Ce este VoIP (și are nevoie afacerea dvs.)?

Gestionarea apelurilor telefonice este o activitate inevitabilă pentru multe companii. Este posibil ca clienții să dorească să vorbească cu o persoană reală înainte de a face o achiziție sau să solicite asistență pentru clienți. Problema este că sistemele telefonice tradiționale sunt puțin depășite și nu vă permit să colectați datele clienților în mod eficient.

Aici intervine Voice Over IP (VoIP). Cu această tehnologie, puteți gestiona apelurile clienților folosind software în loc de linii telefonice obișnuite. În acest fel, puteți colecta informații mai eficient. În acest articol, vă vom oferi un curs accidental în VoIP, vom vorbi despre când este logic să îl utilizați și vă vom prezenta câteva dintre platformele noastre preferate.

Sa trecem la treaba!

Ce este VoIP?

În aceste zile, este obișnuit să rămâi în legătură cu alte persoane care utilizează servicii de mesagerie precum WhatsApp, Skype sau Facebook Messenger. Un lucru pe care aceste platforme îl au în comun este că nu numai că vă permit să trimiteți mesaje, ci și să efectuați apeluri prin video sau audio simplu.

În trecut, pentru a efectua un apel era nevoie să aveți un telefon de acasă, o linie și să fiți înscris la un furnizor obișnuit. Cu toate acestea, acum puteți efectua și primi apeluri pe tot internetul, folosind o tehnologie numită Voice Over IP (VoIP). Această tehnologie redirecționează apelurile dvs. prin internet în loc să utilizeze linii telefonice obișnuite.

Aceasta înseamnă că, dacă conduceți o afacere, nici măcar nu trebuie să configurați o linie telefonică obișnuită. În schimb, puteți solicita angajaților să primească apeluri de pe computerele lor. Să descompunem de ce este un lucru minunat pentru companii:

• Aveți acces la software-ul avansat de apelare. Majoritatea furnizorilor de servicii VoIP vă permit să stocați informații despre clienți și să colectați analize în mod automat, ceea ce reprezintă un pas important de la telefoanele rotative.
• Puteți răspunde la apeluri chiar de pe computer. Cu VoIP, nu este nevoie să aveți un telefon staționar care să stea tot timpul lângă dvs.

În timp ce VoIP are mai multe avantaje, există câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare. De exemplu, utilizarea software-ului VoIP de afaceri înseamnă că poate fi necesar să vă instruiți angajații pe platformă, mai ales dacă sunt obișnuiți să lucreze cu un sistem telefonic standard. Având în vedere acest lucru, să vorbim puțin despre când are sens să folosești VoIP pentru afacerea ta.

Ce tipuri de companii pot beneficia de utilizarea VoIP

Companiile care se ocupă cu un nivel ridicat de apeluri telefonice sunt bineînțeles adaptate serviciilor VoIP. Chiar și cea mai simplă platformă VoIP de afaceri ar trebui să vă permită să păstrați jurnalele detaliate ale apelurilor telefonice, să salvați informațiile de contact, să creați și să stocați înregistrări și multe altele. Toate acestea sunt caracteristici destul de simple din punct de vedere tehnic, dar pot fi extrem de utile pentru o afacere.

Iată câteva exemple de companii care pot beneficia de utilizarea VoIP:

• Magazine online de dimensiuni medii până la mari. Fiecare afacere, indiferent de produsele pe care le vinde, va trebui să te ocupi de asistența pentru clienți la un moment dat. Ca atare, posibilitatea de a oferi asistență telefonică vă poate pune cu un pas peste concurență.
• Furnizori de găzduire. Pentru aceste companii, este important ca clienții dvs. existenți și potențiali să vă poată contacta pentru asistență și informații la un moment dat.
• Site-uri de restaurante cu sisteme de rezervare. Mulți oameni preferă să apeleze pentru a configura rezervări, chiar dacă oferiți un sistem online pentru a face acest lucru. Cu un sistem VoIP, veți putea să le gestionați mai eficient.

Desigur, există și alte câteva companii care pot beneficia de VoIP. Cu toate acestea, aceste trei exemple ar trebui să vă ofere o idee bună dacă acesta poate fi potrivit pentru dvs. Dacă nu executați tipul de operațiune care implică preluarea unui număr mare (sau a oricăror) apeluri telefonice, atunci banii dvs. ar putea fi cheltuiți mai bine în altă parte.

În ceea ce privește site-urile WordPress, nu există multe de spus când vine vorba de integrare. Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți la un furnizor de servicii VoIP și să vă asigurați că vizitatorii vă pot găsi numărul de telefon pe site-ul dvs. web. Puteți face acest lucru utilizând o bară de navigare secundară sau cu un buton frumos Sunați-mă acum undeva pe site-ul dvs.:

Nu aveți nevoie de un plugin pentru a integra VoIP pe site-ul dvs. WordPress. Deși există unele disponibile, acestea vă permit în principal să adăugați butoane de apel pe site-ul dvs. web, lucru pe care îl puteți realiza mai ușor folosind Divi.

3 servicii de top VoIP pentru site-ul companiei dvs.

Când vine vorba de servicii de afaceri VoIP, aveți la dispoziție o mulțime de opțiuni, la mai multe prețuri. În această secțiune, vă vom prezenta trei dintre preferatele noastre pentru a începe.

1. RingCentral

RingCentral vă oferă un sistem VoIP ușor de configurat și activat. Vă permite să gestionați apelurile dvs. de afaceri de pe orice smartphone sau computer prin suita sa de aplicații. Cu RingCentral, puteți răspunde la apeluri telefonice obișnuite, puteți participa la conferințe video și puteți trimite mesaje. Poate chiar să acționeze ca o alternativă la Slack pentru întreprinderile mici.

Adăugarea de noi operatori de telefonie echipei dvs. prin RingCentral este simplă. Tot ce trebuie să facă este să instaleze aplicația necesară, după care le adăugați echipei dvs. Aceasta îl face o soluție excelentă dacă căutați ceva care să nu fie o durere de cap pentru a începe.

Caracteristici cheie:

• Răspundeți la apeluri telefonice, conferințe video și trimiteți faxuri.
• Comunicați cu echipa dvs. prin mesaje private.
• Folosiți aplicații pentru smartphone și desktop pentru a vă gestiona apelurile.
• Folosiți propriul număr de telefon, dacă doriți.

Preț: planurile încep de la 19 USD pe lună | Mai multe informatii

2. Vonage

Vonage oferă o suită completă de aplicații cloud pentru a vă ajuta să vă conduceți afacerea mai eficient. Cu toate acestea, principalul său punct de vânzare este comunicarea. Cu Vonage, puteți configura fiecare detaliu al experienței pe care clienții dvs. o primesc atunci când sună, de la configurarea mesajelor de întâmpinare la redirecționarea instantanee a apelurilor.

Dacă pierdeți un apel, Vonage vă permite să primiți mesaje vocale prin e-mail, utilizând fișiere audio. Când altcineva este la telefon cu un client important, poți sări în conversație oricând dorești și chiar să folosești un canal privat pentru a vorbi cu agentul tău fără ca acesta să asculte. Vonage este plin de mici caracteristici de genul acesta care îl fac o opțiune excelentă pentru companiile care se ocupă cu un volum mare de apeluri telefonice și necesită o soluție VoIP avansată.

Caracteristici cheie:

• Preluează apeluri de pe smartphone sau desktop folosind aplicații.
• Primiți apeluri telefonice și video.
• Configurați ceea ce aud clienții când vă sună.
• Obțineți acces la funcții avansate, cum ar fi redirecționarea automată a mesajelor vocale către e-mail.

Preț: planurile încep de la 19,99 USD pe lună | Mai multe informatii

3. Intermedia

La fel ca Vonage, Intermedia depășește doar oferirea de servicii VoIP. Pe lângă faptul că vă permite să efectuați apeluri online, Intermedia oferă, de asemenea, copii de siguranță ale fișierelor și soluții de sincronizare, e-mail și securitate.

Cu toate acestea, să ne concentrăm pe caracteristicile VoIP pentru moment. Cu Intermedia, vă puteți gestiona toate apelurile dintr-un singur panou de control, pe care îl puteți accesa de pe dispozitive mobile și desktop. Când cineva te sună, sistemul direcționează apelul către toți agenții disponibili până când cineva primește. Dacă nimeni nu este disponibil, îl va redirecționa către orice număr la alegere.

Spre deosebire de celelalte platforme pe care le-am acoperit până acum, Intermedia vă oferă și opțiunea de a configura telefoane cu VoIP prin intermediul platformei sale. Acest lucru îl face ideal dacă conduceți o afacere pe scară largă și nu doriți ca angajații să își folosească smartphone-urile pentru a prelua apeluri.

Caracteristici cheie:

• Gestionați apelurile audio și video.
• Direcționați fiecare apel către toți agenții disponibili.
• Redirecționați apelurile către orice număr doriți.
• Obțineți acces la alte funcții bazate pe cloud, cum ar fi copiile de rezervă și sincronizarea fișierelor.

Preț: Trebuie să sunați pentru a obține o ofertă | Mai multe informatii

Concluzie

Dacă conduceți o afacere care primește o mulțime de apeluri în fiecare zi, actualizarea sistemului dvs. vechi de telefonie la VoIP vă poate ușura viața. Cu platforma VoIP potrivită, veți putea să gestionați apelurile de pe computerul dvs., să colectați informații despre clienți și să oferiți angajaților dvs. instrumente mai bune pentru a lucra.

În ceea ce privește ce furnizor VoIP să utilizeze, iată câteva dintre opțiunile noastre preferate:

1. RingCentral: o soluție excelentă dacă sunteți în căutarea unui software VoIP ușor de configurat.
2. Vonage: acest furnizor VoIP este o alegere excelentă pentru întreprinderile mijlocii până la mari.
3. Intermedia: excelent pentru companiile mari care au nevoie de dispozitive VoIP profesionale.

Aveți întrebări despre cum să utilizați VoIP pentru site-ul companiei dvs.? Să vorbim despre ele în secțiunea de comentarii de mai jos!

Imagine în miniatură a articolului de Jiri Perina / shutterstock.com