VoIP Nedir (Ve İşletmenizin Buna İhtiyacı Var mı)?

Telefon görüşmeleriyle uğraşmak birçok işletme için kaçınılmaz bir faaliyettir. Müşteriler, satın alma işlemi yapmadan önce gerçek bir kişiyle konuşmak isteyebilir veya müşteri desteğine ihtiyaç duyabilir. Sorun şu ki, geleneksel telefon sistemleri biraz eski ve müşteri verilerini verimli bir şekilde toplamanıza izin vermiyor.

İşte burada IP Üzerinden Ses (VoIP) devreye giriyor. Bu teknoloji ile müşteri aramalarını normal telefon hatları yerine yazılım kullanarak halledebilirsiniz. Bu şekilde daha verimli bilgi toplayabilirsiniz. Bu yazıda, size VoIP'de hızlandırılmış bir kurs vereceğiz, onu kullanmanın ne zaman mantıklı olduğu hakkında konuşacağız ve sizi favori platformlarımızdan bazılarıyla tanıştıracağız.

Hadi çalışalım!

VoIP nedir?

Bu günlerde, WhatsApp, Skype veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma servislerini kullanan diğer kişilerle iletişim halinde kalmak yaygındır. Bu platformların ortak özelliği, yalnızca mesaj göndermenize değil, aynı zamanda görüntülü veya düz sesli arama yapmanıza da olanak tanımalarıdır.

Geçmişte, bir arama yapmak için bir ev telefonunuz, bir hattınız ve normal bir sağlayıcıya kayıtlı olmanız gerekiyordu. Ancak, artık IP Üzerinden Ses (VoIP) adı verilen bir teknolojiyi kullanarak tüm internet üzerinden arama yapabilir ve alabilirsiniz. Bu teknoloji, aramalarınızı normal telefon hatları kullanmak yerine internet üzerinden yeniden yönlendirir.

Bu, bir iş yürütüyorsanız normal bir telefon hattı kurmanıza bile gerek olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine, çalışanların bilgisayarlarından arama yapmasını sağlayabilirsiniz. Bunun işletmeler için neden harika bir şey olduğunu açıklayalım:

• Gelişmiş arama yazılımına erişebilirsiniz. Çoğu VoIP iş sağlayıcısı, müşteri bilgilerini saklamanıza ve otomatik olarak analitik toplamanıza olanak tanır; bu, döner telefonlardan büyük bir adımdır.
• Aramaları doğrudan bilgisayarınızdan cevaplayabilirsiniz. VoIP ile, her zaman yanınızda duran sabit bir telefona ihtiyacınız yok.

VoIP'nin çeşitli avantajları olsa da, göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler var. Örneğin, kurumsal VoIP yazılımı kullanmak, özellikle standart bir telefon sistemiyle çalışmaya alışmışlarsa, çalışanlarınızı platformda eğitmeniz gerekebileceği anlamına gelir. Bunu akılda tutarak, işiniz için VoIP kullanmanın ne zaman mantıklı olduğu hakkında biraz konuşalım.

VoIP Kullanımından Ne Tür İşletmeler Yararlanabilir?

Yüksek düzeyde telefon görüşmesi yapan işletmeler doğal olarak VoIP hizmetlerine çok uygundur. En temel iş VoIP platformu bile telefon görüşmelerinin ayrıntılı günlüklerini tutmanıza, iletişim bilgilerini kaydetmenize, kayıtlar oluşturmanıza ve saklamanıza ve daha pek çok şeye olanak sağlamalıdır. Bunların hepsi teknik açıdan oldukça basit özelliklerdir, ancak bir işletme için inanılmaz derecede faydalı olabilirler.

VoIP kullanımından yararlanabilecek bazı işletmelere örnekler:

• Orta-büyük ölçekli çevrimiçi mağazalar. Her işletme, hangi ürünleri satarsa ​​satsın, bir noktada müşteri desteğiyle uğraşmak zorunda kalacaksınız. Bu nedenle, telefon desteği sunabilmek sizi rekabette bir adım öne çıkarabilir.
• Barındırma sağlayıcıları. Bu işletmeler için, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin bir an önce yardım ve bilgi almak için sizinle iletişime geçebilmesi önemlidir.
• Rezervasyon sistemli restoran web siteleri. Çevrimiçi bir sistem sunsanız bile, birçok kişi rezervasyon ayarlamak için aramayı tercih eder. Bir VoIP sistemi ile bunları daha verimli bir şekilde idare edebileceksiniz.

Tabii ki, VoIP'den yararlanabilecek başka birkaç işletme var. Bununla birlikte, bu üç örnek, sizinki için uygun olup olmayacağı konusunda size iyi bir fikir vermelidir. Çok fazla (veya herhangi bir) telefon görüşmesi yapmayı içeren bir işlem yürütmüyorsanız, paranızı başka bir yere harcamanız daha iyi olabilir.

WordPress web siteleri söz konusu olduğunda, entegrasyon söz konusu olduğunda söylenecek fazla bir şey yok. Gerçekten yapmanız gereken tek şey, bir VoIP işletme sağlayıcısına kaydolmak ve ziyaretçilerin telefon numaranızı web sitenizde bulabilmesini sağlamak. Bunu, ikincil bir gezinme çubuğu kullanarak veya sitenizde bir yerde güzel bir Şimdi beni ara düğmesiyle yapabilirsiniz:

VoIP'yi WordPress sitenize entegre etmek için gerçekten bir eklentiye ihtiyacınız yok. Bazıları mevcut olsa da, esas olarak web sitenize arama düğmeleri eklemenizi sağlar; bu, Divi'yi kullanarak daha kolay başarabileceğiniz bir şeydir.

İş Web Siteniz için En İyi 3 VoIP Hizmeti

VoIP iş hizmetleri söz konusu olduğunda, çeşitli fiyat noktalarında seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz vardır. Bu bölümde, başlamanıza yardımcı olacak üç favorimizi tanıtacağız.

1. RingCentral

RingCentral size kurulumu ve etkinleştirmesi kolay bir VoIP sistemi sunar. Uygulama paketi aracılığıyla herhangi bir akıllı telefon veya bilgisayardan iş aramalarınızı yönetmenizi sağlar. RingCentral ile normal telefon aramalarını cevaplayabilir, video konferanslara katılabilir ve mesaj gönderebilirsiniz. Küçük işletmeler için Slack'e alternatif olarak bile hareket edebilir.

RingCentral aracılığıyla ekibinize yeni telefon operatörleri eklemek basittir. Tek yapmaları gereken gerekli uygulamayı yüklemek ve ardından onları ekibinize eklemek. Başlamak için başınızı ağrıtmayacak bir şey arıyorsanız, bu onu mükemmel bir çözüm yapar.

Ana Özellikler:

• Telefon aramalarını, video konferansları yanıtlayın ve faks gönderin.
• Özel mesajlaşma yoluyla ekibinizle iletişim kurun.
• Çağrılarınızı yönetmek için akıllı telefon ve masaüstü uygulamalarını kullanın.
• İsterseniz kendi telefon numaranızı kullanın.

Fiyat: Planlar aylık 19 dolardan başlıyor | Daha fazla bilgi

2. Yolculuk

Vonage, işinizi daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olmak için eksiksiz bir bulut uygulamaları paketi sunar. Ancak, ana satış noktası iletişimdir. Vonage ile, karşılama mesajlarını ayarlamaktan aramaları anında yeniden yönlendirmeye kadar müşterilerinizin aradığında edindiği deneyimin her ayrıntısını yapılandırabilirsiniz.

Bir aramayı kaçırırsanız, Vonage, ses dosyalarını kullanarak e-posta yoluyla sesli mesajlar almanızı sağlar. Önemli bir müşteriyle başka biri telefonda olduğunda, istediğiniz zaman sohbete girebilir ve hatta müşteri dinlemeden temsilcinizle konuşmak için özel bir kanal kullanabilirsiniz. Vonage, yüksek hacimli telefon görüşmeleriyle uğraşan ve gelişmiş bir VoIP çözümü gerektiren işletmeler için mükemmel bir seçenek haline getiren bunun gibi küçük özelliklerle doludur.

Ana Özellikler:

• Uygulamaları kullanarak akıllı telefonunuzdan veya masaüstünüzden aramaları yanıtlayın.
• Telefon ve görüntülü aramaları alın.
• Müşterilerin sizi aradıklarında ne duyacaklarını yapılandırın.
• E-postanıza otomatik sesli posta yönlendirme gibi gelişmiş özelliklere erişin.

Fiyat: Planlar aylık 19,99 dolardan başlıyor | Daha fazla bilgi

3. Ortam

Tıpkı Vonage gibi Intermedia da VoIP hizmetleri sunmanın ötesine geçiyor. Intermedia, çevrimiçi arama yapmanızı sağlamanın yanı sıra dosya yedekleme ve senkronizasyon, e-posta ve güvenlik çözümleri de sunar.

Ancak şimdilik VoIP özelliklerine odaklanalım. Intermedia ile mobil ve masaüstü cihazlardan erişebileceğiniz tek bir kontrol panelinden tüm çağrılarınızı yönetebilirsiniz. Biri sizi aradığında, sistem aramayı biri açana kadar mevcut tüm temsilcilerinize yönlendirir. Eğer kimse müsait değilse, seçtiğiniz herhangi bir numaraya iletecektir.

Şimdiye kadar ele aldığımız diğer platformlardan farklı olarak Intermedia, platformu aracılığıyla size VoIP özellikli telefonlar kurma seçeneği de sunar. Bu, büyük ölçekli bir işletme yürütüyorsanız ve çalışanlarınızın aramaları cevaplamak için akıllı telefonlarını kullanmasını istemiyorsanız, onu ideal hale getirir.

Ana Özellikler:

• Sesli ve görüntülü aramaları yönetin.
• Her aramayı mevcut tüm temsilcilere yönlendirin.
• Aramaları istediğiniz numaraya yeniden yönlendirin.
• Dosya yedekleme ve eşitleme gibi diğer bulut tabanlı özelliklere erişin.

Fiyat: Fiyat teklifi almak için aramanız gerekiyor | Daha fazla bilgi

Çözüm

Her gün çok sayıda arama alan bir işletmeniz varsa, eski telefon sisteminizi VoIP'ye yükseltmek hayatınızı çok daha kolaylaştırabilir. Doğru VoIP platformuyla, aramaları bilgisayarınızdan yönetebilir, müşteri bilgilerini toplayabilir ve çalışanlarınıza birlikte çalışacakları daha iyi araçlar sağlayabilirsiniz.

Hangi VoIP sağlayıcısının kullanılacağına gelince, işte favori seçeneklerimizden bazıları:

1. RingCentral: Kurulumu kolay bir VoIP yazılımı arıyorsanız mükemmel bir çözüm.
2. Vonage: Bu VoIP sağlayıcısı, orta ve büyük ölçekli işletmeler için harika bir seçimdir .
3. Intermedia: Profesyonel VoIP cihazlarına ihtiyaç duyan büyük işletmeler için harika.

İşletme web siteniz için VoIP'yi nasıl kullanacağınız hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde onlar hakkında konuşalım!

Makale küçük resmi Jiri Perina tarafından / Shutterstock.com