วิธีรักษาผู้ซื้อช่วงวันหยุดในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 2 กุมภาพันธ์ 2565

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมากในช่วงเทศกาลวันหยุดด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจและข้อเสนอส่วนลด แน่นอนว่าจะมียอดขายและอัตรา Conversion พุ่งสูงขึ้นในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดเหล่านี้จำนวนมากอาจไม่กลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อในอนาคต หากคุณสามารถรักษาลูกค้าใหม่เหล่านี้เป็นลูกค้าประจำในร้านค้าของคุณได้ จะเป็นการส่งเสริมความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างแท้จริง ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อนำนักช็อปในช่วงวันหยุดกลับมาเป็นลูกค้าประจำในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

รับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดมักจะพบว่าตัวเองมีทางเลือกมากมาย ด้วยตัวเลือกมากมาย ไซต์ของคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร ประเด็นหลักประการหนึ่งที่ต้องเน้นที่นี่คือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นที่พอใจแก่ลูกค้าทุกราย ลูกค้าใหม่จะสังเกตเห็นหากพวกเขาพบว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณราบรื่นและรวดเร็วมาก มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่นี่ รวมถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น ตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสม การคำนวณภาษี นโยบายการคืนสินค้า ฯลฯ

นี่คือรายการเครื่องมือ WooCommerce ที่จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ

WooCommerce ชำระเงินหน้าเดียว

สาเหตุหลักประการหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคือกระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน หากคุณสามารถเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่เร็วขึ้น อัตราการแปลงในร้านค้า WooCommerce ของคุณจะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ ปลั๊กอินนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมของเจ้าของร้านค้า WooCommerce ที่ต้องการชำระเงินอย่างราบรื่นที่สุด โดยทั่วไป ปลั๊กอินมีเลย์เอาต์หน้าเดียวที่จะช่วยให้ลูกค้าเห็นการเลือกผลิตภัณฑ์และช่องชำระเงินด้วยกัน นี่หมายความว่าลูกค้ามีความชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ปลั๊กอินมีความยืดหยุ่นมากในการทดสอบ คุณจะสามารถแสดงผลิตภัณฑ์เดียวหรือกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในหน้าชำระเงิน จะช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองได้เช่นกัน ด้วยความช่วยเหลือของรหัสย่อ คุณสามารถแสดงลิงก์สำหรับหน้า Landing Page ที่กำหนดเองเหล่านี้ในหน้าและโพสต์ ปลั๊กอินมีเทมเพลตในตัวหลายแบบที่คุณสามารถลองใช้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่คุณเลือกได้

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะเสียค่าใช้จ่าย $79 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์คือ 129 ดอลลาร์และการสมัคร 25 ไซต์คือ 179 ดอลลาร์

ตัวแก้ไขช่องชำระเงิน

ปลั๊กอินอื่นที่จะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณคือ Checkout Field Editor ปลั๊กอินนี้ให้อำนาจคุณในการแก้ไขฟิลด์เริ่มต้น และเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองบนหน้าชำระเงิน WooCommerce ของคุณ ช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มฟิลด์ต่างๆ เช่น ข้อความ พื้นที่ข้อความ ช่องทำเครื่องหมาย เลือกฟิลด์ รหัสผ่าน ตัวเลือกวันที่ ฯลฯ คุณจะสามารถแก้ไขพื้นที่การเรียกเก็บเงินและการจัดส่งได้ในหน้าชำระเงิน นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ไขพื้นที่หลังส่วนการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งบนหน้าได้อีกด้วย

ด้วยการติดตั้งปลั๊กอินนี้ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าตามที่คุณต้องการ จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าเช่นกัน เนื่องจากพวกเขาจะสามารถให้คำแนะนำหรือปรับแต่งเองได้ในขณะทำการซื้อจากคุณ ราคาคือ $49 สำหรับการสมัครสมาชิกเว็บไซต์เดียว คุณยังสามารถสมัครสมาชิกแบบ 5 ไซต์ได้ในราคา 79 ดอลลาร์ และสมัครสมาชิกแบบ 25 ไซต์ได้ในราคา 149 ดอลลาร์

TaxJar

การเก็บภาษีการขายอย่างเหมาะสมอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเก็บภาษีที่สอดคล้องกับกฎของประเทศตลอดจนหน่วยงานปกครองท้องถิ่นเช่นรัฐหรือเมือง ส่วนขยายนี้จะคำนวณภาษีการขายที่แน่นอนซึ่งจำเป็นต้องเก็บสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการในร้านค้าของคุณ โปรดทราบว่าปลั๊กอินรองรับการเก็บภาษีสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเช่นกัน คุณสามารถใช้บริการของ TaxJar เพื่อยื่นแบบแสดงรายการภาษีโดยอัตโนมัติได้เช่นกัน

แม้ว่าปลั๊กอินจะฟรี แต่คุณจะต้องสร้างบัญชีบน TaxJar ซึ่งมีแผนราคาที่หลากหลายตามจำนวนการเรียก API นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

คำขอการรับประกัน

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าใหม่ให้ความสนใจ คุณต้องแน่ใจว่ามีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากในร้านค้าของคุณ Retrun Merchandise Authorization (RMA) อาจเป็นงานที่น่าเบื่อสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce หลายคน โชคดีที่ปลั๊กอินนี้จะช่วยคุณในกระบวนการทั้งหมดของ RMA อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ จะจัดการกับคำขอการรับประกัน และให้ลูกค้าขอคืนจากหน้าบัญชีของฉันเอง คุณจะสามารถขอรูปภาพผลิตภัณฑ์และติดตามการส่งคืนได้เช่นกัน

ปลั๊กอินนี้ยังเปิดใช้งานการสื่อสารอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการส่งคืน การสมัครสมาชิกไซต์เดียวคือ $ 79 และการสมัครรับข้อมูล 5 ไซต์จะเป็น $ 99 คุณจะพบการสมัครสมาชิก 25 ไซต์ในราคา $ 199

ใช้โปรแกรมความภักดี

การได้ลูกค้าใหม่มาสมัครโปรแกรมสะสมคะแนนจะเป็นตัวเลือกที่ดีในการรักษาลูกค้า สิ่งสำคัญคือการออกแบบโปรแกรมความภักดีที่จะไม่กินผลกำไรของคุณ โชคดีที่คุณจะพบทางออกที่ดีในร้านค้าส่วนขยาย WooCommerce สำหรับสิ่งนี้ ให้เราดูปลั๊กอินนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

คะแนน WooCommerce และรางวัล

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ คุณสามารถให้คะแนนสำหรับการดำเนินการอื่นๆ ในร้านค้าของคุณได้เช่นกัน เช่น การเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ สำหรับการซื้อในอนาคต ลูกค้าจะสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อรับส่วนลดได้ เจ้าของร้านสามารถกำหนดจำนวนส่วนลดสูงสุดที่สามารถแลกใช้คูปองได้ ปลั๊กอินยังมีการจัดการระบบคะแนนอัตโนมัติในหน้าบัญชีของลูกค้าตามรูปแบบการซื้อของพวกเขา

ใบอนุญาตไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะเสียค่าใช้จ่าย $ 129 มีใบอนุญาต 5 ไซต์ราคา 199 ดอลลาร์ และใบอนุญาต 25 ไซต์ในราคา 299 ดอลลาร์

เครดิตร้านค้า WooCommerce

การให้เครดิตคูปองแก่ลูกค้าอาจเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีในการให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ ลูกค้าของคุณจะสามารถแลกเครดิตร้านค้าได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ในขณะที่ทำการซื้อจากร้านค้าของคุณ ส่วนขยาย WooCommerce นี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้หลายรายการด้วยเครดิตร้านค้าจนกว่าพวกเขาจะใช้เงินจนหมด ปลั๊กอินทำให้ง่ายต่อการสร้างคูปอง ซึ่งคุณสามารถส่งอีเมลจากผู้ดูแลร้านค้าเองได้ แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นที่ $29 สำหรับการสมัครสมาชิกไซต์เดียว

บริการลูกค้าที่ไร้รอยต่อ

ปัจจัยที่แตกต่างของร้านค้าออนไลน์คือวิธีที่พวกเขาจัดการกับการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้และเชื่อถือได้จะทำให้ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น การให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้กลายเป็นส่วนสำคัญของลูกค้าจำนวนมาก เนื่องจากคนรุ่นปัจจุบันสามารถออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ และพวกเขาจะประทับใจกับการมีอยู่ของแบรนด์ในสื่อที่พวกเขาต้องการ ให้เราดูเครื่องมือ WordPress ที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อเสนอการบริการลูกค้าที่ไร้รอยต่อบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ

WSDesk

WSDesk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการตั้งค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ในร้านค้าของคุณ ผู้ใช้จะสามารถติดต่อคุณและเพิ่มตั๋วเฉพาะผลิตภัณฑ์ผ่านแบบฟอร์มการติดต่อที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ปลั๊กอินนี้จะแปลงอีเมลที่ส่งไปยัง ID อีเมลสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติเป็นตั๋ว วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดระเบียบข้อสงสัยและสนับสนุนตั๋วได้ดีขึ้น ไม่มีการจำกัดจำนวนตั๋วหรือโปรไฟล์ตัวแทนที่สามารถสร้างได้โดยใช้ปลั๊กอินนี้

WSDesk มีฟังก์ชันมากมายที่จะช่วยทำให้กระบวนการสนับสนุนในร้านค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ทริกเกอร์และเงื่อนไขเพื่อกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซที่ใช้ Ajax ค่อนข้างเร็วและใช้งานง่าย คุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูปและมุมมองตั๋วที่กำหนดเองจะช่วยได้มากในการลดปริมาณงานของลูกค้า โดยรวมแล้ว ปลั๊กอินช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ราคาเริ่มต้นที่ $89 สำหรับการสมัครสมาชิกเว็บไซต์เดียว

แชทสด

แม้ว่าระบบสนับสนุนแบบใช้ตั๋วจะมีความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า แต่คุณก็สามารถเอาใจลูกค้าด้วยการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านแชทสด LiveChat เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce เนื่องจากสามารถทำได้มากกว่าการสนับสนุนลูกค้า มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าด้วย โดยมีตัวเลือกในการติดต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ

LiveChat มีเครื่องมือหลายอย่างรวมถึงตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับหน้าต่างแชทสด เครื่องมือการรายงานก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน โดยมีสรุปรายวันและรายงานตั๋วและแชทแบบละเอียด ที่สำคัญกว่านั้น คือ มีเครื่องมือในการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมจากแคมเปญต่างๆ ที่คุณใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือนี้ได้ฟรี 30 วัน จากนั้นจึงเลือกใช้แผนราคาที่เริ่มต้นที่ 16 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน

ความโปร่งใสในค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ค่าใช้จ่ายแอบแฝงขณะชำระเงินอาจทำให้ผู้ซื้อในร้านค้าออนไลน์ต้องผิดหวัง บ่อยครั้งที่ค่าภาษีและค่าขนส่งปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อลูกค้ากำลังจะซื้อเท่านั้น และในหลายกรณี การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น ส่วนขยาย TaxJar ที่เรากล่าวถึงข้างต้นจะช่วยให้คุณหมดปัญหาในการคำนวณภาษีได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นเพียงเรื่องของการแสดงอัตรารวมภาษีในหน้าผลิตภัณฑ์เมื่อมีกลไกที่เชื่อถือได้ในการคำนวณภาษี

ในทำนองเดียวกัน อัตราค่าจัดส่งก็สามารถแสดงในหน้ารถเข็นได้ด้วยความช่วยเหลือของส่วนขยายการจัดส่งของ WooCommerce ปลั๊กอินหลายตัวเหล่านี้จะช่วยคุณทำให้กระบวนการจัดส่งทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงการให้ตัวเลือกในการพิมพ์ฉลากการจัดส่งและเสนอข้อมูลการติดตาม มาดูปลั๊กอินการจัดส่งที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณแสดงอัตราค่าจัดส่งสดของผู้ให้บริการยอดนิยมบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปลั๊กอิน ELEX EasyPost Shipping

คุณจะสามารถรวมบริการของ FedEx, UPS และ USPS ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ ปลั๊กอินนำเสนอบริการที่หลากหลายจากผู้ให้บริการทั้งสามราย ซึ่งคุณสามารถเลือกแสดงบนรถเข็นและหน้าชำระเงินได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการปรับราคาสำหรับแต่ละบริการเฉพาะได้ตามความต้องการของคุณ ปลั๊กอินช่วยในการบรรจุกล่อง และสร้างป้ายกำกับการจัดส่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อมูลการติดตามไปยังลูกค้าพร้อมกับอีเมลการเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะเสียค่าใช้จ่าย $69

ติดตามด่วน

กลยุทธ์ในการติดตามผลเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญที่ต้องให้ความสำคัญเมื่อคุณพยายามทำให้ลูกค้าใหม่กลับมาที่ร้านค้าของคุณ การติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมอย่างถูกวิธีจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนที่ดี นี่คือเครื่องมือ WooCommerce ยอดนิยมที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์

ติดตาม

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณมากขึ้น คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพตามประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าตลอดจนความสนใจของพวกเขา นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังรวมการติดตาม Twitter ของแคมเปญอีเมลของคุณ ปลั๊กอินสร้างการแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการสื่อสารที่สำคัญใดๆ นอกจากนี้ คุณจะพบตัวเลือกในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ยังมีการตั้งค่าที่ซับซ้อนเพื่อปรับแต่งแคมเปญและอีเมลแต่ละฉบับของคุณ

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินมีราคาอยู่ที่ 99 เหรียญ มีการสมัครสมาชิก 5 ไซต์ในราคา $ 149 และการสมัครสมาชิก 25 ไซต์ในราคา $ 199

รักษาลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณด้วยความพยายามร่วมกัน

ความสามารถในการรักษาลูกค้าในร้านค้าของคุณไม่เคยเกี่ยวกับแต่ละแง่มุมของร้านค้าของคุณ มีหลายตัวแปรที่มีบทบาทในการรับรู้ของลูกค้า สิ่งสำคัญคือการรักษาคุณภาพตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าของคุณ การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ในไซต์ของคุณและความง่ายในการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าอยากจะกลับมาที่ร้านของคุณอีกครั้งหากสินค้ามีคุณภาพดีและหากพวกเขารู้สึกดีกับการช้อปปิ้งที่นั่น คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นในขณะที่ยังคงยึดหลักพื้นฐานการช็อปปิ้งอย่างมั่นคง เช่น ขั้นตอนการชำระเงิน แสดงความคิดเห็นหากคุณต้องการแบ่งปันเคล็ดลับหรือประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติม

• ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด WooCommerce ของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินในร้านค้าของคุณ
• กลยุทธ์อีเมลเพื่อรักษาลูกค้า
• การค้าบนมือถือมีความสำคัญต่อยอดขายในช่วงวันหยุดเทศกาล