أفضل 10 إضافات للدردشة الحية من WordPress لنجاح خدمة العملاء
نشرت: 2019-12-12احتياجات العملاء آخذة في الارتفاع مع دخول المنتجات والخدمات الجديدة إلى السوق.
- 1. الدردشة الحية هي الحل الأمثل لخدمة العملاء
- 2. أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية لنجاح خدمة العملاء
- 2.1. ProProfs Live Chat
- 2.2. دردشة مباشرة
- 2.3 أولارك
- 2.4 كاياكو
- 2.5 WP-Chatbot
- 2.6. المغزى
- 2.7. REVE الدردشة
- 2.8 Comm100
- 2.9 HappyFox الدردشة
- 2.10. يستحوذ على
- 3. الختام
لديهم توقعات من العلامات التجارية المفضلة لتلبية متطلباتهم ، خاصةً عندما لا يترددون في استثمار أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على المنتجات والخدمات المقدمة.
يتوقع العملاء أن تقدم العلامة التجارية خدمة عملاء عالية المستوى عند وصولهم بنية الشراء. إذا لم يحصلوا على ذلك ، فلن يستمر زوار الموقع ، بما في ذلك العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، لفترة كافية لتصحيح الأمور.
لتوجيه هذه النقطة إلى الوطن ، أجرت شركة EConsultancy و Adobe تقرير الاتجاهات الرقمية السنوية ، حيث طلبتا من شركات B2B تحديد الفرصة الفردية الأكثر إثارة لعام 2020.
نتائج؟
اكتسبت تجربة العملاء نجاحًا كبيرًا ، حيث تفوقت على تسويق المحتوى وتسويق الفيديو وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها لضمان نجاح موقع الويب الخاص بك.
الدردشة الحية هي الحل لخدمة العملاء الرائعة
أفضل طريقة لتقديم خدمة عملاء رائعة اليوم هي الدردشة الحية. لأن 42٪ من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مقارنة بـ 23٪ فقط للبريد الإلكتروني ، و 16٪ لوسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات.
وليس فقط خدمة العملاء ، يساعد المكون الإضافي للدردشة المباشرة من WordPress أيضًا في تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين قويين ويسمح لفريق الدعم الخاص بك بالرد على استفسارات العملاء على الفور.
أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية لنجاح خدمة العملاء
مما لا شك فيه ، فإن مزايا استخدام مكونات الدردشة المباشرة لخدمة العملاء واضحة تمامًا لمواقع WordPress الخاصة بك. هناك العديد من الحلول البرمجية المتاحة.
يجب أن تأخذ بعض الوقت للبحث عن خياراتك التي ستساعدك على تقديم أفضل تجربة للعملاء لعملائك. في غضون ذلك ، تحقق من هذه هي أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة لـ WordPress:
ProProfs Live Chat
ProProfs Chat - البرنامج المساعد WP Live Chat لبرنامج WordPressالإصدار الحالي: 2.0.0
تاريخ التحديث الأخير: ١٢ نوفمبر ٢٠٢١
proprofs-chat.zip
عندما تحتاج إلى حل فوري لأسئلة العملاء ، لا تنظر إلى أبعد من المكون الإضافي لـ WordPress للدردشة الحية من ProProfs والذي يوفر ميزات ووظائف فريدة تجعل عملائك سعداء وراضين. يمكنك حتى استخدام تطبيقه الذكي ، وهو خفيف الوزن للغاية وسهل الاستخدام للهاتف المحمول ، وهذا يمنحك خيار تقديم خدمة الدردشة الحية إلى حد كبير أثناء التنقل.
تتضمن بعض أهم ميزاته التي يمكنك الاستمتاع بها بمجرد إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع WordPress على الويب ما يلي:
- باستخدام الدردشات المتعددة ، يمكن للمشغلين حل استفسارات العملاء في أقصر وقت ممكن
- من خلال ميزات التصفح المشترك للدردشة ، يمكن للوكلاء مساعدة العملاء من خلال مشاركة عناوين URL مفيدة لما يبحثون عنه عبر الإنترنت
- يمكنك تتبع ومراقبة سلوك العملاء على موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي ، والتفاعل معهم بشكل استباقي وتحسين المشاركة العامة للموقع
تعتبر ProProfs واحدة من أفضل الدردشة الحية لمكونات WordPress الإضافية لأنها تمكن وكلائك من القيام بمهام متعددة. من خلال هذا ، يمكنهم استباق أسئلة العملاء وتقديم حلول مرضية وأن يكونوا متقدمين في اللعبة.
دردشة مباشرة
LiveChat - مكون إضافي للدردشة الحية لـ WP لـ WordPressالإصدار الحالي: 4.5.3
تاريخ التحديث الأخير: 14 ديسمبر 2021
wp-live-chat- برنامج-for-wordpress.4.5.3.zip
تم إطلاق LiveChat في عام 2002 ، وكان أحد أبرز اللاعبين في هذا المجال. إذا اخترت إضافة دردشة مباشرة إلى WordPress تدعم النمو ، فيمكن أن تساعدك LiveChat.
بعض وظائفها الجديرة بالملاحظة والتي تمهد الطريق لنجاح خدمة العملاء هي:
- قم بإدارة محادثاتك عبر الوكلاء أو الردود المصنفة بشكل شخصي أو حتى المخطط لها مسبقًا لرعاية استفسارات العملاء
- قم ببدء المحادثات بشكل استباقي مع زوار الموقع أو إشراكهم عن طريق إرسال تحيات ودية آلية
- قدم دعم العملاء في الوقت المحدد من خلال الردود المكتوبة مسبقًا
يسمح لك LiveChat بمراجعة محادثات العملاء السابقة والتفاعل مع العميل وفقًا لتوقعاتهم وتفضيلاتهم. من خلال مراقبة العملاء ، تعمل على تحسين كفاءة الدردشة الشاملة ونجاحها ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
أولارك
البرنامج المساعد ووردبريس للدردشة الحية - أولاركالإصدار الحالي: 1.0.9
تاريخ التحديث الأخير: 20 مارس 2021
olark-live-chat.zip
إذا كنت تتطلع إلى تنمية عملك بوتيرة كبيرة ، فمن المحتمل أن يكون Olark واحدًا من أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة في WordPress والتي يمكنك اختيار تثبيتها على موقعك.
تشمل بعض ميزاته الفريدة ما يلي:
- يمكنك دمج مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث ، على سبيل المثال ، Help Desk ، HubSpot Groove مع منصة الدردشة المباشرة من Olark للحصول على سير عمل سلس للبيانات
- من خلال أتمتة العمليات مثل التحيات والردود وتوجيه الرسائل والمزيد ، يمكنك تقليل حجم العمل الذي تقوم به للتواصل مع الزوار
- استخدم النصوص المحفوظة للحصول على مزيد من الأفكار المتعمقة لعملائك واستخدامها لتحسين خدمة العملاء بشكل أكبر
باستخدام خطة مدفوعة ، يمكنك الوصول إلى ميزات مثل التصفح المشترك والرؤى من الوسائط الاجتماعية والمواقع الأخرى ذات الصلة إلى جانب خدمات الترجمة.
كاياكو
Kayako Messenger: الدردشة الحيةالإصدار الحالي: 1.0.0
تاريخ التحديث الأخير: 22 سبتمبر 2017
kayako-messenger-live-chat.1.0.0.zip
إلى جانب كونه أداة دردشة مباشرة ، فإن Kayako هو أيضًا حل مكتب مساعدة كامل وحائز على جوائز تقوم بتثبيته مع موقع WordPress الخاص بك.
يمكنك ملاحظة الميزات المفيدة التالية:
- قم بإدارة دعمك واتصالات الدردشة الحية عبر صندوق وارد موحد واستجب لجميع استجابات العملاء في الوقت المناسب
- قم بالوصول إلى الدردشة الحية وسجل الدعم على الفور حتى قبل أن يبدأ العملاء في الكتابة
- قدِّم وظيفة الدردشة الحية لعملائك من خلال قنوات متعددة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
في حالة عدم توفر ميزة الدردشة المباشرة الخاصة بك لسبب ما ، فإن قاعدة معارف Kayako تكون في متناول اليد حيث لا يزال بإمكان العملاء العثور على إجابات لاستفساراتهم من خلال خيار الخدمة الذاتية.
WP-Chatbot
WP-Chatbot for Messengerالإصدار الحالي: 4.6.1
تاريخ التحديث الأخير: 2 ديسمبر 2020
wp-chatbot.4.6.3.zip
إذا كنت تبحث عن خيارات لدمج Facebook Messenger مع المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress ، فإن WP-Chatbot هو إجابتك.
تحقق من أهم ميزاته:
- يمكنك تخصيص أداة الدردشة على Facebook Messenger مع خيار العرض التجريبي من موقع الويب الخاص بك
- قم بتخصيص مشغلات الدردشة الخاصة بك على أساس حالة عملائك وصفحة موقع الويب الخاص بك التي يتصفحونها حاليًا
- يمكن تشغيل الدردشة إما عن طريق وكيل بشري أو حتى روبوت مبرمج على Facebook
هناك نسخة مجانية من أداة WP-Chatbot يمكنك تجربتها قبل شراء الإصدار المتميز. إذا كنت ترغب في إضافة دعم الدردشة المباشرة من Facebook إلى موقع الويب الخاص بك ، فلنتحقق من ذلك هنا.
المغزى
المغزىالإصدار الحالي: 3.0.1
تاريخ التحديث الأخير: 18 يوليو 2019
الانجراف.zip
يعد Drift أكثر بكثير من مجرد أداة الدردشة المباشرة العادية. إنها منصة تسويق حوارية كاملة تمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر حملات التسويق الآلية.
بعض وظائفه الرئيسية هي:
- قم بدمج أداة الدردشة المباشرة مع نظام CRM الأساسي الذي تختاره للتأكد من عدم فقد أي عامل زمام المبادرة
- تحدث مع زوار موقعك من خلال المشاركات الهادفة وتقديم الدعم في الوقت الفعلي
- إذا كان لديك فريق صغير ، فيمكنك استخدام Drift في وضع عدم الاتصال ، والتقاط عناوين البريد الإلكتروني والمتابعة في وقت لاحق
يتوفر إصدار Drift Pro بسعر 400 دولار أمريكي شهريًا وخطة Premium بسعر 1500 دولار أمريكي شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.
REVE الدردشة
REVE Chat - البرنامج المساعد WP Live Chat Supportالإصدار الحالي: 6.2.0
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2021
revechat.6.2.0.zip
تعد REVE Chat ، المكون الإضافي للدردشة الحية متعدد القنوات والمستندة إلى السحابة من WordPress ، أداة فعالة ومهنية تعد بكل الأشياء الجيدة بجزء بسيط من السعر.
إذن ، ما الذي يجعل REVE منصة دردشة حية فريدة من نوعها؟ فيما يلي ميزاته الرئيسية:
- يتجاوز نظام الدردشة الحية المعتاد الخاص بك مع دعم الدردشات المرئية والصوتية ومشاركة الشاشة والتصفح المشترك
- قم بتعديل مظهر أداة الدردشة الخاصة بك لتتناسب مع موضوع موقع الويب الخاص بك وأسلوبه ونغمة
- باستخدام المشغلات التلقائية وتحليلات الزائر ، يمكنك المشاركة وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي لعملائك
تم تحسين REVE Chat بالكامل لجميع أنواع المتصفحات ، بما في ذلك الويب والجوال ، ويوفر متوسط وقت تشغيل يبلغ 99.8٪.
Comm100
Comm100 Live Chat & Chatbotالإصدار الحالي: 2.8.1
آخر تحديث: 24 أغسطس 2021
comm100-live-chat.2.8.zip
لجعل اتصالات العملاء أكثر ملاءمة ، يقوم Comm100 بدعم تفاعلات العملاء القوية والمرنة والآمنة حقًا.
تعد خدمة العملاء ناجحة مع بعض من أهم ميزات Comm100 هذه:
- لديك خيار التفاعل مع العملاء إما من خلال الدردشة الصوتية / المرئية أو التصفح المشترك أو الذهاب إلى طريق الرسائل التقليدية
- قم بتكوين استطلاعات ما قبل الدردشة و CRM وتكامل التجارة الإلكترونية التي تمكن الوكلاء من تحديد العملاء المسجلين قبل بدء المحادثات
- يمكنك تعديل الدردشة المباشرة Comm100 بدءًا من علامتها التجارية إلى التوجيه والرسائل المبرمجة
مع Comm100 Agent Console ، يصبح تقديم خدمة عملاء عالية الجودة كما هو مصمم لتحقيق أعلى مستوى من الأداء وسهولة الاستخدام.
HappyFox الدردشة
HappyFox Chat - البرنامج المساعد للدردشة الحية لمواقع WordPressالإصدار الحالي: 1.2.4
آخر تحديث: 19 مايو 2020
happyfox-chat.1.2.4.zip
إذا كنت تبحث عن دردشة حية ذكية لـ WordPress تتيح لك إعادة تنظيم علاقات العملاء وتقديم تجربة عملاء متقدمة ، فلا تبحث عن دردشة HappyFox.
الوظائف التي تجعل من HappyFox أداة دردشة حية شائعة هي:
- كونه تطبيقًا يعتمد على المحتوى ، توفر دردشة HappyFox تنقلًا مبسطًا مع لوحات معلومات سهلة الاستخدام
- استهدف تقليل التخلي عن عربة التسوق والحصول على المزيد من فرص البيع من خلال التفاعل مع عملائك عبر الدردشة الحية في الوقت الفعلي
- قم بتخصيص أداة الدردشة الخاصة بك بألوان ونغمة وأسلوب علامتك التجارية والمزامنة مع تطبيقات الطرف الثالث للوصول إلى بيانات العملاء
مع Happyfox chat ، يمكنك زيادة التحويلات من خلال المحادثات التي تسمح لعملائك بمغادرة موقعك وهم سعداء وراضين.
يستحوذ على
يستحوذ علىالإصدار الحالي: 1.0.2
تاريخ التحديث الأخير: 14 أكتوبر 2019
الحصول على 1.0.2.zip
هل تتطلع إلى إرضاء عملائك بالدعم الفوري؟ أضف دردشة مباشرة إلى WordPress مثل Acquire ، وهي مجموعة برامج قابلة للتطوير ومرنة وأنت على ما يرام.
هناك طلب على Acquire Live chat بسبب هذه الوظائف:
- يمكنك حل مشكلات دعم العملاء المعقدة من خلال تمكين وكلائك من التفاعل معهم في الوقت الفعلي عبر الدردشة الحية
- قم بتضمين برامج الروبوت لتقديم استجابات من المستوى الأول لاستفسارات العملاء الأكثر شيوعًا لدعم وكلاء العملاء
- يساعد التصفح المشترك في تقديم الدعم بسرعة وكفاءة مما يعزز تحويلات المبيعات في النهاية
باستخدام أدوات إشراك العملاء في Acquire ، يمكنك إشراك العملاء ورعايتهم وإشراكهم ودعمهم من خلال كل من الويب أو الأجهزة المحمولة بأكثر الطرق فاعلية ممكنة.
تغليف
هل ما زلت تفكر في حلول الدردشة المباشرة التي ستتكامل بسلاسة مع موقع WordPress الخاص بك وستكون مفيدة لك ولعملائك؟
هناك عدد غير قليل من الخيارات المتاحة لك.
ولكن أيًا كانت مكونات الدردشة المباشرة لخدمة العملاء التي ترغب في اختيارها ، فسيتم تحديدها في النهاية من خلال غرضك الأساسي.
بغض النظر عن نوع موقع الويب الذي تقوم بتشغيله ، فإن السماح لعملائك بإجراء استفسارات مباشرة من خلال الدردشة الحية يعد نقطة إضافية. بالإضافة إلى المكوِّن الإضافي للدردشة الحية ، يمكنك إضافة الدردشة المباشرة على Facebook أو دردشة Apple Business لأن Facebook و Apple شائعان جدًا الآن. يضمن هذا الشكل من دعم العملاء نجاح عملك ويساعد في تقديم تجربة مستخدم رائعة.