklentisi – Olark

Yazar(lar): Olark

Mevcut Sürüm: 1.0.9

Son Güncelleme: 20 Mart 2021

olark-live-chat.zip

%80 Derecelendirme 4.000+ Yükleme WP 3.1+ Gerekiyor

İşletmenizi çarpıcı bir hızla büyütmek istiyorsanız, Olark muhtemelen sitenize yüklemeyi seçebileceğiniz en iyi WordPress canlı sohbet eklentilerinden biridir.

Benzersiz özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Sorunsuz bir veri iş akışına sahip olmak için Yardım Masası, HubSpot Groove gibi geniş bir üçüncü taraf uygulamasını Olark canlı sohbet platformunuzla entegre edebilirsiniz.
• Selamlamalar, yanıtlar, mesaj yönlendirme ve daha fazlası gibi süreçleri otomatikleştirerek, ziyaretçilerle iletişim kurmak için yaptığınız işin miktarını azaltabilirsiniz.
• Müşterileriniz hakkında daha derinlemesine içgörüler elde etmek için kaydedilmiş dökümleri kullanın ve müşteri hizmetlerinizi daha da hassaslaştırmak için kullanın

Premium bir planla birlikte göz atma, sosyal medyadan içgörüler ve diğer ilgili sitelerin yanı sıra çeviri hizmetleri gibi özelliklere erişebilirsiniz.

kano

Kayako Messenger: Canlı Sohbet

Yazar(lar): Kayako

Mevcut Sürüm: 1.0.0

Son Güncelleme: 22 Eylül 2017

kayako-messenger-live-chat.1.0.0.zip

%100 Derecelendirme 90+ Yükleme WordPress 2.7 Gerekiyor

Kayako, bir canlı sohbet aracı olmanın yanı sıra, WordPress sitenizle birlikte yükleyeceğiniz tam teşekküllü, ödüllü bir yardım masası çözümüdür.

Aşağıdaki faydalı özellikleri not alabilirsiniz:

• Destek ve canlı sohbet iletişimlerinizi birleştirilmiş bir gelen kutusu aracılığıyla yönetin ve tüm müşteri yanıtlarına zamanında yanıt verin
• Müşteriler yazmaya başlamadan önce bile canlı sohbete ve destek geçmişine anında erişin
• Web sitesi, mobil uygulama, e-posta ve sosyal medya gibi birden çok kanal aracılığıyla müşterilerinize canlı sohbet işlevi sunun

Canlı sohbet özelliğinizin herhangi bir nedenle kullanılamaması durumunda, müşteriler self servis seçeneği aracılığıyla sorularına yanıt bulabilecekleri için Kayako'nun bilgi tabanı kullanışlı olur.

WP-Chatbot

Messenger için WP-Chatbot

Yazar(lar): MobileMonkey

Mevcut Sürüm: 4.6

Son Güncelleme: 2 Aralık 2020

wp-chatbot.4.6.3.zip

%80 Derecelendirme 10.000+ Yükleme WP 4.6+ Gerekiyor

Facebook Messenger'ı WordPress canlı sohbet eklentinizle entegre etme seçenekleri arıyorsanız, cevabınız WP-Chatbot'tur.

En iyi özelliklerine göz atın:

• Facebook Messenger sohbet widget'ınızı web sitenizden demo seçeneği ile kişiselleştirebilirsiniz.
• Sohbet tetikleyicilerinizi, müşterilerinizin durumuna ve web sitenizin şu anda göz atmakta oldukları sayfaya göre özelleştirin
• Sohbet, bir insan aracısı veya hatta programlanmış bir Facebook botu tarafından çalıştırılabilir.

Premium sürümünü satın almadan önce denediğiniz WP-Chatbot aracının ücretsiz bir sürümü var. Web sitenize Facebook canlı sohbet desteği eklemek istiyorsanız buradan kontrol edelim.

sürüklenme

sürüklenme

Yazar(lar): Drift

Mevcut Sürüm: 3.0.1

Son Güncelleme: 18 Temmuz 2019

drift.zip

%82 Derecelendirme 10.000+ Kurulum WP 4.9+ Gerekiyor

Drift, ortalama canlı sohbet aracınızdan çok daha fazlasıdır. İşletmelerin otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyaları aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan tam teşekküllü bir konuşma pazarlama platformudur.

Temel işlevlerinden bazıları şunlardır:

• Hiçbir operatörün bir ipucunu kaçırmadığından emin olmak için canlı sohbet aracını seçtiğiniz bir CRM platformuyla entegre edin
• Anlamlı etkileşimler yoluyla site ziyaretçilerinizle sohbet edin ve gerçek zamanlı destek sunun
• Küçük bir ekibiniz varsa, Drift'i çevrimdışı modunda kullanabilir, e-posta adreslerini yakalayabilir ve daha sonraki bir tarihte takip edebilirsiniz.

Drift Pro sürümü aylık 400 ABD Doları ve Premium plan, yıllık olarak faturalandırılırsa 1500 ABD Doları'dır.

REVE Sohbet

REVE Sohbet – WP Canlı Sohbet Desteği eklentisi

Yazar(lar): REVE Sohbet

Mevcut Sürüm: 6.2.0

Son Güncelleme: 28 Eylül 2021

revechat.6.2.0.zip

%90 Derecelendirme 300+ Yükleme WP 2.7+ Gerekiyor

Çok kanallı, bulut tabanlı bir WordPress canlı sohbet eklentisi olan REVE Chat, tüm güzellikleri çok düşük bir fiyata vaat eden verimli ve profesyonel bir araçtır.

Peki, REVE'i benzersiz bir canlı sohbet platformu yapan nedir? İşte temel özellikleri:

• Görüntülü ve sesli sohbetleri, ekran paylaşımını ve birlikte gezinmeyi destekleyen normal canlı sohbet sisteminizin ötesine geçer
• Web sitenizin temasına, stiline ve tonuna uyması için sohbet widget'ınızın görünümünü değiştirin
• Otomatik tetikleyiciler ve ziyaretçi analitiği ile müşterilerinizle etkileşime geçebilir ve gerçek zamanlı yardım sunabilirsiniz.

REVE Chat, web ve mobil de dahil olmak üzere tüm tarayıcı türleri için tamamen optimize edilmiştir ve ortalama %99,8 çalışma süresi sunar.

İletişim100

Comm100 Canlı Sohbet ve Chatbot

Yazar(lar): Comm100

Mevcut Sürüm: 2.8

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2021

comm100-live-chat.2.8.zip

%70 Derecelendirme 900+ Yükleme WP 3.0+ Gerekiyor

Müşteri bağlantılarını daha kolay hale getiren Comm100, gerçekten güçlü, esnek ve güvenli müşteri etkileşimlerini destekler.

Müşteri hizmetleri, bu Comm100'ün en önemli özelliklerinden bazıları ile başarılıdır:

• Müşterilerle sesli/görüntülü sohbet, birlikte gezinme veya geleneksel mesajlaşma yoluyla etkileşim kurma seçeneğiniz vardır.
• Temsilcilerin görüşmeleri başlatmadan önce kayıtlı müşterileri tanımlamasını sağlayan sohbet öncesi anketleri, CRM ve e-Ticaret entegrasyonlarını yapılandırın
• Comm100 canlı sohbetini markalamadan başlayarak yönlendirme ve programlanmış mesajlara kadar değiştirebilirsiniz.

Comm100 Agent Konsolu ile kaliteli müşteri hizmeti sunmak, performansı ve kullanılabilirliği en üst düzeye çıkarmak için tasarlandığı gibi olur.

HappyFox Sohbet

HappyFox Chat – WordPress Web Siteleri için Canlı Sohbet Eklentisi

Yazar(lar): HappyFox Inc.

Mevcut Sürüm: 1.2.4

Son Güncelleme: 19 Mayıs 2020

happyfox-chat.1.2.4.zip

%76 Derecelendirme 200+ Yükleme WP 3.5+ Gerekiyor

Müşteri ilişkilerini yeniden düzenlemenize ve gelişmiş müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanıyan WordPress için akıllı bir canlı sohbet arıyorsanız, HappyFox sohbetinden başkasını aramanıza gerek yok.

HappyFox'u popüler bir canlı sohbet aracı yapan işlevler şunlardır:

• İçerik odaklı bir uygulama olan HappyFox sohbet, kullanımı kolay panolarla basitleştirilmiş gezinme sağlar
• Müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak canlı sohbet yoluyla etkileşim kurarak alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmeyi ve daha fazla satış fırsatı elde etmeyi hedefleyin
• Sohbet widget'ınızı markanızın renkleri, tonu ve stiliyle özelleştirin ve müşteri verilerine erişmek için üçüncü taraf uygulamalarla senkronize edin

Happyfox sohbeti ile müşterilerinizin sitenizden mutlu ve memnun ayrılmasını sağlayan sohbetler aracılığıyla dönüşümleri artırırsınız.

Elde etmek

Elde etmek

Yazar(lar): Takım Edinme

Mevcut Sürüm: 1.0.2

Son Güncelleme: 14 Ekim 2019

edinme.1.0.2.zip

%100 Derecelendirme 50+ Yükleme 4.9.4 Gerekiyor

Müşterilerinizi anında destekle memnun etmek mi istiyorsunuz? Ölçeklenebilir ve esnek bir yazılım paketi olan Acquire gibi WordPress'e canlı sohbet ekleyin ve hazırsınız.

Acquire canlı sohbeti şu işlevler nedeniyle talep görmektedir:

• Temsilcilerinizi canlı sohbet yoluyla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmaları için yetkilendirerek karmaşık müşteri desteği sorunlarını çözün
• Müşteri temsilcilerini desteklemek için en sık sorulan müşteri sorularına birinci düzey yanıtlar sunmak için botları dahil edin
• Birlikte göz atma, desteğin hızlı ve verimli bir şekilde sağlanmasına yardımcı olur ve sonuçta satış dönüşümlerini artırır

Acquire'ın müşteri etkileşim araçlarıyla, mümkün olan en etkili şekilde hem web hem de mobil cihazlar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurabilir, onları besleyebilir, hazırlayabilir ve destekleyebilirsiniz.

Toplama

Hala hangi canlı sohbet çözümlerinin WordPress sitenizle sorunsuz bir şekilde entegre olacağını ve hem siz hem de müşterileriniz için avantajlı olacağını mı düşünüyorsunuz?

Size sunulan oldukça az seçenek var.

Ancak müşteri hizmetleri için hangi canlı sohbet eklentilerini tercih etmek istiyorsanız, nihai olarak birincil amacınız tarafından belirlenecektir.

Ne tür bir web sitesi işlettiğinizden bağımsız olarak, müşterilerinizin doğrudan canlı sohbet yoluyla sorgulama yapmasına izin vermek bir artı puandır. Canlı sohbet eklentisine ek olarak, Facebook ve Apple artık çok popüler olduğu için Facebook canlı sohbeti veya Apple İş sohbeti ekleyebilirsiniz. Bu müşteri desteği biçimi, işletmeniz için başarı sağlar ve harika bir kullanıcı deneyimi sunmaya yardımcı olur.