วิธีเพิ่ม Facebook Live Chat บนเว็บไซต์ WordPress

โซเชียลมีเดียกำลังเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจของเรา ในอดีต หากคุณต้องการได้รับความสนใจจากประชากรกลุ่มใหญ่ คุณจะติดป้ายโฆษณาหรือเปิดสปอตวิทยุด้วยเสียงกริ๊งเพื่อให้คนมาที่ธุรกิจของคุณและลองดู โซเชียลมีเดียและเว็บได้เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด แทนที่จะจ่ายเงินก้อนโตเพื่อซื้อป้ายโฆษณา ตอนนี้คุณอาจจ่ายเงินให้บริษัทการตลาดดิจิทัลใกล้ 10K เพื่อจัดอันดับชุดคำสำคัญที่มีการแข่งขันสูง เช่น “ทันตกรรมรากฟันเทียมไมอามี่” เอเจนซี่ด้านการตลาดดิจิทัลจะใช้ทุกอย่างตามต้องการ เช่น การเขียนบล็อก วิดีโอบน Youtube และช่องทางโซเชียลเพื่อเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณ

ตั้งแต่ Twitter ไปจนถึง LinkedIn ทุกคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหางานทำ ติดตามข่าวสารกับครอบครัว และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ หนึ่งในแพลตฟอร์มยอดนิยมคือ Facebook สิ่งที่เริ่มต้นจากวิธีง่ายๆ สำหรับนักศึกษาในการเชื่อมต่อระหว่างกันในวิทยาเขตได้กลายเป็นกลุ่มใหญ่ที่ให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในขณะนี้ ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จาก Facebook เพื่อเพิ่มการเข้าถึงได้อย่างไร และพวกเขากำลังทำการตลาดให้ใคร?

Facebook ไม่ได้เป็นเพียงเพื่อดูภาพถ่ายจากวันหยุดที่ผ่านมาของเพื่อนร่วมงานเมื่อพวกเขาไปเล่นสกีในฝรั่งเศส Facebook กำลังกลายเป็นสถานที่ที่ผู้โฆษณาต้องการแสดงโฆษณาเพื่อดึงดูดสายตาผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยหน้าแฟนเพจของ Facebook หรือหน้าธุรกิจ การเชื่อมต่อกับผู้คนผ่าน Facebook ช่วยให้คุณติดตามข่าวสารล่าสุดกับพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแจ้งยอดขายที่จะเกิดขึ้นได้ ไม่เพียงแค่นั้น แต่การมีเพจธุรกิจกับ Facebook ทำให้บริษัทของคุณดูมีสง่ามากขึ้น ลูกค้าสามารถดูรูปภาพและสัมผัสถึงประเภทของบริษัทที่คุณดำเนินการ และประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาซื้อจากคุณ

เพิ่มการแชทสดบน Facebook ด้วย Tidio WordPress Plugin

ทางออกสำหรับเจ้าของธุรกิจคือ Tidio มันรวมเข้ากับการแชท Facebook ของคุณอย่างไม่มีที่ติ และช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในหนึ่งวัน! หากเราใช้ตัวอย่างของบริษัท HVAC เจ้าของมีแนวโน้มจะขับรถทั้งวันตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการนัดหมาย เขาไม่มีเวลาอยู่ในสำนักงานและตอบคำขอผ่าน Facebook ด้วย Tidio เขามีความสามารถในการดูคำถามที่เข้ามาในโทรศัพท์และตอบคำถามผ่าน Tidio เวอร์ชันมือถือ! ซึ่งหมายความว่าเจ้าของบริษัท HVAC ของเราสามารถประหยัดเงินแทนที่จะเปิดตำแหน่งใหม่ซึ่งเขาจะต้องจ่ายเงินให้พนักงานสำหรับการตรวจสอบ

วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมและจะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับเจ้าของธุรกิจได้ แต่พวกเขาจะทำอะไรได้บ้างเมื่อไม่สามารถตรวจสอบโทรศัพท์ของตนเพื่อดูคำถามที่เข้ามาได้ บางบริษัทจะใช้ผู้ช่วยเสมือนทั่วโลกในเขตเวลาอื่นเพื่อจัดการกับคำถามที่มาหลังเวลาทำการ ด้วย Tidio คุณไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้น คุณไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มด้วยซ้ำ!

Facebook Messenger แชทสด & Chatbots

Tidio ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยและใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ แชทบอทเหล่านี้จะสแกนคำที่ลูกค้าใช้เมื่อถามคำถาม จากนั้นให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ต้องการ หลายแพลตฟอร์มใช้งานตั้งแต่ FB Messenger และ Skype ไปจนถึง WeChat ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในเอเชีย

แชทบอทถูกสร้างขึ้นด้วยชั้นแอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล API และส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา ทั้งหมดนี้ฟังดูซับซ้อนเกินไปที่จะเข้าใจหรือไม่? ไม่ต้องกังวล! เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำลายบริการที่ Tidio มอบให้

บางทีลูกค้าอาจต้องการทราบว่าคุณเปิดอยู่หรือไม่และสามารถนัดหมายพวกเขาได้ คุณกำลังยุ่งกับลูกค้าและไม่สามารถดูคำถามที่เข้ามาได้ หากลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขามักจะออกจากเพจของคุณและไปยังผู้ให้บริการรายต่อไป อย่างไรก็ตาม เมื่อติดตั้ง Tidio แล้ว พวกเขาใช้ AI ซึ่งจะสแกนข้อความที่เข้ามาเพื่อหาคำสำคัญและวลี เมื่อแชทบอทสแกนคำต่างๆ เช่น "เมื่อไหร่" และ "เปิด" จะมีการตอบกลับ ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลที่ตั้งค่าไว้แล้ว chatbot สามารถตอบสนองด้วยชั่วโมงปัจจุบันที่คุณเปิดอยู่ มันง่ายมาก!

คุณสมบัติขั้นสูงทำได้ง่าย

แนวคิดของแชทบ็อตที่บอกลูกค้าเมื่อคุณเปิดและพร้อมให้บริการนั้นยอดเยี่ยม แต่เราจะใช้บริการ Tidio เพื่อปรับปรุง Conversion ได้อย่างไร Tidio สามารถทำหน้าที่เป็นพนักงานขายได้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในจุดที่ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาใหญ่สำหรับร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของตน เพียงออกจากไซต์และสิ้นสุดเซสชั่นก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สูญเสียเงินหลายล้านล้านในแต่ละปีจากตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง แต่ Tidio มีวิธีแก้ปัญหา

อีกครั้งด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทสามารถถูกทริกเกอร์โดยการตั้งค่าพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จะคอยดูและดูว่าผู้ใช้ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วหรือยัง จากนั้นจึงเริ่มแสดงสัญญาณว่าพวกเขากำลังคิดอะไรไม่ออก บางทีพวกเขาอาจจะฟุ้งซ่านจากบางสิ่งบางอย่างหรือคิดว่าพวกเขาสามารถหาราคาที่ดีกว่าในเว็บไซต์อื่นได้ Tidio สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้โดยดูจากตัวบ่งชี้ว่าผู้ใช้จะออกจากไซต์ในไม่ช้าและส่งรหัสส่วนลดไปให้

นี่เป็นเรื่องใหญ่! บริการตลอด 24 ชั่วโมงจากแชทบอทหมายความว่าคุณจะเพิ่มยอดขายได้เสมอ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานหรือบนโทรศัพท์ก็ตาม Chatbots ไม่เคยหลับใหล ซึ่งหมายความว่า Conversion ของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณรวมบริการนี้กับร้านค้า WordPress ที่มีอยู่ของคุณ

ขยายบริการด้วย Facebook Messenger Live Chat

Facebook กำลังขยายบริการสำหรับธุรกิจในรูปแบบที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน ลองนึกภาพว่าคุณอยู่กลางฤดูหนาวที่หนาวจัดเมื่อคุณได้ยินว่าหน่วย HVAC ของคุณเริ่มปิดตัวลง เมื่อรีบไปที่แผงควบคุมของคุณ คุณกดปุ่มเพื่อพยายามดึงยูนิตของคุณกลับขึ้นมา ไม่มีอะไร!

แทนที่จะต้องค้นหาไดเรกทอรีของธุรกิจต่างๆ เพื่อพยายามหาร้านที่สามารถแก้ปัญหาของคุณหรืออย่างน้อยก็วินิจฉัยปัญหานั้นได้ คุณสามารถพิมพ์ HVAC ลงในแถบค้นหาบน Facebook ได้เลย รายชื่อบริษัทที่ให้ความร้อนและอากาศจะปรากฏขึ้นพร้อมกับคำวิจารณ์จากผู้ใช้รายอื่น บริษัททั้งหมดจะอยู่ในพื้นที่ของคุณ และจะอนุญาตให้คุณเลือกบริษัทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ

ไม่เพียงแค่นั้น แต่หน้าธุรกิจของ Facebook สามารถไปได้ไกลกว่านั้นมาก อาจมีการโพสต์ความพร้อมใช้งานซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถจองบริษัทเพื่อออกไปที่บ้านของคุณได้เมื่อใด หากเครื่องทำความร้อนของคุณเพิ่งออกไปกลางฤดูหนาว ความกังวลหลักของคุณก็คือเวลาที่คุณสามารถจองการนัดหมายครั้งต่อไปและ Facebook สามารถแสดงข้อมูลนั้นได้ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ที่ให้คุณแชทกับใครสักคนแบบสดๆ ได้อีกด้วย!

Messenger Chat สำหรับ WordPress

ฟีเจอร์แชทสดสำหรับหน้าธุรกิจเป็นส่วนสำคัญในการติดต่อกับลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างของบริษัท HVAC ในพื้นที่ บางทีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับราคาสำหรับบริการเฉพาะ หรือหากมีความพร้อมที่ไม่ได้ระบุไว้ใน Facebook แล้ว ด้วยคุณสมบัติการแชทบนหน้าธุรกิจ ผู้ใช้สามารถพิมพ์ประโยคสองสามประโยคและรับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทร สะดวกมาก!

เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการเปิดใช้แชทบนหน้าธุรกิจของคุณนั้นมีประโยชน์เพียงใดสำหรับจัดการกับคำถามจากผู้บริโภคและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจมากขึ้น แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะรักษาช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างไร ระหว่างการดูอีเมล โทรศัพท์สำหรับข้อความ และการสแกนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ อาจดูเหมือนว่ามีช่องทางการสื่อสารมากมายเกินกว่าจะติดตามได้ แน่นอนว่าคุณไม่สามารถมีพนักงานที่รอ Facebook ในช่วงเวลาทำการเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับบริการและความพร้อมให้บริการได้

บทสรุป

โลกของอีคอมเมิร์ซมีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ และ Tidio เป็นบริการที่ยอดเยี่ยมที่คุณต้องลอง ลูกค้าต้องการถามคำถามและพูดคุยกับผู้ที่รอบรู้ และ Tidio จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด เมื่อคุณไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ แชทบอทที่หลากหลายของพวกเขาสามารถทำงานให้คุณได้ ตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า เสนอคูปองเมื่อลูกค้าต้องการการกระตุ้นเพิ่มเติมในทิศทางที่ถูกต้อง หรือแม้แต่ช่วยเหลือลูกค้านานพอ บุคคลที่จะรับช่วงต่อและนำทางพวกเขาไปตลอดทาง Tidio ทำงานร่วมกับโปรแกรมต่างๆ มากมาย เช่น MailChimp, Shopify, Wix และแน่นอน WordPress คุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรี ทำไมไม่ลองเล่นดูวันนี้ล่ะ ดูเหตุผลที่ทุกคนใช้มันเพื่อเพิ่มยอดขาย