Comerț electronic, imobiliare și CRM – O formulă pentru vânzări accelerate

Ultima actualizare - 24 martie 2022

Este o lume digitală, iar dacă afacerea ta nu este digitală, pierzi clienți CHIAR ACUM.

Dacă sunteți în imobiliare și încă utilizați vechile moduri tradiționale de a interacționa cu clienții, atunci este timpul să vă adaptați noului mod de a face lucrurile.

Întrucât sarcinile sunt acum automatizate, este important pentru companii să se adapteze la noile instrumente și sisteme. Industria imobiliară nu este diferită. Noua tehnologie este creată într-un ritm rapid, iar dacă nu ești la zi, vei rămâne în urmă.

Companiile caută acum modalități prin care pot crește eficiența și productivitatea angajaților. Trecerea digitală realizează asta și mai mult.

Citiți mai departe pentru a afla cum ar trebui să știți despre comerțul electronic și CRM și cum crește vânzările pe piața imobiliară.

Imobiliare și revoluția digitală

După COVID-19, industriile se adaptează în moduri nemaivăzute până acum. Industria imobiliară nu este diferită. Distanțarea socială a însemnat agenții trebuie să găsească modalități de a face expoziții fără contact și să folosească instrumente și tehnologie, astfel încât clienții să poată vedea casele fără a le vizita efectiv.

Aceasta a introdus un nou mod de a face afaceri. A rezultat ca clienții să poată căuta pe internet pentru a căuta potențiali agenți și a cerceta înainte chiar de a-și vedea prima proprietate.

Însemna că agenții trebuiau să se asigure că au o prezență digitală și instrumente care să le permită clienților să-și vadă proprietățile fără a-și părăsi casele. Tururile virtuale au înlocuit expozițiile, recenziile și evaluările site-urilor web au înlocuit referințele personale, iar mesajele țintă și directe au înlocuit apelurile telefonice.

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) și instrumentele de comerț electronic sunt pietrele de temelie ale acestei revoluții.

Ce este managementul relațiilor cu clienții?

CRM – ce este? Sună tehnic și înfricoșător, dar nu este.

Este un acronim pentru Customer Relationship Management care, după cum sugerează și numele, este un sistem de gestionare a clienților dumneavoastră. Ca agent imobiliar, ai multe tipuri diferite de clienți, iar interacțiunile tale sunt toate unice în funcție de ceea ce caută. Aveți chiriași, cumpărători și vânzători. Toate necesită diferite tipuri de mesaje și urmărire.

Unul dintre cele mai mari obstacole cu care se confruntă agenții imobiliari este faptul că nu au suficient timp pentru a cultiva relații cu clienții. Și când spunem relații, ne referim la interacțiuni semnificative, care sunt unice și speciale. Aceste tipuri de interacțiuni construiesc încredere și exact asta vrei să creezi atunci când construiești o relație cu un client.

De ce agenții imobiliari au nevoie de CRM

Deci, s-ar putea să vă întrebați de ce aveți nevoie de un instrument sau de un sistem CRM ca agent imobiliar. Ai putea crede că ai telefonul tău și personalitate plăcută; asta este tot ce ai nevoie pentru a-ți putea gestiona clienții actuali.

Dar, în calitate de agent imobiliar, nu căutați doar să vă gestionați numeroșii clienți actuali, ci și să căutați potențiali noi clienți. Un sistem CRM este esențial pentru a genera clienți potențiali.

Și iată de ce:

Întâlnești și interacționezi cu oameni în fiecare zi. Discutați o serie de subiecte și au întrebări la care trebuie să vă întoarceți. Trebuie să urmăriți acel client, deoarece nu puteți transforma un client potențial într-un client decât dacă faceți asta.

Singurul lucru, l-ai întâlnit pe domnul Joe Black joi și i-ai promis că vei reveni la el în apartamente situate... unde din nou? Da exact. Nu-ți poți aminti. Cu atâtea interacțiuni, nu poți. Acolo un sistem CRM vă ajută să vă amintiți de ce anume avea nevoie domnul Joe Black și unde. Sistemul vă va reaminti să reveniți la el și poate programa, de asemenea, o dată la prânz pentru a discuta mai departe.

Pe lângă aceasta, un sistem CRM bun oferă mult mai multe instrumente pentru a gestiona clienți precum

• Managementul rețelelor sociale
• Campanii prin picurare
• Îmbunătățiți fluxurile de lucru ale angajaților
• Îmbunătățiți managementul proceselor
• Îmbunătățiți urmărirea clienților potențiali
• Eficientizați-vă sarcinile de zi cu zi

Ce CRM-uri sunt disponibile pentru piața imobiliară

Deci, atunci când ne uităm la un instrument CRM, vestea bună este că există sisteme specifice realizate pentru industria imobiliară.

Când căutați un CRM, este important să rețineți că nu toate sistemele au aceleași caracteristici. Deci, trebuie să determinați în ce anume aveți nevoie de cel mai mult sprijin.

De exemplu, dacă aveți un manager de social media și acesta se ocupă de conturile dvs., dar nu vă puteți organiza angajamentele ulterioare cu clienții potențiali, atunci aveți nevoie de un sistem care se specializează mai mult în generarea de clienți potențiali.

Există unele CRM-uri care sunt, de asemenea, gratuite, care ar putea fi o opțiune bună la început, pe măsură ce explorați care sistem funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Mai jos sunt câteva dintre sistemele cunoscute în mod obișnuit:

• CRM-ul imobiliar
• Hubspot CRM
• Zillow CRM
• Mofo CRM

Site-uri de comerț electronic imobiliar

Revoluția imobiliară digitală se accelerează din cauza apariției site-urilor de comerț electronic. S-ar putea să vă întrebați cum un agent imobiliar folosește comerțul electronic pentru a cumpăra, vinde și închiria proprietăți.

Ei bine, este simplu: agenția imobiliară creează un site web unde cumpărătorii pot licita pentru proprietăți direct pe site.

Pe de altă parte a monedei, companii precum Redfin, Zillow, Opendoor și Offerpad oferă acum opțiuni de cumpărare instantanee care vor permite vânzătorilor să obțină oferte directe de la companie.

Procesul este mai complicat decât cumpărarea de articole cu amănuntul de pe un site precum Amazon. Trebuie să completați un chestionar de 55, care conține întrebări din orice, cum ar fi finanțare, inspecții și date de pe piața locală.

Urgența opțiunilor de comerț electronic va schimba peisajul agenților imobiliari. Ar putea fi văzută ca o amenințare sau o oportunitate, în funcție de dacă vă adaptați sau nu la schimbare. Ca în orice industrie, schimbările au loc mereu. Este important să înveți despre schimbări devreme și să le îmbrățișezi.

Nu fi lăsat în urmă – Accelerează vânzările online prin CRM

Aceste noi dezvoltări pot crește eficiența și vizibilitatea pentru piața imobiliară. De asemenea, va crește foarte mult productivitatea angajaților.

Dacă o agenție dorește să rămână pe piață, atunci trebuie să răspundă cerințelor în schimbare ale pieței și ale clienților. Este clar că schimbările rapide de pe piața imobiliară deschid porți agenților care înainte erau închise. Adoptă modificările și tu vei fi cel care va deschide ușa.

Lectură în continuare

• Cele mai bune instrumente WooCommerce CRM
• Chatbot-uri gratuite pentru WooCommerce
• Beneficiile CRM pentru comerțul electronic