วิธีส่งมอบเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณด้วยความมั่นใจ

งานหนักเสร็จแล้ว คุณได้เขียนโค้ด คุณได้ปรับแต่งการออกแบบ...ไซต์ของลูกค้าของคุณพร้อมทำงานแล้ว เหลือเพียงสิ่งเดียวที่ต้องทำ…จริง ๆ แล้วส่งมอบเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณ

แต่…คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คุณแค่ส่งอีเมลชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านให้พวกเขา แล้วพูดว่า "ไปเลย" หรือไม่? แน่นอนว่า นั่นเป็นวิธีหนึ่งในการส่งต่อไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์…แต่ฉันจะโต้แย้งว่านี่ไม่ใช่วิธีที่ ดีที่สุด จริงๆ

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการเพียงแค่ส่งมอบเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณ แต่ส่งมอบเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ ด้วยความมั่นใจ เรามีเคล็ดลับสองสามข้อสำหรับคุณ

พื้นฐานของการส่งมอบไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณ

เราได้พูดถึงหัวข้อนี้มาบ้างแล้วที่ Elegant Themes ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการแฮชข้อมูลจากโพสต์ก่อนหน้านี้มากเกินไป

เมื่อคุณส่งต่อไซต์ มีสิ่งพื้นฐานหลายอย่างที่คุณต้องการทำอย่างยิ่ง ฉันกำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• การตั้งค่าบทบาทผู้ใช้ที่เหมาะสม
• การปรับแต่งแดชบอร์ด WordPress
• การสร้างหน้าแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณ

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณควรทำกับทุกไซต์ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เปิดบทความเหล่านั้นในแท็บอื่นเพื่อที่คุณจะได้กลับมาอ่านในภายหลัง!

แต่นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว คุณควรดำเนินการอีกสองสามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะดำเนินไปอย่างราบรื่น มาเจาะลึกกันอีกสักนิด…

1. แบ่งปันรหัสผ่านเข้าสู่ระบบและข้อมูลผู้ใช้ด้วยตัวจัดการรหัสผ่าน

คุณจะไม่เปิดเผยรหัสผ่านและข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณเองเป็นข้อความธรรมดาทางอีเมลใช่ไหม ดังนั้นคุณไม่ควรทำเพื่อลูกค้าของคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณอาจต้องมอบข้อมูลประจำตัวสำหรับการผสานรวมนอกเหนือจากบัญชีผู้ใช้ WordPress มาตรฐานที่มีบทบาทจำกัด

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งบัญชี MailChimp สำหรับจดหมายข่าวของลูกค้า คุณคงไม่อยากให้มันเป็นข้อความธรรมดาใช่ไหม

ดังนั้นเพื่อให้กระบวนการแฮนด์ออฟรหัสผ่านทั้งสอง:

• ง่ายกว่า
• ปลอดภัยยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่านที่เข้ารหัสเพื่อเร่งกระบวนการได้ มีเครื่องมือการจัดการรหัสผ่านมากมาย แต่ฉันแนะนำ LastPass เป็นการส่วนตัว นี่คือเหตุผล:

ประกอบด้วยเครื่องมือแบ่งปันรหัสผ่านเฉพาะที่ช่วยให้คุณแบ่งปันรหัสผ่านผ่านอีเมลได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย ด้วย LastPass การแชร์รหัสผ่านอย่างปลอดภัยทำได้ง่ายเหมือนกับการแชร์ไฟล์บน Google Drive หรือ Dropbox:

ตราบใดที่คุณตั้งค่าไคลเอนต์ของคุณด้วย LastPass คุณสามารถแบ่งปันรหัสผ่านที่เข้ารหัสได้โดยตรงไปยังอีเมลของพวกเขา

2. ตั้งค่าเซสชั่นการฝึกอบรมตัวต่อตัว

แม้ว่าคุณจะให้หน้าทรัพยากรที่มีวิดีโอการฝึกอบรมเช่น WP101 หรือสิ่งที่คล้ายกัน แต่ก็ยังไม่สามารถทดแทนการฝึกแบบตัวต่อตัวได้

เมื่อคุณฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหรือผ่านวิดีโอแชท คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร สำหรับไซต์เฉพาะของพวกเขา หากคุณแน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานของไซต์ของพวกเขา คุณสามารถมั่นใจมากขึ้นเมื่อมอบกุญแจให้กับปราสาท

เพียงจำไว้ว่า คุณต้องจัดงบประมาณในครั้งนี้เป็นใบเสนอราคาของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะจมอยู่ในสถานการณ์ที่คุณใช้เวลาสองชั่วโมงในการฝึกอบรมลูกค้าของคุณฟรี

3. บันทึก Screencast ของเซสชันการฝึกอบรมของคุณ

ที่ WordCamp Lancaster 2017 David Brooks ได้นำเสนอการพูดคุยซึ่งเขาได้พูดคุยถึงกลยุทธ์ของเขาในการ "พิสูจน์อนาคต" ให้กับลูกค้าของเขา ในการแบ่งปันวิธีที่เขาฝึกอบรมลูกค้าด้วยการประชุมแบบเห็นหน้ากัน เขามีข้อเสนอแนะที่น่าสนใจ:

ใช้เครื่องมือ screencast เช่น Camtasia เพื่อบันทึกการฝึก จากนั้น ใช้ screencast แบบเต็ม เพิ่มการแก้ไขพื้นฐาน เช่น การแจ้ง การซูม และการแพน และมอบให้กับลูกค้าของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการส่งมอบ ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีวิดีโอแนะนำที่พวกเขาสามารถอ้างอิงได้ในภายหลัง ซึ่งเข้ากับเว็บไซต์ที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาได้ อย่างลงตัว

Camtasia ใช้งานง่ายอย่างน่าประหลาดใจ – ดังนั้นอย่ากังวลว่าคุณจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านวิดีโอเพื่อสร้าง screencast ให้กับลูกค้าของคุณ ฝึกฝนสองสามชั่วโมงและคุณจะรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้าง screencast พื้นฐาน

นอกจากนี้ เดวิดยังพูดถึงวิธีที่ลูกค้าชื่นชอบสิ่งนี้เนื่องจากการหมุนเวียนพนักงาน หากไม่มีบทช่วยสอนเฉพาะไซต์ ลูกค้าจะประสบปัญหาในการรับพนักงานใหม่ให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว

แต่ด้วยการฝึกอบรมเวอร์ชัน screencast สำหรับไซต์ เฉพาะ ลูกค้าสามารถรวมวิดีโอของคุณเข้ากับกระบวนการปฐมนิเทศพนักงานได้โดยตรง ซึ่งอย่างที่เดวิดบอก ทำให้คุณดู "เหมือนซูเปอร์ฮีโร่"

4. พิจารณาการบูรณาการทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

แน่นอน คุณจะได้พบกับลูกค้าที่รู้ทุกความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาและมอบให้คุณในรายการที่ชัดเจน บางครั้ง…

แต่คุณยังจะได้พบกับลูกค้าจำนวนมากที่ยังคิดไม่ถึง 100% และไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการอะไรกันแน่

และในขณะที่งานของคุณคือการครุ่นคิดรายละเอียดเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบจริง คุณอาจไม่สามารถด้วยเหตุผลเช่น:

• ลูกค้าของคุณไม่ได้คิดที่จะพูดถึงการรวมธุรกิจที่สำคัญ
• ไม่จำเป็นต้องมีการบูรณาการในขณะนั้น

พวกเขาต้องการเครื่องมือการออกใบแจ้งหนี้หรือไม่? พวกเขาต้องการปฏิทินบรรณาธิการหรือไม่?

หากคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้ครอบคลุม ทุกอย่าง คุณจะมั่นใจมากขึ้นว่าคุณกำลังมอบไซต์ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ไม่ใช่แค่ตอนนี้ แต่ยังดำเนินการต่อไปด้วย

5. เพิ่มยอดขายชิ้นส่วนที่น่าเบื่อและยาก

เมื่อคุณส่งมอบเว็บไซต์ของลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์นั้นทำงานและอัปเดตได้ 100% แต่ถ้านั่นคือจุดที่การมีส่วนร่วมของคุณสิ้นสุดลง ... คุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่าจะเป็นเช่นนั้น

ดังนั้นหากคุณต้องการ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของลูกค้าของคุณทำงานต่อไป ( และพวกเขาจะไม่มาหาคุณด้วยปัญหาที่สามารถหลีกเลี่ยงได้)
• เพิ่มกระแสรายได้ที่เกิดซ้ำ

จากนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าของคุณด้วยแผนการบำรุงรักษา

ในตอนที่ 4 ของซีรีส์ 5 ตอนของเรา วิธีการเป็น Divi Web Designer ที่ประสบความสำเร็จ Josh กล่าวถึงแนวคิดเรื่องการเพิ่มยอดขายโดยเสนอแผนการรักษาความปลอดภัยและการบำรุงรักษาเว็บไซต์ แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบอิสระในการอัปเดตเนื้อหาของตนเมื่อจำเป็น แต่ฉันสงสัยว่าหลายคน สนุกกับ การทำงานกับการอัปเดต ไฟร์วอลล์ และการสำรองข้อมูล

ตามที่ Josh พูดถึง คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง ManageWP และ Sucuri เพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ห่อ

การส่งมอบไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณไม่ควรเป็นขั้นตอนภายหลังในกระบวนการออกแบบเว็บ

ใช้เวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อยในกระบวนการนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ เมื่อคุณมั่นใจว่าคุณได้ทำอย่างนั้นแล้ว คุณสามารถมั่นใจได้เช่นเดียวกันเมื่อคุณมอบไซต์ให้กับลูกค้าของคุณ

ถึงคุณแล้ว - อะไรคือกระบวนการของคุณในการส่งมอบไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับลูกค้าของคุณ? คุณมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ หรือไม่?

ภาพขนาดย่อของบทความโดย tatianasun / shutterstock.com