ما هو الـ VoIP (وهل عملك يحتاجه)؟

يعد التعامل مع المكالمات الهاتفية نشاطًا لا مفر منه للعديد من الشركات. قد يرغب العملاء في التحدث إلى شخص حقيقي قبل إجراء عملية شراء ، أو طلب دعم العملاء. تكمن المشكلة في أن أنظمة الهاتف التقليدية قديمة بعض الشيء ، ولا تمكّنك من جمع بيانات العملاء بكفاءة.

وهنا يأتي دور Voice Over IP (VoIP). باستخدام هذه التقنية ، يمكنك التعامل مع مكالمات العملاء باستخدام البرامج بدلاً من خطوط الهاتف العادية. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع المعلومات بشكل أكثر كفاءة. في هذه المقالة ، سنقدم لك دورة تدريبية مكثفة في VoIP ، ونتحدث عن متى يكون من المنطقي استخدامها ، ونقدم لك بعض الأنظمة الأساسية المفضلة لدينا.

هيا بنا إلى العمل!

ما هو الـ VoIP؟

في هذه الأيام ، من الشائع البقاء على اتصال مع الأشخاص الآخرين الذين يستخدمون خدمات المراسلة مثل WhatsApp أو Skype أو Facebook Messenger. هناك شيء واحد تشترك فيه هذه المنصات وهو أنها لا تمكنك فقط من إرسال الرسائل ولكن أيضًا إجراء مكالمات عبر الفيديو أو الصوت العادي.

في الماضي ، كان إجراء مكالمة يتطلب أن يكون لديك هاتف منزلي وخط وأن يتم تسجيلك مع مزود منتظم. ومع ذلك ، يمكنك الآن إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت باستخدام تقنية تسمى Voice Over IP (VoIP). تعمل هذه التقنية على إعادة توجيه مكالماتك عبر الإنترنت بدلاً من استخدام خطوط الهاتف العادية.

هذا يعني أنه إذا كنت تدير شركة ، فلن تحتاج حتى إلى إعداد خط هاتف عادي. بدلاً من ذلك ، يمكنك جعل الموظفين يتلقون مكالمات من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. دعنا نوضح سبب كون هذا أمرًا رائعًا للشركات:

• يمكنك الوصول إلى برامج الاتصال المتقدمة. يمكّنك معظم مزودي أعمال VoIP من تخزين معلومات العملاء وجمع التحليلات تلقائيًا ، وهي خطوة كبيرة للأمام من الهواتف الدوارة.
• يمكنك الرد على المكالمات مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. باستخدام VoIP ، لن تحتاج إلى وجود هاتف ثابت بجوارك في جميع الأوقات.

بينما يتمتع VoIP بالعديد من المزايا ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. على سبيل المثال ، يعني استخدام برنامج VoIP للأعمال أنك قد تحتاج إلى تدريب موظفيك على النظام الأساسي ، خاصة إذا كانوا معتادون على العمل مع نظام هاتف قياسي. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، لنتحدث قليلاً عن متى يكون من المنطقي استخدام VoIP لعملك.

ما هي أنواع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من استخدام VoIP

الأعمال التجارية التي تتعامل مع مستوى عالٍ من المكالمات الهاتفية هي بطبيعة الحال مناسبة تمامًا لخدمات VoIP. حتى منصة VoIP للأعمال الأساسية يجب أن تمكنك من الاحتفاظ بسجلات مفصلة للمكالمات الهاتفية ، وحفظ معلومات الاتصال ، وإنشاء وتخزين التسجيلات ، وأكثر من ذلك. هذه كلها ميزات بسيطة إلى حد ما من وجهة نظر فنية ، لكنها يمكن أن تكون مفيدة بشكل لا يصدق للأعمال التجارية.

فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي يمكن أن تستفيد من استخدام VoIP:

• متاجر عبر الإنترنت متوسطة إلى كبيرة الحجم. كل عمل ، بغض النظر عن المنتجات التي يبيعونها ، سيتعين عليك التعامل مع دعم العملاء في مرحلة ما. على هذا النحو ، يمكن أن تضعك القدرة على تقديم الدعم عبر الهاتف خطوة فوق المنافسة.
• مقدمي الاستضافة. بالنسبة لهذه الشركات ، من المهم أن يتمكن عملاؤك الحاليون والمحتملون من الاتصال بك للحصول على المساعدة والمعلومات في أي لحظة.
• مواقع المطاعم مع أنظمة الحجز. يفضل العديد من الأشخاص الاتصال من أجل إجراء الحجوزات ، حتى إذا كنت تقدم نظامًا عبر الإنترنت للقيام بذلك. باستخدام نظام VoIP ، ستتمكن من التعامل معها بشكل أكثر كفاءة.

بالطبع ، هناك العديد من الشركات الأخرى التي يمكنها الاستفادة من VoIP. ومع ذلك ، يجب أن تعطيك هذه الأمثلة الثلاثة فكرة جيدة عما إذا كانت مناسبة لك أم لا. إذا كنت لا تدير نوع العملية التي تتضمن تلقي الكثير (أو أي مكالمات هاتفية) ، فمن الأفضل إنفاق أموالك في مكان آخر.

بقدر ما تذهب مواقع WordPress ، ليس هناك الكثير لتقوله عندما يتعلق الأمر بالتكامل. كل ما عليك فعله حقًا هو التسجيل في مزود أعمال VoIP والتأكد من أن الزائرين يمكنهم العثور على رقم هاتفك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك القيام بذلك باستخدام شريط تنقل ثانوي ، أو باستخدام زر اتصل بي الآن لطيف في مكان ما على موقعك:

لا تحتاج حقًا إلى مكون إضافي لدمج VoIP على موقع WordPress الخاص بك. على الرغم من توفر بعضها ، إلا أنها تتيح لك بشكل أساسي إضافة أزرار الاتصال إلى موقع الويب الخاص بك ، وهو شيء يمكنك تحقيقه بسهولة أكبر باستخدام Divi.

3 أفضل خدمات VoIP لموقع عملك

عندما يتعلق الأمر بخدمات الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت VoIP ، فلديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها ، وبعدة نقاط سعر. في هذا القسم ، سوف نقدم لك ثلاثة من المفضلات لدينا لتبدأ بها.

1. RingCentral

يقدم لك RingCentral نظام VoIP سهل الإعداد والتفعيل. يمكّنك من التعامل مع مكالمات عملك من أي هاتف ذكي أو كمبيوتر من خلال مجموعة التطبيقات الخاصة به. باستخدام RingCentral ، يمكنك الرد على المكالمات الهاتفية العادية والانضمام إلى مؤتمرات الفيديو وإرسال الرسائل. يمكن أن يكون بمثابة بديل لـ Slack للشركات الصغيرة.

تعد إضافة مشغلي هواتف جدد إلى فريقك من خلال RingCentral أمرًا بسيطًا. كل ما عليهم فعله هو تثبيت التطبيق المطلوب ، وبعد ذلك تقوم بإضافتهم إلى فريقك. هذا يجعله حلاً ممتازًا إذا كنت تبحث عن شيء لن يكون مصدر إزعاج للبدء.

دلائل الميزات:

• الرد على المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو وإرسال الفاكسات.
• تواصل مع فريقك من خلال الرسائل الخاصة.
• استخدم تطبيقات الهاتف الذكي وسطح المكتب للتعامل مع مكالماتك.
• استخدم رقم هاتفك الخاص إذا كنت تريد ذلك.

السعر: تبدأ الخطط بسعر 19 دولارًا في الشهر | معلومات اكثر

2. فونج

تقدم Vonage مجموعة كاملة من التطبيقات السحابية لمساعدتك في إدارة عملك بكفاءة أكبر. ومع ذلك ، فإن نقطة البيع الرئيسية هي الاتصالات. باستخدام Vonage ، يمكنك تكوين كل تفاصيل التجربة التي يحصل عليها عملاؤك عند الاتصال ، من إعداد رسائل الترحيب إلى إعادة توجيه المكالمات على الفور.

إذا فاتتك مكالمة ، يمكّنك Vonage من تلقي رسائل البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني ، باستخدام الملفات الصوتية. عندما يكون شخص آخر على الهاتف مع عميل مهم ، يمكنك الدخول في المحادثة في أي وقت تريده وحتى استخدام قناة خاصة للتحدث إلى وكيلك دون أن يستمع العميل. Vonage مليء بالميزات الصغيرة مثل هذه التي تجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية وتتطلب حل VoIP متقدمًا.

دلائل الميزات:

• استقبل المكالمات من هاتفك الذكي أو سطح المكتب باستخدام التطبيقات.
• استقبال المكالمات الهاتفية والفيديو.
• هيئ ما يسمعه العملاء عندما يتصلون بك.
• احصل على إمكانية الوصول إلى الميزات المتقدمة مثل إعادة توجيه البريد الصوتي تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.

السعر: تبدأ الخطط بسعر 19.99 دولارًا في الشهر | معلومات اكثر

3. إنترميديا

تمامًا مثل Vonage ، تتجاوز Intermedia مجرد تقديم خدمات VoIP. بصرف النظر عن تمكينك من إجراء المكالمات عبر الإنترنت ، تقدم Intermedia أيضًا نسخًا احتياطية للملفات والمزامنة والبريد الإلكتروني وحلول الأمان.

ومع ذلك ، دعنا نركز على ميزات VoIP في الوقت الحالي. مع Intermedia ، يمكنك إدارة جميع مكالماتك من لوحة تحكم واحدة ، والتي يمكنك الوصول إليها من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. عندما يتصل بك شخص ما ، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى جميع وكلائك المتاحين حتى يقوم شخص ما بالرد. إذا لم يتوفر أي شخص ، فسيتم إعادة توجيهه إلى أي رقم تختاره.

على عكس الأنظمة الأساسية الأخرى التي قمنا بتغطيتها حتى الآن ، توفر لك Intermedia أيضًا خيار إعداد الهواتف التي تدعم VoIP من خلال نظامها الأساسي. هذا يجعله مثاليًا إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا واسع النطاق ولا تريد أن يستخدم موظفوك هواتفهم الذكية لتلقي المكالمات.

دلائل الميزات:

• إدارة مكالمات الصوت والفيديو.
• قم بتوجيه كل مكالمة إلى جميع الوكلاء المتاحين.
• أعد توجيه المكالمات إلى أي رقم تريده.
• احصل على إمكانية الوصول إلى الميزات الأخرى المستندة إلى السحابة ، مثل النسخ الاحتياطية للملفات والمزامنة.

السعر: تحتاج إلى الاتصال للحصول على عرض أسعار | معلومات اكثر

استنتاج

إذا كنت تدير شركة تتلقى الكثير من المكالمات كل يوم ، فإن ترقية نظام الهاتف القديم إلى VoIP يمكن أن يجعل حياتك أسهل بكثير. باستخدام نظام VoIP المناسب ، ستتمكن من إدارة المكالمات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وجمع معلومات العملاء ، ومنح موظفيك أدوات أفضل للعمل معها.

فيما يتعلق بمزود خدمة VoIP الذي يجب استخدامه ، إليك بعض الخيارات المفضلة لدينا:

1. RingCentral: حل ممتاز إذا كنت تبحث عن برنامج VoIP سهل الإعداد.
2. Vonage: يعد موفر VoIP هذا اختيارًا رائعًا للشركات المتوسطة إلى الكبيرة.
3. Intermedia: رائع للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى أجهزة VoIP احترافية.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية استخدام VoIP لموقع عملك على الويب؟ دعنا نتحدث عنها في قسم التعليقات أدناه!

صورة مصغرة للمادة بواسطة Jiri Perina / shutterstock.com