I 10 migliori plugin per chat live di WordPress per il successo del servizio clienti

Le esigenze dei clienti sono in aumento man mano che nuovi prodotti e servizi entrano nel mercato.

Hanno aspettative da parte dei marchi preferiti per soddisfare le loro esigenze, soprattutto quando non esitano a investire i loro sudati guadagni sui prodotti e sui servizi offerti.

I clienti si aspettano che un marchio fornisca un servizio clienti di alto livello quando arrivano con l'intenzione di acquistare. Se non lo ottengono, i visitatori del sito Web, inclusi potenziali clienti e clienti esistenti, non rimarranno abbastanza a lungo da consentirti di sistemare le cose.

Per portare a casa questo punto, EConsultancy e Adobe hanno condotto il loro rapporto annuale sulle tendenze digitali, in cui hanno chiesto alle aziende B2B di indicare l'unica opportunità più entusiasmante per il 2020.

I risultati?

L'esperienza del cliente ha vinto a mani basse, battendo il content marketing, il video marketing e persino i social media. Ecco alcuni suggerimenti che puoi seguire per garantire il successo del tuo sito web.

La chat dal vivo è la soluzione per un ottimo servizio clienti

La migliore modalità per offrire un ottimo servizio clienti oggi è la chat dal vivo. Perché un enorme 42% dei clienti preferisce la chat dal vivo rispetto a solo il 23% per e-mail e il 16% per social media o forum.

E non solo il servizio clienti, il plug-in di chat live di WordPress aiuta anche a convertire i visitatori del sito Web in lead solidi e consente al team di supporto di rispondere prontamente alle domande dei clienti.

I migliori plugin per chat live di WordPress per il successo del servizio clienti

Indubbiamente, i vantaggi dell'utilizzo di plug-in di chat dal vivo per il servizio clienti sono chiaramente evidenti per i tuoi siti Web WordPress. Ci sono diverse soluzioni software là fuori.

Dovresti dedicare del tempo alla ricerca delle tue opzioni che ti aiuteranno a offrire la migliore esperienza del cliente ai tuoi consumatori. Nel frattempo, dai un'occhiata a questi sono i migliori plugin di chat dal vivo per WordPress:

Chat dal vivo di ProProfs

ProProfs Chat – Plugin WP Live Chat per WordPress

Autore/i: ProProfs

Versione corrente: 2.0.0

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2021

proprofs-chat.zip

100% Valutazioni 80+ Installazioni 4.5.0 Richiede

Quando hai bisogno di una risoluzione istantanea per le domande dei tuoi clienti, non cercare oltre il plug-in WordPress per chat dal vivo di ProProfs che offre caratteristiche e funzionalità uniche che mantengono i tuoi clienti felici e soddisfatti. Puoi persino utilizzare la sua applicazione intelligente, che è estremamente leggera e ottimizzata per i dispositivi mobili. Questo ti dà la possibilità di offrire un servizio di chat dal vivo praticamente in movimento.

Alcune delle sue principali funzionalità di cui puoi usufruire una volta aggiunta la chat dal vivo al sito Web di WordPress includono:

• Utilizzando più chat, gli operatori possono risolvere le richieste dei clienti nel più breve tempo possibile
• Con le funzionalità di co-browsing della chat, gli agenti possono assistere i clienti condividendo URL utili per ciò che stanno cercando online
• Puoi monitorare e monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web in tempo reale, interagire con loro in modo proattivo e migliorare il coinvolgimento complessivo del sito

ProProfs è considerato uno dei migliori live chat per i plugin di WordPress in quanto consente ai tuoi agenti di svolgere più attività. Con questo, possono anticipare le domande dei clienti, offrire soluzioni soddisfacenti ed essere un passo avanti nel gioco.

Chat dal vivo

LiveChat – Plugin di chat live WP per WordPress

Autore/i: LiveChat

Versione corrente: 4.5.3

Ultimo aggiornamento: 14 dicembre 2021

wp-live-chat-software-for-wordpress.4.5.3.zip

94% Valutazioni 20,000+ Installa WP 4.4+ Richiede

Lanciato nel 2002, LiveChat è stato uno dei principali attori in questo spazio. Se scegli di aggiungere una chat dal vivo a WordPress che supporta la crescita, LiveChat può aiutarti.

Alcune delle sue funzionalità degne di nota che aprono la strada al successo del servizio clienti sono:

• Gestisci le tue chat tramite agenti o risposte categorizzate personalmente o anche pianificate in anticipo per occuparti delle domande dei clienti
• Intavola proattivamente conversazioni con i visitatori del sito web o coinvolgili inviando saluti amichevoli automatici
• Offri assistenza ai clienti in tempo tramite risposte pre-scritte

LiveChat ti consente di rivedere le chat precedenti dei clienti e di interagire con il cliente secondo le sue aspettative e preferenze. Con il monitoraggio dei clienti, migliora l'efficienza e il successo complessivi della chat, con conseguente aumento delle vendite.

Olark

Plugin per chat live di WordPress – Olark

Autore/i: Olark

Versione corrente: 1.0.9

Ultimo aggiornamento: 20 marzo 2021

olark-live-chat.zip

80% Valutazioni 4.000+ Installa WP 3.1+ Richiede

Se stai cercando di far crescere la tua attività a un ritmo drammatico, allora Olark è probabilmente uno dei migliori plugin per chat live di WordPress che puoi scegliere di installare sul tuo sito.

Alcune delle sue caratteristiche uniche includono:

• Puoi integrare un ampio spettro di applicazioni di terze parti, ad esempio Help Desk, HubSpot Groove con la tua piattaforma di chat dal vivo Olark per avere un flusso di lavoro dei dati fluido
• Con l'automazione di processi come saluti, risposte, routing dei messaggi e altro, puoi ridurre la quantità di lavoro che svolgi per comunicare con i visitatori
• Utilizza le trascrizioni salvate per ottenere informazioni più approfondite sui tuoi clienti e utilizzale per perfezionare ulteriormente il tuo servizio clienti

Con un piano premium, puoi accedere a funzionalità come il co-browsing, approfondimenti dai social media e altri siti pertinenti insieme ai servizi di traduzione.

Kayako

Kayako Messenger: chat dal vivo

Autore/i: Kayako

Versione corrente: 1.0.0

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2017

kayako-messenger-live-chat.1.0.0.zip

100% Valutazioni 90+ Installa WordPress 2.7 Richiede

Oltre ad essere uno strumento di chat dal vivo, Kayako è anche una soluzione di help desk a tutti gli effetti e pluripremiata che installi con il tuo sito WordPress.

Puoi prendere nota delle seguenti utili funzionalità:

• Gestisci il tuo supporto e le comunicazioni in chat dal vivo tramite una casella di posta consolidata e rispondi a tutte le risposte dei clienti in modo tempestivo
• Accedi alla chat dal vivo e alla cronologia dell'assistenza istantaneamente anche prima che i clienti inizino a digitare
• Offri la funzione di chat dal vivo ai tuoi clienti attraverso più canali come il sito Web, l'app mobile, l'e-mail e i social media

Nel caso in cui la tua funzione di chat dal vivo non sia disponibile per qualche motivo, la knowledge base di Kayako è utile poiché i clienti possono ancora trovare risposte alle loro domande tramite l'opzione self-service.

WP-Chatbot

WP-Chatbot per Messenger

Autore/i: MobileMonkey

Versione attuale: 4.6

Ultimo aggiornamento: 2 dicembre 2020

wp-chatbot.4.6.3.zip

80% Valutazioni 10.000+ Installa WP 4.6+ Richiede

Se stai cercando opzioni per integrare Facebook Messenger con il tuo plug-in di chat live di WordPress, allora WP-Chatbot è la tua risposta.

Scopri le sue caratteristiche principali:

• Puoi personalizzare il widget della chat di Facebook Messenger con l'opzione di demo dal tuo sito web
• Personalizza i tuoi trigger di chat in base allo stato dei tuoi clienti e alla pagina del tuo sito web che stanno attualmente navigando
• La chat può essere gestita da un agente umano o anche da un bot Facebook programmato

Esiste una versione gratuita dello strumento WP-Chatbot che provi prima di acquistare la versione premium. Se vuoi aggiungere il supporto per la chat live di Facebook al tuo sito web, controlliamolo qui.

Deriva

Deriva

Autore/i: Drift

Versione corrente: 3.0.1

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2019

deriva.zip

82% Valutazioni 10.000+ Installa WP 4.9+ Richiede

Drift è molto più del tuo normale strumento di chat dal vivo. È una piattaforma di marketing conversazionale a tutti gli effetti che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite campagne di marketing automatizzate.

Alcune delle sue funzionalità chiave sono:

• Integra lo strumento di chat dal vivo con una piattaforma CRM di tua scelta per assicurarti che nessun operatore perda un vantaggio
• Interagisci con i visitatori del tuo sito attraverso impegni significativi e offri supporto in tempo reale
• Se hai un piccolo team, puoi utilizzare Drift nella sua modalità offline, acquisire indirizzi e-mail e seguire in un secondo momento

La versione Drift Pro è disponibile a US$ 400 al mese e il piano Premium a US$ 1500 al mese se fatturato annualmente.

REVE Chat

REVE Chat – Plugin di supporto per WP Live Chat

Autore/i: REVE Chat

Versione corrente: 6.2.0

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2021

revechat.6.2.0.zip

90% Valutazioni 300+ Installa WP 2.7+ Richiede

Un plug-in di chat live WordPress multicanale e basato su cloud, REVE Chat, è uno strumento efficiente e professionale che promette tutte le chicche a una frazione di un prezzo.

Quindi, cosa rende REVE una piattaforma di live chat unica? Ecco le sue caratteristiche principali:

• Va oltre il solito sistema di chat dal vivo con supporto per chat video e vocali, condivisione dello schermo e co-browsing
• Modifica l'aspetto del widget della chat in modo che corrisponda al tema, allo stile e al tono del tuo sito web
• Con i trigger automatici e l'analisi dei visitatori, puoi coinvolgere e offrire assistenza in tempo reale ai tuoi clienti

REVE Chat è completamente ottimizzato per tutti i tipi di browser, inclusi Web e dispositivi mobili, offre un tempo di attività medio del 99,8%.

Comm100

Chat dal vivo e chatbot Comm100

Autore/i: Comm100

Versione attuale: 2.8

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2021

comm100-live-chat.2.8.zip

70% Valutazioni 900+ Installa WP 3.0+ Richiede

Rendendo più convenienti le connessioni con i clienti, Comm100 potenzia gli impegni dei clienti che sono davvero potenti, flessibili e sicuri.

Il servizio clienti è un successo con alcune delle caratteristiche principali di Comm100:

• Hai la possibilità di interagire con i clienti tramite chat audio/video, co-browsing o seguire il percorso di messaggistica tradizionale
• Configura sondaggi pre-chat, integrazioni CRM ed eCommerce che consentono agli agenti di identificare i clienti registrati prima di avviare conversazioni
• Puoi modificare la live chat di Comm100 a partire dal suo marchio fino al routing e ai messaggi programmati

Con Comm100 Agent Console, fornire un servizio clienti di qualità diventa poiché è progettato per le massime prestazioni e usabilità.

HappyFox Chat

HappyFox Chat – Plugin di chat dal vivo per siti Web WordPress

Autore/i: HappyFox Inc.

Versione corrente: 1.2.4

Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2020

happyfox-chat.1.2.4.zip

76% Valutazioni 200+ Installa WP 3.5+ Richiede

Se stai cercando una live chat intelligente per WordPress che ti permetta di riorganizzare le relazioni con i clienti e offrire un'esperienza cliente avanzata, non cercare oltre la chat di HappyFox.

Le funzionalità che rendono HappyFox un popolare strumento di chat dal vivo sono:

• Essendo un'applicazione basata sui contenuti, la chat di HappyFox offre una navigazione semplificata con dashboard facili da usare
• Mira a ridurre al minimo l'abbandono del carrello e ottieni maggiori opportunità di upsell attraverso l'interazione con i tuoi clienti tramite live chat in tempo reale
• Personalizza il tuo widget di chat con i colori, il tono e lo stile del tuo marchio e sincronizzalo con applicazioni di terze parti per accedere ai dati dei clienti

Con la chat di Happyfox, aumenti le conversioni attraverso conversazioni che consentono ai tuoi clienti di lasciare il tuo sito felici e soddisfatti.

Acquisire

Acquisire

Autore/i: Acquisire Team

Versione corrente: 1.0.2

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2019

acquisire.1.0.2.zip

100% Valutazioni 50+ Installazioni 4.9.4 Richiede

Vuoi gratificare i tuoi clienti con un supporto istantaneo? Aggiungi la chat dal vivo a WordPress come Acquire, una suite software scalabile e flessibile e sei a posto.

La live chat di Acquire è richiesta a causa di queste funzionalità:

• Risolvi problemi complessi di assistenza clienti consentendo ai tuoi agenti di interagire con loro in tempo reale tramite live chat
• Incorporare bot per offrire risposte di primo livello alle domande più frequenti dei clienti per supportare gli agenti dei clienti
• Il co-browsing aiuta a fornire un supporto tempestivo ed efficiente che alla fine aumenta le conversioni di vendita

Con gli strumenti di coinvolgimento dei clienti di Acquire, puoi coinvolgere, coltivare, integrare e supportare i clienti tramite Web o dispositivi mobili nel modo più efficace possibile.

Avvolgendo

Stai ancora rimuginando su quali soluzioni di live chat si integreranno perfettamente con il tuo sito WordPress e saranno vantaggiose sia per te che per i tuoi clienti?

Ci sono parecchie opzioni a tua disposizione.

Ma qualsiasi plug-in di chat dal vivo per il servizio clienti che desideri optare sarà in definitiva determinato dal tuo scopo principale.

Indipendentemente dal tipo di sito Web che stai gestendo, consentire ai tuoi clienti di effettuare richieste direttamente tramite la chat dal vivo è un punto in più. Oltre al plug-in per la chat dal vivo, puoi aggiungere la chat dal vivo di Facebook o la chat di Apple Business perché Facebook e Apple sono così popolari ora. Questa forma di assistenza clienti garantisce il successo della tua attività e aiuta a offrire un'esperienza utente eccezionale.