VoIP는 무엇이며 비즈니스에 필요합니까?

게시 됨: 2018-07-29

전화 통화 처리는 많은 비즈니스에서 피할 수 없는 작업입니다. 고객은 구매하기 전에 실제 사람과 이야기하거나 고객 지원이 필요할 수 있습니다. 문제는 기존 전화 시스템이 약간 구식이며 고객 데이터를 효율적으로 수집할 수 없다는 것입니다.

이것이 VoIP(Voice Over IP)가 필요한 이유입니다. 이 기술을 사용하면 일반 전화선 대신 소프트웨어를 사용하여 고객 전화를 처리할 수 있습니다. 이렇게 하면 보다 효율적으로 정보를 수집할 수 있습니다. 이 기사에서는 VoIP에 대한 집중 과정을 제공하고, 언제 사용해야 하는지에 대해 이야기하고, 우리가 가장 좋아하는 플랫폼을 소개합니다.

일하러 가자!

VoIP란 무엇입니까?

요즘에는 WhatsApp, Skype 또는 Facebook Messenger와 같은 메시징 서비스를 사용하여 다른 사람들과 연락을 유지하는 것이 일반적입니다. 이러한 플랫폼의 공통점 중 하나는 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 비디오 또는 일반 오디오를 통해 전화를 걸 수도 있다는 것입니다.

과거에는 전화를 걸기 위해서는 집 전화와 회선이 있어야 하고 일반 공급자에게 가입해야 했습니다. 그러나 이제 VoIP(Voice Over IP)라는 기술을 사용하여 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이 기술은 일반 전화선을 사용하는 대신 인터넷을 통해 통화를 다시 라우팅합니다.

즉, 비즈니스를 운영하는 경우 일반 전화선을 설정할 필요조차 없습니다. 대신 직원이 컴퓨터에서 전화를 받도록 할 수 있습니다. 이것이 기업에 좋은 이유를 분석해 보겠습니다.

  • 고급 통화 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 대부분의 VoIP 비즈니스 제공업체는 고객 정보를 저장하고 자동으로 분석을 수집할 수 있도록 하며, 이는 회전식 전화기에서 크게 한 단계 향상되었습니다.
  • 컴퓨터에서 바로 전화를 받을 수 있습니다. VoIP를 사용하면 항상 고정된 전화기를 옆에 둘 필요가 없습니다.

VoIP에는 몇 가지 장점이 있지만 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 VoIP 소프트웨어를 사용한다는 것은 특히 직원이 표준 전화 시스템으로 작업하는 데 익숙한 경우 플랫폼에서 직원을 교육해야 할 수 있음을 의미합니다. 이를 염두에 두고 비즈니스에 VoIP를 사용하는 것이 적절한 경우에 대해 잠시 이야기해 보겠습니다.

VoIP를 사용하면 어떤 유형의 기업이 혜택을 볼 수 있습니까?

높은 수준의 전화 통화를 처리하는 비즈니스는 자연스럽게 VoIP 서비스에 적합합니다. 가장 기본적인 비즈니스 VoIP 플랫폼이라도 전화 통화에 대한 자세한 로그를 유지하고, 연락처 정보를 저장하고, 녹음을 만들고 저장하는 등의 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 이것들은 모두 기술적인 관점에서 볼 때 다소 단순한 기능이지만 비즈니스에 매우 유용할 수 있습니다.

다음은 VoIP를 사용하여 이점을 얻을 수 있는 비즈니스의 몇 가지 예입니다.

  • 중대형 온라인 쇼핑몰. 판매하는 제품에 관계없이 모든 비즈니스는 어느 시점에서 고객 지원을 처리해야 합니다. 따라서 전화 지원을 제공할 수 있으면 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
  • 호스팅 제공업체. 이러한 비즈니스의 경우 기존 및 잠재 고객이 즉시 연락하여 도움과 정보를 얻을 수 있는 것이 중요합니다.
  • 예약 시스템이 있는 레스토랑 웹사이트. 많은 사람들이 온라인 시스템을 제공하더라도 예약을 설정하기 위해 전화하는 것을 선호합니다. VoIP 시스템을 사용하면 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.

물론 VoIP의 이점을 누릴 수 있는 다른 여러 비즈니스가 있습니다. 그러나 이 세 가지 예를 통해 이것이 귀하에게 적합한지 여부에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 전화를 많이(또는 아무거나) 받는 것과 관련된 작업을 실행하지 않는 경우 돈을 다른 곳에 사용하는 것이 더 나을 수 있습니다.

WordPress 웹 사이트가 진행되는 한 통합과 관련하여 할 말이 많지 않습니다. 당신이 정말로 해야 할 일은 VoIP 사업 제공자에 가입하고 방문자가 당신의 웹사이트에서 당신의 전화번호를 찾을 수 있도록 하는 것입니다. 보조 탐색 모음을 사용하거나 사이트 어딘가에 지금 전화하기 버튼을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

지금 전화 버튼입니다.

WordPress 사이트에 VoIP를 통합하기 위해 플러그인이 필요하지 않습니다. 사용할 수 있는 것도 있지만 주로 웹사이트에 통화 버튼을 추가할 수 있도록 하며, 이는 Divi를 사용하여 더 쉽게 수행할 수 있는 것입니다.

비즈니스 웹사이트를 위한 3가지 최고의 VoIP 서비스

VoIP 비즈니스 서비스의 경우 여러 가격대에서 선택할 수 있는 옵션이 많습니다. 이 섹션에서는 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 즐겨찾기를 소개합니다.

1. 링센트럴

링센트럴 홈페이지.

RingCentral은 설정 및 활성화가 쉬운 VoIP 시스템을 제공합니다. 그것은 당신이 응용 프로그램 제품군을 통해 모든 스마트 폰이나 컴퓨터에서 비즈니스 통화를 처리할 수 있습니다. RingCentral을 사용하면 일반 전화를 받고 화상 회의에 참여하고 메시지를 보낼 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 위한 Slack의 대안으로 작용할 수도 있습니다.

RingCentral을 통해 팀에 새로운 전화 교환원을 추가하는 것은 간단합니다. 필요한 앱을 설치한 다음 팀에 추가하기만 하면 됩니다. 시작하는 데 어려움이 없는 무언가를 찾고 있다면 훌륭한 솔루션이 될 것입니다.

주요 특징들:

  • 전화, 화상 회의, 팩스 전송에 응답합니다.
  • 개인 메시지를 통해 팀과 소통하세요.
  • 스마트폰과 데스크탑 앱을 사용하여 통화를 처리합니다.
  • 원하는 경우 자신의 전화 번호를 사용하십시오.

가격: 플랜은 월 $19부터 시작합니다 | 추가 정보

2. 보나쥬

보나쥬 홈페이지.

Vonage는 비즈니스를 보다 효율적으로 운영하는 데 도움이 되는 전체 클라우드 애플리케이션 제품군을 제공합니다. 그러나 주요 판매 포인트는 커뮤니케이션입니다. Vonage를 사용하면 인사말 메시지 설정부터 즉시 착신 전환에 이르기까지 고객이 전화를 걸 때 얻는 경험의 모든 세부 사항을 구성할 수 있습니다.

전화를 받지 못한 경우 Vonage를 사용하면 오디오 파일을 사용하여 이메일을 통해 음성 메일을 받을 수 있습니다. 다른 사람이 중요한 고객과 통화 중일 때 원할 때 언제든지 대화에 뛰어들 수 있으며 비공개 채널을 사용하여 고객이 듣지 않고 상담원과 이야기할 수도 있습니다. Vonage는 많은 양의 전화를 처리하고 고급 VoIP 솔루션이 필요한 비즈니스에 훌륭한 옵션이 되는 이와 같은 작은 기능으로 가득합니다.

주요 특징들:

  • 애플리케이션을 사용하여 스마트폰이나 데스크탑에서 전화를 받으세요.
  • 전화 및 영상 통화를 받습니다.
  • 고객이 전화를 걸 때 들리는 내용을 구성합니다.
  • 이메일로 자동 음성 메일 전달과 같은 고급 기능에 액세스하십시오.

가격: 플랜은 월 $19.99부터 시작합니다 | 추가 정보

3. 중간매체

인터미디어 홈페이지.

Vonage와 마찬가지로 Intermedia는 단순히 VoIP 서비스를 제공하는 것 이상입니다. Intermedia는 온라인으로 전화를 걸 수 있을 뿐만 아니라 파일 백업 및 동기화, 이메일 및 보안 솔루션도 제공합니다.

그러나 지금은 VoIP 기능에 집중하겠습니다. Intermedia를 사용하면 모바일 및 데스크톱 장치에서 액세스할 수 있는 단일 제어판에서 모든 통화를 관리할 수 있습니다. 누군가가 전화를 걸면 시스템은 누군가가 전화를 받을 때까지 사용 가능한 모든 상담원에게 전화를 라우팅합니다. 사용할 수 있는 사람이 없으면 원하는 번호로 전달합니다.

지금까지 다룬 다른 플랫폼과 달리 Intermedia는 해당 플랫폼을 통해 VoIP 지원 전화를 설정할 수 있는 옵션도 제공합니다. 따라서 대규모 비즈니스를 운영하고 직원이 스마트폰을 사용하여 전화를 받는 것을 원하지 않는 경우에 이상적입니다.

주요 특징들:

  • 음성 및 영상 통화를 관리합니다.
  • 각 통화를 사용 가능한 모든 상담원에게 연결합니다.
  • 원하는 번호로 전화를 재전송합니다.
  • 파일 백업 및 동기화와 같은 다른 클라우드 기반 기능에 액세스할 수 있습니다.

가격: 견적을 받으려면 전화해야 합니다 | 추가 정보

결론

매일 많은 전화를 받는 비즈니스를 운영하는 경우 기존 전화 시스템을 VoIP로 업그레이드하면 생활이 훨씬 쉬워질 수 있습니다. 올바른 VoIP 플랫폼을 사용하면 컴퓨터에서 걸려오는 통화를 관리하고 고객 정보를 수집하며 직원들에게 더 나은 작업 도구를 제공할 수 있습니다.

어떤 VoIP 공급자를 사용할 것인지에 관해서는 다음과 같은 옵션이 있습니다.

  1. RingCentral: 설정하기 쉬운 VoIP 소프트웨어를 찾고 있다면 탁월한 솔루션입니다.
  2. Vonage: 이 VoIP 제공업체는 중대형 기업에 적합합니다.
  3. Intermedia: 전문 VoIP 장치가 필요한 대기업에 적합합니다.

비즈니스 웹 사이트에 VoIP를 사용하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 아래 코멘트 섹션에서 그들에 대해 이야기합시다!

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