Los 10 mejores complementos de chat en vivo de WordPress para el éxito del servicio al cliente

Las necesidades de los clientes van en aumento a medida que ingresan al mercado nuevos productos y servicios.

Tienen expectativas de las marcas preferidas para cumplir con sus requisitos, especialmente cuando no dudan en invertir el dinero que tanto les costó ganar en los productos y servicios ofrecidos.

Los clientes esperan que una marca brinde un servicio al cliente de primer nivel cuando llegan con intención de compra. Si no lo entienden, los visitantes del sitio web, incluidos los clientes potenciales y los clientes existentes, no se quedarán el tiempo suficiente para que usted pueda hacer las cosas bien.

Para llevar este punto a casa, EConsultancy y Adobe realizaron su informe anual de tendencias digitales, en el que pidieron a las empresas B2B que indicaran la oportunidad más emocionante para 2020.

¿Los resultados?

La experiencia del cliente ganó sin lugar a dudas, superando al marketing de contenidos, al marketing de vídeo e incluso a las redes sociales. A continuación, se incluyen algunos consejos que puede seguir para asegurarse de que su sitio web tenga éxito.

El chat en vivo es la solución para un excelente servicio al cliente

El mejor modo de ofrecer un excelente servicio al cliente hoy en día es el chat en vivo. Porque un enorme 42% de los clientes prefiere el chat en vivo en comparación con solo el 23% para el correo electrónico y el 16% para las redes sociales o foros.

Y no solo el servicio al cliente, el complemento de chat en vivo de WordPress también ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales sólidos y permite que su equipo de soporte responda a las consultas de los clientes rápidamente.

Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para el éxito del servicio al cliente

Sin lugar a dudas, las ventajas de usar complementos de chat en vivo para el servicio al cliente son muy claras para sus sitios web de WordPress. Existen varias soluciones de software.

Debe tomarse un tiempo para investigar sus opciones que lo ayudarán a brindar la mejor experiencia de cliente a sus consumidores. Mientras tanto, echa un vistazo a estos son los mejores complementos de chat en vivo para WordPress:

Chat en vivo de ProProfs

ProProfs Chat - Complemento WP Live Chat para WordPress

Autor (es): ProProfs

Versión actual: 2.0.0

Última actualización: 12 de noviembre de 2021

proprofs-chat.zip

100% Calificaciones Más de 80 Instalaciones 4.5.0 Requiere

Cuando necesite una resolución instantánea para las preguntas de sus clientes, no busque más, el complemento de WordPress de chat en vivo de ProProfs, que ofrece características y funcionalidades únicas que mantienen a sus clientes felices y satisfechos. Incluso puede usar su aplicación inteligente, que es extremadamente liviana y compatible con dispositivos móviles. Esto le brinda la opción de ofrecer un servicio de chat en vivo prácticamente sobre la marcha.

Algunas de sus características principales que puede disfrutar una vez que agrega chat en vivo al sitio web de WordPress incluyen:

• Utilizando múltiples chats, los operadores pueden resolver las consultas de los clientes en el menor tiempo posible.
• Con las funciones de navegación conjunta del chat, los agentes pueden ayudar a los clientes compartiendo URL útiles para lo que están buscando en línea.
• Puede rastrear y monitorear el comportamiento de los clientes en su sitio web en tiempo real, interactuar con ellos de manera proactiva y mejorar la participación general del sitio

ProProfs se considera uno de los mejores chat en vivo para complementos de WordPress, ya que permite a sus agentes realizar múltiples tareas. Con esto, pueden adelantarse a las preguntas de los clientes, ofrecer soluciones satisfactorias y estar un paso por delante en el juego.

Chat en vivo

LiveChat - Complemento de chat en vivo de WP para WordPress

Autor (es): LiveChat

Versión actual: 4.5.3

Última actualización: 14 de diciembre de 2021

wp-live-chat-software-for-wordpress.4.5.3.zip

94% Calificaciones 20,000+ Instalaciones WP 4.4+ Requiere

Lanzado en 2002, LiveChat fue uno de los jugadores más destacados en este espacio. Si elige agregar chat en vivo a WordPress que respalde el crecimiento, LiveChat puede ayudarlo.

Algunas de sus funcionalidades destacadas que allanan el camino para el éxito de la atención al cliente son:

• Administre sus chats a través de agentes o respuestas categorizadas personalmente o incluso planificadas previamente para atender las consultas de los clientes
• Inicie conversaciones de forma proactiva con los visitantes del sitio web o interactúe con ellos enviándoles saludos amistosos automatizados
• Ofrezca soporte al cliente a tiempo a través de respuestas escritas previamente

LiveChat le permite revisar chats de clientes anteriores e interactuar con el cliente según sus expectativas y preferencias. Con la supervisión del cliente, mejora la eficiencia y el éxito general del chat, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

Olark

Complemento de chat en vivo de WordPress - Olark

Autor (es): Olark

Versión actual: 1.0.9

Última actualización: 20 de marzo de 2021

olark-live-chat.zip

80% Calificaciones 4,000+ Instalaciones WP 3.1+ Requiere

Si está buscando hacer crecer su negocio a un ritmo espectacular, entonces Olark es posiblemente uno de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress que puede elegir instalar en su sitio.

Algunas de sus características únicas incluyen:

• Puede integrar un amplio espectro de aplicaciones de terceros, por ejemplo, Help Desk, HubSpot Groove con su plataforma de chat en vivo Olark para tener un flujo de trabajo de datos fluido.
• Con la automatización de procesos como saludos, respuestas, enrutamiento de mensajes y más, puede reducir la cantidad de trabajo que realiza para comunicarse con los visitantes.
• Use las transcripciones guardadas para obtener información más detallada sobre sus clientes y úsela para refinar aún más su servicio al cliente.

Con un plan premium, puede acceder a funciones como la navegación conjunta, información de las redes sociales y otros sitios relevantes junto con los servicios de traducción.

Kayako

Kayako Messenger: chat en vivo

Autor (es): Kayako

Versión actual: 1.0.0

Última actualización: 22 de septiembre de 2017

kayako-messenger-live-chat.1.0.0.zip

100% de opiniones 90+ instala WordPress 2.7 Requiere

Además de ser una herramienta de chat en vivo, Kayako también es una solución de mesa de ayuda galardonada y completa que puede instalar con su sitio de WordPress.

Puede tomar nota de las siguientes funciones útiles:

• Administre su soporte y las comunicaciones de chat en vivo a través de una bandeja de entrada consolidada y responda a todas las respuestas de los clientes de manera oportuna
• Acceda al chat en vivo y al historial de soporte instantáneamente incluso antes de que los clientes comiencen a escribir
• Entregue la función de chat en vivo a sus clientes a través de múltiples canales como el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico y las redes sociales

En caso de que su función de chat en vivo no esté disponible por alguna razón, la base de conocimientos de Kayako es útil ya que los clientes aún pueden encontrar respuestas a sus consultas a través de la opción de autoservicio.

WP-Chatbot

WP-Chatbot para Messenger

Autor (es): MobileMonkey

Versión actual: 4.6

Última actualización: 2 de diciembre de 2020

wp-chatbot.4.6.3.zip

80% Calificaciones 10,000+ Instalaciones WP 4.6+ Requiere

Si está buscando opciones para integrar Facebook Messenger con su complemento de chat en vivo de WordPress, entonces WP-Chatbot es su respuesta.

Echa un vistazo a sus principales características:

• Puede personalizar su widget de chat de Facebook Messenger con la opción de hacer una demostración desde su sitio web
• Personalice los activadores de su chat en función del estado de sus clientes y la página de su sitio web que están navegando actualmente.
• El chat puede ser operado por un agente humano o incluso un bot de Facebook programado.

Existe una versión gratuita de la herramienta WP-Chatbot que puede probar antes de comprar la versión premium. Si desea agregar soporte de chat en vivo de Facebook a su sitio web, verifiquémoslo aquí.

Deriva

Deriva

Autor (es): Drift

Versión actual: 3.0.1

Última actualización: 18 de julio de 2019

drift.zip

82% Calificaciones 10,000+ Instalaciones WP 4.9+ Requiere

Drift es mucho más que una herramienta de chat en vivo promedio. Es una plataforma de marketing conversacional en toda regla que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de campañas de marketing automatizadas.

Algunas de sus funcionalidades clave son:

• Integre la herramienta de chat en vivo con una plataforma CRM de su elección para asegurarse de que ningún operador pierda un cliente potencial
• Conversar con los visitantes de su sitio a través de interacciones significativas y ofrecer asistencia en tiempo real
• Si tiene un equipo pequeño, puede usar Drift en su modo fuera de línea, capturar direcciones de correo electrónico y realizar un seguimiento en una fecha posterior

La versión Drift Pro está disponible a US $ 400 por mes y el plan Premium a US $ 1500 por mes si se factura anualmente.

REVE Chat

REVE Chat - Complemento de soporte de chat en vivo de WP

Autor (es): REVE Chat

Versión actual: 6.2.0

Última actualización: 28 de septiembre de 2021

revechat.6.2.0.zip

90% Calificaciones 300+ Instalaciones WP 2.7+ Requiere

Un complemento de chat en vivo de WordPress multicanal y basado en la nube, REVE Chat, es una herramienta eficiente y profesional que promete todas las ventajas a una fracción del precio.

Entonces, ¿qué hace que REVE sea una plataforma de chat en vivo única? Estas son sus características clave:

• Va más allá de su sistema habitual de chat en vivo con soporte para video y chat de voz, uso compartido de pantalla y navegación conjunta
• Modifique el aspecto de su widget de chat para que coincida con el tema, el estilo y el tono de su sitio web
• Con activadores automáticos y análisis de visitantes, puede interactuar y ofrecer asistencia en tiempo real a sus clientes

REVE Chat está totalmente optimizado para todo tipo de navegadores, incluidos web y móvil, ofrece un tiempo de actividad promedio del 99,8%.

Comm100

Chat en vivo y robot de chat Comm100

Autor (es): Comm100

Versión actual: 2.8

Última actualización: 24 de agosto de 2021

comm100-live-chat.2.8.zip

70% Calificaciones 900+ Instalaciones WP 3.0+ Requiere

Al hacer que las conexiones con los clientes sean más convenientes, Comm100 impulsa compromisos con los clientes que son realmente poderosos, flexibles y seguros.

El servicio al cliente es un éxito con algunas de las principales características de Comm100:

• Tiene la opción de interactuar con los clientes a través de chat de audio / video, navegación compartida o seguir la ruta de mensajería tradicional.
• Configure encuestas previas al chat, CRM y integraciones de comercio electrónico que permitan a los agentes identificar a los clientes registrados antes de iniciar conversaciones
• Puede modificar el chat en vivo de Comm100 desde su marca hasta el enrutamiento y los mensajes programados

Con la Consola de agente de Comm100, la prestación de un servicio al cliente de calidad se convierte, tal como está diseñado, en el máximo rendimiento y facilidad de uso.

Chat de HappyFox

HappyFox Chat - Complemento de chat en vivo para sitios web de WordPress

Autor (es): HappyFox Inc.

Versión actual: 1.2.4

Última actualización: 19 de mayo de 2020

happyfox-chat.1.2.4.zip

76% Calificaciones 200+ Instalaciones WP 3.5+ Requiere

Si está buscando un chat en vivo inteligente para WordPress que le permita reorganizar las relaciones con los clientes y ofrecer una experiencia de cliente avanzada, no busque más que el chat de HappyFox.

Las funcionalidades que hacen de HappyFox una popular herramienta de chat en vivo son:

• Al ser una aplicación basada en contenido, el chat de HappyFox proporciona una navegación simplificada con paneles de control fáciles de usar
• Apunte a minimizar el abandono del carrito y obtenga más oportunidades de ventas adicionales al interactuar con sus clientes a través del chat en vivo en tiempo real
• Personalice su widget de chat con los colores, el tono y el estilo de su marca y sincronícelo con aplicaciones de terceros para acceder a los datos del cliente.

Con el chat de Happyfox, aumenta las conversiones a través de conversaciones que permiten que sus clientes abandonen su sitio felices y satisfechos.

Adquirir

Adquirir

Autor (es): Equipo de adquisición

Versión actual: 1.0.2

Última actualización: 14 de octubre de 2019

adquirir.1.0.2.zip

100% Calificaciones 50+ Instalaciones 4.9.4 Requiere

¿Busca gratificar a sus clientes con soporte instantáneo? Agregue chat en vivo a WordPress como Acquire, un paquete de software que es escalable y flexible y listo.

El chat en vivo de Adquirir está en demanda debido a estas funcionalidades:

• Resuelva problemas complejos de atención al cliente al permitir que sus agentes interactúen con ellos en tiempo real a través del chat en vivo.
• Incorporar bots para ofrecer respuestas de primer nivel a las consultas de los clientes más frecuentes para ayudar a los agentes del cliente.
• La navegación compartida ayuda a brindar soporte de manera rápida y eficiente que, en última instancia, impulsa las conversiones de ventas

Con las herramientas de participación del cliente de Acquire, puede involucrar, nutrir, incorporar y apoyar a los clientes a través de dispositivos web o móviles de la manera más efectiva posible.

Terminando

¿Todavía está reflexionando sobre qué soluciones de chat en vivo se integrarán perfectamente con su sitio de WordPress y serán ventajosas tanto para usted como para sus clientes?

Hay bastantes opciones disponibles.

Pero cualquier complemento de chat en vivo para el servicio al cliente por el que desee optar estará determinado en última instancia por su propósito principal.

Independientemente del tipo de sitio web que esté operando, permitir que sus clientes realicen consultas directamente a través del chat en vivo es un punto a favor. Además del complemento de chat en vivo, puede agregar el chat en vivo de Facebook o el chat de Apple Business porque Facebook y Apple son tan populares ahora. Esta forma de atención al cliente garantiza el éxito de su negocio y ayuda a brindar una excelente experiencia de usuario.