VoIP คืออะไร (และธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่)?

การติดต่อทางโทรศัพท์เป็นกิจกรรมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ลูกค้าอาจต้องการพูดคุยกับบุคคลจริงก่อนตัดสินใจซื้อ หรือต้องการการสนับสนุนลูกค้า ปัญหาคือ ระบบโทรศัพท์แบบเดิมค่อนข้างล้าสมัย และไม่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นั่นคือที่มาของ Voice Over IP (VoIP) ด้วยเทคโนโลยีนี้ คุณสามารถจัดการกับการโทรของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์แทนสายโทรศัพท์ทั่วไป ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบทความนี้ เราจะนำเสนอหลักสูตรความผิดพลาดใน VoIP พูดคุยเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมในการใช้งาน และแนะนำให้คุณรู้จักกับแพลตฟอร์มที่เราโปรดปราน

ไปทำงานกันเถอะ!

VoIP คืออะไร?

ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะติดต่อกับผู้อื่นโดยใช้บริการส่งข้อความ เช่น WhatsApp, Skype หรือ Facebook Messenger สิ่งหนึ่งที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเหมือนกันคือ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ แต่ยังโทรผ่านวิดีโอหรือเสียงธรรมดาได้อีกด้วย

ในอดีต การโทรออกต้องมีโทรศัพท์บ้าน ต่อสาย และสมัครใช้บริการกับผู้ให้บริการทั่วไป อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คุณสามารถโทรออกและรับสายผ่านอินเทอร์เน็ตได้โดยใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า Voice Over IP (VoIP) เทคโนโลยีนี้เปลี่ยนเส้นทางการโทรของคุณผ่านอินเทอร์เน็ตแทนการใช้สายโทรศัพท์ปกติ

ซึ่งหมายความว่าหากคุณกำลังดำเนินธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสายโทรศัพท์ปกติด้วยซ้ำ คุณสามารถให้พนักงานรับสายจากคอมพิวเตอร์แทนได้ มาดูรายละเอียดกันว่าเหตุใดจึงเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ:

• คุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์การโทรขั้นสูง ผู้ให้บริการธุรกิจ VoIP ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและรวบรวมการวิเคราะห์ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่เพิ่มขึ้นจากโทรศัพท์แบบโรตารี่
• คุณสามารถรับสายได้ทันทีจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ด้วย VoIP คุณไม่จำเป็นต้องมีโทรศัพท์เคลื่อนที่อยู่เคียงข้างคุณตลอดเวลา

แม้ว่า VoIP จะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณา ตัวอย่างเช่น การใช้ซอฟต์แวร์ VoIP สำหรับธุรกิจหมายความว่าคุณอาจต้องฝึกอบรมพนักงานของคุณบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคุ้นเคยกับการทำงานกับระบบโทรศัพท์มาตรฐาน เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว มาพูดคุยกันเล็กน้อยว่าเมื่อใดจึงจะเหมาะสมที่จะใช้ VoIP สำหรับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ VoIP

ธุรกิจที่จัดการกับการโทรในระดับสูงนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งกับบริการ VoIP แม้แต่แพลตฟอร์ม VoIP สำหรับธุรกิจขั้นพื้นฐานที่สุดก็ควรช่วยให้คุณสามารถเก็บบันทึกการโทรโดยละเอียด บันทึกข้อมูลติดต่อ สร้างและจัดเก็บบันทึก และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติที่ค่อนข้างเรียบง่ายจากมุมมองทางเทคนิค แต่ก็มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จากการใช้ VoIP:

• ร้านค้าออนไลน์ขนาดกลางถึงใหญ่ ทุกธุรกิจไม่ว่าจะขายผลิตภัณฑ์อะไร คุณจะต้องจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าในบางจุด ดังนั้น ความสามารถในการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์สามารถทำให้คุณก้าวเหนือคู่แข่งได้
• ผู้ให้บริการโฮสติ้ง สำหรับธุรกิจเหล่านี้ ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือและข้อมูลได้ทันที
• เว็บไซต์ร้านอาหารพร้อมระบบจอง หลายคนชอบที่จะโทรเพื่อตั้งค่าการจอง แม้ว่าคุณจะเสนอระบบออนไลน์ให้ดำเนินการก็ตาม ด้วยระบบ VoIP คุณจะสามารถจัดการกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แน่นอนว่ายังมีธุรกิจอื่นๆ อีกหลายแห่งที่สามารถใช้ประโยชน์จาก VoIP ได้ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างทั้งสามนี้ควรให้ความคิดที่ดีแก่คุณว่าเหมาะสำหรับคุณหรือไม่ หากคุณไม่ได้ดำเนินการประเภทที่ต้องรับสายเป็นจำนวนมาก (หรืออื่นๆ) เงินของคุณอาจถูกนำไปใช้ที่อื่นได้ดีกว่า

เท่าที่เว็บไซต์ WordPress ดำเนินไป ไม่มีอะไรจะพูดมากเมื่อพูดถึงการรวมระบบ สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้ผู้ให้บริการธุรกิจ VoIP และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณได้ คุณสามารถทำได้โดยใช้แถบนำทางสำรอง หรือด้วยปุ่ม โทรหาฉันเดี๋ยวนี้ ที่ไหนสักแห่งในไซต์ของคุณ:

คุณไม่จำเป็นต้องมีปลั๊กอินเพื่อรวม VoIP เข้ากับไซต์ WordPress ของคุณ แม้ว่าจะมีบางส่วนที่พร้อมใช้งาน แต่ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มปุ่มโทรลงในเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณทำได้ง่ายกว่าโดยใช้ Divi

3 บริการ VoIP ชั้นนำสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงบริการธุรกิจ VoIP คุณมีตัวเลือกมากมายให้เลือกในราคาหลายระดับ ในส่วนนี้ เราจะแนะนำคุณถึงสามรายการโปรดของเราเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

1. RingCentral

RingCentral นำเสนอระบบ VoIP ที่ตั้งค่าและเปิดใช้งานได้ง่าย ช่วยให้คุณสามารถจัดการสายธุรกิจของคุณจากสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ผ่านชุดแอปพลิเคชัน ด้วย RingCentral คุณสามารถรับสายโทรศัพท์ปกติ เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอ และส่งข้อความได้ มันสามารถทำหน้าที่เป็นทางเลือกแทน Slack สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การเพิ่มผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใหม่ให้กับทีมของคุณผ่าน RingCentral นั้นง่ายมาก สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือติดตั้งแอปที่จำเป็น หลังจากนั้นคุณเพิ่มลงในทีมของคุณ นั่นทำให้เป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ไม่ปวดหัวในการเริ่มต้น

คุณสมบัติหลัก:

• รับโทรศัพท์ ประชุมทางวิดีโอ และส่งแฟกซ์
• สื่อสารกับทีมของคุณผ่านการส่งข้อความส่วนตัว
• ใช้แอพสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อปเพื่อจัดการการโทรของคุณ
• ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเองหากต้องการ

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อเดือน | ข้อมูลมากกว่านี้

2. โวเนจ

Vonage มีชุดแอปพลิเคชันระบบคลาวด์เต็มรูปแบบเพื่อช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม จุดขายหลักคือการสื่อสาร ด้วย Vonage คุณสามารถกำหนดค่าทุกรายละเอียดของประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณได้รับเมื่อพวกเขาโทร ตั้งแต่การตั้งค่าข้อความทักทายไปจนถึงการเปลี่ยนเส้นทางการโทรทันที

หากคุณไม่ได้รับสาย Vonage ช่วยให้คุณรับข้อความเสียงผ่านอีเมลโดยใช้ไฟล์เสียง เมื่อมีคนอื่นคุยโทรศัพท์กับลูกค้าคนสำคัญ คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ หรือแม้แต่ใช้ช่องทางส่วนตัวเพื่อพูดคุยกับตัวแทนของคุณโดยที่ลูกค้าไม่รับฟัง Vonage เต็มไปด้วยคุณสมบัติเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องรับมือกับการโทรจำนวนมากและต้องการโซลูชัน VoIP ขั้นสูง

คุณสมบัติหลัก:

• รับสายจากสมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อปของคุณโดยใช้แอปพลิเคชัน
• รับโทรศัพท์และวิดีโอคอล
• กำหนดค่าสิ่งที่ลูกค้าได้ยินเมื่อพวกเขาโทรหาคุณ
• เข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การส่งต่อข้อความเสียงอัตโนมัติไปยังอีเมลของคุณ

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือน | ข้อมูลมากกว่านี้

3. สื่อกลาง

เช่นเดียวกับ Vonage Intermedia เป็นมากกว่าบริการ VoIP นอกเหนือจากการอนุญาตให้คุณรับสายออนไลน์แล้ว Intermedia ยังมีการสำรองไฟล์และการซิงค์ อีเมล และการรักษาความปลอดภัยอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เรามาเน้นที่คุณสมบัติ VoIP กันก่อน ด้วย Intermedia คุณสามารถจัดการการโทรทั้งหมดของคุณได้จากแผงควบคุมเดียว ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์พกพาและเดสก์ท็อป เมื่อมีคนโทรหาคุณ ระบบจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ทั้งหมดของคุณจนกว่าจะมีคนรับสาย ถ้าไม่มีใครว่าง มันจะส่งต่อไปยังหมายเลขที่คุณเลือก

ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว Intermedia ยังให้ตัวเลือกแก่คุณในการตั้งค่าโทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน VoIP ผ่านแพลตฟอร์มของมัน วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณทำธุรกิจขนาดใหญ่ และคุณไม่ต้องการให้พนักงานใช้สมาร์ทโฟนเพื่อรับสาย

คุณสมบัติหลัก:

• จัดการการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
• กำหนดการโทรแต่ละครั้งไปยังตัวแทนที่มีอยู่ทั้งหมด
• เปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขใด ๆ ที่คุณต้องการ
• เข้าถึงคุณสมบัติอื่นๆ บนคลาวด์ เช่น การสำรองไฟล์และการซิงค์

ราคา: คุณต้องโทรไปขอใบเสนอราคา | ข้อมูลมากกว่านี้

บทสรุป

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจที่ได้รับสายเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน การอัพเกรดระบบโทรศัพท์รุ่นเก่าเป็น VoIP จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก ด้วยแพลตฟอร์ม VoIP ที่เหมาะสม คุณจะสามารถจัดการการโทรจากคอมพิวเตอร์ของคุณ รวบรวมข้อมูลลูกค้า และมอบเครื่องมือที่ดียิ่งขึ้นให้กับพนักงานในการทำงานด้วย

เท่าที่ผู้ให้บริการ VoIP จะใช้ นี่คือตัวเลือกที่เราโปรดปรานบางส่วน:

1. RingCentral: โซลูชันที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ VoIP ที่ตั้งค่าได้ง่าย
2. Vonage: ผู้ให้บริการ VoIP รายนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
3. Intermedia: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการอุปกรณ์ VoIP ระดับมืออาชีพ

คุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ VoIP สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณหรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความโดย Jiri Perina / shutterstock.com