كيفية تسليم موقع مكتمل لعملائك بثقة

انتهى العمل الشاق. لقد كتبت الكود ، وقمت بإجراء تعديلات على التصميم ... موقع عميلك جاهز للعمل. لم يتبق سوى شيء واحد ... فعليًا تسليم الموقع المكتمل إلى عميلك.

لكن ... كيف تفعل ذلك؟ هل تكتفي بإرسال اسم المستخدم وكلمة المرور عبر البريد الإلكتروني وتقول "ها أنت ذا"؟ بالتأكيد ، أعني ، هذه طريقة واحدة لتسليم موقع مكتمل ... لكنني سأجادل في أنها ليست أفضل طريقة حقًا.

لذا ، إذا كنت لا تريد فقط تسليم موقع مكتمل لعملائك ، ولكن تسليم موقع مكتمل بثقة ، فلدي بعض النصائح لك.

أساسيات تسليم موقع مكتمل لعملائك

لقد تطرقنا إلى هذا الموضوع قليلاً في Elegant Themes ، لذلك لا أريد إعادة نشر المعلومات من المشاركات السابقة كثيرًا.

عندما تقوم بتسليم أحد المواقع ، فهناك عدد من الأشياء الأساسية التي تريد فعلها تمامًا. أنا أتحدث عن أشياء مثل:

• إعداد الأدوار المناسبة للمستخدم
• تخصيص لوحة تحكم WordPress
• إنشاء صفحة موارد لعملائك

هذه كلها أشياء يجب أن تفعلها مع كل موقع. لذا ، إذا لم تكن تقوم بها بالفعل ، فافتح هذه المقالات في علامة تبويب أخرى حتى تتمكن من العودة إليها لاحقًا!

ولكن بعيدًا عن الأساسيات ، يجب أن تتخذ بضع خطوات أخرى لضمان سير عملية الانتقال بسلاسة. دعنا نتعمق أكثر ...

1. مشاركة كلمات مرور تسجيل الدخول ومعلومات المستخدم باستخدام مدير كلمات المرور

لن تشارك كلمات المرور الخاصة بك وبيانات اعتماد تسجيل الدخول بنص عادي عبر البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟ لذلك لا يجب أن تفعل ذلك لعملائك أيضًا. خاصةً لأنك قد تحتاج إلى تسليم بيانات اعتماد لعمليات تكامل تتجاوز حساب مستخدم WordPress القياسي بأدوار محدودة.

على سبيل المثال - إذا كنت تقوم بتسليم حساب MailChimp للنشرة الإخبارية لعميلك ، فأنت لا تريد أن يتم عرض ذلك في نص عادي ، أليس كذلك؟

لذلك لإجراء عملية تسليم كلمة المرور كلاً من:

• أبسط
• أكثر أمنا

يمكنك استخدام أداة إدارة كلمات المرور المشفرة لتسريع العملية. هناك الكثير من أدوات إدارة كلمات المرور ، لكنني شخصياً أوصي باستخدام LastPass. إليكم السبب:

يتضمن أداة مخصصة لمشاركة كلمات المرور تتيح لك مشاركة كلمات المرور بسهولة وأمان عبر البريد الإلكتروني. باستخدام LastPass ، تعد مشاركة كلمات المرور بأمان أمرًا بسيطًا مثل مشاركة الملفات على Google Drive أو Dropbox:

طالما قمت بإعداد عميلك باستخدام LastPass ، يمكنك مشاركة كلمات المرور المشفرة مباشرة إلى بريدهم الإلكتروني.

2. قم بإعداد جلسة تدريب وجهًا لوجه

حتى إذا كنت تقدم صفحة موارد بها مقاطع فيديو تدريبية مثل WP101 أو شيء مشابه ، فلا يوجد بديل عن التدريب الفعلي وجهًا لوجه.

عندما تتدرب شخصيًا أو عبر الدردشة المرئية ، يمكنك إظهار عملائك بالضبط كيف تعمل الأشياء لموقعهم المحدد . إذا كنت متأكدًا من أن عميلك يفهم كل شيء عن كيفية عمل موقعه ، فيمكنك أن تكون أكثر ثقة عند تسليم المفاتيح إلى القلعة.

فقط تذكر - تحتاج إلى وضع ميزانية هذه المرة في عرض الأسعار الخاص بك. لا ترغب في الوقوع في موقف تقضي فيه ساعتين في تدريب عميلك مجانًا.

3. تسجيل لقطات الشاشة لجلسة التدريب الخاصة بك

في WordCamp Lancaster 2017 ، قدم David Brooks حديثًا ناقش فيه استراتيجيته لـ "التدقيق في المستقبل" لعملائه. كجزء من مشاركة كيفية تدريب عملائه على جلسات وجهاً لوجه ، كان لديه اقتراح مثير للاهتمام:

استخدم أداة screencast مثل Camtasia لتسجيل التدريب. بعد ذلك ، خذ لقطة الشاشة الكاملة هذه ، وأضف بعض التعديلات الأساسية مثل المطالبات والتكبير والتصغير ، وامنحها لعميلك كجزء من عملية التسليم. بهذه الطريقة ، لديهم دليل فيديو يمكنهم الرجوع إليه لاحقًا والذي يتطابق تمامًا مع موقع الويب الفريد الخاص بهم.

يعد Camtasia سهل الاستخدام بشكل مدهش - لذلك لا تقلق من أنك بحاجة إلى أن تكون أزيز فيديو لإنشاء لقطات شاشة لعملائك. بضع ساعات من التدريب وستعرف كل ما تحتاجه لعمل بعض لقطات الشاشة الأساسية.

بالإضافة إلى ذلك ، يتحدث ديفيد عن مدى حب العملاء لهذا بسبب دوران الموظفين. بدون برنامج تعليمي خاص بالموقع ، سيواجه العملاء صعوبة في جعل الموظفين الجدد يعملون بسرعة.

ولكن مع إصدار screencast للتدريب لموقعهم المحدد ، يمكن للعملاء دمج مقاطع الفيديو الخاصة بك مباشرةً في عملية إعداد الموظفين لديهم. وهذا ، كما يقول ديفيد ، يجعلك تبدو "كبطل خارق".

4. النظر في تكامل الأعمال المحتملة

بالتأكيد ، ستلتقي بالعملاء الذين يعرفون كل واحد من احتياجات أعمالهم ويقدمونها لك في قائمة واضحة. بعض الأحيان…

لكنك ستلتقي أيضًا بالعديد من العملاء الذين لم يفكروا في الأمور بنسبة 100٪ حتى الآن وغير متأكدين تمامًا مما يحتاجون إليه.

وبينما يتمثل جزء من وظيفتك في البحث عن هذه التفاصيل أثناء عملية التصميم الفعلية ، فقد لا تتمكن من ذلك لأسباب مثل:

• لم يفكر عميلك في ذكر تكامل تجاري مهم
• لم يكونوا بحاجة إلى الدمج في ذلك الوقت

هل يحتاجون فجأة إلى أداة لإعداد الفواتير؟ هل يحتاجون إلى تقويم تحريري؟

إذا تمكنت من التأكد من أنك غطيت كل شيء ، فيمكنك أن تكون أكثر ثقة بأنك تقوم بتسليم موقع سيجعل عميلك سعيدًا ليس فقط الآن ، ولكن أيضًا للمضي قدمًا.

5. بيع الأجزاء المملة والصعبة

عندما تقوم بتسليم موقع العميل الخاص بك ، يمكنك التأكد من أنه يعمل بنسبة 100٪ ويتم تحديثه. ولكن إذا كان هذا هو المكان الذي تنتهي فيه مشاركتك ... فلا يمكنك التأكد من أنها ستبقى على هذا النحو.

لذلك إذا كنت تريد:

• تأكد من استمرار عمل موقع عميلك ( ولا يأتون إليك بمشكلات كان من الممكن تجنبها)
• أضف تدفق إيرادات متكرر

بعد ذلك ، قد ترغب في التفكير في بيع زبائنك بخطة صيانة.

في الجزء 4 من سلسلتنا المكونة من 5 أجزاء كيف تصبح مصمم ويب Divi ناجحًا ، يناقش جوش مفهوم البيع الزائد من خلال تقديم خطة أمان وصيانة لموقع الويب. في حين أن معظم العملاء سيحبون استقلالية القدرة على تحديث المحتوى الخاص بهم عند الحاجة ، فإنني أشك في أن الكثيرين يستمتعون بالعمل مع التحديثات والجدران النارية والنسخ الاحتياطية.

كما يذكر Josh ، يمكنك حتى استخدام أدوات مثل ManageWP و Sucuri لأتمتة الكثير من هذه العملية.

تغليف

لا ينبغي أن يكون تسليم موقع مكتمل لعملائك فكرة متأخرة في عملية تصميم الويب.

ضع القليل من الوقت والجهد في العملية حتى تضمن أن عميلك مهيأ للنجاح. عندما تكون واثقًا من قيامك بذلك ، يمكنك أن تكون على ثقة مماثلة عند تسليم الموقع إلى عميلك.

الآن ننتقل إليك - ما هي عمليتك لتسليم موقع مكتمل لعملائك؟ هل لديك أي اقتراحات إضافية حول كيفية القيام بالأشياء؟

الصورة المصغرة للمادة tatianasun / shutterstock.com