고객 서비스 성공을 위한 10가지 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인

새로운 제품과 서비스가 시장에 진입함에 따라 고객의 요구 사항이 증가하고 있습니다.

그들은 특히 어렵게 번 돈을 제공되는 제품과 서비스에 투자하는 것을 주저하지 않을 때 선호하는 브랜드로부터 요구 사항을 충족하기를 기대합니다.

고객은 브랜드가 구매 의도를 가지고 방문했을 때 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기를 기대합니다. 그들이 그것을 이해하지 못한다면, 잠재 고객과 기존 고객을 포함한 웹사이트 방문자는 당신이 일을 바로잡을 만큼 충분히 오래 머물지 않을 것입니다.

이를 실현하기 위해 EConsultancy와 Adobe는 연례 디지털 동향 보고서를 실시하여 B2B 기업에 2020년 가장 흥미로운 기회를 언급하도록 요청했습니다.

결과는?

고객 경험은 콘텐츠 마케팅, 비디오 마케팅, 심지어 소셜 미디어를 능가하는 승리를 거두었습니다. 다음은 웹사이트의 성공을 보장하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 팁입니다.

라이브 채팅은 훌륭한 고객 서비스를 위한 솔루션입니다

오늘날 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법은 라이브 채팅입니다. 고객의 무려 42%가 라이브 채팅을 선호하는 반면 이메일은 23%, 소셜 미디어나 포럼은 16%를 선호하기 때문입니다.

고객 서비스뿐만 아니라 WordPress 라이브 채팅 플러그인은 웹사이트 방문자를 확실한 리드로 전환하는 데 도움이 되며 지원 팀이 고객 쿼리에 신속하게 응답할 수 있습니다.

고객 서비스 성공을 위한 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인

의심할 여지 없이 고객 서비스를 위해 라이브 채팅 플러그인을 사용하는 것의 이점은 WordPress 웹사이트에서 매우 분명합니다. 여러 소프트웨어 솔루션이 있습니다.

시간을 내어 소비자에게 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 옵션을 조사해야 합니다. 그 동안 다음은 WordPress용 최고의 라이브 채팅 플러그인입니다.

교수 라이브 채팅

ProProfs Chat – WordPress용 WP 라이브 채팅 플러그인

저자: ProProfs

현재 버전: 2.0.0

최종 업데이트: 2021년 11월 12일

proprofs-chat.zip

100% 평점 80+ 설치 4.5.0 필요

고객 질문에 대한 즉각적인 해결이 필요하면 고객을 만족시키고 만족시키는 고유한 기능을 제공하는 ProProfs 라이브 채팅 WordPress 플러그인을 찾으십시오. 매우 가볍고 모바일 친화적인 스마트 응용 프로그램을 사용할 수도 있습니다. 이는 이동 중에도 실시간 채팅 서비스를 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다.

WordPress 웹사이트에 라이브 채팅을 추가하면 다음과 같은 주요 기능을 즐길 수 있습니다.

• 여러 채팅을 사용하여 운영자는 가능한 한 최단 시간에 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다.
• 채팅의 공동 검색 기능을 통해 상담원은 고객이 온라인에서 검색하는 것에 대한 유용한 URL을 공유하여 고객을 지원할 수 있습니다.
• 웹 사이트에서 실시간으로 고객 행동을 추적 및 모니터링하고 사전에 고객과 상호 작용하며 전반적인 사이트 참여를 개선할 수 있습니다.

ProProfs는 에이전트가 멀티태스킹을 할 수 있도록 지원하므로 WordPress 플러그인을 위한 최고의 라이브 채팅 중 하나로 간주됩니다. 이를 통해 고객의 질문을 사전에 예방하고 만족스러운 솔루션을 제공하며 게임에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

라이브챗

LiveChat – WordPress용 WP 라이브 채팅 플러그인

작성자: LiveChat

현재 버전: 4.5.3

최종 업데이트: 2021년 12월 14일

wp-live-chat-software-for-wordpress.4.5.3.zip

94% 평점 20,000+ 설치 WP 4.4+ 필요

2002년에 출시된 LiveChat은 이 분야에서 최고의 플레이어 중 하나였습니다. 성장을 지원하는 WordPress에 라이브 채팅을 추가하기로 선택한 경우 LiveChat이 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스 성공을 위한 몇 가지 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 상담원을 통해 채팅을 관리하거나 고객 쿼리를 처리하기 위해 개인적으로 또는 사전에 계획된 분류된 응답을 관리합니다.
• 웹사이트 방문자와 사전에 대화를 시작하거나 자동화된 친근한 인사말을 보내 참여를 유도합니다.
• 미리 작성된 응답을 통해 적시에 고객 지원 제공

LiveChat을 사용하면 이전 고객 채팅을 검토하고 고객의 기대와 선호도에 따라 고객과 소통할 수 있습니다. 고객 모니터링을 통해 전반적인 채팅 효율성과 성공을 향상시켜 매출을 높입니다.

올라크

WordPress 라이브 채팅 플러그인 – Olark

저자(들): Olark

현재 버전: 1.0.9

최종 업데이트: 2021년 3월 20일

olark-live-chat.zip

80% 평점 4,000+ 설치 WP 3.1+ 필요

극적인 속도로 비즈니스를 성장시키려는 경우 Olark는 사이트에 설치하도록 선택할 수 있는 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인 중 하나일 수 있습니다.

고유한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 헬프 데스크, HubSpot Groove와 같은 광범위한 타사 응용 프로그램을 Olark 라이브 채팅 플랫폼과 통합하여 원활한 데이터 워크플로를 가질 수 있습니다.
• 인사말, 응답, 메시지 라우팅 등과 같은 프로세스를 자동화하여 방문자와 의사소통하기 위해 수행하는 작업량을 줄일 수 있습니다.
• 저장된 기록을 사용하여 고객에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻고 고객 서비스를 더욱 세분화하는 데 사용하십시오.

프리미엄 플랜을 사용하면 번역 서비스와 함께 공동 브라우징, 소셜 미디어의 통찰력 및 기타 관련 사이트와 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.

카야코

Kayako 메신저: 라이브 채팅

저자: 카야코

현재 버전: 1.0.0

최종 업데이트: 2017년 9월 22일

kayako-messenger-live-chat.1.0.0.zip

100% 평가 90+ 설치 WordPress 2.7 필요

Kayako는 라이브 채팅 도구일 뿐만 아니라 WordPress 사이트와 함께 설치하는 수상 경력에 빛나는 본격적인 헬프 데스크 솔루션이기도 합니다.

다음과 같은 유용한 기능을 참고할 수 있습니다.

• 통합 받은 편지함을 통해 지원 및 실시간 채팅 커뮤니케이션을 관리하고 적시에 모든 고객 응답에 응답
• 고객이 입력을 시작하기도 전에 실시간 채팅 및 지원 기록에 즉시 액세스
• 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객에게 라이브 채팅 기능 제공

어떤 이유로 라이브 채팅 기능을 사용할 수 없는 경우 고객이 셀프 서비스 옵션을 통해 쿼리에 대한 답변을 계속 찾을 수 있으므로 Kayako의 지식 기반이 유용합니다.

WP-챗봇

메신저용 WP-챗봇

저자: MobileMonkey

현재 버전: 4.6

최종 업데이트: 2020년 12월 2일

wp-chatbot.4.6.3.zip

80% 평점 10,000+ 설치 WP 4.6+ 필요

Facebook Messenger를 WordPress 라이브 채팅 플러그인과 통합하는 옵션을 찾고 있다면 WP-Chatbot이 답입니다.

주요 기능을 확인하십시오:

• 웹사이트에서 데모할 수 있는 옵션을 사용하여 Facebook Messenger 채팅 위젯을 개인화할 수 있습니다.
• 고객의 상태와 현재 탐색 중인 웹사이트 페이지를 기반으로 채팅 트리거를 사용자 지정합니다.
• 채팅은 인간 에이전트 또는 프로그래밍된 Facebook 봇에 의해 운영될 수 있습니다.

프리미엄 버전을 구입하기 전에 시도하는 WP-Chatbot 도구의 무료 버전이 있습니다. 웹 사이트에 Facebook 라이브 채팅 지원을 추가하려면 여기에서 확인하십시오.

경향

경향

저자: 드리프트

현재 버전: 3.0.1

최종 업데이트: 2019년 7월 18일

드리프트.zip

82% 등급 10,000+ 설치 WP 4.9+ 필요

Drift는 일반적인 라이브 채팅 도구 그 이상입니다. 기업이 자동화된 마케팅 캠페인을 통해 고객과 소통할 수 있는 본격적인 대화형 마케팅 플랫폼입니다.

주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 라이브 채팅 도구를 선택한 CRM 플랫폼과 통합하여 오퍼레이터가 리드를 놓치지 않도록 합니다.
• 의미 있는 참여를 통해 사이트 방문자와 대화하고 실시간 지원 제공
• 팀이 작은 경우 오프라인 모드에서 Drift를 사용하고 이메일 주소를 캡처하고 나중에 후속 조치를 취할 수 있습니다.

Drift Pro 버전은 월 400달러, 프리미엄 플랜은 연간 청구 시 1500달러입니다.

REVE 채팅

REVE 채팅 – WP 라이브 채팅 지원 플러그인

작성자: REVE 채팅

현재 버전: 6.2.0

최종 업데이트: 2021년 9월 28일

revechat.6.2.0.zip

90% 평점 300+ 설치 WP 2.7+ 필요

다중 채널, 클라우드 기반 WordPress 라이브 채팅 플러그인인 REVE Chat은 매우 저렴한 가격으로 모든 혜택을 약속하는 효율적이고 전문적인 도구입니다.

그렇다면 REVE가 고유한 라이브 채팅 플랫폼인 이유는 무엇입니까? 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 영상 및 음성 채팅, 화면 공유 및 공동 브라우징을 지원하여 일반적인 라이브 채팅 시스템을 뛰어넘습니다.
• 웹사이트의 테마, 스타일 및 어조에 맞게 채팅 위젯의 모양을 수정합니다.
• 자동 트리거 및 방문자 분석을 통해 고객의 참여를 유도하고 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

REVE Chat은 웹 및 모바일을 포함한 모든 유형의 브라우저에 완전히 최적화되어 평균 99.8%의 가동 시간을 제공합니다.

통신100

Comm100 라이브 채팅 및 챗봇

작성자: Comm100

현재 버전: 2.8

최종 업데이트: 2021년 8월 24일

comm100-live-chat.2.8.zip

70% 평점 900+ 설치 WP 3.0+ 필요

고객 연결을 보다 편리하게 만드는 Comm100은 진정으로 강력하고 유연하며 안전한 고객 참여를 지원합니다.

고객 서비스는 다음과 같은 Comm100의 주요 기능 중 일부를 통해 성공적입니다.

• 음성/영상 채팅, 공동 검색 또는 기존 메시징 경로를 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 옵션이 있습니다.
• 상담원이 대화를 시작하기 전에 등록된 고객을 식별할 수 있도록 사전 채팅 설문조사, CRM 및 전자상거래 통합을 구성합니다.
• 브랜딩에서 시작하여 라우팅 및 프로그래밍된 메시지에 이르기까지 Comm100 라이브 채팅을 수정할 수 있습니다.

Comm100 Agent Console을 사용하면 최고의 성능과 사용성을 위해 설계된 대로 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

해피폭스 채팅

HappyFox 채팅 – WordPress 웹사이트용 라이브 채팅 플러그인

저자(들): HappyFox Inc.

현재 버전: 1.2.4

최종 업데이트: 2020년 5월 19일

happyfox-chat.1.2.4.zip

76% 등급 200+ 설치 WP 3.5+ 필요

고객 관계를 재구성하고 고급 고객 경험을 제공할 수 있는 WordPress용 지능형 라이브 채팅을 찾고 있다면 HappyFox 채팅을 찾으십시오.

HappyFox를 인기 있는 라이브 채팅 도구로 만드는 기능은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 기반 애플리케이션인 HappyFox 채팅은 사용하기 쉬운 대시보드로 간소화된 탐색을 제공합니다.
• 실시간 라이브 채팅을 통해 고객과 상호 작용하여 장바구니 포기를 최소화하고 더 많은 상향 판매 기회를 얻는 것을 목표로 합니다.
• 브랜드의 색상, 톤 및 스타일로 채팅 위젯을 사용자 지정하고 타사 애플리케이션과 동기화하여 고객 데이터에 액세스

Happyfox 채팅을 사용하면 고객이 만족하고 만족스럽게 사이트를 떠날 수 있도록 대화를 통해 전환율을 높일 수 있습니다.

습득하다

습득하다

작성자: 팀 인수

현재 버전: 1.0.2

최종 업데이트: 2019년 10월 14일

획득.1.0.2.zip

100% 평점 50+ 설치 4.9.4 필요

즉각적인 지원으로 고객을 만족시키고 싶으십니까? 확장 가능하고 유연한 소프트웨어 제품군인 Acquire와 같은 WordPress에 실시간 채팅을 추가하세요.

Acquire 라이브 채팅은 다음 기능 때문에 수요가 많습니다.

• 에이전트가 라이브 채팅을 통해 실시간으로 상호 작용할 수 있도록 하여 복잡한 고객 지원 문제를 해결합니다.
• 봇을 통합하여 고객 에이전트를 지원하기 위해 가장 일반적으로 묻는 고객 쿼리에 대한 1단계 응답을 제공합니다.
• 코브라우징을 통해 신속하고 효율적으로 지원을 제공하여 궁극적으로 판매 전환율을 높일 수 있습니다.

Acquire의 고객 참여 도구를 사용하면 가능한 가장 효과적인 방식으로 웹 또는 모바일 장치를 통해 고객을 참여, 육성, 온보딩 및 지원할 수 있습니다.

마무리

어떤 라이브 채팅 솔루션이 귀하의 WordPress 사이트와 원활하게 통합되고 귀하와 귀하의 고객 모두에게 이익이 될지 여전히 고민하고 계십니까?

사용할 수 있는 옵션이 꽤 있습니다.

그러나 선택하려는 고객 서비스용 라이브 채팅 플러그인은 궁극적으로 기본 목적에 따라 결정됩니다.

운영하는 웹사이트의 종류에 관계없이 고객이 실시간 채팅을 통해 직접 문의할 수 있다는 점이 장점입니다. 라이브 채팅 플러그인 외에도 Facebook과 Apple이 인기를 끌고 있기 때문에 Facebook 라이브 채팅이나 Apple 비즈니스 채팅을 추가할 수 있습니다. 이러한 형태의 고객 지원은 비즈니스의 성공을 보장하고 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.