Canlı Sohbet Eklentileri - Müşteri Destek Sürecini Gerçekten İyileştiriyorlar mı?

Son güncelleme - 8 Eylül 2020

Bir WordPress/WooCommerce mağazası işletiyorsanız, iyi bir müşteri desteği biletleme sisteminin önemini bilirsiniz. WordPress/WooCommerce sitenize kaliteli bir müşteri destek sistemi eklemek oldukça kolaydır. Bununla birlikte, canlı sohbet işlevi eklemek, müşteri destek çabalarını geliştirmek için harika bir strateji olabilir. Canlı sohbet sistemi kesinlikle size müşteri sorgularınıza anında yanıt verme seçeneği sunar. Ve e-ticaret işletmelerinin hızlı tempolu senaryosunda, bunun standart bir gereklilik olduğunu varsayabilirsiniz. Ama gerçekten öyle mi? Bu yazıda artılarını ve eksilerini analiz etmeye çalışıyoruz.

Canlı Sohbet Eklentisi, WordPress Destek Biletleme Sisteminizi iyileştirebilir - İşte nedeni

Canlı sohbet sistemi beğenisi büyük ölçüde öznel bir konudur. Bu, işinizin doğasına ve büyüklüğüne çok bağlıdır. Müşteri tabanınızı ve tercihlerini dikkatlice anlamalısınız. Bu, belirli bir süre boyunca destek iletişiminizin dikkatli bir analizini gerektirir. Ancak bundan sonra bazı geçerli sonuçlara ulaşabilirsiniz. Ancak canlı sohbet sistemine sahip olmanın bariz avantajlarına bir göz atalım:

Chat seçeneği yeni neslin tercihi olarak görülüyor

Genç nesil (1980 – 2000 yılları arasında doğan 'Millennials' olarak da adlandırılır), çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda büyük bir tüketici tabanıdır. Özellikle ABD'de, çok büyük miktarda harcanabilir gelire sahipler ve geleneksel modlardan daha çok çevrimiçi etkileşimleri tercih etmeleri gerekiyor. 2020 yılına kadar Y kuşağının tüm perakende satışların %30'undan fazlasını oluşturacağını söyleyen projeksiyonlar var. Bu, onları e-ticaret iş dünyasında önemli bir ilgi odağı haline getiriyor.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, bazı önemli gerçeklerle aynı yöne işaret ediyor. Millennials'ın çok büyük bir kısmı (%60'ın üzerinde) bir soru sormak için bir durumda olduklarında canlı sohbeti tercih ediyor. Çalışma bunun nedenini Kolaylık ve Anında Yanıt olarak gösteriyor.

Geleneksel telefon desteğinin uzun 'Bekleme Süreleri' olan müşterileri nasıl hayal kırıklığına uğrattığı konusunda muhtemelen farklı bir fikriniz olmayacak. Bu içgörüler hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Canlı sohbet, uygun maliyetli ve kurulumu kolay olduğunu kanıtlıyor

Birçok harika ücretsiz ve premium seçenek mevcut olduğundan, web sitenize canlı sohbet sistemi kurmak için yapacağınız yatırım sadece birkaç dakikadır. Bir telefon sistemi kurmanın aksine, canlı sohbet eklentilerini kullanmaya başlamak oldukça kolaydır. Anında çalıştırabilir ve çalıştırabilirsiniz.

Sohbet Penceresi, destek temsilcilerinin bilgilerini tazelemeleri için hızlı bir giriş sağlayabilir

Telefonda, sorunuza cevap veremeyen bir destek temsilcisiyle ne sıklıkla karşılaştınız? Pek çok kez, değil mi? Pekala, destek acentelerini gerçekten suçlayamazsınız, çünkü onlar günlük olarak birden fazla ürün ve çok sayıda özellik kullanıyor olabilirler. Ve muhtemelen o kişi telefon üzerinden gerçek zamanlı destek sağlamak için gerekli bilgilere sahip değildir. Ancak bir sohbet penceresinde, daha deneyimli bir iş arkadaşının fikrini hızla alabilir ve müşteri sorgusuna geri dönebilirler. Hepsi kısa sürede! Bu kesinlikle sitenizdeki müşteri memnuniyetini artırmak için iyi bir taktik olacaktır.

Canlı sohbet, kaliteli hizmetlerin kullanılabilirliğini artırır

Kaliteli yeteneğin mevcudiyeti artık dil ve doğuş sınırlamaları nedeniyle sınırlı değildir. Telefonda desteğin ana dezavantajlarından biri, çeşitli müşteri sorgularıyla başa çıkmak için doğru aksan ve dil becerilerine sahip olma gerekliliğidir. Mağaza sahipleri büyük ölçüde teknik becerilere ve temel İngilizce dil becerilerine odaklanabildikleri için bu, sohbet yazılımıyla aşılabilir. Ve ana dili konuşma becerileri konusunda çok fazla endişelenmeleri gerekmiyor.

Ayrıca günün 24 saati hizmet vermek isterseniz bunu da sağlayabilirsiniz. Bir dizüstü bilgisayar ve iyi bir internet bağlantısı ile temsilcileriniz dünyanın her yerinde çevrimiçi olabilir.

Kişiselleştirilmiş yaklaşım, pazarlama çabalarınıza yardımcı olabilir

Dünyanın her yerindeki işletme sahiplerinin işine yarayan son teknoloji web analitiğiyle, sitenizdeki ziyaretçi davranışını anlamak son derece kolaydır. Bu, kafası karışmış bir müşteriyi sitenizde satın alma işlemine gitmesi için proaktif olarak artırmanızı kolaylaştırır. Sohbette bir destek temsilcisinden zamanında bir açıklama, müşterilerinizin karar verme sürecini etkinleştirebilir. Bu şekilde canlı sohbet, dönüşüm hedefleriniz için de güvenilir bir yardım olduğunu kanıtlar.

Sohbet, mağaza sahipleri ve destek temsilcileri için daha fazla kontrol sağlar

Öfkeli bir müşterinin gazabını tatmış ve bu tür davranışları ortadan kaldırmak için daha fazla kontrole sahip olmayı dilemiş olabilirsiniz. Sitenize bir sohbet sistemi entegre etmek, bunun için iyi bir çözüm olabilir, çünkü geçmişteki sohbet etkinliklerinin kaydını tutabilir ve kötü niyetli davranışları ve zaman kaybettiren şakaları tespit edebilirsiniz.

Ayrıca, destek temsilcinizin performansını ve memnuniyet oranlarını izlemek için sohbet verilerini kullanabilirsiniz.

Hepsi gül değil!

Canlı sohbet sistemleri her durumda en iyi seçenek olmayabilir. Daha önce de söylediğimiz gibi, bu büyük ölçüde öznel bir meseledir. Müşteri destek topluluklarında aktif olarak tartışılan canlı sohbet sistemlerinin bazı dezavantajlarına bakalım.

Birkaç müşteri, sohbette duygusal bağın eksik olduğunu görebilir.

Sizinle şahsen konuşmak için bir telefon numarası talep eden çok sayıda müşteri görmüş olabilirsiniz. Mağazanızda bu türde çok sayıda müşteri varsa, sohbet sizin için gerçekten bir seçenek değildir. Yeni neslin aksine, eski nesil, muhtemelen onlar için daha açık bir seçim olan geleneksel telefon desteğini kullanmayı tercih edebilir.

Temsilcileriniz vaat edilen 24 saat hizmeti sağlayamazsa gerçekten geri tepebilir

Başlamanın heyecanı ile sitede 7/24 sohbet desteği sözü vermiş olabilirsiniz. Ancak işletmenizin talepleri arttıkça, özelliğin hızlılığını korumayı gözden kaçırmış olabilirsiniz. Bu, anında destek beklentisi yüksek olan sohbet penceresini açan müşterileri büyük ölçüde kapatabilir. Sohbet yanıtlarındaki büyük gecikmeler sitenizde tekrarlanan bir şeyse, güvenilirliğiniz hemen düşebilir.

Canlı sohbet özelliğini siteye entegre etme kararı nasıl alınır?

Eh, bu soru büyük ölçüde duruma göre yanıtlanır. Sitenizdeki müşterilerinizin demografik ve psikografik verilerini anlamanız gerekir. Ayrıca, bu özelliğin mağazanızdaki etkinliğini belirlemek için işinizin yapısını ve müşterilerinizin davranışlarını dikkatli bir şekilde analiz etmeniz gerekir.

Oldukça fazla müşteri anketi ve araştırma çalışmasına dayanarak, bir canlı sohbet penceresinin müşterilerinizin mutluluk endeksini artıracağı gerçekten söylenebilir.

Müşterilerinizden anında geri bildirim ve yanıt alma imkanı ile canlı sohbet, müşteri memnuniyeti ile birlikte kesin pazarlama girişimleri ve daha iyi dönüşüm oranları sunar.

Gelişmiş bir WordPress Canlı Sohbet Eklentisi kullanın

Canlı sohbet eklentileri söz konusu olduğunda birkaç gelişmiş seçenek vardır. Size sadece müşteri sorularını yanıtlamaktan daha fazla özellik sunacak bu seçeneklerden birini deneyebilirsiniz.

WSChat WordPress Canlı Sohbet Eklentisi

WSChat, sitenizde harika bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olan gelişmiş bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Öncelikle, müşterilerle kolayca etkileşime geçmenizi sağlayacak bir canlı sohbet widget'ı görüntüler. Widget'ın görünümünü ve işlevselliğini birkaç gelişmiş seçenekle özelleştirebilirsiniz. Arka plan ve renklerin yanı sıra, widget'taki sohbet başlığı seçeneklerini bile özelleştirebilirsiniz. Widget başlık seçenekleri aracılığıyla müşteriler videolar, dosya ekleri ve sohbet derecelendirmeleri kaydedip gönderebilecekler. Ayrıca eklenti, konuşmaları daha ilginç hale getirecek emojilerin kullanımını destekliyor.

Ayrıca, otomatik yanıtları etkinleştirecek AI ile entegre bir sohbet robotu bulacaksınız. Google'ın Dialogflow'u ile entegrasyon sayesinde, belirlenmiş yanıtlar ve eğitim ifadeleri oluşturabilirsiniz. Ayrıca eklenti, müşteri destek ekibinizin başarısını ölçmenizi sağlayacak ayrıntılı raporlama özellikleri sunar. Ayrıca WSDesk Helpdesk çözümü ile sorunsuz entegrasyon sunar.

Özellikler

• Müşteri sorgularını çözmek için canlı bir sohbet penceresi sağlayın.
• Veriler üzerinde tam kontrol sağlayın.
• Aktif kullanıcılarla proaktif olarak konuşmalar başlatın ve satış fırsatlarını takip edin.
• Müşterilerin, sohbet başlığının kendisinde özel ayarlarla videolar, dosya ekleri ve sohbet derecelendirmeleri göndermesine izin verin.
• Google Dialogflow tarafından desteklenen, yapay zeka ile entegre bir sohbet botuyla otomatik yanıtlar ayarlayın.
• Mağaza gereksinimlerinize göre sohbet penceresinin görünümünü ve işlevselliğini özelleştirin.
• Sınırsız temsilci profilleri oluşturun.
• Sohbet performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmek için ayrıntılı raporlama özellikleri.

daha fazla okuma

• WordPress için en iyi canlı sohbet çözümleri
• WordPress siteniz için neden hafif bir canlı sohbet çözümüne ihtiyacınız var?