อีคอมเมิร์ซ อสังหาริมทรัพย์ และ CRM – สูตรสำหรับการขายแบบเร่งรัด

ปรับปรุงล่าสุด - 24 มีนาคม 2565

มันคือโลกดิจิทัล และหากธุรกิจของคุณไม่ใช่ดิจิทัล คุณกำลังสูญเสียลูกค้าทันที

หากคุณอยู่ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และยังคงใช้วิธีการแบบเก่าในการโต้ตอบกับลูกค้า ถึงเวลาที่คุณต้องปรับตัวกับวิธีการใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ

ขณะนี้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับตัวเข้ากับเครื่องมือและระบบใหม่ อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ก็ไม่ต่างกัน เทคโนโลยีใหม่กำลังถูกสร้างขึ้นอย่างรวดเร็ว และถ้าคุณไม่ทันสมัย ​​คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงานได้ การก้าวสู่ดิจิทัลทำให้สำเร็จลุล่วงและอีกมากมาย

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณควรรู้อะไรเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ CRM อย่างไร และจะเพิ่มยอดขายในตลาดอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร

อสังหาริมทรัพย์และการปฏิวัติดิจิทัล

หลัง COVID-19 ได้เห็นอุตสาหกรรมปรับตัวในแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ก็ไม่ต่างกัน การเว้นระยะห่างทางสังคมหมายความว่าตัวแทนต้องหาวิธีแสดงแบบไม่ต้องสัมผัสและใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นบ้านได้โดยไม่ต้องไปเยี่ยมบ้านจริงๆ

ซึ่งได้แนะนำวิธีการทำธุรกิจรูปแบบใหม่ ส่งผลให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาตัวแทนที่มีศักยภาพและค้นคว้าข้อมูลก่อนที่จะเห็นอสังหาริมทรัพย์แรกของพวกเขา

หมายความว่าตัวแทนจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรากฏตัวทางดิจิทัลและเครื่องมือเพื่อให้ลูกค้าสามารถดูทรัพย์สินได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ทัวร์เสมือนจริงเข้ามาแทนที่การแสดง บทวิจารณ์เว็บไซต์และการให้คะแนนแทนที่การอ้างอิงส่วนบุคคล และการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความโดยตรงมาแทนที่การโทร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเครื่องมืออีคอมเมิร์ซเป็นรากฐานที่สำคัญของการปฏิวัติครั้งนี้

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

CRM - มันคืออะไร? ฟังดูเป็นเรื่องทางเทคนิคและน่ากลัว แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

เป็นตัวย่อสำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งตามชื่อที่แนะนำคือระบบในการจัดการลูกค้าของคุณ ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คุณมีลูกค้าหลายประเภท และการโต้ตอบของคุณนั้นไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณมีผู้เช่า ผู้ซื้อ และผู้ขาย ทั้งหมดต้องการการส่งข้อความและการติดตามผลประเภทต่างๆ

หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ต้องเผชิญคือการไม่มีเวลาพอที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเมื่อเราพูดถึงความสัมพันธ์ เราหมายถึงการโต้ตอบที่มีความหมายซึ่งมีเอกลักษณ์และพิเศษ การโต้ตอบประเภทนี้สร้างความไว้วางใจ และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการสร้างเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทำไมตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จึงต้องการ CRM

ดังนั้น คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณถึงต้องการเครื่องมือหรือระบบ CRM ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คุณอาจคิดว่าคุณมีโทรศัพท์และมีบุคลิกที่น่ารื่นรมย์ นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องใช้เพื่อจัดการลูกค้าปัจจุบันของคุณ

แต่ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คุณไม่เพียงแต่ต้องการจัดการลูกค้าปัจจุบันจำนวนมาก แต่ยังมองหาลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพอีกด้วย ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างลีด

และนี่คือเหตุผล:

คุณกำลังพบปะและโต้ตอบกับผู้คนทุกวัน คุณกำลังพูดถึงหัวข้อต่างๆ และพวกเขามีคำถามที่คุณต้องวนกลับไป คุณต้องติดตามผลกับลูกค้ารายนั้นเพราะไม่มีทางที่คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้เว้นแต่คุณจะทำอย่างนั้น

สิ่งเดียวที่คุณพบคุณโจ แบล็คในวันพฤหัสบดีและสัญญาว่าจะกลับไปหาเขาที่คอนโดที่...ที่ไหนอีก? ครับแม่นๆ คุณจำไม่ได้ ด้วยการโต้ตอบมากมาย คุณไม่สามารถ นั่นคือสิ่งที่ระบบ CRM ช่วยให้คุณจำได้ว่านายโจ แบล็คต้องการอะไรและที่ไหน ระบบของคุณจะเตือนคุณให้กลับไปหาเขาและอาจกำหนดเวลารับประทานอาหารกลางวันเพื่อพูดคุยเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ระบบ CRM ที่ดียังมีเครื่องมืออีกมากมายในการจัดการลูกค้า เช่น

• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• แคมเปญดริป
• ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพนักงาน
• ปรับปรุงการจัดการกระบวนการ
• ปรับปรุงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
• ปรับปรุงงานประจำวันของคุณ

มี CRM ใดบ้างสำหรับตลาดอสังหาริมทรัพย์

ดังนั้นเมื่อดูเครื่องมือ CRM ข่าวดีก็คือมีระบบเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

เมื่อมองหา CRM สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกระบบที่มีคุณสมบัติเหมือนกัน ดังนั้น คุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องการการสนับสนุนอะไรมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้จัดการโซเชียลมีเดียและพวกเขากำลังจัดการบัญชีของคุณ แต่คุณไม่สามารถจัดระเบียบการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายได้ คุณจำเป็นต้องมีระบบที่เชี่ยวชาญมากขึ้นในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

มี CRM บางตัวที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้วย ซึ่งอาจเป็นตัวเลือกที่ดีในตอนเริ่มต้นเมื่อคุณสำรวจว่าระบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้คือระบบที่รู้จักกันทั่วไปบางส่วน:

• CRM อสังหาริมทรัพย์
• Hubspot CRM
• Zillow CRM
• Mofo CRM

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอสังหาริมทรัพย์

การปฏิวัติด้านอสังหาริมทรัพย์ดิจิทัลกำลังเร่งตัวขึ้นเนื่องจากการเกิดขึ้นของไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจสงสัยว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อ ขาย และให้เช่าอสังหาริมทรัพย์อย่างไร

ง่ายมาก: หน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์สร้างเว็บไซต์ที่ผู้ซื้อสามารถเสนอราคาอสังหาริมทรัพย์ได้โดยตรงบนเว็บไซต์

ในอีกด้านหนึ่งของเหรียญ บริษัทอย่าง Redfin, Zillow, Opendoor และ Offerpad กำลังเสนอทางเลือกในการซื้อทันที ซึ่งจะทำให้ผู้ขายได้รับข้อเสนอโดยตรงจากบริษัท

กระบวนการนี้ซับซ้อนกว่าการซื้อสินค้าขายปลีกจากเว็บไซต์อย่าง Amazon คุณต้องกรอกแบบสอบถาม 55 ข้อที่มีคำถามจากทุกอย่าง เช่น การเงิน การตรวจสอบ และข้อมูลจากตลาดท้องถิ่น

ทางเลือกฉุกเฉินของอีคอมเมิร์ซจะเปลี่ยนภูมิทัศน์สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ อาจถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามหรือโอกาสขึ้นอยู่กับว่าคุณปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมใดๆ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เนิ่นๆ และยอมรับการเปลี่ยนแปลง

อย่าทิ้งไว้ข้างหลัง – เร่งการขายออนไลน์ผ่าน CRM

การพัฒนาใหม่เหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการมองเห็นในตลาดอสังหาริมทรัพย์ได้ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างมากอีกด้วย

หากเอเจนซี่ต้องการอยู่ในตลาดก็ต้องตอบสนองความต้องการของตลาดและลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดอสังหาริมทรัพย์กำลังเปิดประตูสำหรับตัวแทนที่เคยปิดตัวลง ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและคุณจะเป็นคนเปิดประตู

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดเครื่องมือ WooCommerce CRM
• แชทบอทฟรีสำหรับ WooCommerce
• ประโยชน์ของ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ