Die 10 besten WordPress Live-Chat-Plugins für den Erfolg im Kundenservice

Die Kundenbedürfnisse steigen, da neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt kommen.

Sie haben Erwartungen von bevorzugten Marken, um ihre Anforderungen zu erfüllen, insbesondere wenn sie nicht zögern, ihr hart verdientes Geld in die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu investieren.

Kunden erwarten von einer Marke, dass sie einen erstklassigen Kundenservice bietet, wenn sie mit Kaufabsicht ankommen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die Website-Besucher, einschließlich potenzieller und bestehender Kunden, nicht lange genug bleiben, damit Sie die Dinge richtig machen können.

Um diesen Punkt zu verdeutlichen, führten EConsultancy und Adobe ihren Annual Digital Trends Report durch, in dem sie B2B-Unternehmen baten, die spannendste Einzelchance für 2020 zu nennen.

Die Ergebnisse?

Die Kundenerfahrung hat zweifellos gewonnen und schlägt Content-Marketing, Video-Marketing und sogar soziale Medien. Hier sind einige Tipps, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Ihre Website erfolgreich ist.

Live-Chat ist die Lösung für einen großartigen Kundenservice

Der beste Weg, um heute einen großartigen Kundenservice zu bieten, ist der Live-Chat. Denn satte 42 % der Kunden bevorzugen Live-Chat im Vergleich zu nur 23 % für E-Mails und 16 % für soziale Medien oder Foren.

Und nicht nur der Kundenservice, das WordPress-Live-Chat-Plugin hilft auch dabei, Website-Besucher in solide Leads zu verwandeln, und ermöglicht Ihrem Support-Team, Kundenanfragen umgehend zu beantworten.

Beste WordPress Live-Chat-Plugins für den Erfolg im Kundenservice

Zweifellos sind die Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Plugins für den Kundenservice für Ihre WordPress-Websites eindeutig. Es gibt mehrere Softwarelösungen.

Sie sollten sich etwas Zeit nehmen, um Ihre Optionen zu recherchieren, die Ihnen helfen, Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit die besten Live-Chat-Plugins für WordPress an:

ProProfs Live-Chat

ProProfs Chat – WP Live Chat-Plugin für WordPress

Autor(en): ProfProfs

Aktuelle Version: 2.0.0

Zuletzt aktualisiert: 12. November 2021

proprofs-chat.zip

100 % Bewertungen 80+ Installationen 4.5.0 Erfordert

Wenn Sie eine sofortige Lösung für Ihre Kundenfragen benötigen, sind Sie beim ProProfs Live-Chat-WordPress-Plugin genau richtig, das einzigartige Funktionen und Funktionen bietet, die Ihre Kunden glücklich und zufrieden machen. Sie können sogar die intelligente Anwendung verwenden, die extrem leicht und mobilfreundlich ist. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Live-Chat-Dienste praktisch unterwegs anzubieten.

Einige der wichtigsten Funktionen, die Sie genießen können, wenn Sie der WordPress-Website einen Live-Chat hinzufügen, sind:

• Mithilfe mehrerer Chats können Operatoren Kundenanfragen in kürzester Zeit lösen
• Mit den Co-Browsing-Funktionen des Chats können Agenten Kunden unterstützen, indem sie nützliche URLs für das teilen, wonach sie online suchen
• Sie können das Kundenverhalten auf Ihrer Website in Echtzeit verfolgen und überwachen, proaktiv mit ihnen interagieren und das gesamte Website-Engagement verbessern

ProProfs gilt als einer der besten Live-Chats für WordPress-Plugins, da es Ihre Agenten zum Multitasking befähigt. Damit können sie Kundenfragen zuvorkommen, zufriedenstellende Lösungen anbieten und im Spiel einen Schritt voraus sein.

Live-Chat

LiveChat – WP-Live-Chat-Plugin für WordPress

Autor(en): LiveChat

Aktuelle Version: 4.5.3

Zuletzt aktualisiert: 14. Dezember 2021

wp-live-chat-software-for-wordpress.4.5.3.zip

94% Bewertungen 20.000+ Installationen WP 4.4+ Erfordert

LiveChat wurde 2002 ins Leben gerufen und war einer der führenden Akteure in diesem Bereich. Wenn Sie sich dafür entscheiden, WordPress einen Live-Chat hinzuzufügen, der das Wachstum unterstützt, kann LiveChat Ihnen helfen.

Einige der bemerkenswerten Funktionen, die den Weg für den Erfolg im Kundenservice ebnen, sind:

• Verwalten Sie Ihre Chats über Agenten oder persönlich oder sogar vorgeplante, kategorisierte Antworten, um Kundenanfragen zu bearbeiten
• Führen Sie proaktiv Gespräche mit Website-Besuchern oder binden Sie sie ein, indem Sie automatisierte freundliche Grüße senden
• Bieten Sie Kundensupport pünktlich über vorgefertigte Antworten an

LiveChat ermöglicht es Ihnen, frühere Kundenchats zu überprüfen und mit dem Kunden gemäß seinen Erwartungen und Vorlieben in Kontakt zu treten. Mit der Kundenüberwachung verbessert es die Gesamteffizienz und den Erfolg des Chats, was zu höheren Verkäufen führt.

Olark

WordPress Live-Chat-Plugin – Olark

Autor(en): Olark

Aktuelle Version: 1.0.9

Zuletzt aktualisiert: 20. März 2021

olark-live-chat.zip

80% Bewertungen 4.000+ Installationen WP 3.1+ Erfordert

Wenn Sie Ihr Geschäft in rasantem Tempo ausbauen möchten, ist Olark möglicherweise eines der besten WordPress-Live-Chat-Plugins, die Sie auf Ihrer Website installieren können.

Einige seiner einzigartigen Funktionen sind:

• Sie können ein breites Spektrum von Anwendungen von Drittanbietern, z. B. Help Desk, HubSpot Groove, in Ihre Olark-Live-Chat-Plattform integrieren, um einen reibungslosen Daten-Workflow zu gewährleisten
• Durch die Automatisierung von Prozessen wie Begrüßungen, Antworten, Nachrichtenweiterleitung und mehr können Sie den Arbeitsaufwand für die Kommunikation mit Besuchern reduzieren
• Nutzen Sie die gespeicherten Transkripte, um tiefere Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten und Ihren Kundenservice weiter zu verfeinern

Mit einem Premium-Plan können Sie auf Funktionen wie Co-Browsing, Erkenntnisse aus sozialen Medien und anderen relevanten Websites sowie Übersetzungsdienste zugreifen.

Kayako

Kayako Messenger: Live-Chat

Autor(en): Kayako

Aktuelle Version: 1.0.0

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2017

Kajako-Messenger-Live-Chat.1.0.0.zip

100% Bewertungen 90+ Installiert WordPress 2.7 Erfordert

Kayako ist nicht nur ein Live-Chat-Tool, sondern auch eine vollwertige, preisgekrönte Helpdesk-Lösung, die Sie mit Ihrer WordPress-Site installieren.

Sie können die folgenden nützlichen Funktionen beachten:

• Verwalten Sie Ihre Support- und Live-Chat-Kommunikation über einen konsolidierten Posteingang und reagieren Sie zeitnah auf alle Kundenantworten
• Greifen Sie sofort auf den Live-Chat und den Supportverlauf zu, noch bevor die Kunden mit der Eingabe beginnen
• Bieten Sie Ihren Kunden eine Live-Chat-Funktion über mehrere Kanäle wie Website, mobile App, E-Mail und soziale Medien

Falls Ihre Live-Chat-Funktion aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist, ist die Wissensdatenbank von Kayako praktisch, da Kunden weiterhin Antworten auf ihre Fragen über die Self-Service-Option finden können.

WP-Chatbot

WP-Chatbot für Messenger

Autor(en): MobileMonkey

Aktuelle Version: 4.6

Zuletzt aktualisiert: 2. Dezember 2020

wp-chatbot.4.6.3.zip

80% Bewertungen 10.000+ Installationen WP 4.6+ Erfordert

Wenn Sie nach Optionen suchen, um Facebook Messenger in Ihr WordPress-Live-Chat-Plugin zu integrieren, dann ist WP-Chatbot Ihre Antwort.

Sehen Sie sich die Top-Features an:

• Sie können Ihr Facebook Messenger-Chat-Widget mit der Option zur Demo von Ihrer Website personalisieren
• Passen Sie Ihre Chat-Trigger basierend auf dem Status Ihrer Kunden und der Seite Ihrer Website an, die sie gerade durchsuchen
• Der Chat kann entweder von einem menschlichen Agenten oder sogar einem programmierten Facebook-Bot betrieben werden

Es gibt eine kostenlose Version des WP-Chatbot-Tools, die Sie ausprobieren, bevor Sie die Premium-Version kaufen. Wenn Sie Ihrer Website Facebook-Live-Chat-Unterstützung hinzufügen möchten, können Sie dies hier überprüfen.

Drift

Drift

Autor(en): Drift

Aktuelle Version: 3.0.1

Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2019

drift.zip

82% Bewertungen 10.000+ Installiert WP 4.9+ Benötigt

Drift ist so viel mehr als ein durchschnittliches Live-Chat-Tool. Es handelt sich um eine vollwertige Conversational Marketing-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über automatisierte Marketingkampagnen mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Einige seiner wichtigsten Funktionen sind:

• Integrieren Sie das Live-Chat-Tool in eine CRM-Plattform Ihrer Wahl, um sicherzustellen, dass kein Operator einen Lead verpasst
• Sprechen Sie mit Ihren Website-Besuchern durch sinnvolle Interaktionen und bieten Sie Echtzeit-Support
• Wenn Sie ein kleines Team haben, können Sie Drift im Offline-Modus verwenden, E-Mail-Adressen erfassen und zu einem späteren Zeitpunkt nachfassen

Die Drift Pro-Version ist für 400 US-Dollar pro Monat und der Premium-Plan für 1500 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung erhältlich.

REVE-Chat

REVE Chat – WP Live Chat Support-Plugin

Autor(en): REVE Chat

Aktuelle Version: 6.2.0

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2021

revechat.6.2.0.zip

90% Bewertungen 300+ Installiert WP 2.7+ Benötigt

REVE Chat, ein cloudbasiertes Mehrkanal-WordPress-Live-Chat-Plugin, ist ein effizientes und professionelles Tool, das alle Leckereien zu einem Bruchteil eines Preises verspricht.

Was also macht REVE zu einer einzigartigen Live-Chat-Plattform? Hier sind die wichtigsten Funktionen:

• Es geht über Ihr übliches Live-Chat-System hinaus und unterstützt Video- und Sprach-Chats, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing
• Passen Sie das Aussehen Ihres Chat-Widgets an das Thema, den Stil und den Ton Ihrer Website an
• Mit Auto-Triggern und Besucheranalysen können Sie Ihre Kunden ansprechen und ihnen in Echtzeit helfen

REVE Chat ist vollständig für alle Arten von Browsern optimiert, einschließlich Web und Mobile, und bietet eine durchschnittliche Betriebszeit von 99,8 %.

Komm100

Comm100 Live-Chat & Chatbot

Autor(en): Comm100

Aktuelle Version: 2.8

Zuletzt aktualisiert: 24. August 2021

comm100-live-chat.2.8.zip

70% Bewertungen 900+ Installiert WP 3.0+ Benötigt

Comm100 macht Kundenverbindungen bequemer und unterstützt Kundenbindungen, die wirklich leistungsstark, flexibel und sicher sind.

Der Kundenservice ist mit einigen der wichtigsten Funktionen von Comm100 ein Erfolg:

• Sie haben die Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren, entweder über Audio-/Video-Chat, Co-Browsing oder den traditionellen Messaging-Weg
• Konfigurieren Sie Pre-Chat-Umfragen, CRM- und E-Commerce-Integrationen, die es Agenten ermöglichen, registrierte Kunden zu identifizieren, bevor sie Gespräche beginnen
• Sie können den Comm100-Live-Chat ändern, angefangen beim Branding bis hin zum Routing und programmierten Nachrichten

Mit der Comm100 Agent Console wird die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices, der auf Spitzenleistung und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist.

HappyFox-Chat

HappyFox Chat – Live-Chat-Plugin für WordPress-Websites

Autor(en): HappyFox Inc.

Aktuelle Version: 1.2.4

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2020

happyfox-chat.1.2.4.zip

76% Bewertungen 200+ Installationen WP 3.5+ Erfordert

Wenn Sie nach einem intelligenten Live-Chat für WordPress suchen, mit dem Sie Kundenbeziehungen neu organisieren und ein erweitertes Kundenerlebnis bieten können, dann sind Sie beim HappyFox-Chat genau richtig.

Die Funktionen, die HappyFox zu einem beliebten Live-Chat-Tool machen, sind:

• Als inhaltsgesteuerte Anwendung bietet HappyFox Chat eine vereinfachte Navigation mit benutzerfreundlichen Dashboards
• Versuchen Sie, den Warenkorbabbruch zu minimieren und mehr Upselling-Möglichkeiten zu erhalten, indem Sie mit Ihren Kunden über Live-Chat in Echtzeit interagieren
• Passen Sie Ihr Chat-Widget an die Farben, den Ton und den Stil Ihrer Marke an und synchronisieren Sie es mit Anwendungen von Drittanbietern, um auf Kundendaten zuzugreifen

Mit dem Happyfox-Chat steigern Sie die Conversions durch Gespräche, die Ihre Kunden glücklich und zufrieden verlassen lassen.

Erwerben

Erwerben

Autor(en): Team akquirieren

Aktuelle Version: 1.0.2

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2019

erwerben.1.0.2.zip

100 % Bewertungen 50+ Installationen 4.9.4 Erfordert

Möchten Sie Ihre Kunden mit sofortigem Support zufriedenstellen? Fügen Sie WordPress wie Acquire Live-Chat hinzu, eine skalierbare und flexible Software-Suite, und schon können Sie loslegen.

Der Live-Chat Acquire ist aufgrund dieser Funktionalitäten gefragt:

• Lösen Sie komplexe Kundensupportprobleme, indem Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, in Echtzeit über den Live-Chat mit ihnen zu interagieren
• Integrieren Sie Bots, um First-Level-Antworten auf die am häufigsten gestellten Kundenanfragen bereitzustellen, um Kundenagenten zu unterstützen
• Co-Browsing hilft, Support schnell und effizient bereitzustellen, was letztendlich die Verkaufskonversionen steigert

Mit den Tools zur Kundenbindung von Acquire können Sie Kunden sowohl über das Internet als auch über Mobilgeräte auf die effektivste Weise ansprechen, pflegen, einbinden und unterstützen.

Einpacken

Überlegen Sie noch, welche Live-Chat-Lösungen sich nahtlos in Ihre WordPress-Site integrieren und sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von Vorteil sind?

Es stehen Ihnen einige Möglichkeiten zur Verfügung.

Aber für welches Live-Chat-Plugin für den Kundenservice Sie sich auch immer entscheiden möchten, wird letztendlich von Ihrem Hauptzweck bestimmt.

Unabhängig von der Art der Website, die Sie betreiben, ist es ein Pluspunkt, dass Ihre Kunden Anfragen direkt über den Live-Chat stellen können. Zusätzlich zum Live-Chat-Plugin können Sie den Facebook-Live-Chat oder den Apple Business-Chat hinzufügen, da Facebook und Apple jetzt so beliebt sind. Diese Form des Kundensupports sichert den Erfolg Ihres Unternehmens und trägt zu einer großartigen Benutzererfahrung bei.