Cómo agregar un chat en vivo de Facebook a un sitio web de WordPress

Las redes sociales se están apoderando de la forma en que hacemos negocios. En el pasado, si quería llamar la atención de un gran segmento de la población, colocaba vallas publicitarias o emitía un anuncio de radio con un jingle para que la gente viniera a su negocio y lo comprobara. Las redes sociales y la web han cambiado todo eso. En lugar de pagar grandes sumas de dinero por una valla publicitaria, ahora puede pagarle a una empresa de marketing digital cerca de 10K para clasificar un conjunto de palabras clave altamente competitivas como "implantes dentales Miami". La agencia de marketing digital utilizará todo lo que esté a su disposición, incluida la redacción de blogs, videos en Youtube y canales sociales para impulsar su sitio en las clasificaciones.

Desde Twitter hasta LinkedIn, todo el mundo está usando las redes sociales ahora para conseguir trabajo, mantenerse al día con la familia y probar productos. Una de las plataformas más populares es Facebook. Lo que comenzó como una forma simple para que los estudiantes universitarios se conectaran entre sí en el campus se ha convertido en un gigante que ahora te permite hacer mucho más. ¿Cómo pueden las empresas aprovechar Facebook para aumentar su alcance y a quién se dirigen?

Facebook no es solo para ver fotos de las últimas vacaciones que se tomó un colega cuando fue a esquiar a Francia. Facebook se está convirtiendo en un lugar donde los anunciantes quieren publicar anuncios para ver productos y servicios. Esto se ha vuelto aún más fácil con las páginas de fans de Facebook o las páginas de negocios. Conectarse con personas a través de Facebook le permite mantenerse al día con ellos para que pueda lanzar nuevos productos o informarles sobre las próximas ventas. No solo eso, sino que tener una página comercial con Facebook hace que su empresa parezca más agradable. Los clientes pueden ver fotos y tener una idea del tipo de empresa que dirige y la experiencia que tendrán si le compran.

Agregue un chat de Facebook en vivo con el complemento Tidio WordPress

La solución para cualquier empresario es Tidio. ¡Se integra perfectamente con tu chat de Facebook y te permite hacer más cosas en un día! Si usamos el ejemplo de una empresa de HVAC, lo más probable es que el propietario esté conduciendo todo el día, yendo de cita en cita. No tiene tiempo para quedarse en la oficina y responder solicitudes a través de Facebook. ¡Con Tidio, tiene la capacidad de ver las preguntas que ingresan en su teléfono y responderlas a través de la versión móvil de Tidio! Esto significa que el propietario de nuestra empresa HVAC puede ahorrar dinero en lugar de abrir un nuevo puesto en el que tendría que pagarle a un empleado por el monitoreo.

Esto es excelente y resolverá muchos problemas para los dueños de negocios, pero ¿qué pueden hacer cuando no pueden monitorear su teléfono para ver las preguntas entrantes? Algunas empresas utilizarán asistentes virtuales en todo el mundo en otra zona horaria para manejar las preguntas que surjan fuera del horario de atención. Con Tidio, no tienes que hacer eso. ¡Ni siquiera necesita contratar empleados adicionales!

Chat en vivo y chatbots de Facebook Messenger

Tidio utiliza tecnología de punta y usa chatbots para responder preguntas cuando tú no puedes hacerlo. Estos chatbots escanean las palabras que usa el cliente cuando hace una pregunta y luego dan respuestas preestablecidas para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. Muchas plataformas diferentes los están usando ahora, desde FB Messenger y Skype hasta WeChat, que es muy popular en Asia.

Los chatbots se construyen con una capa de aplicación, una base de datos, API y una interfaz de usuario conversacional. ¿Todo esto suena demasiado complicado de entender? ¡No te preocupes! Es realmente fácil desglosar el servicio que brinda Tidio.

Tal vez el cliente quiera saber si está abierto en este momento y puede darle una cita. Está ocupado con un cliente y no puede ver la pregunta que le llega. Si el cliente no recibe una respuesta rápida, se inclinará a abandonar su página y pasar al siguiente proveedor de servicios. Sin embargo, con Tidio instalado, usan IA que escaneará el texto entrante en busca de palabras clave y frases. Cuando los chatbots escanean palabras como "Cuándo" y "Abrir", eso activará una respuesta. Obteniendo datos de una base de datos que ya está configurada, el chatbot puede responder con las horas actuales en las que está abierto. ¡Así de sencillo!

Funciones avanzadas simplificadas

La idea de un chatbot que les diga a los clientes cuándo está abierto y disponible es excelente, pero ¿cómo podemos usar el servicio Tidio para mejorar realmente las conversiones? Tidio puede actuar como vendedor. Puede ser difícil de creer, pero la inteligencia artificial está en un punto en el que hace recomendaciones a los clientes sobre productos y también los alienta a comprar.

Los carros de la compra abandonados son un gran problema para las tiendas online. Un cliente encuentra un producto que le interesa y lo agrega a su carrito de compras, solo para abandonar el sitio y finalizar la sesión antes de comprar el producto. Los minoristas en línea pierden billones cada año debido a los carritos de compras abandonados, pero Tidio tiene una solución.

Una vez más, utilizando inteligencia artificial, el chatbot puede activarse mediante la configuración de parámetros predefinidos. Observará y verá si un usuario ha agregado un artículo a su carrito y luego comienza a mostrar signos de que está teniendo dudas. Tal vez están distraídos por algo o creen que pueden encontrar un mejor precio en otro sitio. Tidio puede acudir al rescate detectando indicadores de que el usuario abandonará pronto el sitio y enviará un código de descuento.

¡Esto es enorme! El servicio las 24 horas de un chatbot significa que siempre aumentará sus ventas, incluso si no está físicamente en su escritorio o en su teléfono. Los chatbots nunca duermen, lo que significa que sus conversiones solo aumentarán cuando integre este servicio con su tienda de WordPress existente.

Expansión de servicios con un chat en vivo de Facebook Messenger

Facebook está ampliando los servicios para las empresas ahora de formas que no habíamos visto antes. Imagine que está en medio de un invierno helado cuando escucha que su unidad HVAC comienza a apagarse. Corriendo hacia su panel de control, presiona los botones para intentar que su unidad vuelva a funcionar. ¡Ninguna cosa!

En lugar de revisar un directorio de empresas para tratar de encontrar una que pueda resolver su problema o al menos diagnosticarlo, simplemente puede escribir HVAC en la barra de búsqueda de Facebook. Aparecerá una lista de empresas que fabrican calefacción y aire acondicionado junto con reseñas de otros usuarios. Todas las empresas serán locales en su área y le permitirán elegir la que mejor se adapte a su situación.

Sin embargo, no solo eso, sino que una página comercial de Facebook puede ir mucho más allá. La disponibilidad puede publicarse mostrando exactamente cuándo puede reservar una empresa para que vaya a su casa. Si su calentador se apagó en medio del invierno, su principal preocupación será cuándo puede reservar la próxima cita y Facebook puede mostrar esa información. ¡También habrá una función para que puedas chatear con alguien en vivo!

Chat de mensajería para WordPress

La función de chat en vivo para cualquier página comercial es integral para ponerse en contacto con los clientes y responder sus preguntas. Volviendo a nuestro ejemplo de una empresa local de HVAC, tal vez el cliente potencial tenga preguntas sobre los precios de servicios específicos o si hay disponibilidad que aún no figura en Facebook. Con la función de chat en una página comercial, el usuario puede simplemente escribir algunas oraciones y obtener respuestas rápidamente sin enviar un correo electrónico o encontrar el número de teléfono para llamar. ¡Es muy conveniente!

Hemos demostrado lo beneficioso que es tener el chat habilitado en la página de su negocio para manejar las preguntas de los consumidores y ganar más negocios, pero como propietario de un negocio, ¿cómo puede mantener tantos canales de redes sociales diferentes? Entre mirar su correo electrónico, teléfono en busca de mensajes de texto y también escanear sus otros sitios de redes sociales, puede parecer que hay demasiados canales de comunicación para mantenerse al día. Seguramente no puede tener un empleado que solo espera en Facebook durante el horario comercial para responder preguntas sobre el servicio y la disponibilidad.

Conclusión

El mundo del comercio electrónico está en constante innovación y Tidio es un servicio increíble que debes probar. Los clientes quieren hacer preguntas y chatear con alguien que tenga conocimientos y Tidio permitirá que los dueños de negocios respondan siempre, sin importar dónde se encuentren. Cuando no puede hablar con los clientes, su amplia variedad de chatbots puede funcionar para usted, respondiendo preguntas sobre su política de devolución, ofreciendo cupones cuando el cliente necesita un empujón adicional en la dirección correcta, o incluso simplemente ayudando al cliente el tiempo suficiente para una persona que se haga cargo y los guíe el resto del camino. Tidio se integra con una gran variedad de programas, incluidos MailChimp, Shopify, Wix y, por supuesto, WordPress. Puedes probarlo gratis, así que ¿por qué no intentarlo hoy? Vea por qué todo el mundo lo está utilizando para aumentar las ventas.