Comercio electrónico, bienes raíces y CRM: una fórmula para acelerar las ventas

Última actualización: 24 de marzo de 2022

Es un mundo digital, y si tu negocio no es digital, estás perdiendo clientes AHORA MISMO.

Si está en el sector inmobiliario y todavía utiliza las viejas formas tradicionales de interactuar con los clientes, entonces es hora de que se adapte a la nueva forma de hacer las cosas.

Ahora que las tareas se están automatizando, es importante que las empresas se adapten a las nuevas herramientas y sistemas. La industria de bienes raíces no es diferente. La nueva tecnología se está creando a un ritmo acelerado, y si no está actualizado, se quedará atrás.

Las empresas ahora están buscando formas de aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados. La digitalización logra eso y más.

Siga leyendo para descubrir qué debe saber sobre el comercio electrónico y CRM y cómo aumenta las ventas en el mercado inmobiliario.

Bienes Raíces y la Revolución Digital

Post COVID-19 ha visto a las industrias adaptarse de formas nunca antes vistas. La industria de bienes raíces no es diferente. El distanciamiento social significaba que los agentes tenían que encontrar formas de hacer presentaciones sin contacto y usar herramientas y tecnología para que los clientes pudieran ver las casas sin visitarlas.

Esto introdujo una nueva forma de hacer negocios. Dio como resultado que los clientes pudieran buscar en Internet para buscar agentes potenciales e investigar incluso antes de ver su primera propiedad.

Significaba que los agentes necesitaban asegurarse de tener presencia digital y herramientas que permitieran a los clientes ver sus propiedades sin salir de casa. Los recorridos virtuales reemplazaron las presentaciones, las reseñas de sitios web y las calificaciones reemplazaron las referencias personales, y los mensajes dirigidos y directos reemplazaron las llamadas telefónicas.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de comercio electrónico son las piedras angulares de esta revolución.

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

CRM: ¿qué es? Suena técnico y aterrador, pero no lo es.

Es un acrónimo de Customer Relationship Management que, como su nombre indica, es un sistema para administrar a sus clientes. Como agente de bienes raíces, tiene muchos tipos diferentes de clientes y sus interacciones son todas únicas según lo que estén buscando. Tienes inquilinos, compradores y vendedores. Todos requieren diferentes tipos de mensajes y seguimiento.

Uno de los mayores obstáculos que enfrentan los agentes inmobiliarios es no tener suficiente tiempo para cultivar relaciones con los clientes. Y cuando decimos relaciones, nos referimos a interacciones significativas que son únicas y especiales. Este tipo de interacciones genera confianza, y eso es exactamente lo que desea crear cuando construye una relación con un cliente.

Por qué los agentes inmobiliarios necesitan CRM

Entonces, es posible que se pregunte por qué necesita una herramienta o sistema de CRM como agente inmobiliario. Podrías pensar que tienes tu teléfono y una personalidad agradable; eso es todo lo que necesita para poder administrar sus clientes actuales.

Pero como agente de bienes raíces, no solo busca administrar a sus muchos clientes actuales, sino también buscar nuevos clientes potenciales. Un sistema de CRM es esencial para generar clientes potenciales.

Y he aquí por qué:

Te encuentras e interactúas con personas todos los días. Está discutiendo una variedad de temas, y tienen preguntas a las que debe regresar. Debe hacer un seguimiento con ese cliente porque no hay forma de convertir un cliente potencial en un cliente a menos que lo haga.

Lo único, conociste al Sr. Joe Black el jueves y prometiste volver a contactarlo en condominios ubicados... ¿dónde otra vez? Si, exacto. No puedes recordar. Con tantas interacciones, no se puede. Ahí es donde un sistema de CRM le ayuda a recordar qué necesitaba exactamente el Sr. Joe Black y dónde. Su sistema le recordará que se comunique con él y tal vez también programe una cita para almorzar para hablar más a fondo.

Además de esto, un buen sistema de CRM ofrece muchas más herramientas para administrar clientes como

• Manejo de redes sociales
• Campañas de goteo
• Mejore los flujos de trabajo de los empleados
• Mejorar la gestión de procesos
• Mejore el seguimiento de los clientes potenciales
• Optimice sus tareas diarias

Qué CRM's están Disponibles para el Mercado Inmobiliario

Entonces, al mirar una herramienta de CRM, la buena noticia es que existen sistemas específicos hechos para la industria de bienes raíces.

Al buscar un CRM, es importante recordar que no todos los sistemas tienen las mismas características. Por lo tanto, debe determinar en qué necesita más apoyo.

Por ejemplo, si tiene un administrador de redes sociales y está manejando sus cuentas, pero no puede organizar sus compromisos de seguimiento con clientes potenciales, entonces necesita un sistema que se especialice más en la generación de clientes potenciales.

Hay algunos CRM que también son gratuitos, lo que podría ser una buena opción al principio a medida que explora qué sistema funciona mejor para su negocio. A continuación se muestran algunos de los sistemas comúnmente conocidos:

• El CRM Inmobiliario
• CRM de hubspot
• Zillow CRM
• MofoCRM

Sitios de comercio electrónico de bienes raíces

La revolución inmobiliaria digital se está acelerando debido a la aparición de sitios de comercio electrónico. Quizás se pregunte cómo un agente inmobiliario utiliza el comercio electrónico para comprar, vender y alquilar propiedades.

Bueno, es simple: la agencia inmobiliaria crea un sitio web donde los compradores pueden ofertar por propiedades directamente en el sitio web.

En el otro lado de la moneda, empresas como Redfin, Zillow, Opendoor y Offerpad ahora ofrecen opciones de compra instantáneas que permitirán a los vendedores obtener ofertas directas de la empresa.

El proceso es más complicado que comprar artículos al por menor en un sitio como Amazon. Debe completar un cuestionario 55 que tiene preguntas de todo, como financiamiento, inspecciones y datos del mercado local.

La emergencia de las opciones de comercio electrónico cambiará el panorama para los agentes inmobiliarios. Podría verse como una amenaza o una oportunidad dependiendo de si te adaptas al cambio o no. Como en cualquier industria, los cambios siempre están ocurriendo. Es importante aprender acerca de los cambios temprano y aceptarlos.

No se quede atrás: acelere las ventas en línea a través de CRM

Estos nuevos desarrollos pueden aumentar la eficiencia y la visibilidad del mercado inmobiliario. También aumentará en gran medida la productividad de los empleados.

Si una agencia quiere permanecer en el mercado, debe satisfacer las demandas cambiantes del mercado y de los clientes. Está claro que los rápidos cambios en el mercado inmobiliario están abriendo puertas a los agentes que antes estaban cerradas. Adopta los cambios y serás tú quien abra la puerta.

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