Comment ajouter un chat en direct Facebook à un site Web WordPress

Les médias sociaux prennent le pas sur notre façon de faire des affaires. Dans le passé, si vous vouliez attirer l'attention d'un large segment de la population, vous installiez des panneaux d'affichage ou diffusiez un spot radio avec un jingle pour amener les gens à venir dans votre entreprise et à le vérifier. Les médias sociaux et le Web ont changé tout cela. Au lieu de payer de grosses sommes d'argent pour un panneau d'affichage, vous pourriez maintenant payer une entreprise de marketing numérique près de 10 000 pour classer un ensemble hautement compétitif de mots clés tels que « implants dentaires Miami ». L'agence de marketing numérique utilisera tout ce qui est à sa disposition, y compris la rédaction de blogs, des vidéos sur Youtube et les réseaux sociaux pour booster votre site dans le classement.

De Twitter à LinkedIn, tout le monde utilise désormais les médias sociaux pour trouver un emploi, rester à jour avec sa famille et tester des produits. L'une des plateformes les plus populaires est Facebook. Ce qui a commencé comme un moyen simple pour les étudiants de se connecter les uns aux autres sur le campus a explosé en un mastodonte qui vous permet de faire beaucoup plus maintenant. Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de Facebook pour accroître leur portée et à qui s'adressent-elles ?

Facebook n'est pas seulement pour voir les photos des dernières vacances qu'un collègue a prises lorsqu'il est allé skier en France. Facebook devient un endroit où les annonceurs veulent diffuser des publicités pour avoir un aperçu des produits et services. Cela est devenu encore plus facile avec les pages de fans ou les pages professionnelles de Facebook. La connexion avec les gens via Facebook vous permet de rester à jour avec eux afin que vous puissiez déployer de nouveaux produits ou les informer des ventes à venir. Non seulement cela, mais avoir une page d'entreprise avec Facebook rend votre entreprise plus agréable. Les clients peuvent voir des photos et se faire une idée du type d'entreprise que vous dirigez et de l'expérience qu'ils auront s'ils achètent chez vous.

Ajouter un chat Facebook en direct avec le plugin Tidio WordPress

La solution pour tout propriétaire d'entreprise est Tidio. Il s'intègre parfaitement à votre chat Facebook et vous permet d'en faire plus en une journée ! Si nous prenons l'exemple d'une entreprise de CVC, le propriétaire conduit très probablement toute la journée, allant d'un rendez-vous à l'autre. Il n'a pas le temps de rester au bureau et de répondre aux demandes via Facebook. Avec Tidio, il a la possibilité de voir les questions arriver sur son téléphone et d'y répondre via la version mobile de Tidio ! Cela signifie que le propriétaire de notre entreprise de CVC peut économiser de l'argent au lieu d'ouvrir un nouveau poste où il devrait payer un employé pour la surveillance.

C'est formidable et résoudra de nombreux problèmes pour les propriétaires d'entreprise, mais que peuvent-ils faire lorsqu'ils ne sont pas en mesure de surveiller leur téléphone pour voir les questions entrantes ? Certaines entreprises utiliseront des assistants virtuels à travers le monde dans un autre fuseau horaire pour traiter les questions qui arrivent après les heures. Avec Tidio, vous n'avez pas à le faire. Vous n'avez même pas besoin d'embaucher des employés supplémentaires !

Chat en direct et chatbots de Facebook Messenger

Tidio utilise une technologie de pointe et utilise des chatbots pour répondre aux questions lorsque vous n'êtes pas en mesure de le faire. Ces chatbots analysent les mots que le client utilise lorsqu'il pose une question, puis donnent des réponses prédéfinies pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin. De nombreuses plates-formes différentes les utilisent maintenant, de FB Messenger et Skype à WeChat, qui est très populaire en Asie.

Les chatbots sont construits avec une couche d'application, une base de données, des API et une interface utilisateur conversationnelle. Est-ce que tout cela semble trop compliqué à comprendre ? Ne vous inquiétez pas! Il est vraiment facile de décomposer le service fourni par Tidio.

Peut-être que le client veut savoir si vous êtes ouvert en ce moment et en mesure de lui donner un rendez-vous. Vous êtes occupé avec un client et vous ne pouvez pas regarder la question qui arrive. Si le client ne reçoit pas de réponse rapide, il sera enclin à simplement quitter votre page et à passer au fournisseur de services suivant. Cependant, avec Tidio installé, ils utilisent l'IA qui analysera le texte entrant à la recherche de mots clés et de phrases. Lorsque les chatbots scannent des mots comme "Quand" et "Ouvrir", cela déclenchera une réponse. En récupérant les données d'une base de données déjà configurée, le chatbot peut répondre avec les heures d'ouverture actuelles. C'est aussi simple que ça !

Fonctionnalités avancées simplifiées

L'idée d'un chatbot indiquant aux clients quand vous êtes ouvert et disponible est géniale, mais comment pouvons-nous utiliser le service Tidio pour vraiment améliorer les conversions ? Tidio peut agir en tant que vendeur. C'est peut-être difficile à croire, mais l'intelligence artificielle est à un point où elle fait des recommandations aux clients pour les produits et les encourage également à acheter.

Les paniers abandonnés sont un énorme problème pour les boutiques en ligne. Un client trouve un produit qui l'intéresse et l'ajoute à son panier, pour ensuite quitter le site et terminer la session avant d'acheter le produit. Les détaillants en ligne perdent des billions chaque année à cause des paniers abandonnés, mais Tidio a une solution.

Encore une fois, en utilisant l'intelligence artificielle, le chatbot peut être déclenché par des paramètres prédéfinis mis en place. Il observera et verra si un utilisateur a ajouté un article à son panier, puis commence à montrer des signes indiquant qu'il a des doutes. Peut-être qu'ils sont distraits par quelque chose ou qu'ils pensent qu'ils peuvent trouver un meilleur prix sur un autre site. Tidio peut venir à la rescousse en détectant des indicateurs indiquant que l'utilisateur quittera bientôt le site et enverra un code de réduction.

C'est énorme! Le service 24 heures sur 24 d'un chatbot signifie que vous augmenterez toujours vos ventes même si vous n'êtes pas physiquement à votre bureau ou sur votre téléphone. Les chatbots ne dorment jamais, ce qui signifie que vos conversions n'augmenteront que lorsque vous intégrerez ce service à votre boutique WordPress existante.

Étendre les services avec un chat en direct sur Facebook Messenger

Facebook étend désormais les services aux entreprises d'une manière que nous n'avons jamais vue auparavant. Imaginez que vous êtes au milieu d'un hiver glacial lorsque vous entendez votre unité CVC commencer à s'arrêter. En vous précipitant vers votre panneau de contrôle, vous appuyez sur les boutons pour essayer de remettre votre appareil en marche. Rien!

Au lieu de parcourir un répertoire d'entreprises pour essayer d'en trouver une qui puisse résoudre votre problème ou au moins le diagnostiquer, vous pouvez simplement taper HVAC dans la barre de recherche sur Facebook. Une liste d'entreprises qui font du chauffage et de l'air apparaîtra avec des avis d'autres utilisateurs. Toutes les entreprises seront locales dans votre région et cela vous permettra de choisir celle qui conviendra le mieux à votre situation.

Non seulement cela, mais une page d'entreprise Facebook peut aller beaucoup plus loin. La disponibilité peut être affichée indiquant exactement quand vous pouvez réserver une entreprise pour venir chez vous. Si votre chauffage vient de s'éteindre au milieu de l'hiver, votre principale préoccupation sera de savoir quand vous pourrez prendre le prochain rendez-vous et Facebook pourra afficher cette information. Il y aura également une fonctionnalité pour que vous puissiez discuter avec quelqu'un en direct !

Chat Messenger pour WordPress

La fonctionnalité de chat en direct pour toute page d'entreprise est essentielle pour entrer en contact avec les clients et répondre à leurs questions. Pour en revenir à notre exemple d'une entreprise locale de CVC, le client potentiel a peut-être des questions sur la tarification de services spécifiques ou s'il existe une disponibilité qui n'est pas déjà répertoriée sur Facebook. Avec la fonctionnalité de chat sur une page d'entreprise, l'utilisateur peut simplement taper quelques phrases et obtenir rapidement ses réponses sans envoyer d'e-mail ni trouver le numéro de téléphone à appeler. C'est très pratique!

Nous avons montré à quel point il est avantageux d'activer le chat sur votre page d'entreprise pour répondre aux questions des consommateurs et gagner plus d'affaires, mais en tant que propriétaire d'entreprise, comment pouvez-vous éventuellement maintenir autant de canaux de médias sociaux différents ? Entre regarder vos e-mails, téléphoner pour les SMS et analyser vos autres sites de médias sociaux, il peut sembler qu'il y a trop de canaux de communication à suivre. Vous ne pouvez certainement pas avoir un employé qui attend sur Facebook pendant les heures de bureau pour répondre aux questions sur le service et la disponibilité.

Conclusion

Le monde du e-commerce innove constamment et Tidio est un service incroyable que vous devez essayer. Les clients veulent poser des questions et discuter avec quelqu'un qui est bien informé et Tidio permettra aux propriétaires d'entreprise de toujours répondre, peu importe où ils se trouvent. Lorsque vous ne parvenez pas à parler avec les clients, leur grande variété de chatbots peut travailler pour vous, répondre aux questions sur votre politique de retour, offrir des coupons lorsque le client a besoin d'un coup de pouce supplémentaire dans la bonne direction, ou même simplement aider le client assez longtemps pour une personne pour prendre le relais et les guider tout au long du chemin. Tidio s'intègre à une grande variété de programmes, notamment MailChimp, Shopify, Wix et bien sûr WordPress. Vous pouvez l'essayer gratuitement, alors pourquoi ne pas essayer aujourd'hui ? Voyez pourquoi tout le monde l'utilise pour augmenter les ventes.